宋丹　付爽

摘 要：旅行作為當今人們休閑的一種方式，受到各年齡、職業(yè)、社會階層人們的喜愛。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線旅行平臺孕育而生，通過旅行平臺打包銷售旅行產(chǎn)品已經(jīng)成為一種趨勢。但是，現(xiàn)有的在線旅行服務平臺大都屬于B2C的商業(yè)模式，由于提供的信息過于繁多，讓用戶快速找到和自己需求匹配度最高的產(chǎn)品猶如大海撈針。而且，隨著個性化時代的到來，用戶需求的多元化讓傳統(tǒng)的商業(yè)模式無法應對，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，C2B定制化旅游平臺作為一個新型旅游商業(yè)模式正在悄然興起。

關鍵詞：定制化旅行產(chǎn)品 平臺

一、定制化旅行產(chǎn)品概念

目前國外的定制旅行已經(jīng)經(jīng)歷了好幾個階段：從早期的VIP定制到私人定制，再到高端私人定制。

VIP定制：意為非常重要的客人，定制服務只針對級別較高的VIP會員開放。VIP會員通常為長期享受會員服務的或是給予商家贊助的消費者。

私人定制：這種模式對旅行者的要求較高，需要旅行者對旅行的目的地有一定的了解和認識，并有自己心里的想法，制定初步旅行方案。然后與旅行服務機構溝通，針對此旅行者商榷特定的出行方案。這種形式也屬于定制，但大部分的計劃、資料收集工作還是消費者獨自完成，服務機構只是根據(jù)消費者的預想方案加以現(xiàn)實因素的限制而做細節(jié)調(diào)整。

高端私人定制：這種方式更加注重旅行者的體驗和享受。旅行者不需要對目的地有太多太深的了解，甚至可以不明確旅行的目的地。服務機構通過了解消費者的個體特征、興趣愛好、出行人情況和預算，為他專門定制一系列極具特色的創(chuàng)意行程。比如針對喜歡文化風俗的旅行者，設計一條江南水鄉(xiāng)的體驗之旅等。

除此之外，國外的旅行服務機構還將定制旅行分為三種形式：

單項組合定制（如機票+酒店+景點等）；主題定制（親子旅行、奢華旅行等）； 完全C2B定制（客人提出具體需求，商家負責專門對接）。

由于國內(nèi)的定制旅行服務還處于初步探索階段，這種模式在國內(nèi)還不成熟，應用的實例也比較稀少。一些企業(yè)看到了這種模式的苗頭，也開始轉(zhuǎn)向定制旅行的探索。

二、定制化旅行平臺案例分析

（一）TripOrg（Your personal travel organizer）

TripOrg在線城市旅行自定義應用是一款幫助境外旅行用戶自定義旅行城市的篩選應用，可以幫助你在幾分鐘內(nèi)選擇旅行城市，并根據(jù)旅行日期和目的地來推薦景點和旅行特色地點，幫助你計劃好屬于你的旅行行程。

（二）mygola（Create custom trips in 15 minutes）

MyGola旅行行程規(guī)劃平臺能夠讓你在15分鐘內(nèi)就可以計劃出一次絕妙的旅行，你能從世界上最大的人工選擇的路線庫中挑選線路，你也可以自定義旅行——添加酒店、改變?nèi)掌诤筒杉{朋友的建議，并在旅途中隨時接受推薦。Mygola目前擁有介紹2萬個旅行地點的詳細信息，同時它創(chuàng)造了世界上最大的旅行行程數(shù)據(jù)庫，能夠幫助用戶進行行程規(guī)劃、收集信息、查看評論等工作。

（三）百度旅行

百度旅行是一個旅行信息社區(qū)服務平臺，旨在幫助準備出游的人更好更快的做出行前決策，滿足用戶在旅行前中后各種與旅行相關的需求。

目前百度旅行已經(jīng)意識到定制的重要性，在手機APP的左下角有：“定制行程”的功能入口，用戶通過第一步設定想去哪兒（地點）、第二步定制行程（出行月份、游玩天數(shù)），智能生成每日行程，包括每一天游覽的地點、交通方式、景觀介紹等。用戶還可以對行程安排增減和排序，同時還可以同步到地圖，讓用戶清楚的查看每一個景點的實際地理位置、距離和路線等。

三、定制化旅行平臺現(xiàn)狀總結

（一）基于成本、公司實力等因素，不敢放手嘗試定制旅行模式

可以看到，現(xiàn)有的在線旅行平臺已經(jīng)開始意識到定制服務的需求了，所以在驢媽媽、攜程、百度旅行、途牛等服務平臺已經(jīng)添加了定制旅行的入口。但是從首頁各模塊的權重比例能夠看出，定制旅行還是處于尾部比較不重要的地位。

（二）實為組合打包的定制化旅游模式

用戶在商家提供的每一組類別（酒店、景點、導游、餐飲等）當中選擇一個，然后組合出一套出行方案。而C2B定制旅行不是這種單項篩選的組合，而是通過用戶提出的需求設定，商家來提供針對性的組合解決方案供用戶選擇。

（三）定制旅行的實施不等于高級搜索、分類篩選

在國內(nèi)很多在線旅行平臺上可以看到定制旅行的服務不是單獨的模塊，而是通過搜索框旁邊的高級搜索或是分類篩選的形式展現(xiàn)的。即便對于網(wǎng)站后臺來講，用戶怎樣操作，反饋結果是一樣的，但是用戶的操作方式會影響用戶對于概念、商業(yè)模式的感知，即便用戶通過高級搜索等方式得到了定制化的出行方案，但用戶絲毫不會感受到商家提供的是定制服務。

（四）制定行程流程過長，依舊沒有減輕用戶負擔

設想你現(xiàn)在要去某個陌生的地方旅行，你會利用哪些工具來做準備？首先會通過地圖查看要去的地方大致有幾個想去的地點；然后通過一些論壇、旅行日志或是攻略等查看每個地點的玩什么，怎么玩；然后會去旅行網(wǎng)站上看有沒有特價機票、團購等信息；再去制定詳細的每日計劃、路線規(guī)劃、交通等一系列流程。國內(nèi)現(xiàn)有的旅行平臺，每個都有自己產(chǎn)品的主打功能，基本上是不可能在一個網(wǎng)站上就完成所有準備工作的。即便有這樣的平臺，也是傳統(tǒng)的B2C模式，平臺只是分類整合所有類別的服務資源，然后平鋪到網(wǎng)站上供用戶瀏覽、查找、篩選。這就會導致用戶制定行程的流程過長，不但沒有幫助用戶解決問題，反倒使得在線制定計劃的工作變的復雜繁瑣。

作者單位：上海交通大學媒體與設計學院