劉輝卿

摘 要：通信4G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，雖然當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)4G產(chǎn)品多持有觀望態(tài)度，但是4G是通信時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。抓好這一重要機(jī)遇，對(duì)通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。在通信4G環(huán)境下，中國(guó)聯(lián)通青海分公司必須明確4G通信產(chǎn)品的服務(wù)定位，確定企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)圖。為此，文章分析了中國(guó)聯(lián)通青海分公司的4G通信產(chǎn)品的現(xiàn)狀，探討了通信4G時(shí)代對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重要意義，并明確了公司發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略，旨在帶動(dòng)公司全員奮勇向前，拼搏向上。

關(guān)鍵詞：通信4G時(shí)代；中國(guó)聯(lián)通青海分公司；發(fā)展戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)策略

在通信4G時(shí)代的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。作為電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通青海分公司必須明確以“用戶”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞用戶設(shè)計(jì)和營(yíng)銷4G產(chǎn)品，并以良好的售后服務(wù)贏得用戶的信任，從而使聯(lián)通青海分公司迅速搶占4G市場(chǎng)。為此，文章在當(dāng)前4G通信大環(huán)境下，探討和分析聯(lián)通青海分公司的競(jìng)爭(zhēng)策略是十分必要的。

1 通信4G時(shí)代對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重要意義

隨著通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商集體進(jìn)入了4G時(shí)代，通信也從以前較為單一的運(yùn)營(yíng)模式逐步走向復(fù)雜化與生活日?；?，慢慢的改變著人們的生活習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣。從3G時(shí)代，智能終端的火箭式發(fā)展及對(duì)傳統(tǒng)通信革命性的顛覆，催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，那么在體制上應(yīng)更加開(kāi)放的通信市場(chǎng)，技術(shù)更加先進(jìn)的4G時(shí)代，作為老牌運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)聯(lián)通，不僅面臨中移動(dòng)、中電信等老對(duì)手的壓力，更要面對(duì)通信市場(chǎng)自由后虛擬運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)。

2 通信4G的現(xiàn)狀分析

中國(guó)整體才剛剛進(jìn)入通信的4G時(shí)代，大多數(shù)用戶對(duì)通信4G的了解還不夠全面，并且運(yùn)營(yíng)商提供的4G服務(wù)也只是在起步階段，所以潛在的用戶群體目前還處于觀望階段，而根據(jù)3G時(shí)的發(fā)展情況及國(guó)外已成熟的4G應(yīng)用情況來(lái)看，這個(gè)潛在的用戶群體還是非常龐大并具有消費(fèi)自主辨識(shí)度的。對(duì)于青海省份而言，4G發(fā)展肯定是重中之重，但是因?yàn)榈赜蚪?jīng)濟(jì)及人口的限制，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展也不容忽視，尤其是自2008年年末原中國(guó)網(wǎng)通與中國(guó)聯(lián)通合并以來(lái)，固定電話及寬帶業(yè)務(wù)基本上沒(méi)有里程碑式的發(fā)展。鑒于上述通信服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，4G的大規(guī)模開(kāi)展具有較高的難度，為此必須基于完善的實(shí)際分析基礎(chǔ)上，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。

3 通信4G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)策略

3.1 聯(lián)系實(shí)際明確發(fā)展目標(biāo)

聯(lián)通青海分公司應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際狀況，制定明確的發(fā)展目標(biāo)，從而在4G通信時(shí)代明確自身的發(fā)展定位。本公司作為青海省轄內(nèi)的重要通信運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)為轄內(nèi)廣大通信客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。鑒于地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意識(shí)，應(yīng)為用戶提供便捷、實(shí)惠、滿意的服務(wù)。

同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，這樣才能凸顯本公司與其他運(yùn)營(yíng)商的不同。為此，應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而滿足不同人群的需求，獲得最大的市場(chǎng)占有率[1]。

3.2 加強(qiáng)宣傳，聯(lián)系公共事業(yè)

當(dāng)前，很多用戶對(duì)4G不夠了解，雖然聯(lián)通對(duì)4G套餐進(jìn)行了宣傳，但是諸如移動(dòng)、電信等通信運(yùn)營(yíng)商也進(jìn)行了大力宣傳。面對(duì)勁敵的強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，聯(lián)通應(yīng)思考如何使自己的產(chǎn)品宣傳深入人心，使消費(fèi)者可以零距離產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品的快捷、便利，進(jìn)而成為本公司的忠實(shí)用戶[2]。在4G通信時(shí)代這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)下，通過(guò)放大青海聯(lián)通自身的優(yōu)勢(shì)，可以謀求在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)范圍內(nèi)拓展擴(kuò)大相應(yīng)的業(yè)務(wù)，從而提高在當(dāng)?shù)氐钠放苾r(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)青海分公司的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

作為聯(lián)通的青海分公司，應(yīng)使宣傳貼近百姓，讓百姓體會(huì)到實(shí)惠，因此，運(yùn)營(yíng)商可與公交、學(xué)校、醫(yī)院、風(fēng)景區(qū)等公共事業(yè)部門合作，讓聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋百姓的生活工作，使越來(lái)越多的消費(fèi)者成為聯(lián)通4G產(chǎn)品的用戶。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)、可信賴的服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是電信企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的方向。作為青海地區(qū)的聯(lián)通公司，必須切實(shí)以上述內(nèi)容為公司發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，為青海省人們提供最優(yōu)質(zhì)的通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)[3]。首先，應(yīng)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面；其次，要不斷提升通信質(zhì)量，并加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理；最后，應(yīng)為用戶提供最好的電信服務(wù)及售后服務(wù)。信譽(yù)是公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，在擴(kuò)大4G經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升收益的同時(shí)，還要不斷維護(hù)聯(lián)通青海分公司的信譽(yù)。通信4G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，良好的服務(wù)質(zhì)量是贏得用戶的最好方式，并通過(guò)用戶的口碑相傳，將公司帶入良性可持續(xù)發(fā)展的軌道。

3.4 構(gòu)建多樣的營(yíng)銷渠道體系

由于用戶不同，所以實(shí)際需求也有所不同，為此，應(yīng)構(gòu)建多樣化的營(yíng)銷渠道體系，吸引患者接受聯(lián)通的電信服務(wù)[4]。青海聯(lián)通分公司的主要職能是轄區(qū)內(nèi)的居民提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，所以在發(fā)展4G業(yè)務(wù)時(shí)，不能忽略傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的重要地位，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍是公司的主要收益來(lái)源。因此，在制定4G發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化公司的原有職能，并根據(jù)4G業(yè)務(wù)開(kāi)展完善自身的新職能。青海地區(qū)的聯(lián)通用戶主要分為三類：指定群體，即傳統(tǒng)電信產(chǎn)品使用者；使用特定產(chǎn)品和服務(wù)的用戶；潛在的用戶。

對(duì)于4G業(yè)務(wù)而言，提升聯(lián)通在當(dāng)前市場(chǎng)的占有率是發(fā)展的關(guān)鍵。因此，青海聯(lián)通營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡快收集客戶服務(wù)的反饋信息，并整理市場(chǎng)需求信息，從而為公司調(diào)研提供全面的數(shù)據(jù)支持。根據(jù)分析結(jié)果，細(xì)分青海電信市場(chǎng)，基于不同客戶的實(shí)際需求制定不同產(chǎn)品的營(yíng)銷方案，同時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)本身，使其貼近特定的客戶群體，建立起差異化、多樣化的營(yíng)銷渠道體系。此外，應(yīng)在做好直銷、實(shí)體銷售的基礎(chǔ)上，完善電子商務(wù)銷售渠道。

4 結(jié)束語(yǔ)

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，青海省分公司必須通過(guò)深入的探討與分析，找出適合本公司的發(fā)展路線，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并擴(kuò)大市場(chǎng)份額占比。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，若不能找好自身定位，明確的發(fā)展戰(zhàn)略，很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。對(duì)于聯(lián)通企業(yè)而言，必須明確服務(wù)人民群眾的營(yíng)銷理念，充分了解群眾的內(nèi)心需要，這樣才能使電信產(chǎn)品符合群眾的消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)獲益，進(jìn)而帶動(dòng)公司不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

[1]席繼強(qiáng).經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)問(wèn)題探討[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（12）：47-51.

[2]劉彥菲.3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的探討[J].現(xiàn)代電信科技，2011（7）：16-19.

[3]王洪濤.聯(lián)通濟(jì)寧公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].山東大學(xué)，2011，5：25-26.

[4]張海紅.論企業(yè)管理之內(nèi)部控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011 （14）：169-170.