徐長安

[摘要]當(dāng)前政務(wù)微博已成為微博輿論場中的重要組成部分，政務(wù)微博客網(wǎng)站已成為政務(wù)公開、為民服務(wù)、了解民意、政民互動的重要平臺。為加強我區(qū)政務(wù)微博建設(shè)。本文有針對性地提出了一些建設(shè)性的意見。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)蒙古；政務(wù)微博；對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.16.085

政務(wù)微博，顧名思義，就是各級政府為了發(fā)布信息、傾聽民意、網(wǎng)絡(luò)問政而開設(shè)的微博，致力于與公眾對話和互動，建立社會化媒體參政、議政、問政平臺。政務(wù)微博不是形象工程，而是“開放式議政大廳”。

1 內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)微博的發(fā)展現(xiàn)狀

2011年稱為我國政務(wù)微博元年。政務(wù)微博可以保障公民知情權(quán)、遏制謠言傳播、拉近與公眾距離、宣傳地方優(yōu)勢、及時處理公眾投訴、提高行政效率和促進反腐敗。值得注意的是，雖然我區(qū)的政務(wù)微博在全國處于落后地位，但就其自身而言，近兩年我區(qū)的政務(wù)微博可以說得到了“快速”的發(fā)展，截至2011年年底，內(nèi)蒙古政務(wù)微博在新浪微博平臺上的數(shù)量達到236個；而2013年就達到近2000個。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年12月30日，騰訊微博中經(jīng)過認證的內(nèi)蒙古政務(wù)微博已有3332個，其中包括2747家黨政機構(gòu)微博，585位官員微博。內(nèi)蒙古在運用政務(wù)微博做好政務(wù)公開、民生服務(wù)方面走到了全國的前列。內(nèi)蒙古經(jīng)偵總隊開通了“內(nèi)蒙古經(jīng)偵”微博，從多方面、多角度提醒廣大群眾提高防范意識，收到了良好的社會效果。鄂爾多斯市開通涵蓋全市各旗區(qū)公安機關(guān)、各主要警種的“鄂爾多斯公安”微博群。此外鄂爾多斯市委宣傳部、通遼市委外宣辦、赤峰市旅游局、興安盟旅游局也都開通了微博。2013年11月28日下午15時至16時30分，內(nèi)蒙古政務(wù)微博民生服務(wù)日活動首次集中舉辦在線微訪談。內(nèi)蒙古自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室攜手內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局、內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳、共青團內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會、內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳交通管理總隊、呼和浩特鐵路局六家單位，聯(lián)合騰訊微博開展主題為“內(nèi)蒙古微博民生服務(wù)日”的微訪談活動，通過微博問政的形式協(xié)助黨政機構(gòu)有效服務(wù)民生，在線集中解答網(wǎng)友提出的問題。@青山人青山事：中共包頭市青山區(qū)委宣傳部官方微博和@赤峰市公安局官方微博：內(nèi)蒙古赤峰市公安局官方微博榮獲2012年華北區(qū)域政府機構(gòu)微博影響力飛躍獎，@李中增：內(nèi)蒙古團委副書記和@盛世小評姒傳雙心語錄：內(nèi)蒙古滿洲里市委宣傳部副部長、文明辦主任姒傳雙榮獲2012年華北區(qū)域公職人員微博影響力飛躍獎，@鄂爾多斯旅游局：內(nèi)蒙古鄂爾多斯市旅游局官方微博和@赤峰市敖漢旗公安局：內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗公安局官方微博榮獲2012年華北區(qū)域政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎，內(nèi)蒙古十大影響力公職人員微博有@阿云嘎：內(nèi)蒙古包頭市旅游局副局長等10人，內(nèi)蒙古十大影響力政府機構(gòu)微博有@內(nèi)蒙古自治區(qū)團委：共青團內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會官方微博和@內(nèi)蒙古消防：內(nèi)蒙古消防總隊官方微博等10家，2013年12月31日，人民微博發(fā)布《2013年人民微博政務(wù)影響力報告》，顯示@活力內(nèi)蒙古上榜“十大省市級政務(wù)微博”。內(nèi)蒙古敖漢旗：政務(wù)微博拉近了警民距離，內(nèi)蒙古敖漢旗公安局自2012年建立官方微博以來，目前，已在新浪、騰訊官方微博共計發(fā)布微博1.44萬條，擁有聽眾7.2萬余人。建設(shè)警務(wù)交流群1個，子微博52個，完成微博業(yè)務(wù)、咨詢190余件。通過民警個性化微博開展網(wǎng)上預(yù)防、業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)，實現(xiàn)了微博從宣傳防范到服務(wù)基層基礎(chǔ)工作的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過近三年的發(fā)展，內(nèi)蒙古政務(wù)微博不僅在數(shù)量上位居全國前列，在微博的分布上，也日趨廣泛和深入。內(nèi)蒙古自治區(qū)目前開通的政務(wù)微博，覆蓋了內(nèi)蒙古自治區(qū)的呼和浩特、包頭、烏海、赤峰、通遼、鄂爾多斯、呼倫貝爾、烏蘭察布、巴彥淖爾9個市；興安、阿拉善、錫林郭勒3個盟等12個行政區(qū)域。覆蓋到的機構(gòu)部門也由原來的公安司法、團委為主，向醫(yī)療、工商、稅務(wù)、旅游等多個領(lǐng)域發(fā)展，尤其是基層的微博數(shù)量的增加，意味著政務(wù)微博的發(fā)展越來越走向縱深。內(nèi)蒙古的政務(wù)微博不但數(shù)目眾多，而且覆蓋面廣，影響力大，積極活躍，涵蓋的部門包括團委、公安系統(tǒng)、司法系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、旅游局等十余個黨政部門。公安司法是內(nèi)蒙古政務(wù)機構(gòu)微博的重中之重。2013年以來，公安司法微博引人注目。尤其是法院系統(tǒng)的微博，成了輿論關(guān)注的焦點，法院的微博庭審，也成為法院系統(tǒng)微博的重大突破。基層政府的微博在2013年也有了新的發(fā)展勁頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及部分村委會微博，內(nèi)蒙古已經(jīng)開通17個，盡管數(shù)目不多，但卻是政務(wù)微博發(fā)展走向縱深的一個重要內(nèi)容。內(nèi)蒙古的公務(wù)人員微博開通數(shù)目相比機構(gòu)還較少，總數(shù)僅為內(nèi)蒙古政務(wù)微博總數(shù)的18%，但公務(wù)人員的活躍度相比上年有較大的提升。內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)消費維權(quán)政務(wù)微博粉絲逾7萬人，微博活躍的公務(wù)人員在團委、政府和公安司法領(lǐng)域分布較多。內(nèi)蒙古政府機構(gòu)微博排名前三位依次是呼鐵宣傳、內(nèi)蒙古自治區(qū)消防總隊和鄂爾多斯發(fā)布，內(nèi)蒙古公務(wù)人員微博排名前三位依次是警者無疆、陳雙喜和哈斯。內(nèi)蒙古政務(wù)微博目前均集中于縣處級、縣處級以下，省部級最少，一定程度上體現(xiàn)了“微博問政”的發(fā)展特點?！?011年中國政務(wù)微博研究報告》顯示，全國政務(wù)機構(gòu)微博地區(qū)排行榜20強。

2 內(nèi)蒙古政務(wù)微博存在的問題

雖然各級政府逐漸認識到了微博的重要性并開設(shè)了微博，但微博畢竟是一個新生事物，政府對于這一網(wǎng)絡(luò)新媒體的認識、運作以及官員的新聞素養(yǎng)都還遠遠不夠。

第一，地域、行政級別、職能部門分布不平衡。在地域分布上，鄂爾多斯和赤峰政務(wù)微博開通數(shù)量居前兩位，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的政務(wù)微博運作意識較強，烏海市、錫林郭勒盟、阿拉善盟等地政務(wù)微博開通數(shù)量所占比例較小。政務(wù)微博盡管有的吸納了不少粉絲，但大部分被稱為是“無效微博”；全國政府官員微博地區(qū)排行榜-20強，沒有內(nèi)蒙古，《2011年中國政務(wù)微博客評估報告》中黨政機構(gòu)微博客綜合排名前100和黨政干部微博客綜合排名前100中均沒有內(nèi)蒙古的，在行政級別分布上，目前我區(qū)政務(wù)微博均集中于縣處級、縣處級以下，省部級最少，一定程度上體現(xiàn)了“微博問政”的發(fā)展特點。從職能部門的領(lǐng)域分布來看，公安微博一枝獨秀，其他領(lǐng)域的政務(wù)微博次之，《2011年中國政務(wù)微博客評估報告》中公安系統(tǒng)機構(gòu)微博客排名前100和公安系統(tǒng)個人微博客排名前100中均沒有內(nèi)蒙古的，《2013年中國政務(wù)微博客評估報告》中31個省市自治區(qū)排名是23，黨政機構(gòu)微博客綜合排名前100沒有內(nèi)蒙古的，黨政干部微博客綜合排名前100中內(nèi)蒙古僅有1名，政府各機構(gòu)的微博比例較為失衡，部分職能部門系統(tǒng)微博亟待開通和完善。

第二，缺乏與公眾的有效互動。微博使得大眾迎來了一個“人人都是麥克風(fēng)”的時代，而政務(wù)微博則是一個網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，實現(xiàn)政府傳播的民主對話。目前一些微博要么“一張老臉，好久不洗”，要么內(nèi)容說教，網(wǎng)民不愛看，關(guān)注度低。每一個政務(wù)微博都是一個代表政府形象和管理服務(wù)功能的窗口，在我區(qū)政務(wù)微博運作過程中，部分政府機構(gòu)與政務(wù)人員往往僅將微博作為信息發(fā)布平臺，以單向信息傳達為主，缺乏積極的信息回應(yīng)和互動交流，不太愿意把本單位的工作公布到網(wǎng)上去，對網(wǎng)絡(luò)問政有一種“戒心”，總怕出問題。不少政務(wù)微博自說自話，當(dāng)作例行公事一般每天發(fā)布幾條信息，而對網(wǎng)民留言不聞不問，這樣會影響網(wǎng)民參與的積極性。通過對內(nèi)蒙古粉絲過萬的51個政務(wù)微博的分析發(fā)現(xiàn)，近一年內(nèi)發(fā)表評論數(shù)在100條以下的有5個，其中某宣傳部門微博在近一年內(nèi)未曾發(fā)表一條評論。有相當(dāng)一部分政府機構(gòu)并沒有把微博作為一項常態(tài)工作對待，直接表現(xiàn)就是信息發(fā)布不及時、無規(guī)律，導(dǎo)致發(fā)布內(nèi)容枯燥無味或過于隨性，信息未能充分發(fā)揮價值。

第三，表達能力欠缺，部分政務(wù)微博定位模糊。盡管目前我區(qū)近兩年政務(wù)微博發(fā)展迅速，但不少政務(wù)微博僅僅是向上級部門完成既定任務(wù)，甚至開微博成為表現(xiàn)政績的一部分，背離了政務(wù)微博開設(shè)的初衷。部分政務(wù)微博存在著片面追求粉絲數(shù)，不顧微博內(nèi)容的現(xiàn)象，一些政務(wù)微博未能充分了解微博受眾面廣、互動性強、公開度高等特性，導(dǎo)致發(fā)布內(nèi)容枯燥乏味或過于隨意，不同類別政務(wù)微博角色定位模糊，信息發(fā)布的重點不夠明晰，部分職能部門政務(wù)微博的關(guān)注度、粉絲數(shù)、微博數(shù)明顯存在不相稱的現(xiàn)象。在對待粉絲量的問題上，研究人員統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，內(nèi)蒙古政務(wù)微博粉絲量在1萬-2萬區(qū)間內(nèi)的數(shù)量較多，主要以交通、公安、旅游為主，微博上的語言要生動活潑，但也要考慮事發(fā)的背景，不能失去政務(wù)微博的分寸。

第四，社會服務(wù)：解決百姓切身問題方面仍顯不足，施政效果有限。政務(wù)微博運作過程中，與網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對和引導(dǎo)相比，解決民眾的實際利益訴求才是第一位的。政務(wù)微博開通拓寬群眾問政參政和民意訴求渠道，能成為政府與百姓對話的理性窗口。有些政務(wù)微博之所以受網(wǎng)友歡迎或熱捧，更依賴于內(nèi)容的親民，如發(fā)布形式的創(chuàng)新、內(nèi)容上的生活化，而解決百姓問題的不多。

第五，人才不足。政務(wù)微博尤其是政府機構(gòu)微博的運作往往依賴于專門的工作人員，這些工作人員的選擇直接影響政務(wù)微博的效果，目前我區(qū)缺乏政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)問政方面的人才。人員配備嚴重不足，“有的10萬以上粉絲的微博僅由一人管理”。不少政府機構(gòu)微博運作人員多由相關(guān)職能部門、宣傳部門等兼職人員負責(zé)，這樣就牽扯他們的精力，直接影響政務(wù)微博的效果。

3 促進內(nèi)蒙古政務(wù)微博發(fā)展的對策建議

微博作為草根輿論的集散地，政務(wù)微博從出現(xiàn)時就帶有順應(yīng)民意的姿態(tài)。政務(wù)微博是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于化弊為利，“用好了政府可以更好地服務(wù)民眾，用不好則可能造成嚴重的社會后果?！碧幵谶@個時代背景下的政務(wù)微博，其發(fā)展充滿了機遇與挑戰(zhàn)。

第一，內(nèi)容定位明晰，語言需親民活潑。微博為“三問于民”鋪設(shè)了絕佳的途徑。作為Web2.0時代最具代表性的應(yīng)用之一，微博具有其他應(yīng)用無法比擬的信息傳播速度和覆蓋公眾的特性，政務(wù)微博內(nèi)容是政務(wù)微博的靈魂，作為政務(wù)微博，應(yīng)該定位在如何利用這一先進的工具和管理手段來促進、改進、調(diào)整、梳理本部門的工作流程，增強政務(wù)微博內(nèi)容、形式的質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急；沒有粉絲的支持，政務(wù)微博就等于零。政務(wù)微博注重服務(wù)；不打官腔，使用親民話語，逐步適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的交流方式；適時更新，強化互動；政務(wù)微博應(yīng)慎用表情符號；傾聽并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，要積極轉(zhuǎn)發(fā)有價值有意義的微博，政務(wù)微博用語應(yīng)該多用生活用語、網(wǎng)絡(luò)用語、口語等，用人性化的網(wǎng)言網(wǎng)語來進行溝通，讓網(wǎng)民閱讀有收獲，政務(wù)微博對他們才有吸引力。

第二，要解決問題。通過微博為民眾提供服務(wù)，促進政府信息公開，加強社會監(jiān)督，促進政府職能轉(zhuǎn)型。如果不解決落實現(xiàn)實民生問題只有口頭承諾，政務(wù)微博還是形式主義的空殼子。與民生關(guān)系密切的部門及官員，要積極地建立和應(yīng)用政府微博。實用信息發(fā)布，滿足網(wǎng)友對日常民生的關(guān)注。可在早晨7-9點和下午5-7點發(fā)布交通路況和天氣信息，其他時段多發(fā)政務(wù)、民生消息，形成微博發(fā)布的規(guī)律，提升用戶黏性。微博要切實為老百姓辦事，才能真正實現(xiàn)“微博服務(wù)社會”的效能。2012年在伊金霍洛國際馬拉松期間，互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室策劃了全市范圍內(nèi)的第一次“微直播”，全程直播了馬拉松賽事。直播的5小時內(nèi)共發(fā)布微博272條，收到回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)852條，取得了一定的社會反響和宣傳效果。

第三，創(chuàng)新互動模式。政府建立微博的初衷不僅僅是發(fā)布信息，更應(yīng)該體現(xiàn)微博參政的效果。政務(wù)微博要加強互動，更不能關(guān)閉評論功能，當(dāng)網(wǎng)民通過微博手段訴求得到表達，問題得以解決，黨政部門的公信力也隨之得到了提升。要定期更新微博內(nèi)容，及時查看并回復(fù)博友留言，直面網(wǎng)民批評，努力實現(xiàn)從單向傳播向雙向交流的轉(zhuǎn)變，對網(wǎng)友的及時回應(yīng)是政務(wù)微博贏得尊重的起點。不少政府微博只是單向發(fā)布信息，沒有互動，如果對網(wǎng)民評論不管不問，對群眾意見置之不理，會影響到網(wǎng)民參與的積極性，也辜負了政務(wù)微博問政的初衷。積極通過微博平臺了解民意、匯集民智，構(gòu)建一個廣泛參與、有序互動的微博輿論新環(huán)境。

第四，重視培訓(xùn)，培養(yǎng)人才。政務(wù)微博的發(fā)展趨勢是：用得會更多，管得會更嚴。在這種情況下，一個政務(wù)微博要想管理好，首先要有優(yōu)秀的團隊。組建多層次的政務(wù)微博梯隊和組合，定期舉辦全區(qū)網(wǎng)站管理人員、宣傳人員培訓(xùn)班，不定期組織開展交流研討，加強培訓(xùn)，促進交流，提高各級新聞發(fā)言人的新聞執(zhí)政能力、輿論引導(dǎo)能力、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧等。分析存在問題，提出改進方法。選調(diào)政治素質(zhì)好、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的同志負責(zé)日常操作。就微博信息發(fā)布、輿情處置進行專題培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。負責(zé)運作政務(wù)微博的團隊要善于學(xué)習(xí)借鑒，不斷總結(jié)提升，提高本單位微博的影響力和粉絲量；提高各單位、部門駕馭新傳播工具和應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力水平。

第五，規(guī)范管理，建立微博發(fā)布機制。微博問政需要問，更需要行。沒有制度護航，政府微博建設(shè)有可能成為“一陣風(fēng)”。如何能夠通過微博更好地匯聚民意、集中民智、解決民生是政務(wù)微博需要關(guān)注的地方。就需要在實踐中不斷摸索、探索一套適應(yīng)全區(qū)當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢的微博發(fā)布機制，比如完善信息發(fā)布機制、完善信息審核機制、完善信息結(jié)果反饋機制，要建立嚴格統(tǒng)一的政務(wù)微博申請流程及實名認證標準。把政務(wù)微博運營作為政府機構(gòu)的一項日常工作來對待，注重發(fā)布時間和發(fā)布內(nèi)容的要求，嚴格避免隨意發(fā)布未經(jīng)證實與許可的信息。