尹鳴

摘 要：21世紀是知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代，也是人類社會信息更新速度最快、信息量發(fā)展最快、接受信息影響最大的時代?，F(xiàn)代社會的飛躍發(fā)展使得圖書館也在不斷地發(fā)展，為了適應社會的快速發(fā)展，其讀者服務也有待提高。本文探討了提高圖書館讀者服務應該注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：讀者服務；信息需求；網(wǎng)絡信息

圖書館是進行信息存儲、傳播和利用的機構(gòu)，“方便讀者、服務讀者”是圖書館的指導思想和服務宗旨。圖書館真正的主人和上帝就是它的讀者、用戶，圖書館的服務性也是通過整體的業(yè)務活動，即文獻規(guī)?；?、整序、保管及提供利用等主體功能體現(xiàn)的。圖書館原本是在社會用戶的需求中產(chǎn)生的，也是在服務社會需求的過程中不斷發(fā)展的，離開了為讀者的服務活動，圖書館就不成圖書館了。

一、樹立讀者人性化工作的思想

讀者服務是圖書館工作的主要內(nèi)容，人性化服務在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)為以人為本的思想，以滿足讀者的需求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷、創(chuàng)造美與和諧作為圖書館工作的宗旨。這是圖書館價值判斷的標準，也是圖書館現(xiàn)代化、情報化、社會化的主要內(nèi)容。提高讀者服務水平的關(guān)鍵在于更新讀者工作觀念，只有樹立了這一思想，才能徹底轉(zhuǎn)變館員的觀念，促進圖書館讀者服務水平的提高，加速圖書館工作現(xiàn)代化的進程。

讀者工作的本質(zhì)是提供讀者服務。圖書館樹立讀者人性化工作中心論思想，是將讀者人性化工作作為圖書館一切工作的起點和歸宿。長期以來，圖書館的工作重心大都放在對圖書文獻的收集、整理、加工等內(nèi)部基礎工作上；圖書文獻的外借、閱覽等服務也只是針對讀者的需求。

讀者服務工作都是以館藏為主，以藏書的多少和增長的速度為發(fā)展標志，以服務于讀者、服務于讀者需要為己任。這種封閉自守的管理模式使圖書館成了文獻貯藏基地。圖書館的一切業(yè)務流程都圍繞藏書展開，向讀者提供所需要的具體的文獻資料；想方設法提高讀者服務水平，但也只限于如何提高文獻利用率上；而對如何為讀者提供高層次服務方面卻做得不夠，甚至有一種偏見，認為讀者工作是低層次的、業(yè)務性不強的工作。這種認識在很長一段時間里影響著圖書館員的思想，也是造成讀者服務工作質(zhì)量無法提高的根本原因。

二、滿足讀者對信息的需求方式的多樣化

隨著以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的日益完善，多媒體、網(wǎng)絡及光盤等技術(shù)的迅速發(fā)展和應用使得圖書館的信息存貯、信息載體變得更加新穎化、多樣化，檢索方式也從傳統(tǒng)的文獻檢索發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)字檢索、多媒體檢索、全文檢索、事實檢索、超文本檢索等。讀者對信息的需求也從以往單一的文獻需求轉(zhuǎn)化為對集多元化文獻服務、聯(lián)機檢索服務、查詢服務、參考服務等為一體的多樣化信息服務的需求。

互聯(lián)網(wǎng)雖然大大地豐富了社會信息量，但網(wǎng)上分布的大多數(shù)信息都具有無序、分散、混亂的特點。為了在有限的時間內(nèi)獲得價值較高的信息資源，越來越多的讀者希望在檢索信息時得到圖書情報專業(yè)服務的支持，讀者越來越渴望能夠在最短的時間內(nèi)，在有序的網(wǎng)絡信息空間中，通過圖書館獲得濃縮的、綜合性的信息。

三、圖書館開展網(wǎng)絡服務

隨著經(jīng)濟全球化和信息化步伐的加快，圖書館傳統(tǒng)的文獻服務模式已很難適應時代的要求，廣大讀者對知識的渴望和尋求越來越呈現(xiàn)出快捷的特點。這種新形勢必然會要求圖書館改變原有傳統(tǒng)的服務方式，為讀者提供現(xiàn)代化的服務。網(wǎng)絡服務提供的是數(shù)字文獻，它的記錄方式、傳遞介質(zhì)、存在的方式都不同于其他類型的文獻。數(shù)字文獻是利用計算機的快速運算能力以及相關(guān)輸入設備來進行記錄和存儲的，通過計算機通訊網(wǎng)絡進行傳遞的。有人說數(shù)字文獻是“獨立的、自由的信息”，是人類社會文獻發(fā)展史的一次革命。數(shù)字文獻這種記錄方式、傳遞介質(zhì)和存在方式和以往的文獻服務相比較，發(fā)生了本質(zhì)的變化。網(wǎng)絡服務的便捷性特點，使得其在圖書館服務中得到廣泛應用。

四、圖書館開展知識性服務

知識性服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的讀者服務模式，充分利用、調(diào)動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷，解決圖書館讀者服務問題為標志。知識經(jīng)濟對圖書館提出了較高的知識性要求。圖書館的知識管理服務不再是簡單的資料收集、儲存、傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。

五、圖書館館員的綜合素質(zhì)要提高

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻信息的品種和數(shù)量正以驚人的速度增長，學科門類劃分越來越細，內(nèi)容交錯縱橫，知識更新十分頻繁。如今圖書館要在浩如煙海的文獻信息中找到讀者急需的資料已經(jīng)不是一件容易的事。這就要求圖書館工作人員必須深入了解讀者的需求，對館藏文獻信息加工、整理、研究、深開發(fā)，為讀者特別是科研人員做文獻信息的前期工作。隨著圖書館信息的入網(wǎng)，網(wǎng)絡的進一步開發(fā)，館員作為信息管理從業(yè)人員之一，不僅要具備比較廣博淵源的知識面，而且還要具有相當熟練的文獻檢索技能，熟悉文獻檢索途徑，能夠迅速準確地檢索到目標文獻。

網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務已沒有傳統(tǒng)圖書業(yè)務體系中物與人的界線。一個完整的圖書館的信息服務過程甚至可能由一個圖書館員就能完成。這就要求圖書館員必須掌握圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)和淵源的情報知識，培養(yǎng)自己綜合素養(yǎng)，努力成為一個復合型的人才，適應信息社會的發(fā)展，為讀者提供以網(wǎng)絡為基礎的全方位、優(yōu)質(zhì)的信息服務。

網(wǎng)絡化時代的圖書館的發(fā)展不僅要靠技術(shù)，還要靠人才。網(wǎng)絡的發(fā)展從根本上徹底改變了圖書館的服務方式，圖書館員的角色也發(fā)生了很大的變化。圖書館員不僅要處理書本上的信息資源，還要會把網(wǎng)絡上的信息資源加以分類、整理，為讀者提供網(wǎng)上服務。圖書館員的身份因此從管理員轉(zhuǎn)變成一名信息領(lǐng)航員，這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。這就對圖書館員提出了更高的要求。圖書館應重新定位，每個館員都將通過培訓擔負起信息領(lǐng)航員和信息咨詢專家的角色。這既是自身職責的延伸，也是滿足社會的需求。

新時期、新機遇、新挑戰(zhàn)，社會的快速發(fā)展給圖書館帶來了前所未有的新的發(fā)展使命。作為公共文獻收藏地、集散地、開發(fā)地的圖書館將會牢牢抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)新求實，爭創(chuàng)一流。全力擔當起傳播科學文化、弘揚民族精神、倡導全民學習、提高人類信息素養(yǎng)、不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求的橋梁職能，為實現(xiàn)學習型社會、和諧社會的宏偉目標，推動人類文明進步作出更大的貢獻。

參考文獻：

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（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校）