張展聞

摘要：保安服務(wù)公司經(jīng)過三十多年的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步，公司的管理策略也在不斷改進(jìn)和優(yōu)化，在維護(hù)社會(huì)秩序，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利進(jìn)行方面功不可沒。但是我國(guó)保安服務(wù)有限公司在管理方面也存在著一些問題，文章通過對(duì)這些問題的剖析，尋求提高保安服務(wù)有限公司整體實(shí)力的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：保安服務(wù)有限公司；管理；優(yōu)化

一、引言

伴隨我國(guó)改革開放及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保安服務(wù)這一新興行業(yè)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展和進(jìn)步。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，人們的社會(huì)活動(dòng)也更加豐富，社會(huì)治安的維護(hù)已不能僅通過警察來維護(hù)，而需要大量的協(xié)助人員——保安。保安對(duì)當(dāng)今社會(huì)的貢獻(xiàn)也越發(fā)顯現(xiàn)出其存在、發(fā)展、完善的重要性。而保安服務(wù)公司正是向社會(huì)提供安保服務(wù)，保護(hù)大家人身財(cái)產(chǎn)安全的一類特殊的公司。1984年深圳建立新中國(guó)第一家保安服務(wù)公司以來，我國(guó)的保安服務(wù)行業(yè)從無到有，從小到大，在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安、加強(qiáng)社會(huì)安全防范、保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、建立社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了極其重要的作用，已然成為保障社會(huì)安全的生力軍，贏得了社會(huì)各界和廣大人民群眾的充分肯定。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，全球化進(jìn)程不斷加快，歐美國(guó)家保安服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念引起我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的反思和學(xué)習(xí)，在帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來許多新的挑戰(zhàn)。就現(xiàn)在的情況來看，我國(guó)現(xiàn)在保安管理方式已不能完全適應(yīng)新時(shí)代新形勢(shì)下社會(huì)各方的需要，這嚴(yán)重制約了我國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，保安服務(wù)行業(yè)管理方式的改革已成為不容小覷的重要事項(xiàng)。

二、我國(guó)保安服務(wù)公司管理存在的不足

（一）教育培訓(xùn)不規(guī)范不到位，保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高

保安人員中90%是初中及以下學(xué)歷，雖然保安人員在進(jìn)入公司以后會(huì)開展敬禮、普通話、禮貌用語、站姿等基本技能的培訓(xùn)，以及開展以敬業(yè)為核心的思想教育和學(xué)習(xí)工作規(guī)章制度和必備的法律常識(shí)。但總的來看，公司對(duì)保安人員的教育培訓(xùn)還不夠完善，大部分公司的保安僅僅在上崗之前由保安公司開展極其簡(jiǎn)單且形式化的培訓(xùn)，有的甚至先上崗后培訓(xùn)。所以，這些教育培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足各個(gè)對(duì)保安行業(yè)的需求者對(duì)保安職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的需要。當(dāng)前保安人員的教育培訓(xùn)存在如下不足：思想品德方面缺乏規(guī)范的長(zhǎng)期的教育；保安人員身體素質(zhì)和工作技能方面仍需不斷提升；缺乏統(tǒng)一的專業(yè)的具有針對(duì)性的保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)內(nèi)容不夠合理和規(guī)范，大有敷衍之風(fēng)；培訓(xùn)時(shí)間不足；對(duì)保安人員的教育培訓(xùn)缺少嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制。由于保安職業(yè)素養(yǎng)不高導(dǎo)致的案件也層出不窮，比如：在2015年4月30日晚11點(diǎn)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生在學(xué)校內(nèi)遭遇摩托車搶劫，此時(shí)本應(yīng)該在校園里巡邏的保安在保安室喝酒聊天，歹徒也正是找準(zhǔn)這一機(jī)會(huì)實(shí)施了搶劫。若保安具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度，此類的事件是可以避免的。

（二）社會(huì)地位低下，員工流失率高，考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

保安工作比較枯燥，通常沒有節(jié)假日，且學(xué)不到一技之長(zhǎng)，社會(huì)認(rèn)同度較低，求職者一旦在有其他選擇的情況下不會(huì)選擇保安這一職業(yè)，導(dǎo)致保安公司招人時(shí)該崗位經(jīng)常無人問津，略有點(diǎn)工作能力和經(jīng)驗(yàn)的保安一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇跳槽，導(dǎo)致崗位空缺。另外，績(jī)效考核作為一種較為普遍的人力資源管理方式，被用于對(duì)保安個(gè)人的工資分配、獎(jiǎng)懲、任免和年度先進(jìn)評(píng)比當(dāng)中，有效促進(jìn)了保安公司的規(guī)范建設(shè)和不斷進(jìn)步。但必須承認(rèn)的是，保安公司績(jī)效考核當(dāng)中出現(xiàn)的諸如考核方式形式主義、考核過程不透明、考核人員過于武斷、考核結(jié)果有爭(zhēng)議等問題也日益困擾著管理者，對(duì)保安隊(duì)伍管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。由于最終考核結(jié)果有異議，造成了保安之間相互失去信任、團(tuán)隊(duì)士氣下降，甚至有些保安認(rèn)定考核就是“隊(duì)長(zhǎng)說了算”、區(qū)別就是“扣多少錢”，這對(duì)保安隊(duì)伍的管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，給負(fù)責(zé)基層管理的保安隊(duì)長(zhǎng)增加了工作難度。

（三）缺乏品牌意識(shí)和企業(yè)核心文化

保安服務(wù)公司在建立公司以后缺乏創(chuàng)建名牌的意識(shí)，沒法較快樹立保安服務(wù)金字招牌，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。所以就目前而言，各地保安公司仍然處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，科技含量不高，品牌無法形成等困境中，嚴(yán)重制約著保安服務(wù)行業(yè)健康、規(guī)范、快速地發(fā)展。并且目前的大部分公司不具備自己的核心企業(yè)文化，保安人員辭職率高，缺乏必要的公司凝聚力，公司所從事的工作大部分僅僅局限于巡邏守護(hù)，看門守護(hù)等較為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的安保工作，公司沒有對(duì)自己所從事的事情進(jìn)行很好的定位，亦沒有建立自己的企業(yè)文化，所以導(dǎo)致無法招聘到高層次的人才，而從事此工作的只剩下一些年長(zhǎng)的人和一些文化水平較低的社會(huì)閑雜人等，這將導(dǎo)致公司的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷下降，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力。

三、優(yōu)化保安服務(wù)有限公司管理的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高水平保安人才

市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，只有當(dāng)保安從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提高了，才能從根本上提高安保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，加大公司安保服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)展安保服務(wù)的層面和范圍。所以根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的、系統(tǒng)的保安專業(yè)人才培訓(xùn)基地，嚴(yán)格正規(guī)地進(jìn)行招收、錄取、培訓(xùn)、考核、上崗、再考核、管理等工作。此外，保安公司在管理過程中還應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展需要，強(qiáng)化在崗人員的教育培訓(xùn)，尤其重視保安職業(yè)道德培養(yǎng)和提高經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)，并在整個(gè)隊(duì)伍中實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪金層級(jí)制度，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，通過這種方式來吸引人才、培養(yǎng)人才，穩(wěn)定壯大保安隊(duì)伍和大力發(fā)展保安事業(yè)，使保安公司逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的發(fā)展道路。

（二）加強(qiáng)人文關(guān)懷，發(fā)揮工會(huì)作用，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

首先設(shè)立保安基本生活保障基金，包括基本工資、福利和特殊保障等幾個(gè)方面；其次解決保安人員的基本食宿問題；第三要改善對(duì)保安人員的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這些對(duì)保安隊(duì)伍的穩(wěn)定和管理具有極其重要的作用。

工會(huì)應(yīng)該在確保保安公司持續(xù)發(fā)展的前提下，有效的降低人員流失率，營(yíng)造保安公司內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)一致、努力工作的和諧氛圍。工會(huì)應(yīng)該及時(shí)的反映員工心聲，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解員工搭建平臺(tái)。同時(shí)成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，切實(shí)保護(hù)員工的合法權(quán)益。

對(duì)于管理人員的任用，目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命，除非犯了錯(cuò)誤會(huì)被裁掉，其他情況都不可能被裁掉，這種缺乏制約機(jī)制以及工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的方法，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)是不利的，也造成了工作不上進(jìn)，渾水摸魚等消極現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了公司的建設(shè)和基礎(chǔ)工作的開展，抑制了一些管理人員的內(nèi)在活力，抑制了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。要規(guī)范干部人事考核標(biāo)準(zhǔn)，打破一成不變，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入保安隊(duì)伍管理，定期對(duì)各層級(jí)的公司職員進(jìn)行考核，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘用，并不斷進(jìn)行隊(duì)伍的優(yōu)化組合。

（三）樹立品牌，培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀

保安服務(wù)市場(chǎng)放開之后，公司只有增強(qiáng)品牌意識(shí)，樹立屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，更加強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展。一是深化體制改革，打破原有陳舊且低效率的經(jīng)營(yíng)方式。二是努力優(yōu)化從業(yè)環(huán)境，主動(dòng)去開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，通過競(jìng)爭(zhēng)獲得自己的品牌。三是通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)去獲取顧客的信任，力求主導(dǎo)市場(chǎng)。四是變通服務(wù)手段，開展公益事業(yè)，獲取民心，改善形象，樹立品牌，獲得更加廣闊的發(fā)展。

此外打造以人為本的企業(yè)核心文化，以員工的利益高于一切作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。保安服務(wù)公司需要得到進(jìn)一步的發(fā)展，得人心才是關(guān)鍵。應(yīng)該讓員工各展所長(zhǎng)；另外使用有特別技能的人才，一旦立功馬上升職；應(yīng)該像對(duì)待家人一樣對(duì)待公司員工，讓來自五湖四海的他們得到家的溫暖，讓不怎么受大眾尊重的他們得到應(yīng)有的尊重。

四、總結(jié)

通過以上分析，應(yīng)該利用現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展思路來發(fā)展保安服務(wù)有限公司，建立良好的公司內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，努力提升公司自身的水平和提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀，打造能與國(guó)際接軌的大型安保品牌，為我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)以及經(jīng)濟(jì)的再次騰飛提供一個(gè)安全和諧的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

瑪瑩.XSH保安服務(wù)公司優(yōu)化管理[D].云南大學(xué)，2014.

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)）