李鳴珂 龔詩雅

摘 要：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來以及日常生活中各種體驗元素的融入，人們對產(chǎn)品事物的感知變得愈加敏銳與豐富，而對于競爭日益激烈化的旅游行業(yè)，獨一無二的情感體驗對旅游消費者及旅游開發(fā)者來說無疑有著巨大的吸引力。作為體驗經(jīng)濟下旅游資源一部分的景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)其設(shè)計將以“體驗”作為導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計的核心點，將情感等深層次的體驗作為旅游相關(guān)產(chǎn)物設(shè)計發(fā)展的新方向，“體驗”作為新經(jīng)濟時代的第四種經(jīng)濟提供物，它以一種新的姿態(tài)向消費者展示了它獨特的商品屬性。人們將需要用金錢去衡量諸如情感、回憶這樣飄渺無法觸摸的東西。進行旅游景區(qū)旅游導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計，需要更多的考慮如何讓它向消費者展現(xiàn)出類似非我莫屬、不可替代與復(fù)制的獨特的情感體驗，使旅游消費者更愿意為這種獨特的價值體驗付費。同時，也能為旅游開發(fā)者帶來更多的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：旅游導(dǎo)向系統(tǒng) 體驗經(jīng)濟 體驗設(shè)計 參與式設(shè)計

[基金資助：陜西省教育廳專項科研項目（12JK0939）；校人才科技基金項目（RC1237）。]

現(xiàn)在的旅游多以觀光為主。游客是被動地接受旅游體驗對象，這種狀態(tài)下人們很難獲得特別難忘印象深刻的體驗。這樣的體驗稱之為表層體驗。

體驗經(jīng)濟下旅游導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計，需要更多地考慮個性化這一需求。但個性化的設(shè)計并不等同于去為每一位游客進行量體裁衣，而要站在宏觀的角度去大規(guī)模的“定制”，借助產(chǎn)品自身的特點為游客勾勒出開闊的想象空間，引導(dǎo)游客發(fā)揮想象力，并找到專屬于自己的個性化體驗。在此，以體驗式設(shè)計思想為指導(dǎo)，重點探尋能有效提升旅游導(dǎo)向系統(tǒng)體驗感的體驗式設(shè)計方法，對提升旅游消費者游玩質(zhì)量、增強景區(qū)競爭力以及更多吸引旅游開發(fā)資源都有著重要的意義。

一、體驗經(jīng)濟概述

我們所說的經(jīng)濟形態(tài)其區(qū)分是以當(dāng)下時代主要的經(jīng)濟提供物為基礎(chǔ)而定義的（如圖1）。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟是以從自然界發(fā)掘和提煉出來的天然、真實的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。工業(yè)經(jīng)濟時代則是以大批量標(biāo)準化的商品為基礎(chǔ)。到了后來的服務(wù)經(jīng)濟時代，就是以服務(wù)這種無形的活動方式為基礎(chǔ)[2]?，F(xiàn)在我們已進入體驗經(jīng)濟時代，通過之前的了解，我們不難看出在這個大經(jīng)濟時代下，其經(jīng)濟提供物主要就是“體驗”。

體驗經(jīng)濟的概念早在19世紀70年代，就在世界經(jīng)濟領(lǐng)域嶄露頭角。Window XP的產(chǎn)生正式向世界宣告體驗時代的到來。大串的編碼已隱藏在內(nèi)部，展現(xiàn)在人們面前的也不再是生硬的計算機語言，代替的它的是更加人性化；人機交互效率更高；質(zhì)感極強的交互界面。

現(xiàn)在各行業(yè)的設(shè)計師都將體驗追捧為新興寵兒。但最早將高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)、獨特、回味無窮的體驗帶給人們的領(lǐng)域卻是娛樂行業(yè)。其中廣為人知的是迪斯尼主題樂園。其整體的設(shè)計理念的核心就是主題體驗。冒險世界、西部邊疆、童話世界、玩具王國和未來世界等豐富的主題都是每年吸引幾百萬游客前來的獨特體驗。這種主題式的體驗設(shè)計，其核心的思想是參與式設(shè)計思想。它將消費者的參與融入到了主題的設(shè)計當(dāng)中，消費者與情境的互動（很多是來自于動畫、童話故事），消費者與回憶的時刻交流。如果將整個主題樂園活動比作產(chǎn)品，那它的成功很大部分功勞是來自所有參與其中的游客。[3]

二、體驗經(jīng)濟對旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)提出新要求

導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計與研究離不開環(huán)境這個大背景。自從1998年著名的《哈弗商業(yè)評論》雜志上刊登了名為“迎接體驗經(jīng)濟”的文章后，體驗經(jīng)濟立刻成為了熱點話題。文章指出從經(jīng)濟方面來看，人們會經(jīng)歷四個階段：物品經(jīng)濟時代，商品經(jīng)濟時代，服務(wù)經(jīng)濟時代，與即將到來的體驗經(jīng)濟時代。

在傳統(tǒng)商品經(jīng)濟下，產(chǎn)品設(shè)計所要面對的是批量化生產(chǎn)和個體差異性之間的矛盾。不同的經(jīng)濟時代，應(yīng)有不同的設(shè)計思想與形態(tài)與其相融。而在體驗經(jīng)濟下，從設(shè)計之初就需將個體需求和經(jīng)驗融入到產(chǎn)品的生命周期里。旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計要做到既符合大眾的普遍需求又要有自己鮮明的特色，其設(shè)計就要從“體驗”這一詞入手，甜蜜、引人深思、興奮等眾多情感訴求都將是導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計的新切入點。繼而探索旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的完整、主題鮮明與個性化互動的開發(fā)。

三、目前旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中存在的問題

現(xiàn)在普遍的旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)主要作用是引導(dǎo)人們在公共場所進行互動活動。它主要通過符號、標(biāo)識、信號等元素為立體和平面空間進行秩序的規(guī)劃。使得信息能高效、清晰、正確的傳達給人們。而體驗經(jīng)濟下的旅游導(dǎo)向系統(tǒng)則需要將更大比例的娛樂性、精神感受等眾多深層次的情感元素劃入設(shè)計規(guī)劃中。以下幾點是現(xiàn)在旅游導(dǎo)向系統(tǒng)中存在的問題及需要改進的方面：

（一）功能性方面

導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)盡力做到高的識別性；適當(dāng)?shù)男涯啃?；有條理的系統(tǒng)性；符合邏輯的合理性以及低碳環(huán)保的持久性。現(xiàn)在導(dǎo)向系統(tǒng)在這方面還是有所欠缺：混亂的色彩搭配、不和尺寸的圖形、識別性差的文字等等問題都需要設(shè)計師去協(xié)調(diào)與改進。

（二）歷史文化性

在旅途中，人們希望獲取的是一種不同于自身所處環(huán)境的文化以及體驗文化差異所帶來的感受，而使用舒適，體驗感好的導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計能夠成為一個城市、景區(qū)的風(fēng)貌縮影與寫照之一。但現(xiàn)在國內(nèi)仍有很多導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計僅僅停留在仿古的層面上，強加的中國傳統(tǒng)元素，非但沒有提升產(chǎn)品的整體使用效果，更甚者會造成視覺上的疲勞和景區(qū)特有的文化特色的缺失，最后造成游客體驗感、回憶記憶的淡薄。不利于景區(qū)長期的宣傳。

（三）統(tǒng)一性

作為旅游規(guī)劃中的一部分，導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計對于旅游地整體的和諧與統(tǒng)一有著重大作用。與環(huán)境的相融；與文化的相輔相成，這都是現(xiàn)在導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)的。

（四）連貫性

帶入感不夠強烈。就是無法快速自然的將游客帶入到旅游景地的自然人文環(huán)境當(dāng)中。有故事的事物最容易被記住。通過回憶一個故事，人們能很快的記起當(dāng)時故事發(fā)生的時間地點以及那種金錢買不到的情感體驗。故事是一個連貫的事物，所以在旅游過程中急需一個能經(jīng)常與游客打交道的“東西”作為連接點，而導(dǎo)向系統(tǒng)無疑成為了承擔(dān)這一角色的最佳選擇。所以，在旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計過程中，可以將“故事”融入導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計當(dāng)中，將其整體作為連接旅行活動進行的紐帶。這樣，旅游導(dǎo)導(dǎo)向系統(tǒng)既對游客整個旅游行為的高質(zhì)量體驗設(shè)計提供了幫助，又給自身設(shè)計的發(fā)展標(biāo)明了更加長遠、光明的方向。

（五）科學(xué)性

旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計發(fā)展同樣需要與時俱進。固步自封的小改小動已經(jīng)不能滿足人們需求快速前進的腳步。所以即使是“中國味”十足的仿古設(shè)計思想仍需要將先進的科學(xué)技術(shù)引入設(shè)計當(dāng)中去，這樣才能做到與國際化接軌時候，也能更清晰傳達出濃濃的“中國味”。

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到了生活的方方面面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將人的習(xí)慣、偏好以確切數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)在了世人眼前，使得人們在進行一項交易時，能夠獲取更符合心意、更加多樣化的選擇推薦。所以，設(shè)計者要更清晰的認識到，體驗經(jīng)濟下的旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)也不僅僅是作為指引方向而存在的公共設(shè)施，它更多的是扮演引導(dǎo)人們進行愉悅過程體驗的引導(dǎo)者形象。

四、導(dǎo)向系統(tǒng)體驗式方法探索研究

（一）增加游客參與互動

基于體驗經(jīng)濟的大環(huán)境下，未來產(chǎn)品趨于個性化的特點，使得導(dǎo)向系統(tǒng)這種公共性的“產(chǎn)品”在設(shè)計之初，就要考慮到怎么才能向游客傳遞出“我是特別的，我能帶給你前所未有、獨一無二的獨特體驗”這樣的感受。在這方面，宜家家居做的比較的深入人心。大批量、大規(guī)模定制，并沒有影響到消費者個性化需求的滿足。

（二）強化設(shè)計的主題思想

每個時期下產(chǎn)品的形態(tài)，其整體都透露了這個時期人們的情感需求、審美狀態(tài)。但為了避免產(chǎn)品形態(tài)過于雷同，過于追隨技術(shù)等因素的制約以及過于同質(zhì)化，強化主題思想這樣的設(shè)計元素就顯得格外重要。

（三）平衡整合多種感官刺激

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游地的導(dǎo)視系統(tǒng)，往往只是將重點關(guān)注在了視覺的體驗上面，以及怎樣的外觀看起來獨特、奇異和其它景區(qū)的不一樣。但都忽略了人們在游玩過程中的其它感觀方面的真實體驗。新的設(shè)計思想要求設(shè)計者從“人”出發(fā)探索人的情感需求，而不僅僅只考慮產(chǎn)品本身的美與丑。這樣設(shè)計的產(chǎn)品會產(chǎn)生更多層次的感官體驗。

（四）延長游客感官體驗

這一方式主要也是為了加深消費者的體驗，方式上是通過對時間方面的把控。在對導(dǎo)向系統(tǒng)進行設(shè)計時，將過去的點——點的設(shè)計思路（設(shè)計之初從單個功能的導(dǎo)向設(shè)施設(shè)計出發(fā)，將所有像點一樣的單個導(dǎo)向設(shè)施設(shè)計完成，之后將這些點安放于景點的各個位置）轉(zhuǎn)變?yōu)槊妗€——點的設(shè)計思路（從想要營造一種怎樣的總體感官體驗著手，進而探討每段線路需要傳達的情感訴求，最后再考慮單個信息載體導(dǎo)向設(shè)施的設(shè)計）。這樣的設(shè)計思路轉(zhuǎn)變，將會提升景區(qū)的整體感，增強并延長了游客的體驗感受。使得每一位游客都能夠帶著屬于自己的一段故事經(jīng)歷離開，并留下關(guān)于旅游地深刻而獨特的專屬回憶。

五、設(shè)計結(jié)論及展望

本文通過對體驗經(jīng)濟下設(shè)計方法的探索，旨在為旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計提供更特色、更優(yōu)質(zhì)、更深入人心的設(shè)計理念與方法。重點強調(diào)了旅游消費者的情感體驗對導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計有著越來越重要的作用。在體驗經(jīng)濟的大環(huán)境下，設(shè)計師在設(shè)計中更多扮演的是一個平衡者、協(xié)調(diào)者配合者和觀察者的角色。真正的主角是消費者，不是產(chǎn)品更不是設(shè)計師。我們要轉(zhuǎn)變之前的產(chǎn)品設(shè)計思想，讓用戶消費者主動積極的參與到設(shè)計中去，讓有人們互動的整個過程作為最終設(shè)計的產(chǎn)出物。

注釋：

[1] 約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗經(jīng)濟[M].機械工業(yè)出版社，2002：89-90

[2] 桑瑞娟.工業(yè)產(chǎn)品體驗設(shè)計方法研究[D].南京理工大學(xué)，2006：1-2

[3] 蘭瑞嚴.體驗經(jīng)濟下大型商場公共空間設(shè)計研究[D].重慶大學(xué)，200：31-32

參考文獻：

[1] 周仕參.體驗經(jīng)濟下工業(yè)設(shè)計新理念[D].重慶大學(xué)，2006

[2] 易麗玲.旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計研究[D].湖北工業(yè)大學(xué)，2009

作者簡介：李鳴珂，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計工程專業(yè)碩士。研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計。

龔詩雅，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計工程專業(yè)碩士。研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計。