賴松

TAweekly：很多人對蘋果都有誤解，以為你們和做手機的蘋果有關(guān)系，借此機會澄清一下吧。

方偉軍：你說的這個現(xiàn)象確實存在，但我們和喬布斯的蘋果真沒關(guān)系。我們的完整身份是蘋果（中國）有限公司，創(chuàng)建于2004年10月，品牌運營總部設(shè)在廣州的蘋果大廈，以廣州為中心發(fā)展全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)。

我們現(xiàn)在所在的寧波杭州灣新區(qū)蘋果（中國）總部基地是公司在2004年投資3000萬美元建設(shè)的。目前，總部基地占地達(dá)15萬平方米，辦公樓、廠房面積12.8萬平方米，致力于總部品牌傳播、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、實驗工廠等相關(guān)工作。

TAweekly：杭州灣新區(qū)總部基地在公司的功能是怎樣的？

方偉軍：目前，根據(jù)市場需求的調(diào)整、杭州灣新區(qū)的區(qū)域環(huán)境和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司正逐步向創(chuàng)意文化、商業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

由于我們這里地區(qū)位置比較好，再加上現(xiàn)在的年輕人對大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)沒有感同身受的認(rèn)識，所以，我們也響應(yīng)政府的號召，在杭州灣新區(qū)發(fā)展了商業(yè)旅游項目。這個項目在杭州灣地區(qū)很受歡迎，項目的繼續(xù)跟進也算是大勢所趨。

TAweekly：最近幾年，服裝企業(yè)面臨業(yè)績下滑的壓力，蘋果是否感受到這種壓力？在轉(zhuǎn)型方面蘋果采取了哪些措施？您認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型最核心的內(nèi)容是什么？

方偉軍：這兩年，整個國內(nèi)服裝行業(yè)的形勢都不盡如人意，我們在全國的商業(yè)門店確實有一定的業(yè)績波動。所以，我們的整個銷售模式也在進行逐步轉(zhuǎn)型。

從整個公司角度看，蘋果服飾旗下的成員企業(yè)在國內(nèi)都有良好的聲譽，蘋果以品牌經(jīng)營為起點，倡導(dǎo)總部的經(jīng)營理念，投注了很多心血創(chuàng)建企業(yè)文化、品牌文化，因為一個企業(yè)沒有良好的品牌、企業(yè)文化的話會很累。

這兩年，董事長施銀煥不斷以二次創(chuàng)業(yè)的精神感召我們?nèi)w蘋果人，在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)為社會，奉獻為大家”的心態(tài)，可以說公司從內(nèi)部形成了很強的統(tǒng)一認(rèn)識，這種狀態(tài)有利于企業(yè)的發(fā)展。去年，我們獲得了全國品牌一百強企業(yè)第76名。

TAweekly：為了提升終端門店的業(yè)績水平，聽說貴公司正在做一個秘密項目，可以公開嗎？

方偉軍：就像剛才所說的，我們在嘗試很多不同的轉(zhuǎn)型方法。智能化、科技化是服裝行業(yè)需要提升的一個方面，在這種形勢下，我們公司也在研發(fā)智能高科技產(chǎn)品，主要是針對終端門店的智能化“導(dǎo)購機器人”。

目前，這個項目正處于初級的研發(fā)和測試階段。這個機器人導(dǎo)購的雛形已經(jīng)出來了，已經(jīng)裝配了新的外殼主題，但內(nèi)部系統(tǒng)還在進行程序調(diào)試。

TAweekly：放到門店里這個機器人能做什么？

方偉軍：我們研發(fā)的這個導(dǎo)購機器人主要有三大功能，一是基本功能，動作、語言、位置移動；二是輔助導(dǎo)購，根據(jù)顧客的行走路線，它會介紹顧客所看到的服飾的特點，在這個過程中，機器人還會把預(yù)設(shè)的信息展示給顧客看，比如模特的動態(tài)展示；第三個功能是對客戶的信息進行自動收集，客戶一進店，導(dǎo)購機器人馬上就可以記錄下客戶身高、臉型等外貌信息，并在導(dǎo)購過程中，給顧客提供尺碼適合的產(chǎn)品。

TAweekly：機器人和客戶之間如何建立聯(lián)系？

方偉軍：在客戶認(rèn)知方面，我們希望能利用相關(guān)技術(shù)把顧客的手機和導(dǎo)購機器人的數(shù)據(jù)連接起來，這樣可以更精確感知客戶在哪個區(qū)域停留的時間比較多，感知客戶的興趣所在。

關(guān)于這些數(shù)據(jù)的傳送，更多的是把衣服的信息、模特的照片展示給顧客。因為有了數(shù)據(jù)的采集，所以顧客在下一次進店時，可以收到同類型的服裝信息動態(tài)。當(dāng)然，走出門店后，只要顧客愿意，手機保持暢通，一樣可以收到我們機器人推送的信息。這樣一來，在機器人的輔助下，我們的導(dǎo)購就能達(dá)到精確銷售。

TAweekly：公司拿到客戶的數(shù)據(jù)后有什么用？

方偉軍：采集顧客數(shù)據(jù)后，另一個作用就是精準(zhǔn)設(shè)計，我們經(jīng)過手機終端可以了解客戶的喜好，可以根據(jù)較受歡迎的品類進行有針對性的設(shè)計，再比如，哪一類衣服被試穿了很多次，但是沒被買下來，采集數(shù)據(jù)也可以幫助了解原因，這樣就可以設(shè)計出更符合客戶需求的產(chǎn)品。

TAweekly：導(dǎo)購機器人的管理成本會很高嗎？

方偉軍：實際上，我們除了在終端有作為導(dǎo)購的機器人外，還會設(shè)計集群管理的機器人，現(xiàn)在很多家店的機器人需要得到良好的管理，剛才說的采集數(shù)據(jù)其實都會被存在后臺，可以讓負(fù)責(zé)人知道每天的銷售數(shù)據(jù)，新的資料需要更新的話只需要在后臺操作，不需要每個機器人分別操作。這些步驟其實是通過“遠(yuǎn)程操控機器人”實現(xiàn)的。當(dāng)然，這屬于項目的后續(xù)階段了，還需要時間來完成，目前，我們正在和大學(xué)的專家團隊合作研究。

TAweekly：10月份舉辦的寧波服裝節(jié)期間可以看到完整的機器人嗎？

方偉軍：10月份我們會帶機器人進行展示，目前，我們的計劃是三個月內(nèi)，把整個功能基本實現(xiàn)，最后再經(jīng)過兩個月測試、完善。

實際上，我們推出這個機器人項目，一方面是為了增加門店的“亮點”，另一方面，也可以減少導(dǎo)購數(shù)量，降低人力成本。后期，我準(zhǔn)備大批量生產(chǎn)，并計劃在服裝企業(yè)中進行銷售。