程丹

【摘 要】 目的 探討外科門(mén)診實(shí)施臨床護(hù)理繼續(xù)教育的方法及效果，提升門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量。方法 總結(jié)分析我院外科門(mén)診護(hù)理繼續(xù)教育存在的問(wèn)題，根據(jù)外科門(mén)診工作的特殊性，提出相應(yīng)的解決措施。采用多途徑的靈活學(xué)習(xí)方式對(duì)門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，科室考核與醫(yī)院考核相結(jié)合。結(jié)果 根據(jù)外科門(mén)診工作的特殊性質(zhì)，對(duì)護(hù)理人員采用多種靈活的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方式使門(mén)診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到提高，在醫(yī)院每年組織的技能考核和理論考核上總達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，確保門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論 門(mén)診護(hù)理人員的繼續(xù)教育方式有別于其他科室，采取靈活多樣的自覺(jué)與參加培訓(xùn)相結(jié)合的方式，可激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，保證門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高就診患者的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】 外科門(mén)診；繼續(xù)教育；護(hù)理

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)是國(guó)家衛(wèi)生部要求的醫(yī)院在職護(hù)理人員對(duì)本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的新理論、新技術(shù)和新的知識(shí)開(kāi)展的終身性護(hù)理學(xué)教育[1]，其主要目的是促使在職護(hù)理人員能不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。外科門(mén)診護(hù)理工作是醫(yī)院的窗口之一，每天接待來(lái)自各種外科疾病就診的患者，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)健康的需求水平也在相應(yīng)的提高。門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量的高低直接反映著醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，這就需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的繼續(xù)教育，促進(jìn)門(mén)診護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論及技能的提高，來(lái)滿(mǎn)足就診患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康的需求[2]。通過(guò)強(qiáng)化外科門(mén)診護(hù)理人員的繼續(xù)教育管理，促進(jìn)了護(hù)理人員自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足了就診患者的需求?，F(xiàn)將我們實(shí)施繼續(xù)教育體會(huì)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組資料來(lái)源于我院2010年1月—2014年7月相繼在外科門(mén)診護(hù)理工作的護(hù)理人員共13人，年齡在36-53歲，平均年齡45歲，其中護(hù)士職稱(chēng)1人，護(hù)師職稱(chēng)5人，主管護(hù)師7人。

1.2 方法 科室根據(jù)護(hù)理部的年度繼續(xù)教育計(jì)劃，結(jié)合本科室護(hù)理隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定出科室繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行繼續(xù)教育及培訓(xùn)考核。按護(hù)理人員職稱(chēng)（主管護(hù)師以上、護(hù)師、護(hù)士）分層次制定繼續(xù)教育培訓(xùn)目標(biāo)。

1.3 繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容

1.3.1 護(hù)士職稱(chēng) 培訓(xùn)操作項(xiàng)目包括常見(jiàn)的護(hù)理基礎(chǔ)技能，理論培訓(xùn)：要求掌握外科護(hù)理學(xué)理論知識(shí)和專(zhuān)科常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)，新技術(shù)方面要掌握專(zhuān)科儀器的使用與管理，專(zhuān)科用藥的護(hù)理等。

1.3.2 護(hù)師職稱(chēng) 培訓(xùn)操作項(xiàng)目包括共性的急救技能、專(zhuān)科護(hù)理操作規(guī)程；理論培訓(xùn)包括外科護(hù)理學(xué)的專(zhuān)科理論知識(shí)學(xué)習(xí)，專(zhuān)科常見(jiàn)急危重癥的監(jiān)護(hù)與護(hù)理；教學(xué)與護(hù)理科研論文的撰寫(xiě)能力的培養(yǎng)。

1.3.3 主管護(hù)師及以上職稱(chēng) 重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的掌握，加強(qiáng)教學(xué)科研能力和組織管理能力的培養(yǎng)。

1.3.4 人文修養(yǎng)培訓(xùn) 外科門(mén)診所有護(hù)理人員均加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)就診患者及家屬的關(guān)愛(ài)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能對(duì)患者進(jìn)行外科系統(tǒng)疾病的健康教育宣教。

1.3.5 學(xué)習(xí)及考核方式 科室由護(hù)士長(zhǎng)布置本月學(xué)習(xí)內(nèi)容，有自學(xué)的內(nèi)容、參加科室學(xué)習(xí)的內(nèi)容及參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)相結(jié)合，參加醫(yī)院學(xué)習(xí)由醫(yī)院發(fā)放繼續(xù)教育學(xué)分，參加科室學(xué)習(xí)由護(hù)士長(zhǎng)給予護(hù)士每月綜合評(píng)分。這樣相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)方法使護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)科理論掌握的比較扎實(shí)。每月護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及技能的考核評(píng)分，成績(jī)歸檔，與資金晉升相結(jié)合。

1.4 考核內(nèi)容 外科門(mén)診護(hù)理人員考核內(nèi)容以各個(gè)職稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容為主，同時(shí)考核醫(yī)院護(hù)理部制定的核心制度、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容及常用護(hù)理技能和急救技能。在集中考核的同時(shí)增加患者就診的環(huán)節(jié)管理和監(jiān)控，杜絕護(hù)理服務(wù)不主動(dòng)；每月對(duì)就診患者進(jìn)行“護(hù)理工作滿(mǎn)意度”的調(diào)查問(wèn)卷，要求患者滿(mǎn)意率均達(dá)到98%。

2 結(jié)果

外科門(mén)診護(hù)理人員通過(guò)用各種方式繼續(xù)教育培訓(xùn)和綜合素質(zhì)考核，使護(hù)理人員的理論、技能等綜合素質(zhì)有一定程度的提高，技能考核合格率達(dá)100%，理論考核合格率達(dá)98%，保證了臨床護(hù)理工作質(zhì)量。使外科門(mén)診以護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和護(hù)士素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)為重點(diǎn)，同時(shí)學(xué)習(xí)外科護(hù)理專(zhuān)業(yè)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)操作。

3 體會(huì)

3.1 提高護(hù)士綜合素質(zhì) 在以“人”的健康為中心的現(xiàn)代護(hù)理理念指導(dǎo)下[2]，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響著護(hù)理技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量，也直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，并直接關(guān)系著病人的生命安危。因此，我們加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行人文素質(zhì)教育，通過(guò)各種學(xué)習(xí)方式提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，為就診患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.2 實(shí)行護(hù)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 對(duì)就診患者根據(jù)病情的輕重緩急、年齡等具體情況，安排就診秩序，對(duì)候診患者進(jìn)行就診健康宣教；這種健康宣教方式可以幫助患者了解康復(fù)知識(shí)，引導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成健康行為，達(dá)到最佳健康的目的。同時(shí)我們還培訓(xùn)護(hù)理人員主動(dòng)與就診患者及家屬進(jìn)行交流溝通，以患者為中心，盡量滿(mǎn)足患者的需求，讓就診患者及家屬滿(mǎn)意。

3.3 適應(yīng)學(xué)科發(fā)展強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)新知識(shí)的學(xué)習(xí) 門(mén)診護(hù)理工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的服務(wù)性工作，護(hù)理人員必須努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，更好的配合醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診治，這樣才能在保證護(hù)理安全的情況下促進(jìn)學(xué)科的進(jìn)步和發(fā)展[3]。

3.4 考核評(píng)價(jià)的科學(xué)實(shí)施 門(mén)診的考核因工作性質(zhì)的特殊性要根據(jù)外科門(mén)診培訓(xùn)考核計(jì)劃，要有科學(xué)性，不組織集中考核，每周考核2-3個(gè)人，這樣，即保證的門(mén)診工作的正常進(jìn)行，又使考核工作落實(shí)到人，考核后及時(shí)反饋給被考核者，對(duì)保證護(hù)理工作質(zhì)量起到了積極的作用。

4 結(jié)論

門(mén)診護(hù)理人員的繼續(xù)教育方式有別于其他科室，采取靈活多樣的自覺(jué)與參加培訓(xùn)相結(jié)合的方式，可激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，保證門(mén)診護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高就診患者的滿(mǎn)意度。

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