李冰　陳靜

[摘 要]文章通過對教學(xué)管理工作的研究與實(shí)踐，提出在人才培養(yǎng)過程中變“教學(xué)管理”為“教學(xué)服務(wù)”的理念，結(jié)合教務(wù)管理具體工作，對相關(guān)流程進(jìn)行了梳理。通過信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)為教學(xué)服務(wù)的科學(xué)化、人性化、高效率。結(jié)合高校成績管理崗位的具體情況，對高校教務(wù)管理進(jìn)行分析與介紹。

[關(guān)鍵詞]教務(wù)管理；教學(xué)服務(wù)體系；信息化管理體系；教學(xué)改革

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-048

1 引 言

教學(xué)管理工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心樞紐，教務(wù)管理則是教學(xué)管理的核心，它對保證正常教學(xué)秩序、順利實(shí)施教學(xué)計(jì)劃、提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平至關(guān)重要。一直以來，我們實(shí)行的是比較成熟的傳統(tǒng)管理模式，即注重從培養(yǎng)方案、執(zhí)行計(jì)劃到教學(xué)任務(wù)再到教學(xué)運(yùn)行的過程管理，更多地體現(xiàn)了“管”的職能。隨著社會的不斷變革，對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，人才培養(yǎng)模式也隨之發(fā)生相應(yīng)的改變。學(xué)生進(jìn)入高校，不僅僅是掌握相應(yīng)專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，具備一定的實(shí)踐能力，更重要的是在課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)中，通過系統(tǒng)的思維訓(xùn)練形成較科學(xué)的思維方式，做到思維有序，最終提高學(xué)習(xí)能力，并高效地解決學(xué)習(xí)和工作中遇到的各種問題。因此，在教學(xué)活動中以人為本、實(shí)施個(gè)性化培養(yǎng)，成為高校人才培養(yǎng)過程中的主導(dǎo)模式，要求在教學(xué)過程中注重研究培養(yǎng)對象的個(gè)體差異，不僅為每個(gè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，引導(dǎo)他們樹立正確的學(xué)習(xí)觀，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要為他們提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，滿足他們的學(xué)習(xí)需求，將自上而下的“面向管理”轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系摹懊嫦蚍?wù)”，這也正是高校教務(wù)管理的努力方向。

2 基于信息化管理的教務(wù)管理現(xiàn)狀

和大多數(shù)高校一樣，北京建筑大學(xué)早在2009年就全面進(jìn)行了信息化教務(wù)管理改革，目前已經(jīng)形成了較全面的教務(wù)管理信息化平臺，包括《教務(wù)管理系統(tǒng)》《實(shí)踐教學(xué)管理平臺機(jī)實(shí)驗(yàn)示范中心》《教學(xué)中心平臺》《教學(xué)資源庫》《試題庫》等8個(gè)系統(tǒng)（見下表），基本滿足了我校學(xué)年學(xué)分制教學(xué)管理模式的需要，支持培養(yǎng)方案體系、教學(xué)任務(wù)管理流程、課程排選模式、考試管理等管理工作，涵蓋了教務(wù)管理過程中的所有環(huán)節(jié)，為我校教學(xué)管理提供了有力保障。師生還可以在教學(xué)中心進(jìn)行互動教學(xué)，在資源庫中獲取所需資源，在門戶網(wǎng)站中獲得豐富的教學(xué)信息，大大提高了教學(xué)活動的效率，同時(shí)也向無紙化辦公邁進(jìn)了一大步。

應(yīng)用系統(tǒng)名稱[]功 能

教務(wù)管理系統(tǒng)[]課程管理、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)任務(wù)、排課、選課、學(xué)籍管理、成績管理、考試管理、教室管理等

實(shí)踐教學(xué)管理平臺及實(shí)驗(yàn)示范中心[]實(shí)驗(yàn)課程選課、實(shí)驗(yàn)課程安排、實(shí)驗(yàn)中心開放預(yù)約、實(shí)驗(yàn)示范中心建設(shè)

教學(xué)中心平臺[]精品課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)、師生互動、課程網(wǎng)站制作、本科教學(xué)工程

教學(xué)資源庫[]網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源瀏覽、下載、上傳

試題庫[]試題庫建設(shè)、組卷、網(wǎng)絡(luò)考試

教務(wù)處門戶網(wǎng)站[]通知、新聞、辦事指南、信息公布

本科教學(xué)工程展示網(wǎng)站[]專業(yè)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教學(xué)名師、教材建設(shè)、教改研究等的信息發(fā)布與展示

學(xué)生成績自助查詢打印系統(tǒng)[]學(xué)生成績自助打印[BG）F][HT]

3 適應(yīng)教育教學(xué)改革新形勢，建立教學(xué)服務(wù)體系

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，教育理念也發(fā)生著變化。適應(yīng)人性化、個(gè)性化培養(yǎng)的完全學(xué)分制正逐漸替代目前的學(xué)年學(xué)分制；教務(wù)管理的模式也隨著簡政放權(quán)的實(shí)施由學(xué)校教務(wù)處集中管理向校、院二級管理轉(zhuǎn)變，由過程管理變?yōu)槟繕?biāo)管理。教務(wù)處的工作重心應(yīng)該是教學(xué)研究、制度建立、政策指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)，同時(shí)對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估反饋。這些變化沖擊著現(xiàn)有的教務(wù)管理體系，迫使我們思考如何進(jìn)行教務(wù)管理改革，不斷探索適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新模式。漸漸地，我們改變了自己的角色，由管理者逐步變?yōu)榉?wù)者，工作思路也由原來的“管什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳転閹熒鍪裁础?。近年來，我們積極探討教學(xué)服務(wù)新理念，在建立科學(xué)的教學(xué)服務(wù)體系方面進(jìn)行了一些嘗試，梳理了教務(wù)服務(wù)流程，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)，希望通過不懈的努力進(jìn)一步完善，更好地為教學(xué)服務(wù)。

教務(wù)管理環(huán)節(jié)非常繁雜，在此僅以教務(wù)管理中成績管理的部分工作為例，談一下我們的改革思路。

角色轉(zhuǎn)變是決定教學(xué)服務(wù)是否人性化的前提，對教務(wù)管理制度的準(zhǔn)確把握是教學(xué)服務(wù)是否科學(xué)的依據(jù)，而對教務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的深度了解是教學(xué)服務(wù)是否到位的關(guān)鍵。在成績問題上，我們分別從教師和學(xué)生的角度出發(fā)，梳理在教學(xué)過程中他們都會遇到哪些問題，將問題分類，解決各類問題時(shí)涉及哪些部門、哪些人，他們之間又是什么關(guān)系，辦理事項(xiàng)時(shí)應(yīng)該如何去做、步驟有哪些。將這些過程用流程框圖梳理清楚，結(jié)合現(xiàn)有的信息化平臺，盡量網(wǎng)上進(jìn)行，既提高了辦事效率，還推進(jìn)了無紙化辦公。

例如，涉及學(xué)生的成績問題，正常情況是教師網(wǎng)上提交成績、經(jīng)系主任審核通過后，成績進(jìn)入成績庫，學(xué)生即可在自己的教務(wù)管理賬戶中看到自己的成績。但還有一些特殊情況需要處理，主要有四種（如圖1所示）：學(xué)生對成績有疑問申請復(fù)查、部分少數(shù)民族學(xué)生成績處理、獲得各類科技競賽獎和體育獎項(xiàng)申請成績優(yōu)惠。將這些問題的解決流程梳理清晰后，開發(fā)相應(yīng)的模塊在管理系統(tǒng)中進(jìn)行網(wǎng)上審批操作，暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作的，則設(shè)計(jì)相應(yīng)的申請表格，學(xué)生下載后按流程進(jìn)行申報(bào)。

圖1

涉及教師的成績問題主要有三類（如圖2所示）。教師登錄成績時(shí)可能會遇到名單中找不到學(xué)生，其原因可能是學(xué)生發(fā)生學(xué)籍變異造成，如果是選修課，也可能有個(gè)別學(xué)生在選課時(shí)沒選上，后經(jīng)教師及教務(wù)處同意參加了課程學(xué)習(xí)并完成課業(yè)要求，此時(shí)就應(yīng)在教務(wù)系統(tǒng)中添加學(xué)生名單；再有，教師在錄入成績時(shí)難免有誤操作，或成績系數(shù)、成績等級選擇有誤，需將已經(jīng)錄入的成績退回重錄，此時(shí)必須要求教師陳述理由，經(jīng)院系、教務(wù)處審批后方可退回；如個(gè)別學(xué)生的成績需要變更時(shí)（如學(xué)生遲交大作業(yè)錯(cuò)過老師錄入成績的時(shí)間等），教師在申請成績變更時(shí)除陳述理由外，還必須提供變更的依據(jù)，如考勤、大作業(yè)、試卷等，以維護(hù)成績管理的嚴(yán)肅性。

成績管理是教務(wù)管理的核心部分，記錄著學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果，必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確無誤。

4 完善教學(xué)服務(wù)體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

建立完善的教學(xué)服務(wù)體系是高校教育教學(xué)改革的趨勢，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，我們的工作還有很多欠缺。目前我校提出了“卓越管理”的新思路，要以管理信息化為抓手，提高管理水平和服務(wù)水平，繼而將啟動“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造”工程，這為我們提供了極好的契機(jī)。我們將進(jìn)一步梳理面向師生的服務(wù)流程，運(yùn)用BPMN2-0工具進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的表達(dá)，以最優(yōu)化、最便捷的方式服務(wù)師生。

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