王肖瀟

699元/平方米，20天工期

曾經(jīng)有一個(gè)形象的說法：“如果你恨一個(gè)人，就讓他去裝修?！边B不少業(yè)內(nèi)人士都承認(rèn)，這是一個(gè)充滿痛點(diǎn)的行業(yè)。但最近隨著“愛空間”的火爆，這種觀念有了一些改變。

在位于北京北四環(huán)的愛空間體驗(yàn)館里，“解放一代年輕人”的口號隨處可見?！?99元/平方米，20天裝修工期”，是愛空間CEO陳煒在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給出的家裝新答案。目前，愛空間的施工預(yù)約已排到了今年9月。“到6月，愛空間已經(jīng)成為北京市內(nèi)接單量最大的家裝公司了?！标悷樃嬖V《環(huán)球人物》記者，“口碑依然是‘零差評?！?/p>

怎樣才能做到極致

愛空間第一次進(jìn)入公眾視野，與小米董事長雷軍密不可分。雖然陳煒反復(fù)強(qiáng)調(diào)“愛空間并不叫小米家裝”，但媒體似乎更愿意將二者畫上等號。

2014年5月，陳煒瞅準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，在天貓開了旗艦店，裝修套餐定價(jià)899元/平方米，60天裝修工期。但市場反應(yīng)很慘淡，兩個(gè)月只成交了4單。當(dāng)時(shí)，陳煒打心眼里覺得自己做的事“很小米”，但為什么沒有像小米那樣大受歡迎呢？

2014年8月5日，通過朋友介紹，陳煒見到了雷軍。他在花了一周時(shí)間準(zhǔn)備的PPT上，把標(biāo)題最終定為“小米家裝”。

雷軍看到這個(gè)PPT的標(biāo)題，笑了笑沒說話。聽了10分鐘，他打斷了陳煒。

“什么是小米的商業(yè)模式？”雷軍問。

“七字理論唄（專注、極致、口碑、快）?！标悷槾?。

雷軍反問：“現(xiàn)在裝修工期兩個(gè)月，最短要幾天？”

“20天吧。”陳煒估算過，如果加班加點(diǎn)，理論上20天可以實(shí)現(xiàn)，但成本會(huì)非常高，也很冒險(xiǎn)。

雷軍一拍大腿：“好，就20天！晚一天給客戶（賠）一萬元?！?/p>

陳煒還沒緩過神，899元/平方米的定價(jià)又被雷軍砍掉了22%，只剩下699元。

雷軍講起了沃爾瑪?shù)睦樱骸懊手挥?0%，堅(jiān)持了30年，才做到了全球最大的零售商。”雷軍還搬出了自己的故事：“當(dāng)年第一臺小米電視的成本要比售價(jià)高出500元，我咬著牙賣了?！?/p>

最終，陳煒拿到了雷軍旗下順為資本領(lǐng)投、總共超過5000萬元的A輪融資。不過相比投資額，陳煒的更大收獲是與雷軍的談話顛覆了自己原有的思維模式：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣才能做到極致?！彼厝ゾ蛣?dòng)手，重新注冊公司，緊接著招人、開發(fā)新產(chǎn)品。去年12月產(chǎn)品上市，一下子引爆北京的家裝市場，第一個(gè)月的訂單數(shù)就達(dá)到595單，三個(gè)月后達(dá)到1800單，這是北京家裝行業(yè)數(shù)一數(shù)二的數(shù)量。

想做改寫規(guī)則的人

在創(chuàng)辦愛空間之前，陳煒坦言自己的人生都在“為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備”。1973年出生的陳煒，在江西老家時(shí)就有過一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但很快失敗了，之后他進(jìn)入清華大學(xué)MBA班。2003年畢業(yè)時(shí)，陳煒面對國企、外企等6個(gè)不同的工作機(jī)會(huì)，選擇了“行業(yè)足夠大、鏈條足夠長、創(chuàng)業(yè)點(diǎn)多”的家裝行業(yè)。

陳煒曾任博洛尼旗艦裝飾裝修的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶戰(zhàn)略合作與北京市的精裝業(yè)務(wù)。在博洛尼的7年，陳煒學(xué)到最重要的是商業(yè)意識：“學(xué)會(huì)判斷一個(gè)商業(yè)模式好與不好，可行不可行，發(fā)展有沒有潛力?！?/p>

2009年前后，陳煒發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化帶來了室內(nèi)裝修的產(chǎn)業(yè)化，這讓他看到了城市精裝修的商機(jī)。他問過很多人：為什么電子商務(wù)發(fā)展了十多年，卻改變不了一個(gè)裝修行業(yè)？他想做這個(gè)改寫規(guī)則的人。

目前，愛空間提供微信實(shí)時(shí)播報(bào)裝修進(jìn)度服務(wù)，工人自檢、愛空間巡檢和客戶質(zhì)監(jiān)驗(yàn)收相結(jié)合，不滿意無條件返工。為了便于管理，愛空間還自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人，這是傳統(tǒng)家裝公司都不干的事。陳煒給自己的產(chǎn)業(yè)工人提供從吃到住到工作的全部標(biāo)準(zhǔn)化：為他們建培訓(xùn)基地、統(tǒng)一食宿;讓工人成為正式員工、發(fā)放固定工資和各種福利，不存在“有活兒才有錢”的問題;對工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，甚至帶工人去海底撈體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)……

但隨著產(chǎn)能的不斷擴(kuò)大，陳煒坦言目前是最難的時(shí)候。“做10單、做300單和做500單是完全不同的，愛空間要養(yǎng)1000個(gè)產(chǎn)業(yè)工人才能滿足發(fā)展需求，同時(shí)整個(gè)管理系統(tǒng)和信息流傳遞要完全到位才能保證效率，這是我們最大的挑戰(zhàn)?！?/p>

未來靠什么賺錢

《環(huán)球人物》：愛空間和傳統(tǒng)家裝公司最大的區(qū)別是什么？

陳煒：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的分水嶺是口碑。傳統(tǒng)家裝公司的一個(gè)重要考核是用戶不投訴，包工頭追求的是利潤。而愛空間的考核目標(biāo)是用戶口碑，我們養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人、實(shí)時(shí)播報(bào)裝修進(jìn)度、嚴(yán)格自檢巡檢也是為了口碑，口碑會(huì)帶來光環(huán)效應(yīng)。

《環(huán)球人物》：對于裝修效果，每個(gè)人有不同的心理預(yù)期。你們的裝修服務(wù)怎么能做到讓處女座客戶也滿意？

陳煒：裝修最難滿足的確實(shí)是客戶的心理期望值，這也是家裝最難做到標(biāo)準(zhǔn)化的地方。裝修永遠(yuǎn)是質(zhì)量加服務(wù)，如果客戶不滿意，你要立刻把態(tài)度做上去。

《環(huán)球人物》：很多人認(rèn)為，愛空間還是一場資本的游戲，需要不斷融資、燒錢來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

陳煒：你相信嗎？現(xiàn)在收到的幾千萬投資我們一分錢都沒花。家裝行業(yè)是一個(gè)現(xiàn)金流很好的地方，目前我們已經(jīng)收了2000多萬現(xiàn)金，都是客戶先付錢，然后做裝修。再然后，我們付工人工資、付供貨商貨款。資金一直在轉(zhuǎn)，所以融資的錢一分都還沒動(dòng)。

《環(huán)球人物》：但現(xiàn)在愛空間是不賺錢的，未來靠什么賺錢？

陳煒：做互聯(lián)網(wǎng)追求的是規(guī)模效益，現(xiàn)在我們并不希望賺錢，坦率地講也不需要裝修賺錢。但現(xiàn)在的模式是一個(gè)入口，是我們跟客戶連接的入口。未來會(huì)進(jìn)入機(jī)器和機(jī)器連接的時(shí)代，比如你的手機(jī)能控制家里的智能鎖，智能鎖能識別你的手機(jī)或手環(huán)。這種連接需要有人提供設(shè)置服務(wù)，我們就是一個(gè)理想的服務(wù)提供商。這樣，未來我們就能跟你家里的所有資源實(shí)現(xiàn)連接。到那時(shí)候，哪怕只做大數(shù)據(jù)也賺錢。智能家庭是需要有人去實(shí)現(xiàn)的，而我們就是那個(gè)具體實(shí)現(xiàn)者。