席幸娟　孫薇

摘 要：目的：提出家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，為家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)做指引。方法：根據(jù)對(duì)天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械類產(chǎn)品的調(diào)研分析，得到現(xiàn)有產(chǎn)品的現(xiàn)狀，通過消費(fèi)者心理學(xué)分析，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。結(jié)果家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設(shè)計(jì)要具備安全性、易用性和人性化原則。結(jié)論：天貓醫(yī)藥館的成立，不僅僅能方便人們購買，也能在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下了解各種數(shù)據(jù)，還能最直接了解到用戶的評(píng)論，也能為醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供最確實(shí)最準(zhǔn)確的用戶需求。

關(guān)鍵詞：天貓醫(yī)藥館；數(shù)據(jù)；醫(yī)療器械；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

引言

2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務(wù)，名為“天貓醫(yī)藥館”。倚靠著淘寶，天貓醫(yī)藥館對(duì)比于其他的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，具有強(qiáng)大的價(jià)值和潛力。就過去三年的銷售數(shù)額而言，天貓醫(yī)藥館正在逐漸的發(fā)展和壯大[1]。從天貓醫(yī)藥館出發(fā)，結(jié)合數(shù)據(jù)，對(duì)家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

1 從數(shù)據(jù)解讀天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械

在國(guó)內(nèi)銷售醫(yī)療器械的主要渠道是醫(yī)院、藥店及專業(yè)的醫(yī)療器械店。在2014年我國(guó)醫(yī)療器械約為2556億元銷售額，在市場(chǎng)銷售規(guī)模中，醫(yī)院市場(chǎng)約為1944億元，占76.09%；零售市場(chǎng)約為612億元，占23.91%。在零售市場(chǎng)中，傳統(tǒng)零售業(yè)銷售額約為454億元，占74.18%；電商渠道銷售約為158億元，占25.82%。電商渠道銷售額雖少，但是相對(duì)于發(fā)展而言，還是屬于快速發(fā)展著。2014年醫(yī)療器械電子商務(wù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)牌照的數(shù)量比過去翻了一番還多，傳統(tǒng)零售門店的銷售額在2014年幾乎沒有增長(zhǎng)，整個(gè)家用醫(yī)療器械零售市場(chǎng)的增量幾乎全部被電商占據(jù)。

在電商中，天貓醫(yī)藥館的醫(yī)療器械銷售占了絕大部分。在醫(yī)藥電商這一行，流量十分重要，沒有流量，一切都是紙上談兵。隨著流量成本的持續(xù)上升，電商很難承受起其所帶來的成本壓力，所以具有強(qiáng)大的引流能力的天貓醫(yī)藥館，銷售額自然是醫(yī)藥電商行業(yè)的翹楚[2]。

在天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械類產(chǎn)品中，還給它做了一個(gè)細(xì)分，分成了隱形眼鏡、計(jì)生用品以及血糖儀、血壓計(jì)、呼吸機(jī)等家用醫(yī)療器械。在2014年雙十一中醫(yī)療器械類產(chǎn)品的銷售排行30名（表1）的數(shù)據(jù)中可以看到家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品占了10家，在天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械銷售品牌的排行表2中，前5分別為歐姆龍、三諾、魚躍、羅氏和強(qiáng)生（此排行除去了保健類產(chǎn)品）。雙十一當(dāng)天銷售而言，血壓計(jì)單一產(chǎn)品系列的銷量已經(jīng)突破千萬，三高類其他系列產(chǎn)品以及呼吸系統(tǒng)領(lǐng)域產(chǎn)品都受到網(wǎng)友的歡迎，銷量獲得大幅增長(zhǎng)，占據(jù)總銷量的18%。血糖儀銷量較2013年增長(zhǎng)了8.5倍，霧化器銷量達(dá)到58萬，體脂儀、計(jì)步器等健康產(chǎn)品也獲得了不俗佳績(jī)。

就表1而言，雖然醫(yī)療器械類產(chǎn)品銷售不錯(cuò)，可是占據(jù)的排行卻不高，有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌少。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者而言，購買欲稍低于其他類產(chǎn)品。且家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品單價(jià)對(duì)比于其他產(chǎn)品相對(duì)較高，且屬于家庭式消耗，需求小于個(gè)人式消耗。歐姆龍，魚躍，三諾的實(shí)力比較強(qiáng)勁，在醫(yī)療器械類產(chǎn)品品牌中地位比較高，對(duì)比于羅氏和強(qiáng)生成交金額就可以看得出差距比較懸殊的。

接下來，對(duì)歐姆龍，三諾，魚躍這三個(gè)品牌進(jìn)行逐個(gè)分析，歐姆龍，三諾和魚躍在天貓已經(jīng)開設(shè)了旗艦店，數(shù)據(jù)比較直觀。從表3可以看到歐姆龍強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品是血壓計(jì)，魚躍的產(chǎn)品比較趨向于多元化，相對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)的也是血壓計(jì)，三諾的產(chǎn)品中血糖儀為主打。就血壓計(jì)而言，消費(fèi)者購買并不是以價(jià)格為基準(zhǔn)，價(jià)格相對(duì)來說便宜的并不一定銷售量就比價(jià)格稍貴的好。這也恰恰說明了消費(fèi)者的心理就醫(yī)療用品而言，相對(duì)貴一點(diǎn)的能讓他們相對(duì)心安，使用也相對(duì)放心。就三者同類型產(chǎn)品價(jià)格而言歐姆龍>魚躍>三諾，原因也有很多方面，其一品牌的力量，歐姆龍是國(guó)外的品牌，品牌創(chuàng)立比較久，品牌效應(yīng)較其他二者而言比較。其二設(shè)計(jì)的力量，從表3中可以看出，歐姆龍和魚躍的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上是比較著重的，不論是整體外觀，還是屏幕顯示都是進(jìn)行精心設(shè)計(jì)的。

2 現(xiàn)有家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

從天貓醫(yī)藥館的家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品來看，設(shè)計(jì)已然在這些產(chǎn)品上得到了體現(xiàn)。擺脫了以往對(duì)家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的固有印象。比如造型語言單一、色彩陳舊，大多給人以冰冷、笨重、無生命力的感覺。以下將從造型、功能、色彩、材料四方面進(jìn)行分析。

產(chǎn)品造型上，分為幾何形態(tài)和流線型造型產(chǎn)品。幾何形態(tài)以歐姆龍電子血壓計(jì)HEM-7052為例，看起來比較簡(jiǎn)潔顯得大方而穩(wěn)重，具有較強(qiáng)的現(xiàn)代科技感，控制面板也較為直觀，能帶給使用者信任感，但是它的親和力相對(duì)來說就弱了一點(diǎn)；流線型以歐姆龍血糖儀HGM-112為例，造型小巧，柔和簡(jiǎn)約，外形酷似手表，具有較好的親和力，在一定程度上拉近了產(chǎn)品和使用者之間的距離，減少了疏遠(yuǎn)感。產(chǎn)品功能上，功能現(xiàn)今而言還是比較單一的，具有很強(qiáng)的專用性，雖然主功能單一但是為了能更好的為使用者服務(wù)，設(shè)計(jì)者還是對(duì)功能進(jìn)行改良，比如說魚躍的YE660D語音電子血壓計(jì)，為老年人使用者更人性的關(guān)懷。產(chǎn)品的色彩上，分為有彩色和無彩色產(chǎn)品[3]。天貓醫(yī)藥館大部分醫(yī)療器械類產(chǎn)品都是有彩色的。一般來說還是以白色為主要顏色，在一些需要注意的地方采用醒目的彩色。使得使用者能夠進(jìn)行明顯的區(qū)分。產(chǎn)品的材料上，以塑料材質(zhì)居多，主要為ABS樹脂、PVC和橡膠材料[4]。

3 家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品消費(fèi)者的評(píng)論進(jìn)行分析整合，提出對(duì)家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。

3.1 以安全性為首要

家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的安全在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中顯得尤為重要，安全一為產(chǎn)品本身的安全，一為產(chǎn)品給人的安全感。作為醫(yī)療的工具，產(chǎn)品自身的安全性能是使用者接受該產(chǎn)品的先決條件，產(chǎn)品本身必須滿足下面幾個(gè)要求：（1）不能破壞臨床使用或病人安全；（2）不能破壞使用者和其他人員的安全和健康；（3）不能造成與使用部件可接受危險(xiǎn)相關(guān)的任何危險(xiǎn)[5]。

安全感則是一種感受，是產(chǎn)品給予使用者的心理感受，而這種心理感受可以通過通過產(chǎn)品的外在形態(tài)、色彩、材質(zhì)等設(shè)計(jì)語言來實(shí)現(xiàn)。形態(tài)是產(chǎn)品外觀的重要組成要素，也是觸發(fā)人們情感最重要的設(shè)計(jì)元素。比如：水平的形態(tài)能給人以安定感。曲面的形態(tài)人以柔和親切感[6]。在天貓醫(yī)藥館的大部分家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上增加給人的安全感，比如使用一些小曲面。當(dāng)然安全感的傳達(dá)不是依靠某個(gè)設(shè)計(jì)元素就可以的，而是通過設(shè)計(jì)元素的有機(jī)結(jié)合。

3.2 以易用性為基礎(chǔ)

設(shè)計(jì)心理學(xué)大師唐納德·諾曼在對(duì)日用品進(jìn)行研究時(shí)，將產(chǎn)品的易用性和可理解性作為優(yōu)秀設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本屬性[7]。對(duì)于家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品而言，易用性顯然也是一個(gè)基本條件。而易用性又可分為三點(diǎn)：

3.2.1 易學(xué)

大部分人是沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)的，所以家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品易學(xué)是十分必要的。以歐姆龍官方旗艦店內(nèi)消費(fèi)者對(duì)電子血壓計(jì)HEM-7052的評(píng)論來看，超過50%的消費(fèi)者是將這款產(chǎn)品送給家用長(zhǎng)輩使用的。他們對(duì)新鮮事物的接受能力沒有青年強(qiáng)，而且對(duì)現(xiàn)代化產(chǎn)品比較有畏懼感。而且產(chǎn)品易學(xué)能使使用者使用時(shí)產(chǎn)生愉悅感，能更大程度的接受產(chǎn)品本身。所以易學(xué)性對(duì)家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品是至關(guān)重要的。

3.2.2 高效

對(duì)于使用者而言，能夠高效的進(jìn)行產(chǎn)品操作從而達(dá)到預(yù)期的功能效果設(shè)計(jì)十分必要的，簡(jiǎn)化操作步驟是提高效率的最有效的途徑。簡(jiǎn)化操作步驟可以通過減少不必要的功能，合并、分類以及重組任務(wù)的方法來實(shí)現(xiàn)[8-9]。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品也在一步一步的對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)操作進(jìn)行合理而有效的簡(jiǎn)化。比如，血壓計(jì)的測(cè)量方式，對(duì)比于上臂式血壓計(jì)而言，手腕式血壓計(jì)則更高效，在寒冷冬天不用脫去厚厚的衣物，直接戴在手腕上測(cè)量即可。

3.2.3 易記

產(chǎn)品的易記性，就意味著不需要反復(fù)進(jìn)行記憶，就能輕松操作。對(duì)于使用者而言，醫(yī)療器械類產(chǎn)品，是一種跟自身相關(guān)度很高的產(chǎn)品，易記，就能使使用者更高效而安全的使用。對(duì)電子類家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品而言，這種易記性可以通過按鍵和顯示屏上的顯示信息正確的匹配關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過幾次使用之后，對(duì)這些信息就會(huì)有習(xí)慣，就能自然而然的知道含義。

3.3 以人性化為理念

人性化對(duì)于醫(yī)療器械類產(chǎn)品尤為重要，要讓使用者感受到產(chǎn)品的情感，并且放心的使用它。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品應(yīng)該避免給人機(jī)械、冰冷、笨重的感覺，減少醫(yī)療設(shè)備給使用者帶來的恐俱感[10]?？v觀天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械電子類產(chǎn)品，人性化已然開始滲透產(chǎn)品之中，顯示屏幕簡(jiǎn)潔大方，顯示也是清晰直觀，操作鍵方便清楚。人性化也使得產(chǎn)品更有情感，讓使用更有感情。

4 結(jié)束語

天貓醫(yī)藥館的成立，不僅僅能方便人們購買，也能在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下了解各種數(shù)據(jù)，還能最直接了解到用戶的評(píng)論，也能為醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供最真實(shí)、最準(zhǔn)確的用戶需求。

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作者簡(jiǎn)介：席幸娟（1991-），女，碩士研究生，主要從事工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論和方法與交互設(shè)計(jì)方面的研究。

孫薇（1968-），女，副教授，主要從事工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論和方法、用戶界面與交互設(shè)計(jì)方面的研究。