鄭春海

摘 要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，作為電力企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)溝通的重要環(huán)節(jié)，不僅僅會(huì)對(duì)于電力企業(yè)的工作效率產(chǎn)生影響，還會(huì)牽涉到電力企業(yè)電力產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和效益的提升。尤其在當(dāng)前電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有效性，將成為影響其核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素。因此，文章對(duì)于當(dāng)前新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的必要性進(jìn)行分析，總結(jié)和歸納了當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在的問(wèn)題，由此提出對(duì)應(yīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的策略。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；報(bào)裝管理；新形勢(shì)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要項(xiàng)目，是電力企業(yè)與客戶(hù)接觸最為頻繁的環(huán)節(jié)，也是決定電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。如果在此過(guò)程中，難以使得用電客戶(hù)感受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的專(zhuān)業(yè)性，勢(shì)必會(huì)影響到與用電客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，在新形勢(shì)下高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展就顯得尤為必要。

1 新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的內(nèi)容變得越來(lái)越豐富，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作模式也在慢慢的發(fā)生變化，這都是為了適應(yīng)當(dāng)前越來(lái)越多元化的用電需求。具體來(lái)講，新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的必要性也展現(xiàn)在以下方面：其一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展，有利于妥善的解決工作過(guò)程中存在的信息泄露問(wèn)題，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作信息系統(tǒng)處于安全管理的環(huán)境中；其二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展，有利于規(guī)范電力企業(yè)與客戶(hù)的接觸行為，能夠促進(jìn)電力企業(yè)自身的工作效率，從而使得用電用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升；其三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展，有利于電力服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，這將成為引導(dǎo)電力業(yè)務(wù)朝著數(shù)字化和信息化發(fā)展的重要契機(jī)。

2 當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理意識(shí)比較淡薄

通過(guò)對(duì)于當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作情況的調(diào)查來(lái)看，很多電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理意識(shí)比較淡薄，是比較普遍性的問(wèn)題。具體來(lái)講，其主要體現(xiàn)在以下方面：其一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同屬于服務(wù)范疇，但是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理意識(shí)比較淡薄，以粗放化的管理方式去進(jìn)行約束，以粗線(xiàn)條的管理理念去進(jìn)行管理，這樣往往難以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，自然也難以由此取得客戶(hù)的信任。其二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作責(zé)任意識(shí)淡薄，無(wú)論對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)操作時(shí)間，還是對(duì)于部門(mén)協(xié)作要求來(lái)講，都沒(méi)有出臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策規(guī)范，由此也會(huì)使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作人員工作態(tài)度不端正。其三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作價(jià)值意識(shí)不明確，不懂得依照客戶(hù)的需求進(jìn)行工序調(diào)整和改善，從而對(duì)于電力市場(chǎng)的拓展程序造成影響，這對(duì)于一站式服務(wù)來(lái)講，也是比較受局限的。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理行為很不規(guī)范

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理行為不規(guī)范，也是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理工作比較普遍性的問(wèn)題。具體來(lái)講，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：其一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)崗位的工作時(shí)間，工作職責(zé)都沒(méi)有明確下來(lái)，常常會(huì)出現(xiàn)工作效率不高，彼此推脫責(zé)任的情況，這就是粗放式工作模式對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的影響；其二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程管理意識(shí)淡薄，常常都是在出現(xiàn)了問(wèn)題之后，才想到采取對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行改善和調(diào)整，并沒(méi)有從事前，事中和事后管理三個(gè)角度去進(jìn)行探究，難以形成健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理環(huán)境，也是影響當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在；其三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行的過(guò)程中，無(wú)論是審查工作，還是質(zhì)檢工作，或者是供電合同的簽訂，都不具備特定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，由此很容易出現(xiàn)各種管理不規(guī)范的情況，如果上述的情況長(zhǎng)期存在的話(huà)，勢(shì)必會(huì)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有效性造成極大危害。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作體系不全

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作雖然僅僅是電力企業(yè)提供的服務(wù)之一，但是其牽涉的管理工作內(nèi)容眾多，影響力大，勢(shì)必需要以健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作體系來(lái)保證其有效實(shí)施。但是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作體系很不健全：其一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作缺乏管理意識(shí)，并沒(méi)有切實(shí)的貫徹執(zhí)行到日常的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中去，難以針對(duì)于特定的問(wèn)題采取對(duì)應(yīng)的解決策略；其二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程管理意識(shí)淡薄，處理不好報(bào)裝精度和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，也做不好彼此之間的溝通工作，這也是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作質(zhì)量；其三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝績(jī)效考核制度不健全，僅僅從客戶(hù)經(jīng)理的角度入手，并沒(méi)有對(duì)于每個(gè)工作崗位進(jìn)行考核，由此也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的順利開(kāi)展；其四，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的響應(yīng)難以展現(xiàn)出時(shí)效性的特點(diǎn)，各個(gè)成員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)同部門(mén)成員的積極性不足，內(nèi)部服務(wù)精細(xì)化意識(shí)也不強(qiáng)，這也會(huì)成為影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展。

3 新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作策略

3.1 樹(shù)立精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理理念

樹(shù)立精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理理念，就是要求我們?cè)跇I(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過(guò)程中，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到全方位，全程化的管理和控制，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的專(zhuān)業(yè)性充分展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，筆者認(rèn)為我們需要做好以下幾個(gè)方面的工作：其一，踐行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的客戶(hù)業(yè)擴(kuò)管理工作規(guī)范，對(duì)于客戶(hù)辦理的時(shí)效性進(jìn)行管控，要求各個(gè)部門(mén)進(jìn)行職權(quán)劃分，并且形成對(duì)應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，保證發(fā)揮出相互監(jiān)督，相互促進(jìn)的組織效益；其二，針對(duì)于部分客戶(hù)的特殊需求，設(shè)定個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，使得小眾客戶(hù)能夠更加滿(mǎn)意業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量，由此實(shí)現(xiàn)良好的電力企業(yè)形象的樹(shù)立。

3.2 強(qiáng)化當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理工作

強(qiáng)化當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理工作的管理和通知，需要積極做好如下的工作：其一，依照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，對(duì)于各個(gè)崗位的工作時(shí)限，工作職責(zé)進(jìn)行明確，促進(jìn)傳統(tǒng)工作方式的調(diào)整，由此形成更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平臺(tái)；其二，高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理機(jī)制，對(duì)于工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)于勘察現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范；其二，簽訂規(guī)范的供電用電合同，嚴(yán)格依照審批流程進(jìn)行，處理好審批與合同簽訂之間的關(guān)系。

3.3 建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作體系

建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作體系需要做好如下工作：其一，針對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，進(jìn)行每周例會(huì)工作的開(kāi)展，保證大家可以針對(duì)于本周出現(xiàn)的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行探究，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)能力的不斷提升，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效益的全面提升；其二，做好每天工作內(nèi)容規(guī)劃，做好工作協(xié)調(diào)組織，保證工作內(nèi)容都能夠妥善的進(jìn)行下去；其三，積極將績(jī)效考核納入到制度體系中去，推行項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)按勞計(jì)酬的考核制度的融入，以調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，不僅僅會(huì)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量和效益產(chǎn)生影響，還會(huì)牽涉到電力企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量和效益的提升。因此，作為電力企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該高度重視新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展，分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的缺陷和不足，由此采取對(duì)應(yīng)的措施予以改善調(diào)整。

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