紅樂

編者按：求變，是2015年的一大主題。擁有多年傳統(tǒng)公關(guān)工作經(jīng)驗的“老手”們都在進行新的探索，不管是推倒重來還是充電升級，都有一種大刀闊斧的氣勢。新年伊始，《國際公關(guān)》記者對話itrax愛創(chuàng)營銷傳播集團董事長張桔洲，聽他講述新公司啟航的故事。

《國際公關(guān)》：聽說您醞釀了好幾年的O2O項目終于上線了，能否為我們介紹一下？

張桔洲：是的，我們?nèi)ツ瓿闪⒘嗣篮蒙羁萍及l(fā)展有限公司，目前團隊大概20人?！懊篮蒙睢笔且患覔碛胸S富的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)、管理、運營、市場推廣經(jīng)驗的，以互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)服務(wù)供應商。

目前我們已經(jīng)開發(fā)完成了“智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)”1.0版本，專門針對高端小區(qū)投放使用，為物業(yè)管理公司提供完備的物業(yè)服務(wù)線上管理系統(tǒng)和云端信息存儲系統(tǒng)。在線下活動的支持下，小區(qū)居民可以通過掃二維碼關(guān)注本小區(qū)物業(yè)服務(wù)號，登記信息后，就可以接收到由物業(yè)公司發(fā)出的停水停電、繳費、物業(yè)報告、團購活動等信息，同時還可以提交報修、監(jiān)督信息，這就改變了傳統(tǒng)的在小區(qū)大廳貼紙條的通知模式，增強了物業(yè)與業(yè)主溝通的及時性和反饋性。未來還將開發(fā)2.0、3.0版本，逐步加入物業(yè)代收發(fā)快遞項目、微信支付功能、小區(qū)周邊商戶微電商部署，等等，預計上半年將在100個小區(qū)實施此系統(tǒng)，涉及10萬戶，相當于將近40萬人。

《國際公關(guān)》：您如何定位itrax愛創(chuàng)營銷傳播集團？

張桔洲：itrax愛創(chuàng)是一家i時代以技術(shù)驅(qū)動的營銷服務(wù)集團，兼具技術(shù)、策略、運營和執(zhí)行，技術(shù)是根本。在互聯(lián)時代，廣告式微、傳播融合、營銷邊界消失，大數(shù)據(jù)、精眾、移動互聯(lián)、O2O、S2C等等，將為營銷生態(tài)帶來革命性的變革。面對新技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，愛創(chuàng)從DNA上就要改變傳統(tǒng)模式，思考在先，技術(shù)在后，最終是業(yè)務(wù)導入。

itrax愛創(chuàng)以科技為力量，聚焦于BMC-sys全營銷生態(tài)模型。具體來講，就是為商業(yè)客戶提供Brand Communication（品牌溝通）、Marketing Interaction（營銷交互）、CRM（客戶關(guān)系管理）三個階段過程的全程解決方案。過去品牌傳播主要集中在第一階段，但我們將把服務(wù)貫穿起來，在我們這里一站式解決。

《國際公關(guān)》：如何實現(xiàn)這樣的服務(wù)呢？

張桔洲：對目標消費人群的有效積累與識別，是我們的優(yōu)勢。為實現(xiàn)這個目標，專門的技術(shù)部門構(gòu)建一個平臺，用以支持每一個面向客戶的業(yè)務(wù)單元。其他部門所有的數(shù)據(jù)陸續(xù)積累到平臺，同時他們可以根據(jù)不同需求獲取平臺數(shù)據(jù)，并圍繞這個技術(shù)平臺來展開，這就解釋了我們?yōu)槭裁词羌夹g(shù)驅(qū)動的一家公司。這樣線上線下的交互，也是O2O的一種形式。

強大的數(shù)據(jù)后臺，收集數(shù)據(jù)并不斷地結(jié)構(gòu)化，將原來模糊的客戶數(shù)據(jù)變得清晰。同時，結(jié)合人口學和社會學特征，分析出不同人群的消費傾向，或根據(jù)消費傾向得出相應人群。

《國際公關(guān)》：技術(shù)驅(qū)動下的愛創(chuàng)在營銷服務(wù)中有什么特點？

張桔洲：“用戶消費意愿指數(shù)”是技術(shù)部門最得意的“秘密武器”，依靠多維度信息積累，我們針對某一用戶對某一產(chǎn)品的消費意愿進行評估，得到這個指數(shù)。然后通過這個指數(shù)，進行有針對性的營銷刺激。比如你是一個顏色控，那么在選擇一款車的時候最重視的就是顏色，而有的人最看重的可能就是安全性或者價格因素。了解了這些，我們就可以定制營銷策略了。

除此之外，業(yè)務(wù)部門在做終端營銷時，會選擇“用戶消費意愿指數(shù)”在某一個值以上時才會定向發(fā)出邀約，而對于意愿指數(shù)不夠高的，就會選擇其他的活動進行宣傳和營銷，這樣提高針對性。改變了以往一刀切的方式，將用戶細分化。把最有用的信息發(fā)送到最適合接收的群體。這個方法應用到微博、微信營銷中，就可以體現(xiàn)為有針對性地分組群發(fā)信息，定向發(fā)送營銷交互信息。

需要注意的是，用戶消費意愿指數(shù)對于不同的品牌和產(chǎn)品是有區(qū)別的，這是多維度的，并不是單一維度的。綜合評估后，給出的一定是對購買決策最有利的因素。

《國際公關(guān)》：愛創(chuàng)的人員構(gòu)成是怎樣的呢？

張桔洲：如果單純拋開公司職能部門來講，業(yè)務(wù)人員分為三個部分：

首先，技術(shù)人員大概占20%，他們是最重要的，未來也會擴充。他們整體負責平臺開發(fā)和維護升級；

其次，終端營銷人員占20%，由原本負責區(qū)域營銷的人員發(fā)展為策劃、督導、培訓、集客數(shù)據(jù)管理功能，用以完成終端營銷的數(shù)據(jù)管理和銷售轉(zhuǎn)化的。數(shù)據(jù)和成交是將來衡量這個部門業(yè)績的重要指標；

最后，品牌傳播人員占60%，未來隨著新平臺的啟用會精簡，同時提升其他兩部分的比例。

《國際公關(guān)》：愛創(chuàng)的公司文化是什么？

張桔洲：執(zhí)行力與目標導向，是愛創(chuàng)文化的基石。身處i時代，我們可以憑借先進的溝通與管理工具，實現(xiàn)管理扁平化與計量化。簡單、高效、直接，強化執(zhí)行效率，以目標達成結(jié)合過程論英雄。同時，需要團隊、協(xié)同、信任與包容。在企業(yè)管理之上，我們崇尚正義、正直、奉獻與愛。這樣的追求，讓我們懂得人的價值，企業(yè)的價值，讓我們擁有更大的抱負和追求。

此外，愛創(chuàng)有員工激勵機制，從今年開始，對公司發(fā)展做出重要貢獻的員工都有期權(quán)認購的權(quán)利，同時推出合伙人制度，就是希望員工更有責任和擔當。