李雪艷

摘要：目前，在通信企業(yè)的管理過程中，最重要的就是對企業(yè)的績效管理。績效管理可以激發(fā)員工工作的熱情與潛力，提升員工在工作中的工作效率。如若不能實現(xiàn)績效管理的有效性，員工在工作時，便會出現(xiàn)消極態(tài)度，致使員工工作熱情程度下降，工作效率也會大大降低，對企業(yè)工作效率有著直接的影響，使企業(yè)難以進步，難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。文章以績效管理的意義與概念為出發(fā)點，對通信企業(yè)績效管理的基本內(nèi)容做出闡述，最后提出通信企業(yè)如何有效地實施績效管理，更好地促進企業(yè)的發(fā)展與進步。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；績效管理；績效考核

績效管理的有效實施是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。我國通信企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)從而設(shè)計關(guān)于獎懲制度與考核指標(biāo)等體制，利用獎罰制度與考核指標(biāo)，能夠使員工向公司目標(biāo)方向共同努力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，提升全體員工的工作效率。雖然獎懲制度和績效考核的推行能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)動員工積極性的目的，但是過分依賴績效管理的這種策略，也會為我國通信企業(yè)帶來一定的弊端。

一、 績效管理的意義與概念

（一） 績效管理的意義

績效管理在現(xiàn)代管理體系中是不可或缺的一個環(huán)節(jié)，在企業(yè)中是核心內(nèi)容之一。績效管理作為國際上可以通行的一種管理方式，在不同行業(yè)中都產(chǎn)生巨大作用?？冃Ч芾韺嵤┑哪康闹饕墙⒖冃Ы?jīng)理與員工的溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以績效為主的企業(yè)文化，同時也讓員工能夠明確自己的職能和工作走向，了解企業(yè)對員工的期望值，挖掘自身潛力，提升工作能力，促進員工未來發(fā)展，從而取得較好的績效，達(dá)到員工期望，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)員工和部門以及企業(yè)整體的共同進步。

（二） 企業(yè)績效管理和績效考核

企業(yè)績效管理是指企業(yè)為了提升員工績效、開發(fā)員工潛能，從而不斷實踐與研究得出的管理思想和管理方法?？冃Э己耸枪芾碚甙凑掌髽I(yè)工作目標(biāo)，以及個人績效標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的測評方法，對員工的工作態(tài)度、日常行為及工作完成情況做出定性、定量的評價的一個過程?？冃Ч芾戆冃Э己?，績效管理和績效考核之間的區(qū)別表現(xiàn)在三個方面。

1. 績效管理有一定的前瞻性和計劃性，考核的是過去的成果。

2. 績效管理是較為完整的一個系統(tǒng)，而績效考核是對前期的工作成果進行總結(jié)。

3. 績效管理能夠建立績效經(jīng)理與員工的合作關(guān)系，但績效考核是站到兩者的對立面。

二、 通信企業(yè)績效管理的基本內(nèi)容

績效管理體系在通信企業(yè)的整體管理中，具有尤為重要的戰(zhàn)略意義。通信企業(yè)績效管理的基本內(nèi)容是通過對企業(yè)目標(biāo)的分解與分解目標(biāo)的逐漸的落實，來幫助通信企業(yè)實現(xiàn)原計劃的戰(zhàn)略目標(biāo)。對于通信企業(yè)來說，是否能夠選擇出正確的企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的。與此同時，是否能夠有效實施戰(zhàn)略也是非常重要的，在此過程中，企業(yè)績效管理的發(fā)揮有著無可取代的作用。通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，是組織體系通過不同的崗位職責(zé)，落實到企業(yè)的每一個員工身上，才使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。通信企業(yè)的管理者，必須隨企業(yè)管理流程進行規(guī)范，實施有效的管理手段，提高員工工作上的自我管理能力，提升企業(yè)管理者的管理能力?？冃Ч芾砭褪前衙恳晃粏T工都動員起來，為每一位員工分配戰(zhàn)略任務(wù)，為每一個員工制定績效目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。

三、通信企業(yè)如何有效的實施績效管理

（一）對績效管理系統(tǒng)的培訓(xùn)

在對全體員工下達(dá)績效管理前，要對全體員工召開關(guān)于績效管理方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓員工了解績效管理的意義及最終目標(biāo)，然后為員工講述個人實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)及實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的工作方法，使員工打消疑慮。最重要的就是對先行者進行加強管理，也就是對公司的管理者進行管理，這是實現(xiàn)績效管理最為重要的事情。實施績效管理項目，從立項到最后的實施所得到的成功效果，是與在下達(dá)績效管理前對員工的培訓(xùn)是有一定的關(guān)系的。公司管理者和項目負(fù)責(zé)人之間相互配合，考慮可能遇到的問題，并針對這些問題做預(yù)防處理。在績效管理項目運行時，對分管的管理者進行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓管理者思想統(tǒng)一、明確目標(biāo)，讓績效管理者在企業(yè)實施績效管理過程中積極主動與員工之間交流，才會使績效管理效果更好。

（二） 推行績效管理

只有企業(yè)高層在宏觀上對績效管理的運行進行督促，才能讓實施績效管理過程中出現(xiàn)的問題以及阻力減到最低。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視績效管理并進行推廣，使企業(yè)員工更加重視績效管理內(nèi)容并認(rèn)真、積極工作。

（三）勇于迎接挑戰(zhàn)

在實施績效管理的過程中，通信企業(yè)全體員工只有勇于迎接挑戰(zhàn)，才會把績效管理策略貫徹到底。在通信企業(yè)實施績效管理過程中，由于管理者和員工對績效管理的理解上存在誤差、管理者與員工曾經(jīng)有過矛盾或者是員工素質(zhì)整體不高等，發(fā)生沖突事件是不可避免的，在這種情況下，管理者就要理清工作績效管理目標(biāo)及意義，而不是個人出現(xiàn)問題上，要關(guān)注員工和企業(yè)的進步及近期的成就，著眼未來，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展?？冃Ч芾碇饕菍€人間互相協(xié)助而被制定的，因此績效評價方法是不可能完美的，甚至是存在著管理方法上的缺點。這時，通信企業(yè)就必須結(jié)合企業(yè)實際情況，找出最適合企業(yè)的績效管理方法，并在運用中做到揚長避短，使績效管理在通信企業(yè)的運作中效果更好。

（四）注重日常積累

績效管理工作在企業(yè)日常運轉(zhuǎn)時都會有所體現(xiàn)，并不是一次性工作就能達(dá)到，需要企業(yè)與員工日常一點一滴積累而來的，長期堅持，最終一定會出現(xiàn)巨大驚喜?？冃Ч芾砀鶕?jù)員工日常情況，平常表現(xiàn)，是否在工作期間懶散、懈怠，是否工作態(tài)度沒有擺正，都進行簡單的記錄，使能在評價時有所依據(jù)，能夠有充足的理由對事實進行陳述，少些主觀評價，便會減少矛盾產(chǎn)生，避免沖突。管理者不能沉溺于過去，要對績效管理有信心，展望未來發(fā)展，有博大的胸襟，只有這樣，企業(yè)的績效管理才能實現(xiàn)，通信企業(yè)發(fā)展才能更加迅速。

（五）設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)

設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)才能夠避免管理者與員工因為某些事宜產(chǎn)生爭論，只有共同擁有同一目標(biāo)，雙方達(dá)成一致，才能夠更好地開展工作，實行績效管理。在設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)時，最好讓員工自己制定，因為人們一般會高估自己的能力，因此只有管理者清楚這一點，并在問題發(fā)生時做到調(diào)整就行。與此同時，在溝通時，態(tài)度和氣氛是非常重要的，杜絕管理者做出讓員工感到尷尬事情，在對員工評價時，也要公正的對待，不能在公共場所討論員工績效問題。

綜上所述，在通訊企業(yè)中，對大多數(shù)管理者而言，績效管理在企業(yè)運營管理的整個過程中，在人力資源管理上進行管理是最不易的。如果做不好績效管理的工作，即使在實際工作中，通信企業(yè)有較好的戰(zhàn)略目標(biāo)，在運營管理工作中，企業(yè)也有可能出現(xiàn)運營危機。所以，對于通信企業(yè)的管理方面，管理者必須重視企業(yè)的績效管理，并且要在宏觀上進行整體的指導(dǎo)。在實際管理工作中，通信企業(yè)必須注重績效管理實施流程分析，帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，提升員工的績效水平，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進步。

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（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司運城市分公司）