李德彬 董岳

摘要：隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)物流管理也面臨著變革。而本文就重在討論電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理；服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)新

一、傳統(tǒng)物流管理存在的基本問題

在以往，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的很緩慢，不僅運(yùn)作效率差，而且物流費(fèi)用還高，造成企業(yè)成本量不斷增加，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成重大影響。其具體表現(xiàn)包括：首先，物流設(shè)備投資費(fèi)用過高。為了保證企業(yè)物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)需要購(gòu)置物流設(shè)備和建設(shè)物流設(shè)施，這個(gè)成本是很高的。尤其是對(duì)于很多小企業(yè)來說，投入的物流設(shè)備資金都是從其他項(xiàng)目中擠出來的，而這些資金只能用在購(gòu)置設(shè)備和建設(shè)設(shè)施上，這些設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)還需要更多的人力和物力的投入，設(shè)備也需要定期進(jìn)行保養(yǎng)，因此，設(shè)備的投入和運(yùn)作成本很高，基本占企業(yè)總成本的16%，這是許多小企業(yè)難以承受的。其次，物流管理不夠?qū)I(yè)化。由于傳統(tǒng)物流管理不專業(yè)，往往需要投入更多的人力和物力資源來進(jìn)行物流管理，這種模式不僅造成投入成本過高，更造成物流的工作效率降低，這是傳統(tǒng)物流管理普遍存在的客觀問題。再次，物流管理秩序混亂。物流管理有著一個(gè)復(fù)雜的工作程序，往往許多多個(gè)部門互相配合才能完成，所以，在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問題：貨物隨意采購(gòu)；倉(cāng)庫(kù)積壓貨物；資金投入過多等。這些問題不僅造成企業(yè)物流成本增多，更會(huì)造成原材料浪費(fèi)問題出現(xiàn)，會(huì)給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。最后，有效信息難以及時(shí)傳遞。由于傳統(tǒng)物流沒有信息傳遞系統(tǒng)，有些重要信息難以及時(shí)傳遞，會(huì)給企業(yè)帶來一系列問題。例如：有些客戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸提出了特殊要求，而物流人員卻沒有及時(shí)的把意見傳遞給物流裝貨人員，結(jié)果造成企業(yè)和客戶間發(fā)生矛盾，這必然會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、現(xiàn)代物流管理的主要優(yōu)勢(shì)

1.物流服務(wù)科技化

隨著科技的發(fā)展，物流服務(wù)也更加科技化。例如：物流公司可以通過定位設(shè)備來收集和發(fā)送物流信息，然后客戶通過計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備來接收和查看信息，這都是物流服務(wù)科技化發(fā)展的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶可以隨時(shí)隨地查詢物流信息。

2.物流服務(wù)信息化

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，物流服務(wù)已經(jīng)向信息化發(fā)展。較大的物流公司都有自己的信息管理中心，它可以通過計(jì)算機(jī)來接收各地訂單，只要客戶提供要求，物流公司就可以滿足，而且客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢貨物的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨地點(diǎn)，運(yùn)輸過程，收貨時(shí)間，收貨地點(diǎn)，收貨人等，這樣可以為客戶節(jié)約很多時(shí)間來查詢貨物的運(yùn)輸情況，客戶可以準(zhǔn)確的判斷出到貨時(shí)間來進(jìn)行接貨。

3.物流服務(wù)功能化

隨著物流公司間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，物流企業(yè)要想占據(jù)市場(chǎng)就要提高服務(wù)質(zhì)量，也就是為客戶提供更多附加服務(wù)。在實(shí)際工作中，物流公司要為生產(chǎn)商提供貨物存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，提供貨物配送點(diǎn)、提供運(yùn)輸工具和其他服務(wù)等，只有物流公司為生產(chǎn)商和客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目更多，服務(wù)質(zhì)量更好，才能得到生產(chǎn)商和客戶的支持，物流公司的生命力才能更強(qiáng)。

4.物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

目前，物流信息網(wǎng)絡(luò)化是所有物流公司的發(fā)展方向，這是保證物流公司、客戶和廠商間良好溝通的橋梁，貨物的訂貨時(shí)間、運(yùn)輸過程、到貨時(shí)間、到貨地點(diǎn)都能通過物流網(wǎng)進(jìn)行查詢，這樣不僅生產(chǎn)商可以確認(rèn)貨物已經(jīng)送到客戶手中，客戶也可以及時(shí)的進(jìn)行收貨，可以說，物流信息網(wǎng)絡(luò)化滿足了物流企業(yè)、生產(chǎn)商和客戶三者的不同需求。

5.物流服務(wù)人性化

物流企業(yè)為了讓客戶更加滿意，就要為客戶提供更加人性化的服務(wù)。在實(shí)際工作中，客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)和消費(fèi)需要不同，如果物流服務(wù)能夠滿足客戶的實(shí)際需要，給客戶提供更加便捷的服務(wù)，那么物流服務(wù)模式才能更加完善，物流服務(wù)才會(huì)更加人性化。

三、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的不足之處

1.物流公司普遍規(guī)模較小

近年來，盡管我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展很快，每年各地物流公司量都在增加，可是，我們發(fā)現(xiàn)，雖然物流公司的數(shù)量在遞增，但是物流公司的規(guī)模普遍較小，它們基本僅能為客戶提供普通的物流服務(wù)，但是其專業(yè)化服務(wù)能力較差，往往不能滿足高端客戶的物流服務(wù)要求。還有，一些城市存在地方封鎖問題，其他城市的物流公司難以搶占市場(chǎng)資源，造成本地物流行業(yè)發(fā)展緩慢?？傊覈?guó)物流公司普遍規(guī)模較小，為客戶提供的服務(wù)還非常有限，這是影響我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的重要問題。

2.物流公司普遍人才不足

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，物流業(yè)也得到了快速發(fā)展。但是，人才供給不足一直是影響我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的重要因素?，F(xiàn)階段是電子化和信息化的時(shí)代，物流行業(yè)需要高端管理人才、行業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型人才等，特別是為了滿足國(guó)際貿(mào)易的需要，物流服務(wù)人才還需要具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力和掌握一定的對(duì)外貿(mào)易知識(shí)。但是，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，各大學(xué)校開設(shè)該專業(yè)的時(shí)間更短，培養(yǎng)的人才本來就少，更別提高能力的復(fù)合型人才了，因此，人才供應(yīng)和市場(chǎng)需求的不對(duì)等造成了該行業(yè)發(fā)展緩慢，國(guó)內(nèi)對(duì)物流人才的需求量是越來越大，如果這個(gè)問題不能及時(shí)解決，這將會(huì)是影響我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的重要問題。

3.物流公司配送裝備不足

物流公司管理方法落后，配送裝備不足問題是普遍存在的，這造成物流服務(wù)不能滿足客戶的需要。例如：一些物流公司還沒有實(shí)現(xiàn)物流信息網(wǎng)絡(luò)化查詢，這對(duì)于那些需要隨時(shí)查看物流信息的客戶來說是難以接受的；還有一些物流公司配送車輛較少，有些貨物由于沒有車輛配送而延遲送達(dá)，這樣的配送效率是難以令客戶滿意的。

四、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新發(fā)展的路徑

1.完善電子商務(wù)管理的法律法規(guī)

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，我國(guó)物流行業(yè)要建立完善的管理體系，政府也要出臺(tái)一系列的法律法規(guī)來進(jìn)行管理。例如：制定《電子商務(wù)管理?xiàng)l例》，《電子商務(wù)促進(jìn)法》等，政府只有對(duì)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，才能保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易公平化，才能保證電子商務(wù)發(fā)展合法化，才能讓電子商務(wù)和物流行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化。

2.實(shí)現(xiàn)物流一體化管理

物流一體化是指在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，采用合理的手段來進(jìn)行貨物資源整合，讓物流服務(wù)更加系統(tǒng)化，這是西方國(guó)家最常用的先進(jìn)管理方法。盡管我國(guó)物流公司普遍偏小，但是，小的物流公司有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳播快等優(yōu)點(diǎn)，如果我們實(shí)現(xiàn)物流一體化就可以實(shí)現(xiàn)物流資源的整合，從而提高物流服務(wù)的工作效率。

3.提高工作人員的整體素質(zhì)和能力

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)物流行業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的要求越來越高。因此，提高人才的整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。其具體辦法如下：第一，各大高校要及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)更多高技能的專業(yè)人才；第二，物流企業(yè)也要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)能力，以保證可以滿足崗位需要；第三，引進(jìn)國(guó)外物流人才。國(guó)外物流行業(yè)發(fā)展較快，國(guó)外的物流人才掌握著先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，如果我國(guó)企業(yè)能夠多吸收國(guó)外物流人才，這對(duì)我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

結(jié)語(yǔ)

隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生，物流管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，因此，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)一定要進(jìn)行物流管理模式創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高自己的物流服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的各種需要。（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）

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