趙新
摘 要:通過了解信息共享的意義,提出潞安圖書館信息共享的服務(wù)構(gòu)造,探討其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:信息共享; 框架結(jié)構(gòu); 服務(wù)模式
中圖分類號:G258 文獻標識碼:A 文章編號:1006-3315(2015)02-178-002
首先,我們了解一下新疆潞安圖書館信息共享中心的生存背景。潞安新疆煤化工(集團)有限公司(簡稱潞安新疆公司)位于天山南麓的三道嶺礦區(qū),西距烏魯木齊市520公里,東距哈密市74公里,312國道由礦區(qū)北側(cè)通過,蘭新鐵路在柳樹泉與礦區(qū)鐵路專用線接軌。礦區(qū)總面積900平方公里,是一個遠離中心城市、多民族的獨立工礦區(qū)。正因為其地理位置獨特,所以信息傳遞工作一直處于重要環(huán)節(jié)。而新疆潞安圖書館信息共享也是基于特殊性而建立。
讓我們先了解什么是信息共享中心。InformationCommons(以下簡稱IC),即信息共享中心,是國外圖書館在20世紀90年代末期,為適應(yīng)用戶的研究和學習需要而建立起來的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式。最早出現(xiàn)于美國愛荷華大學(Universityof Iowa),當時命名為“信息拱廊”(InformatioArcade,IA),已具備IC的基本雛形和功能。1993年,由Felsenstein首次提出信息共享空間的概念(Commons oInformation)。相繼,美國許多大學圖書館都開展了服務(wù),均取得了顯著的成效。Donald Beagle領(lǐng)導其先前所在的北卡羅來納大學圖書館組建了IC任務(wù)組,制定了一系列發(fā)展IC的計劃,北卡羅來納大學圖書館實施了該計劃,取得了顯著的成效。1999年,南加利福尼亞大學的Leavy圖書館也建立了IC。同年, DonalBeagle總結(jié)其任務(wù)組的研究成果和北卡羅來納大學圖書館的實踐結(jié)果,首先從理論上提出了“InformatioCommons”這一概念,并得到同行的回應(yīng)與進一步闡述。IC思想從實踐走向了理論。
我國的一些從事圖書館學研究和學習的人對IC也有一些研究和探討,上海圖書館的吳建中館長發(fā)表了論文《開放存取環(huán)境下的信息共享空間》,首次將信息共享空間一詞介紹給國內(nèi)的廣大學子。中科院的毛軍撰文認為從圖書館的角度出發(fā)也可以將IC定義在不同的范圍。最小的IC可以是一個網(wǎng)絡(luò)教室或電子閱覽室,推廣開來,配置了WIFI無線上網(wǎng)的圖書館也可稱為IC。另外多個(類型)圖書館加網(wǎng)絡(luò)以及“圖書館+博物館+文化館+(網(wǎng)吧)網(wǎng)絡(luò)”也可成為廣義上的IC。
盡管圖書館界的專家對IC的解釋不盡相同,但基本觀點是一致的,即IC是現(xiàn)代圖書館的一種新型的動態(tài)的服務(wù)模式,其覆蓋物理空間和虛擬空間領(lǐng)域。在物理空間,IC為用戶提供學習和研究所需的設(shè)備和空間,支持利于學習和研究的各種技術(shù)的使用;虛擬空間方面,IC要整合圖書館的各種資源,并提供給用戶使用。盡管許多專家和學者對lC的解釋不盡相同,但基本觀點是一致的,即lC是一個經(jīng)過特別設(shè)計、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學習環(huán)境,它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識庫資源(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式),在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下,培育讀者信息素養(yǎng),促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。
信息共享空間是一個動態(tài)的服務(wù)模式,將傳統(tǒng)的印刷型的圖書館服務(wù)和資源與計算機技術(shù)和數(shù)字資源整合在一個相對無縫的服務(wù)環(huán)境中,竭力為用戶的信息需求和知識學習提供一站式服務(wù),即圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各學科專家在一個平臺上聯(lián)合提供信息咨詢服務(wù),并允許用戶使用各類硬件、軟件,獲取多媒體以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。新疆潞安圖書館一直在探索這種服務(wù)模式。
筆者在此構(gòu)劃了新疆潞安圖書館信息共享空間構(gòu)建模型
根據(jù)構(gòu)建模型,新疆潞安圖書館建設(shè)起自己的信息共享空間。使用基本構(gòu)建,即實體層、虛擬層和支持層:
1.實體層:由實體空間、硬件設(shè)備和服務(wù)設(shè)施等部分組成。實體空間包括潞安電子教室、潞安小組研究討論室、指導讀者寫作與提高研究技能的指導室、幫助讀者開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室和交流區(qū)等;硬件設(shè)備包括PC工作站、打印機、掃描儀、復印機、公共查詢機、可出借的筆記本電腦、局域網(wǎng)絡(luò)及無線網(wǎng)絡(luò)等;服務(wù)設(shè)施包括參考咨詢臺、計算機技術(shù)支持臺、殘障輔助設(shè)施等。
2.虛擬層:由信息資源、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境等部分組成。信息資源包括印刷型書籍、數(shù)字圖書館資源、知識導航系統(tǒng)和網(wǎng)上資源等;軟件設(shè)施包括獲取電子資源必需的軟件工具、辦公自動化套件、多媒體播放軟件、圖形掃描與處理軟件和其他應(yīng)用軟件;虛擬環(huán)境現(xiàn)建成網(wǎng)站學習區(qū)、網(wǎng)上課件、各種培訓課程等。
3.支持層:由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價等部分組成。服務(wù)組織由圖書館多個部門的工作人員共同組成,其中包括參考咨詢館員、計算機專家、多媒體服務(wù)者、指導老師和讀者等。此外,提出對服務(wù)人員的工作技能信息素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)等多方面的培訓,也是支持層的重要內(nèi)容。圖書館建立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系是IC成功運行的保障。
潞安圖書館信息服務(wù)內(nèi)容主要有:
1.圖書館流通外借服務(wù),還擬提供筆記本電腦外借服務(wù)。
2.圖書館的參考咨詢服務(wù)。主要針對礦業(yè)開采及加工。
3.信息素質(zhì)教育與培訓服務(wù)。主要以網(wǎng)絡(luò)課件形式開展。
4.技術(shù)支持服務(wù)。專設(shè)技術(shù)維護部,保證全館正常運轉(zhuǎn)。
5.IT培訓與教育服務(wù)。開設(shè)專門計算機培訓課程,并在中小學開展閱讀服務(wù)。
6.網(wǎng)站及館內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)中心提供的服務(wù),主要包括修改密碼、恢復文件、賬戶管理和配里無線上網(wǎng)、安裝配軟件以及查殺病毒等幫助服務(wù)。
7.助殘技術(shù)中心提供的服務(wù)。包括盲文導讀等服務(wù)。
8.與潞安公司礦業(yè)其他部門提供的服務(wù),包括寫作培訓服務(wù)、心理咨詢服務(wù)等。
潞安圖書館信息服務(wù)模式整合了圖書館傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)、信息檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和信息素養(yǎng)教育。在此基礎(chǔ)上,潞安圖書館還和公司計算機中心、學校院系、遠程電教中心等其他部門合作,為用戶提供lT技術(shù)支持、專業(yè)教育等多樣化的信息服務(wù)。潞安圖書館將用戶的需求和期望納入到一個整體中,使參考咨詢館員、IT技術(shù)咨詢?nèi)藛T,甚至教師伴隨用戶周圍,幫助用戶完成信息的識別與檢索、分析與處理、集成與綜合等一系列用戶信息行為。因此,潞安的信息中心實質(zhì)是用戶在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進行學術(shù)研究交流的信息服務(wù)模式。
在潞安圖書館的服務(wù)模式中,處于中心的是信息服務(wù)臺,它是用戶接觸圖書館的第一道門檻,它向用戶提供圖書館內(nèi)的資源和服務(wù)的基本信息,同時也提供學校的一般信息。在用戶需求比較復雜、信息服務(wù)臺工作人員不能解答的情況下,它會將用戶需求轉(zhuǎn)交給其他的服務(wù)臺或者專業(yè)的館員、部門??傊喊矆D書館信息服務(wù)臺是整個IC的功能中心,潞安IC各個分部門的很多工作都要圍繞它接收的信息咨詢問題
潞安新疆公司圖書館的信息服務(wù)一直采取“博采眾長,規(guī)劃定位,多方融合,國際戰(zhàn)略,直線管理,循環(huán)服務(wù)”等諸多措施,向總公司提出的“規(guī)模效益,富裕文明,綠色新型,跨越發(fā)展”的目標邁進,為新疆資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢轉(zhuǎn)換做貢獻,為建設(shè)綠色新型、富裕文明的國際化新潞安做貢獻。