作者簡介：唐凱（1991-），男，漢，貴州畢節(jié)人，人文地理學(xué)碩士在讀，云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院。

摘要：21世紀(jì)以來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會等各個(gè)領(lǐng)域之中，旅游電子商務(wù)正成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。然而旅游資源十分豐富的中國優(yōu)秀旅游城市遵義，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還較為滯后，當(dāng)前沒有對遵義市旅游業(yè)形成強(qiáng)有力的推動作用。本文將試析遵義市旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題并探究其發(fā)展的對策，以期對遵義旅游業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：遵義；旅游；電子商務(wù)

前言

旅游電子商務(wù)是指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識共享，增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式。[1]隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的發(fā)展必是當(dāng)今的發(fā)展趨勢。[2]遵義地處中國西南腹地，是人類宜居城市之一，非常適合發(fā)展旅游業(yè)。其旅游資源十分豐富，紅色文化、少數(shù)民族文化、湄潭茶文化、茅臺酒文化以及美麗的自然生態(tài)環(huán)境等構(gòu)成了遵義豐富多彩且充滿地域特色的旅游資源體系。而且當(dāng)前遵義市政府十分重視發(fā)展遵義的旅游業(yè)，正積極努力把遵義旅游業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)新高度。這些都為遵義旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好條件。本文針對遵義旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究是號應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢，以期助推遵義旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對遵義尋求經(jīng)濟(jì)增長的新支點(diǎn)提供可參考建議。

一、遵義旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）本土網(wǎng)站知名度較低，影響力有限

遵義旅游電子商務(wù)發(fā)展還比較落后，仍處于發(fā)展的初期，缺乏專業(yè)且有一定影響力的本土旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。現(xiàn)階段遵義建設(shè)得比較好且專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只有2010年建立的遵義旅游網(wǎng)（http：//LY.Seezy.com）。該網(wǎng)站是目前遵義本地最大的旅游門戶網(wǎng)站，其內(nèi)容涉及本地旅游資訊發(fā)布，遵義地區(qū)食、住、行、游、購、娛各方面的介紹，比較全面詳細(xì)。影響知名度，影響力的很大原因在于現(xiàn)期遵義各旅游企業(yè)規(guī)模還都比較小，經(jīng)營者將主要精力都放在企業(yè)的實(shí)體業(yè)務(wù)上，更多使用傳統(tǒng)的營銷渠道，不愿花太多財(cái)力和物力在網(wǎng)站建設(shè)上，再加上技術(shù)條件的限制使得網(wǎng)站建站率很低。

（二）管理部門重視不夠，部門間協(xié)調(diào)性差

當(dāng)前遵義市旅游管理部門的工作重心仍在景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及對外推介宣傳等方面。對于旅游電子商務(wù)的認(rèn)識還比較薄弱，因而對于發(fā)展遵義市旅游電子商務(wù)還不夠重視，對旅游電子商務(wù)的相關(guān)方面的投入也就較少。這一點(diǎn)從其政府旅游局網(wǎng)站的建設(shè)上就可以看出。例如，遵義市旅游局網(wǎng)站作為遵義旅游業(yè)權(quán)威的政府性網(wǎng)站，其作用只停留在旅游信息發(fā)布，旅游介紹，行業(yè)管理等方面。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)也沒有很好的突出遵義旅游的特色，而且網(wǎng)站的鏈接也很少，沒有涉及到旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和支付領(lǐng)域。其它市縣區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的建站率非常低，少數(shù)已建立的旅游網(wǎng)站也只是宣傳自身企業(yè)形象。所有的這些都沒有涉及旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，現(xiàn)在少數(shù)旅游企業(yè)的線上預(yù)訂大都是通過國內(nèi)知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如：攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)等。

旅游行業(yè)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，涉及到的行業(yè)部門眾多，需要各方面相互協(xié)調(diào)、共同配合才能保證旅游活動順利進(jìn)行，發(fā)展旅游電子商務(wù)離不開旅游信息的建設(shè)。旅游者在選擇旅游目的地時(shí)往往要考慮到食、住、行、游、購、娛六大要素，而即時(shí)、全面、真實(shí)、權(quán)威的旅游各方面的信息對旅游者的決策有著決定性影響。這就要求旅游管理部門以及旅游企業(yè)要具有很強(qiáng)的信息收集和處理能力和對外的信息溝通、信息傳遞能力，因此統(tǒng)一的旅游信息管理平臺是不可或缺的。但是，現(xiàn)在遵義的信息共享能力還非常地差，行業(yè)間的信息交流也很少，信息化的發(fā)展缺乏必要的組織協(xié)調(diào)機(jī)制把旅游管理部門、景點(diǎn)景區(qū)、旅行社、旅游飯店、旅游交通部門等聯(lián)系在一起。當(dāng)前遵義各旅游部門各自“自掃門前雪”，信息交流不暢，資源未能達(dá)到共享的狀態(tài)沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)即時(shí)、方便快捷的優(yōu)勢，不利于行業(yè)管理和向游客提供更加完善的綜合性服務(wù)。

（三）未充分發(fā)展和利用旅游電子商務(wù)移動端

近年來，遵義市的信息化建設(shè)取得了一定成就，但與中東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比遵義乃至整個(gè)貴州省的信息化建設(shè)還是比較落后的。據(jù)2013年CNNIC 發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，貴州省域名總數(shù)僅占全國的0.3%，排在全國第27位。而同樣由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2012-2013中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預(yù)定過機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%，且按學(xué)歷劃分，線上旅游預(yù)訂者多為高學(xué)歷人群，其中大專以上的占到69.7%。這說明就整個(gè)中國而言，旅游電子商務(wù)還并未得到廣大網(wǎng)民的普遍接受，而在遵義這種情況更加明顯，真正通過旅游電子商務(wù)平臺完成交易的還比較少。

（四） 缺乏從事相關(guān)的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開人才，人才是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要保證。在當(dāng)前遵義，能夠熟練掌握應(yīng)用旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才可謂非常稀少。由于旅游業(yè)本來涉及的方面就很多，而發(fā)展旅游電子商務(wù)對人才又有了更高的要求，這類的人才除了要掌握旅游行業(yè)的專業(yè)知識外，還要有具備較高的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)技能。在高校教育方面，現(xiàn)在遵義很多大中專院校已經(jīng)開設(shè)旅游管理專業(yè)，但旅游電子商務(wù)還沒得到重視，即時(shí)開設(shè)旅游電子商務(wù)課程也只是象征性的為了完成課程目標(biāo)，學(xué)生學(xué)到的也只是理論化和基礎(chǔ)性的東西。因此，現(xiàn)在乃至在未來一段相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，遵義旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才還是非常緊缺的，這一問題也急需得以解決。

二、遵義旅游電子商務(wù)發(fā)展對策分析

（一）整合現(xiàn)有網(wǎng)站資源，培育本土旅游企業(yè)電子商務(wù)化

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是發(fā)展旅游電子商務(wù)的前提，從遵義旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要立足現(xiàn)在、放眼未來、注重特色、打造品牌。首先，可以挖掘和整合現(xiàn)有網(wǎng)站資源重點(diǎn)培養(yǎng)發(fā)展一兩個(gè)具有權(quán)威性、綜合性的本土旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，例如遵義市旅游局網(wǎng)站和遵義旅游網(wǎng)。網(wǎng)站的功能除了發(fā)布旅游動態(tài)信息，旅游景點(diǎn)景區(qū)和旅游產(chǎn)品介紹外還應(yīng)包含：旅游產(chǎn)品的推廣與營銷，旅行社、旅游酒店和旅游交通的在線查詢預(yù)定和在線支付等功能。通過整合遵義現(xiàn)有的旅游資源信息為游客提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的旅游信息，而且旅游信息的發(fā)布可以綜合利用文字、圖片、flash動畫、視頻的方式，全面立體的呈現(xiàn)遵義紅色之旅、自然之旅、茶鄉(xiāng)之旅以及國酒之旅的獨(dú)特魅力。為適應(yīng)未來入境旅游業(yè)務(wù)快速增長趨勢的需要，網(wǎng)站可以設(shè)計(jì)成多語言版。其次，對于一些無力自己建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中小旅游企業(yè)可以加入阿里巴巴與貴州省旅游局達(dá)成的合作建設(shè)貴州旅游電子商務(wù)平臺的項(xiàng)目中，通過淘寶網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，也可與攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等國內(nèi)知名的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作。

（二）發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，強(qiáng)化相關(guān)部門間溝通與合作

遵義市旅游管理部門要成為推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)者，從各方面給予遵義旅游電子商務(wù)的發(fā)展以支持，要發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，扶持旅游企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)化發(fā)展。旅游電子商務(wù)在遵義還是一個(gè)比較新的交易方式，作為旅游管理部門要以長遠(yuǎn)的眼光認(rèn)識到這一新技術(shù)未來會給遵義旅游業(yè)帶來的廣闊發(fā)展前景，通過自身的進(jìn)修學(xué)習(xí)或人才引進(jìn)建立和推廣旅游電子商務(wù)技術(shù)，政府要在網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施、資金和技術(shù)支持、政策法律等方面給旅游電子商務(wù)提供良好的發(fā)展環(huán)境。首先，政府要組織牽頭加強(qiáng)遵義旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。加大資金投入建設(shè)好市旅游局及下轄各縣市區(qū)政府旅游局網(wǎng)站建設(shè)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各大旅游景區(qū)景點(diǎn)、各旅游企業(yè)建立好自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，并加強(qiáng)對網(wǎng)站的規(guī)范化管理，建立統(tǒng)一的電子商務(wù)發(fā)展平臺，提高遵義旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。其次，政府要協(xié)調(diào)各大銀行，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)提供資金以及網(wǎng)上支付和安全技術(shù)等方面的支持；政府要研究出臺相關(guān)政策，給予旅游電子商務(wù)發(fā)展提供政策優(yōu)惠，法律部門要因地制宜制定相關(guān)法律為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供法律保證。最后，政府要通過電視、網(wǎng)絡(luò)等廣告媒介推廣宣傳旅游電子商務(wù)，讓更多的群體認(rèn)知并接受旅游電子商務(wù)。盡快建立旅游電子商務(wù)信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享，強(qiáng)化各部門間溝通與合作。

（三）加強(qiáng)與大型旅游電子商務(wù)企業(yè)合作，注重移動化信息推介

通過各種途徑加強(qiáng)對旅游電子商務(wù)的推廣宣傳，吸引更多的網(wǎng)上購物消費(fèi)群體。這就要求旅游管理部門和各旅游企業(yè)要采用各種措施把遵義旅游電子商務(wù)推廣宣傳出去。旅游電子商務(wù)在目前還是一種新的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)貿(mào)易形式，其接受和使用的人群大多還是城市內(nèi)企事業(yè)單位員工和高校師生等知識水平相對較高的人群，遵義旅游電子商務(wù)的發(fā)展首先要吸引這內(nèi)人群的關(guān)注，積極引導(dǎo)他們參與到旅游網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店開設(shè)和線上交易上來。具體的可以利用電視廣告、手機(jī)短信、戶外廣告等方式營銷宣傳。與此同時(shí)，還要做好對外的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用本地區(qū)豐富的旅游資源優(yōu)勢，通過旅游電子商務(wù)平臺來吸引更多的國內(nèi)外旅游者。網(wǎng)絡(luò)營銷可借助的工具有：可以與百度、谷歌、360等搜索引擎公司以及國內(nèi)主要的旅游電商平臺（如：淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)等）合作，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告、社交網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具。

（四）引進(jìn)相關(guān)高級復(fù)合型人才，校企合作培養(yǎng)實(shí)用性人才

近幾年來，遵義市政府非常重視人才的引進(jìn)工作，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各領(lǐng)域引進(jìn)了一大批高級人才，但旅游電子商務(wù)的相關(guān)復(fù)合型人才還很少。今后，政府應(yīng)重視旅游電子商務(wù)人才的引進(jìn)，為遵義的旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策。在人才培養(yǎng)方面，旅游管理部門和開設(shè)旅游管理專業(yè)的相關(guān)院校既要注重培養(yǎng)能夠滿足旅游商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才還要重視培養(yǎng)有足夠旅游專業(yè)知識和熟練的電子商務(wù)知識與應(yīng)用能力的技術(shù)型人才，同時(shí)更要著力培養(yǎng)能夠在戰(zhàn)略上把握旅游電子商務(wù)發(fā)展方向與趨勢的戰(zhàn)略型人才。高校在旅游管理專業(yè)課程設(shè)置上要調(diào)整方向，應(yīng)立足于當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況，設(shè)置一些旅游電子商務(wù)方向的一系列課程，并制定有效的培養(yǎng)機(jī)制。

三、結(jié)語

當(dāng)前遵義旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平還非常低，電子商務(wù)的巨大作用還沒有真正體現(xiàn)出來。隨著我國移動信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們受教育水平的不斷提高，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用會越來越廣泛，也會被越來越多的旅游者接受和使用。未來旅游電子商務(wù)將會和傳統(tǒng)的旅游銷售渠道緊密聯(lián)系起來，共同推進(jìn)遵義旅游業(yè)走向一個(gè)更加繁榮的時(shí)代。然而，在今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，仍需要遵義市旅游管理部門、旅游企業(yè)等社會各方面的共同努力建設(shè)好發(fā)展旅游電子商務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，為其提供足夠的資金、技術(shù)、政策和人才等方面的支持，并創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)遵義旅游電子商務(wù)快速成長發(fā)展。發(fā)展旅游電子商務(wù)是大勢所趨，未來遵義旅游業(yè)也會因旅游電子商務(wù)的發(fā)展獲得更大的收益。（作者單位：云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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