周小蓉　劉春甫

【摘要】我國高等教育進入大眾化階段，為了在新形勢下不斷提高人才培養(yǎng)質量，教育教學觀念也要發(fā)生轉變。教學運行管理工作將面臨新的挑戰(zhàn)，必須轉變原有傳統(tǒng)的管理觀念，樹立以人為本，服務育人，管理育人的新型管理理念。本文從教學運行管理的實踐出發(fā)，論述教學運行管理工作中協(xié)調與溝通的重要性、存在問題以及如何改進，從而保證教學運行管理工作及時高效完成。

【關鍵詞】教學運行管理 溝通與協(xié)調 存在的問題 改進措施

教學運行管理主要是指依照人才培養(yǎng)方案中的教學執(zhí)行計劃而組織的教學運行過程及相關事項的管理。教學運行工作有以下幾部份組成：教學活動的組織開展、編制教學大綱、編制課程表、調度教學場地、準備教學設備、任課教師安排和具體實施，此外還包括組織考試、評閱試卷、成績分析、成績登載等多方面的工作。教學運行管理工作是整個教學工作的基礎，更是教學過程中重要組成部分。本文從教學運行管理的實踐工作出發(fā)，論述教學運行管理工作中協(xié)調與溝通的重要性以及如何才能更好發(fā)揮作用，從而保證教學運行管理工作及時高效完成。

一、溝通與協(xié)調在教學運行管理工作中的重要性

什么是溝通？溝通是人類組織的基本特征和活動之一。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好的溝通是傳遞和獲得信息的渠道，有效改善人際關系。什么是協(xié)調？協(xié)調是指和諧一致；配合得當。就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。對于教學運行管理工作者，完成各項工作，溝通與協(xié)調能力在教學運行管理工作中的重要性不言而喻。具體從以下幾個方面論述：

（一）督促教學管理工作人員努力錘煉基本功、增強服務意識

教學運行管理崗位職責要求教學管理人員要認真學習學籍管理、人才培養(yǎng)方案、課程管理、教師工作量計算辦法等學校規(guī)章制度。如果教學管理人員對于自己本崗位的管理規(guī)定、工作流程都模棱兩可，工作思路不清晰，就會導致管理混亂，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教學管理人員努力錘煉基本功是非常有必要的，特別是定期梳理每項工作流程，制作辦事指南，并養(yǎng)成定期總結習慣，才能更好促進教學運行管理工作的協(xié)調與溝通。

（二）充分調動教師、相關職能部門參加教學運行管理工作的積極性

教學運行管理工作的最終目標是從最大層面地調動和發(fā)掘全校教師、學生和相關職能部門參與教育教學管理工作的積極性，提升他們的滿意度和歸屬感，達到教學相長的效果。

傳統(tǒng)的管理理念往往忽略了任課教師和相關職能部門直面學生的優(yōu)勢條件，而把他們單一地歸納在被管理之列。比如，日常的教學檢查大多停留在表面工作，僅僅檢查教師是否按時到達教室準備教學，是否準備好教案等等。調動任課教師參加教學運行管理工作的積極性，必須打破原有的思想習慣，教師不僅僅是“教書匠”。目前新的管理理念，確認了任課教師和相關職能部門也具有教學管理的重要地位。任課教師在一線直面學生，非常了解學生各階段思想變化和學習狀態(tài)，他們對教學運行管理工作的改進措施有很好的發(fā)言權，他們也應該成為教學管理工作中的重要建言者。同樣，如果相關職能部門對教學運行管理不參與不配合，教學運行也將舉步維艱。

二、教學運行管理工作中協(xié)調與溝通存在的不足

（一）服務意識不強，教學管理基本功訓練不足

首先，很多教學運行管理人員認為自己高高在上，缺乏服務意識，在工作中缺少溝通與協(xié)調，甚至相互推諉。將服務師生的宗旨停留在口號上或表面工作上，沒有從根本上做到管理育人、服務育人。

其次，教學管理人員很少參加崗位工作優(yōu)化培訓，也很少有機會學習同行優(yōu)秀經驗，導致教學管理人員在業(yè)務素質上提高困難重重，業(yè)務質量上很難取得質的飛躍。

再次，還有些教學管理人員對規(guī)章制度理解不正確，不依據(jù)規(guī)章制度，而以習慣或主觀意識處理問題，在很大程度上挫傷了教、學雙方參與管理的積極性。

（二）輕視與各教學單位的溝通聯(lián)系和營造人性化管理氛圍

原有的管理方式僅僅把任課教師擺在被管理的位置上，相關的考核制度僅僅是為了考核而出臺；介于此，教學運行管理過程中總是找不到教師的身影，比如在具體的課程表的制定上總是最大限度遵循教學客觀規(guī)律，很少從任課教師個人角度、學生學習興趣和學生接受程度的角度探索；我們都知道“教學相長”的理念，教與學都應該是一個非?？鞓返倪^程。教學管理工作有責任讓任課教師非?？鞓返慕虒W，不同層次的學生也學到相應的知識（經驗）；教者有教的快樂，學者有學的樂趣。但現(xiàn)有的管理方式總是輕視了教學單位和專任教師直面學生的優(yōu)勢地位和參與教學運行管理的重要地位，不利于營造人性化管理氛圍。

三、改進教學運行管理工作中協(xié)調與溝通的措施

（一）提高服務意識，加強與教學單位之間協(xié)調溝通

提高服務意識，不能只是一句口號，必須落實到具體的行動上。比如四川大學錦江學院推出的“微笑服務，首問責任制”，就是提高服務意識具體措施之一。保障溝通渠道暢通、解決問題的關鍵是在與教學單位打交道的過程中，不但要尊重個人，更要尊重他們的工作方式，良好協(xié)調與溝通能力更需要智慧支撐，需要換位思考問題。作為教學管理工作人員，需要不斷提高自身修養(yǎng)，與人交流應心平氣和，放低身段，優(yōu)化工作方法。多從教學單位、教師、學生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各項工作有效開展，少做無用功。

（二）重視教學管理人員業(yè)務培訓和協(xié)調與溝通技巧學習

萬事萬物總是在不斷變化的過程中向前推進，教學管理工作也同樣如此。學校應重視教學管理人員業(yè)務培訓，定期組織調研學習優(yōu)秀管理經驗；舉辦協(xié)調與溝通技巧方面的專題講座；通過重視教學管理人員崗位業(yè)務培訓和協(xié)調與溝通技巧學習，促進教學管理工作質量的提高。

（三）在日常的教學管理工作中，與各教學單位保持緊密溝通和協(xié)調。做到“互相尊重，及時溝通，換位思考，關注成長”。這樣，才能使教學運行管理工作及時高效完成；同時，教務處、各教學單位、教師和學生之間增進了解，又關系融洽，各環(huán)節(jié)的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到問題，就會通力協(xié)作，使問題迎刃而解。使教學運行管理工作在與各教學單位的良好溝通與通力協(xié)作下，取得圓滿的成績。

【參考文獻】

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