李蕾

摘 要：本文根據(jù)中職文秘專業(yè)面對崗位群的實(shí)際需求，探索了如何構(gòu)建“寬基礎(chǔ)、多面向”課程體系，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 文秘專業(yè) 課程體系

中職文秘專業(yè)課程體系開發(fā)的基本思路是以企業(yè)調(diào)研為前提，為專業(yè)定好方向；以崗位典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行人才培養(yǎng)定位；以工作過程為導(dǎo)向，崗位能力要求為依據(jù)，確定教學(xué)內(nèi)容；以工作項(xiàng)目和任務(wù)為載體，開發(fā)“理實(shí)一體化”的新課程。

一、課程研究背景

中職文秘專業(yè)人才需求主要集中在中小型的民營企業(yè)，這些企業(yè)因單位規(guī)模相對較小，對辦公室文員或助理要求身兼多職，除具備文秘基本技能之外，還對其他方面的能力有更大的需求。而長期以來文秘專業(yè)課程開設(shè)內(nèi)容比較單一，重理論、輕實(shí)踐，不能適應(yīng)用人單位多元化的要求。

二、進(jìn)行行業(yè)需求調(diào)研，為課程做好定位

我們通過調(diào)研走訪一些有代表性的企業(yè)，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人的交流與問卷調(diào)查得出的結(jié)論是：文秘一職集文秘工作、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身。文秘人員除必須具備文秘專業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識，比如財(cái)務(wù)金融等知識。

此外，通過走訪大型物業(yè)公司，我們看到企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)為文秘專業(yè)學(xué)生提供了更廣闊的就業(yè)前景。企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要是業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）：一是企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)，即為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等，二是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)，即為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等。

三、建構(gòu)中職文秘專業(yè)“寬基礎(chǔ)、多面向”的課程體系

為適應(yīng)新時(shí)期對中等職業(yè)教育發(fā)展的要求，在充分的行業(yè)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，中職文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持立德樹人，立足地方經(jīng)濟(jì)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)型技能型人才。

基于人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位，面對文秘崗位的實(shí)際需求和文秘人員身兼多職的特點(diǎn)，文秘人員既要掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識，提升文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵修養(yǎng)，還必須具備文秘專業(yè)知識技能以及金融財(cái)務(wù)等相關(guān)知識。因此，需要探索構(gòu)建“寬基礎(chǔ)、多面向”課程體系，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。

“寬基礎(chǔ)”，即在人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)教育階段，開設(shè)公共基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，通過職業(yè)能力分析，以應(yīng)用為目的、以必需夠用為尺度進(jìn)行組合和拓寬，構(gòu)成該專業(yè)可能發(fā)展方向的寬厚的基礎(chǔ)模塊，為學(xué)生奠定繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

“多面向”，即從職業(yè)崗位的現(xiàn)實(shí)需要和未來需要出發(fā)，以文職人員所需基本技能為出發(fā)點(diǎn)，確定文秘專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位群，分為核心崗位、外延崗位，以及學(xué)生工作3至5年后晉升至相應(yīng)的拓展崗位。核心崗位主要有辦公室文員、客服；外延崗位主要有債務(wù)債權(quán)記錄員、出納；拓展崗位主要有會(huì)計(jì)、商務(wù)助理。

辦公室文員主要面向中小企事業(yè)單位及國家機(jī)關(guān)，從事秘書、文書、檔案管理、信息處理、會(huì)議服務(wù)、速記速錄等辦公行政事務(wù)的輔助性服務(wù)工作；BPO客戶服務(wù)方向，面向大型物業(yè)管理有限公司及其他企業(yè)、事業(yè)、社會(huì)中介組織等單位，從事為客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢服務(wù)以及投訴接待等工作；商務(wù)助理方向，主要培養(yǎng)商務(wù)、金融財(cái)會(huì)活動(dòng)服務(wù)與管理的輔助性工作人員。根據(jù)崗位需求、專業(yè)能力設(shè)置相應(yīng)的課程，制訂教學(xué)計(jì)劃。

“多面向”滿足了秘書人員身兼數(shù)職的崗位實(shí)際需求，學(xué)生在具備文秘專業(yè)能力基礎(chǔ)上融合人事、檔案、財(cái)會(huì)、金融等專業(yè)能力，形成大專業(yè)、小方向的專業(yè)定位，以提升學(xué)生專業(yè)技能與核心競爭力。

四、整合課程，專業(yè)主干課形成六大模塊課程體系

建立文秘專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，使專業(yè)課程及時(shí)跟蹤捕捉社會(huì)需求信息。通過崗位能力分解，以崗位職業(yè)技能要求為主線，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置理論教學(xué)模塊、實(shí)踐教學(xué)模塊和相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，突出核心能力的培養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容與當(dāng)前文秘行業(yè)及相關(guān)崗位的技能要求緊密結(jié)合，“學(xué)的就是用的”，力爭教學(xué)內(nèi)容與崗位能力的“無縫對接”。

因此，在文秘專業(yè)課程體系建設(shè)上擬構(gòu)建以職業(yè)崗位工作內(nèi)容為導(dǎo)向的模塊化動(dòng)態(tài)課程體系，并對學(xué)生實(shí)行學(xué)分制管理。打破舊的課程設(shè)置體系，將秘書的處理日常事務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)能力、財(cái)務(wù)出納能力、協(xié)調(diào)溝通能力、行政管理能力、速錄能力的“六大技能”所對應(yīng)的“六大課程模塊”進(jìn)行課程體系構(gòu)建，合理設(shè)置課程，嚴(yán)內(nèi)容、嚴(yán)格規(guī)范課程教材。同時(shí)，積極邀請各合作企業(yè)的資深專家和技術(shù)骨干共同參與開發(fā)、制訂專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，形成理論與實(shí)踐相融合的以職業(yè)崗位工作內(nèi)容為導(dǎo)向的課程教學(xué)模式。

根據(jù)崗位工作內(nèi)容形成的“六大秘書技能”，秘書專業(yè)開設(shè)“六大模塊”專業(yè)課程，從而形成秘書專業(yè)六個(gè)技能培養(yǎng)方向。

一是處理日常事務(wù)能力模塊：辦公自動(dòng)化、秘書英語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。課程內(nèi)容為辦公室相關(guān)日常事務(wù)的管理、文檔的管理、辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)的原理與操作等應(yīng)用技巧等，提高學(xué)生辦事能力。

二是組織協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)能力模塊：辦會(huì)實(shí)務(wù)、會(huì)務(wù)文書、電腦速錄、記錄與整理技巧。課程內(nèi)容為會(huì)前會(huì)議主題、會(huì)議通知與材料準(zhǔn)備、會(huì)中會(huì)議環(huán)境與過程控制、五筆輸入法或速錄技能，會(huì)議記錄技巧及方法，記錄整理、會(huì)議結(jié)束與貫徹落實(shí)及相應(yīng)的會(huì)議類文書草擬，提高學(xué)生辦會(huì)能力。

三是行政管理能力模塊：行政管理與寫作、秘書基礎(chǔ)、文書與檔案基礎(chǔ)。課程內(nèi)容為如何從事行政管理及事務(wù)接待的工作，例如如何協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系、如何接待訪問客戶等，提高學(xué)生管理能力。

四是財(cái)務(wù)出納能力模塊：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、金融基礎(chǔ)、證券投資、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、報(bào)關(guān)。課程內(nèi)容為會(huì)計(jì)的基本理論、基本方法及基本操作技能、會(huì)計(jì)核算方法、國家有關(guān)金融的方針、政策和法規(guī)，具備處理銀行存貸、相關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù)的基本能力。

五是協(xié)調(diào)溝通能力模塊：公共關(guān)系學(xué)、現(xiàn)代社交禮儀、演講與口才。課程內(nèi)容為各部門人員溝通的方法與技巧，例如如何協(xié)調(diào)開會(huì)時(shí)間、和其他部門員工談話及技巧等，提高學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力。

六是客戶服務(wù)能力模塊：銀行引導(dǎo)員、客戶服務(wù)、電話服務(wù)。課程內(nèi)容為銀行相關(guān)業(yè)務(wù)流程、客戶接待與投訴接待、電話服務(wù)方法技巧及其他業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO業(yè)務(wù)）技巧。

五、改革課程內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)手段

探索推進(jìn)以工作任務(wù)為導(dǎo)向的“六步法”課堂教學(xué)模式。工作任務(wù)導(dǎo)向的課堂教學(xué)模式是以學(xué)生為主體來組織教學(xué)，以工作過程來貫穿教學(xué)內(nèi)容，追求的是學(xué)習(xí)過程與工作過程的一體化。在課堂教學(xué)實(shí)施過程中，采用“六步法”教學(xué)，即分析階段、信息收集階段、計(jì)劃決策階段、實(shí)施階段、檢查階段和反思評價(jià)階段。“六步法”課堂教學(xué)通過學(xué)生自主計(jì)劃、自主設(shè)計(jì)、自主實(shí)施、自主評價(jià)、自主監(jiān)控來提高學(xué)生的職業(yè)能力，這種能力是一種綜合職業(yè)能力（包括學(xué)習(xí)能力、方法能力和專業(yè)能力），是一種自我解決問題的能力。文秘專業(yè)的課程一定要實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的根本性轉(zhuǎn)變，擺脫與中職教育不適應(yīng)的學(xué)科化傳統(tǒng)教學(xué)方法。

六、小結(jié)

由于文秘專業(yè)人才需求身兼多職的特殊性，中職文秘專業(yè)課程體系開發(fā)要緊跟市場及用人單位的需求，不斷做出相應(yīng)改革。在教學(xué)內(nèi)容上，應(yīng)以“三個(gè)對接”為根本出發(fā)點(diǎn)，即專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，以質(zhì)量為核心，最終促進(jìn)學(xué)生的全面、可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：大連女子職業(yè)中專）