黃晨

摘 要：傳統(tǒng)百貨可以說是一個靜態(tài)的賣場，坐等外面的客戶上門，平時商場的促銷信息根本無法及時地傳達(dá)給客戶?，F(xiàn)在華地國際揚州萬家福商城試水微信開啟零售O2O模式，通過微信平臺不斷吸粉，不僅將線上消費者發(fā)展成線下實體店的會員，引導(dǎo)到線下體驗服務(wù)并購物，還可在互動上更為便捷，不僅不需要額外支出，而且能很好地提升品牌知名度，吸引客群，加強(qiáng)與消費者的互動，擴(kuò)大宣傳效果。

關(guān)鍵詞：微信傳播；O2O；受眾心理；社會化營銷

目前各行各業(yè)都在試水O2O（O2O，全稱為Online To Offline），我們稱其為線上線下電子商務(wù)，主要區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式，也就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的一個平臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)。簡而言之，B2C、C2C等模式主要是在線支付，購買的商品會通過物流的渠道到達(dá)消費者的手里，而O2O則是通過在線支付，可以購買到線下的商品、服務(wù)等，再到線下的實體商店面里去享受服務(wù)。對于線下商家而言，可以通過O2O的方式將促銷信息、服務(wù)等推送給互聯(lián)網(wǎng)消費者，將之轉(zhuǎn)化為線下客戶。這種模式有一個重要特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

自O(shè)2O的概念為人們熟知之后，幾乎各行各業(yè)都在開始試水O2O。在線下零售領(lǐng)域，很快就形成了這樣一個共識，那就是——線下線上的無縫銜接將是百貨零售渠道未來最重要的發(fā)展方向。一位百貨零售行業(yè)資深人士的話：“不能再等到看清楚了再做，差不多方向?qū)α?，就要開始行動”也道出了百貨行業(yè)對“O2O模式”的態(tài)度。近年來，傳統(tǒng)百貨一方面要承受如購物中心和大型商超這樣線下功能近似的零售業(yè)態(tài)的分食，一方面還要應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的競爭，爭取擺脫“淪為試衣間”的尷尬局面。隨著消費者不斷受到移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗腦，越來越習(xí)慣于隨時隨地互動型的交易場景。當(dāng)下，微信已經(jīng)成了人類生活不可或缺的一部分。根據(jù)今年年初的報道，微信用戶的總數(shù)已經(jīng)超過6億，也就是說在國內(nèi)沒有任何一款社交類移動應(yīng)用的影響力能夠超過微信?？梢钥闯?，微信帶給百貨業(yè)的不只是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

華地國際揚州萬家福商城在當(dāng)前水深火熱的局勢下，積極擁抱移動新技術(shù)，試水“百貨實體店+微信”的O2O模式，它不僅能讓傳統(tǒng)百貨帶給消費者更好的消費體驗，同時也讓傳統(tǒng)百貨不必依賴第三方平臺，從而能夠打造完全屬于自己的獨立數(shù)據(jù)平臺。微信平臺所特有的精準(zhǔn)定制、碎片時間、社交分享和“O2O”四大特征讓消費者成為整個消費環(huán)節(jié)的中心，勢必會引領(lǐng)新一輪消費革命。隨著華地國際揚州萬家福官方微信項目的上線，拉開了移動購物的序幕。

1 華地萬家福微信項目功能概述

上線后的微信公眾平臺實現(xiàn)的功能包括：（1）商場品牌全功略，品牌方位，最新活動，一鍵查找，輕松搞定；（2）會員卡綁定，動動手指，填個資料，會員卡1秒完成！綁定會員卡，簡單查積分！還有線上商城直接兌積分！不用親臨商場，您只需在家宅著，我們?yōu)槟?wù)；（3）微福利再加碼，玩游戲，搶福利，更多微福利更多新玩法，微粉特權(quán)，就是不一樣！等。

顧客只需在移動端簡單操作，就能了解商場感興趣的商品及相關(guān)服務(wù)。商場品牌和服務(wù)信息線上線下共享，如：促銷信息、品牌推薦、新品信息查詢、品牌訂閱，還有周年慶、年中慶、季節(jié)主題等活動展示；會員卡綁定，會員無需持卡就能夠享受會員服務(wù)，通過智能服務(wù)與顧客一對一互動和一鍵呼叫公司客服等，打破了傳統(tǒng)實體零售的局限性，將實體零售的空間、時間延展到互聯(lián)網(wǎng)，大大增強(qiáng)和優(yōu)化了購物體驗的便利性。華地萬家福也成為揚州首家實現(xiàn)微信O2O閉環(huán)模式的商業(yè)零售企業(yè)。如今，幾經(jīng)摸索和試驗，O2O+游戲平臺兩條腿走路的商業(yè)模式已然是逐漸清晰，微信公眾平臺也在逐步走向商業(yè)化。這對于傳統(tǒng)百貨的零售業(yè)來說，有著極大的意義，它們可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢去推動傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

2 官微項目前、后臺主要功能說明

2.1 打通微信會員卡與實體會員卡

實體店的優(yōu)勢在于擁有非常豐富的會員資源，若能有效地深度挖掘已有會員，將大大提高O2O項目的成效。華地萬家福通過在微信平臺上內(nèi)置微信會員卡，打通實體會員卡與微信會員卡的對接功能，老會員可通過手機(jī)微信客戶端自行綁定微信會員卡，兩卡信息同步更新，以后到實體店消費只需出示微信會員卡即可。而對于新用戶，關(guān)注微信平臺即可獲得微信會員卡，享受同實體會員卡一樣的打折、積分等特權(quán)，還可在微信上自行查詢積分、消費信息提醒等附加服務(wù)。這樣一來，可以快速獲取大量“準(zhǔn)會員”。而且微信會員卡與實體卡的打通，也可以更高效地統(tǒng)一管理會員，能根據(jù)會員數(shù)據(jù)，比如說區(qū)域、互動頻次、購買渠道等實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。既擺脫了過去無法獲取潛在客戶信息、手工錄入會員信息的狀態(tài)，又實現(xiàn)了個性化信息推送，比如個性化優(yōu)惠券，而不是千篇一律的信息推送。

2.2 將客流引導(dǎo)至微信平臺上

店內(nèi)設(shè)置隨處可掃的二維碼讓進(jìn)店顧客自行掃描外，更重要的是通過導(dǎo)購的引導(dǎo)將線下客流引到線上。能通過激勵，提高員工積極性。線下分散的客流得到了整合，通過有效的營銷將他們留住。除此之外，不斷豐富微信活動，如大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、抽獎、搖周邊等吸引進(jìn)店消費者注冊成微信會員。

2.3 將線上消費者引至線下體驗服務(wù)并購物

通過微信，拓展消費人群，將線上消費者逐步也發(fā)展成線下實體店的?？?，還可在互動上更為便捷，客戶可隨時隨地在微信上與商場互動，促銷、優(yōu)惠信息，也可即時送達(dá)消費者的手機(jī)里。再者，通過一系列的微信互動、微信活動、微信軟文將線上消費者引導(dǎo)到線下體驗服務(wù)并購物。另一方面，在售后服務(wù)上，通過隨時隨地的互動，也能更好地服務(wù)老客戶，讓老客戶忠誠度更高、更有粘性，實現(xiàn)更為頻繁的消費。

3 結(jié)束語

那么，微信是否會促進(jìn)傳統(tǒng)零售的O2O春天的來臨呢？現(xiàn)在去下結(jié)論可能會為時過早。畢竟，如今，還有眾多基于互聯(lián)網(wǎng)的純粹電商企業(yè)在為競爭環(huán)境、流量、用戶體驗忙得焦頭爛額不可開交，可以預(yù)見傳統(tǒng)零售的電商之路將會遇到多少的艱難和挑戰(zhàn)。微信公眾平臺提供給傳統(tǒng)零售行業(yè)的并非是一個可以一勞永逸的完美平臺，而是一個需要不停去努力磨合和優(yōu)化的一個新商業(yè)模式。揚州萬家福商城O2O運營團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，通過微信去摸索電商之道，積累電商勢能，實現(xiàn)微信電商化，打通線下到線上，再從線上回到線下的商業(yè)之路，真正實現(xiàn)具有優(yōu)秀用戶體驗的商業(yè)新模式，這也是萬家福商城實施O2O的終極意義所在。

參考文獻(xiàn)

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