利煒

[摘 要]我國的經(jīng)濟(jì)在近些年來取得了迅猛的發(fā)展，這其中有相當(dāng)一部分的經(jīng)濟(jì)增長是電子商務(wù)帶來的，時代的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)深入人們生活的方方面面，特別是對商務(wù)活動的進(jìn)行造成了巨大的變革。文章將簡要分析電子商務(wù)帶來的市場營銷觀念的改變，提出電子商務(wù)時代下企業(yè)的營銷策略的變革措施。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；營銷理念；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

1 電子商務(wù)帶來的市場營銷理念的改變

1.1 直接針對個體的營銷理念

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念中，企業(yè)只有一個，但是客戶卻能夠有多個，這種一對多的營銷理念使得企業(yè)追求的是滿足大多數(shù)人的共性需求，這種營銷模式對于人們大量需要的基礎(chǔ)生活用品或許有效，但是并不適用于其他的商品。以衣服為例，在傳統(tǒng)的營銷模式中同一廠家會生產(chǎn)統(tǒng)一樣式的衣服若干件出售，這樣就會有撞衫的可能。而電子商務(wù)的興起以及人們消費(fèi)水平的提高使得很多人都追求個性化的發(fā)展，個性化服裝的定制能夠有效避免衣服撞衫的尷尬。

電子商務(wù)時代下的消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的需求來向企業(yè)定制個性化的商品，從而滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)就提供了企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的渠道，并且網(wǎng)絡(luò)的存在使得貨幣的流通更加快捷，企業(yè)可以為客戶提供更快捷的服務(wù)，企業(yè)與客戶之間資金的流通也更加便利，這樣能夠為雙方都帶來好處。

1.2 誠信營銷理念

在電子商務(wù)時代一根網(wǎng)線就連接了買家和賣家，但是這也帶來一個問題，就是買家與賣家不會面對面交談，買家無法直觀地觀察到商品的細(xì)節(jié)，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)上的照片來決定是否購買，需要商家樹立誠信經(jīng)營的理念。對于消費(fèi)者來說，選擇的余地是非常大的，但是一旦消費(fèi)者在某家店鋪有了成功購買的經(jīng)驗，并且購買得到的商品質(zhì)量很好，消費(fèi)者一般會再次選擇在這家店鋪購買。在電子商務(wù)時代下，企業(yè)必須秉持誠信營銷的理念，贏取消費(fèi)者的信賴，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價值。

1.3 服務(wù)營銷理念

電子商務(wù)時代下消費(fèi)者的選擇余地更大，相應(yīng)的消費(fèi)者會挑選服務(wù)態(tài)度更好的商家來進(jìn)行消費(fèi)，這就對商家的服務(wù)營銷理念提出了更高的要求。時代的發(fā)展使得消費(fèi)者的要求更高，這源于消費(fèi)者對于提高生活質(zhì)量的不斷追求，因此樹立服務(wù)營銷理念對于電子商務(wù)時代下的企業(yè)來說同樣重要。服務(wù)如果不能夠讓消費(fèi)者獲得滿意，就會流失很多潛在的用戶，這是非常不明智的。當(dāng)然這里的服務(wù)指的是多方面，除了售后服務(wù)，還有物流服務(wù)等，同樣的商品，不同公司的送抵的速度不一樣，消費(fèi)者就可能選擇用時更短的公司，因為當(dāng)今時代時間就是效率。電子商務(wù)時代下不僅需要憑借商品的質(zhì)量來贏得消費(fèi)者的青睞，商品配套的各項服務(wù)同樣應(yīng)該完善，這是電子商務(wù)時代市場營銷的最顯著的特征。

1.4 傳統(tǒng)營銷的失效

在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，產(chǎn)品出廠之后交由不同的經(jīng)銷商銷售，企業(yè)還要花費(fèi)巨額的資金在廣告營銷之上。而對于電子商務(wù)時代，企業(yè)完全可以做到自產(chǎn)自銷，減少了中間的經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，從而消費(fèi)者購買時的價格也降低了。而互聯(lián)網(wǎng)的特性也注定了信息流動的速度是非?？斓模@也就降低甚至完全取消了廣告營銷的投入，生產(chǎn)企業(yè)也能夠獲得更高的利益。當(dāng)然這種產(chǎn)銷合一的營銷方式顯然是需要更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)作為支撐的，取消了中間經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的商品要直接從生產(chǎn)廠家運(yùn)抵消費(fèi)者手中，只有高效的物流服務(wù)才能夠降低時間成本，為企業(yè)贏取更多的消費(fèi)者支持，也能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長。

2 電子商務(wù)條件下企業(yè)市場營銷策略的變革

2.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)分析

與傳統(tǒng)的消費(fèi)模式相比，電子商務(wù)時代下的消費(fèi)者面臨的消費(fèi)信息更多，也就顯得更加理性，對于當(dāng)今的消費(fèi)者來說，可能互聯(lián)網(wǎng)上流行什么東西他們就會購買什么東西。因此企業(yè)更應(yīng)該注重對于消費(fèi)者特點(diǎn)的分析調(diào)查，調(diào)查不同消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，從而根據(jù)不同的消費(fèi)者來確定宣傳策略以及尋找自身產(chǎn)品的定位?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個大的市場，但是如何在市場中搶占市場份額，則是企業(yè)應(yīng)該著重注意的方向。

2.2 樹立電子商務(wù)營銷理念

電子商務(wù)的顯著特征是高效性，企業(yè)必須對固有的經(jīng)營理念進(jìn)行改變，將更多的資源投入到提高商品的服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)送效率上來，這樣能夠有效節(jié)約客戶的時間成本。對于中小型企業(yè)來說，建立自己的物流體系不太現(xiàn)實，因而不妨選擇具有全國物流網(wǎng)絡(luò)，并且服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的物流企業(yè)來進(jìn)行商品運(yùn)輸。這樣能夠提高商品運(yùn)輸?shù)男?，同時也減少了中間營銷環(huán)節(jié)的費(fèi)用，讓用戶真正享受到物美價廉的商品，利用更好的服務(wù)在用戶群體中建立良好的口碑，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 提高企業(yè)信息化水平

電子商務(wù)時代也是信息時代，各種信息層出不窮，而這其中也許蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，因此企業(yè)必須不斷提高自身的信息化水平，充分開發(fā)和利用各種資源，以提高盈利水平。企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)從事電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有完善的企業(yè)信息化設(shè)備，企業(yè)開展電子商務(wù)活動將受到巨大的制約。提高企業(yè)的信息化水平應(yīng)該從以下兩個方面入手：①弄清消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，即消費(fèi)者要什么。不同的消費(fèi)者有不同的需求，但是消費(fèi)者的需求并不是所有企業(yè)都能滿足的，企業(yè)在這時候就應(yīng)該突出自己的技術(shù)能力，讓消費(fèi)者知道其需求能夠在這里得到滿足，從而吸引消費(fèi)者的注意。只有弄清消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢之后進(jìn)行針對性的宣傳，才能夠讓消費(fèi)者在海量的信息中注意到自己想要的信息。②增強(qiáng)對于同行業(yè)的信息的收集。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營面臨著來自同行業(yè)的競爭，而提高企業(yè)的信息化水平，要讓企業(yè)了解同行業(yè)的技術(shù)處在怎樣的階段，其他企業(yè)與本企業(yè)有無差別，從而針對性地提出改進(jìn)，甚至可以利用本企業(yè)的優(yōu)勢來進(jìn)行宣傳，達(dá)到“人無我有，人有我優(yōu)”的宣傳目的。

2.4 加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)時代下的生產(chǎn)經(jīng)營與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在諸多的不同，這也就對企業(yè)的營銷隊伍提出了更高的要求，只有高素質(zhì)的電子商務(wù)人才才能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的需要。因此，企業(yè)必須根據(jù)電子商務(wù)經(jīng)營的特點(diǎn)制訂相應(yīng)的符合網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展要求的人才培養(yǎng)方案，建立一支能夠滿足電子商務(wù)需求的高素質(zhì)的人才隊伍。電子商務(wù)人才的素質(zhì)越高，就越能掌握現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)，從而更好地進(jìn)行營銷活動，為企業(yè)爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié) 論

電子商務(wù)的出現(xiàn)對人們的生活造成了巨大的變革，最直接的體現(xiàn)就是人們可以突破時間和空間的限制達(dá)到生產(chǎn)資料的交換的目的。電子商務(wù)時代對于企業(yè)的經(jīng)營提出了更高的要求，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)由群體轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體，并且面臨著誠信營銷理念、服務(wù)營銷理念的考驗，傳統(tǒng)的營銷與促銷方式的實效的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)下企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)分析、樹立電子商務(wù)營銷理念、提高企業(yè)信息化水平、加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，這樣才能夠在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

趙光海.基于信息化時代背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].中國經(jīng)貿(mào)，2011（6）：21.