袁傳武　柯尊勝　劉朝學(xué)

摘 要： 智慧旅游是一種全新的旅游發(fā)展理念和模式，其實質(zhì)就是信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益。本文分析太子山森林旅游現(xiàn)狀和存在的主要問題，針對性地提出太子山國家森林公園發(fā)展智慧旅游的對策和措施，并指出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與太子山森林旅游結(jié)合，將大大提升太子山森林旅游的服務(wù)水平，進一步促進太子山旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)鍵詞： 太子山智慧旅游；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；發(fā)展對策和措施

中圖分類號：F590.75 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-3020（2015）05-0053-04

智慧旅游是一種全新的旅游發(fā)展理念和模式，也是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，智慧旅游有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益[1-2]。智慧旅游作為未來的發(fā)展趨勢，旅游信息和數(shù)據(jù)經(jīng)營成為新的核心競爭力，形成更高層次的信息壟斷和不對稱[3]。智慧旅游的主要核心技術(shù)集中于信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)和傳感技術(shù)等，國內(nèi)許多專家學(xué)者對此專門進行了研究。倪亞楠[4]基于移動互聯(lián)技術(shù)，開發(fā)了智慧旅游平臺。王謙[5]基于物聯(lián)網(wǎng)模式，分析研究了智慧旅游公共服務(wù)平臺的搭建與管理。石宇良[6]提出基于云計算的智慧旅游云解決方案，滿足了游客“吃、住、行、游”的旅游服務(wù)需求。張旗升[7]基于ArcGIS Engine技術(shù)，開發(fā)和設(shè)計了自主智慧旅游信息系統(tǒng)。翟鴻雁[8]以物聯(lián)網(wǎng)關(guān)為技術(shù)基礎(chǔ)，研究與設(shè)計了智慧旅游平臺。王平平[9]根據(jù)國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀，提出智慧旅游云平臺需求及總體架構(gòu)。張志剛[10]基于稱動應(yīng)用服務(wù)（APP）技術(shù)，開展了智慧旅游的研究和應(yīng)用。張洪飛[11]提出了智慧旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)思路。敬鉛[12]基于北斗和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)設(shè)計了智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)。趙亮[13]結(jié)合湖北省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了適合“大數(shù)據(jù)”時代的湖北智慧旅游發(fā)展思路。此外，安徽、上海、江蘇、南通、桂林、常州等省市也進行了智慧旅游的專項研究，開發(fā)了相應(yīng)的智慧旅游公共服務(wù)平臺[14-21]。這些研究為促進信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運用提供了借鑒和啟示，同時指明了未來智慧旅游的發(fā)展方向。同時，這些研究還表明，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，更是全新的思維模式，將深度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，使智慧旅游成為進一步落實旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷的重要手段和途徑。

2015年3月十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，明確未來3年以及10年的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展目標(biāo)，要求傳統(tǒng)行業(yè)加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進度，“互聯(lián)網(wǎng)+”被上升到國家戰(zhàn)略高度，代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)。在這種新形勢下，以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將成為發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的新常態(tài)。

太子山國家森林公園是湖北省江漢平原北緣的森林旅游勝地，是“中國農(nóng)谷”規(guī)劃建設(shè)區(qū)和門戶，被譽為江漢平原的“綠色明珠”，其生態(tài)區(qū)位重要，地理區(qū)位優(yōu)越，2011年被授予“國家生態(tài)文明教育基地”。目前，太子山國家森林公園搶抓發(fā)展新機遇，以“突出特色、產(chǎn)業(yè)融合、共同參與”的特點，堅持“宜居、宜業(yè)、宜游”三結(jié)合的方向，著力打造太子山森林生態(tài)小鎮(zhèn)，努力創(chuàng)建省級旅游名鎮(zhèn)，加快發(fā)展太子山森林旅游產(chǎn)業(yè)。因此，加強信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與太子山森林旅游結(jié)合，將大大提升太子山森林旅游服務(wù)水平，進一步促進太子山森林旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

1 太子山森林旅游現(xiàn)狀及存在的主要問題

1.1 太子山森林旅游現(xiàn)狀

湖北太子山國家森林公園位于鄂中江漢平原與大洪山余脈交匯處，總面積7 930 hm2，森林覆蓋率達83%。公園內(nèi)生態(tài)旅游資源豐富，自然氣候宜人，年平均氣溫164 ℃，有138科204屬400種植物資源和200多種野生動物資源。公園人文景觀獨特，歷史地蘊深厚，其中王莽洞景區(qū)是集森林觀光、溶洞探險和科普教育實習(xí)的特色景區(qū)，是目前中國農(nóng)谷核心區(qū)唯一的3A級風(fēng)景區(qū)，總面積520多hm2，景區(qū)內(nèi)有森林觀光、地下探險、樹上拓展、戶外露營、野外森林拓展等旅游項目，目前正在建設(shè)森林養(yǎng)吧園、櫻花園、靈芝園、森林漫步道、森林科普園和戶外帳篷露營地等旅游項目。自2012～2015年上半年以來，共接待游客13.91萬人，實現(xiàn)旅游綜合收入近2 000萬元。現(xiàn)正在進行開發(fā)改造的旅游項目有王莽洞風(fēng)景區(qū)（3A級）、龍臺風(fēng)景區(qū)（狩獵場、動物園和梅花鹿養(yǎng)殖基地等）、湖北文化創(chuàng)作基地（一期）、仙女紫薇園和太子（森林）小鎮(zhèn)等5個重點項目。另外，正啟動規(guī)劃華中植物園和招商建設(shè)太子山文化旅游度假區(qū)兩個項目。

1.2 太子山森林旅游存在的主要問題

1.2.1 旅游資源開發(fā)力度不夠

太子山國家森林公園過去一直以林為本，砍樹賣樹和種苗賣苗為主業(yè)，轉(zhuǎn)型發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)晚，沒有形成共識，也沒有花力氣打造旅游品牌和產(chǎn)品，落后于周邊同時代開發(fā)的綠林、黃仙洞、空山洞和彭墩等旅游景區(qū)。較早建設(shè)的王莽洞景區(qū)，在發(fā)展中沒有系統(tǒng)地規(guī)劃投入，形象與產(chǎn)品定位不明確，沒有一個完整的景區(qū)整體建設(shè)規(guī)劃。目前比較有吸引力的文創(chuàng)基地、狩獵場、花田、紫薇園也是剛建起來，還沒有形成市場品牌及宣傳效應(yīng)。

1.2.2 旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

太子山旅游建設(shè)資金來源有限，直接影響景區(qū)、景點及旅游接待服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，導(dǎo)致旅游業(yè)“六要素”中的“吃、住、行、游、購、娛”成為問題。缺乏有效的旅游信息管理平臺，在旅游高峰期時，無法實時獲取游客信息，及時對游客進行時空分流，均衡分布游客，減輕景區(qū)壓力。同時，缺乏危機應(yīng)急響應(yīng)管理平臺，無法及時有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、泥石流等自然災(zāi)害和恐怖襲擊等突發(fā)事件，可能會給游客、居民、景區(qū)工作人員的生命和財產(chǎn)造成傷害和損失，特別是節(jié)假日旅游客流的集中使太子山旅游的安全問題成為最大的隱患。

1.2.3 生態(tài)旅游文化薄弱

太子山森林旅游商品的開發(fā)、生產(chǎn)還處于無序狀態(tài)，既沒有規(guī)?；纳a(chǎn)企業(yè)，也沒有綜合性的旅游購物點及網(wǎng)站。生態(tài)旅游文化至今還是一片空白，既沒有文化大餐，也沒有互動性活動，單純的旅游景點觀光，游客往往是“走馬觀花”，留不住游客，久而久之，會逐漸失去對游客的吸引力。其次，低碳旅游宣傳不到位，部分游客生態(tài)觀念淡薄，隨著景區(qū)游客的增多，造成的生活垃圾以及生活廢水對太子山景區(qū)生態(tài)環(huán)境的影響，降低了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力。

1.2.4 管理機制體制不順

從事旅游開發(fā)工作的人員，基本上都是從林場職工直接轉(zhuǎn)變而來，服務(wù)質(zhì)量和管理水平達不到旅游開發(fā)管理的要求，滿足不了旅游業(yè)發(fā)展對人才的需求。在經(jīng)營管理上還是沿用傳統(tǒng)的管理模式，缺乏激勵機制，職工責(zé)任心、積極性、主動性不高，做和不做一個樣，做好和做不好沒有區(qū)別。受體制制約，人才很難引進來，員工能進不能出，干好干壞一個樣，以致缺乏活力，缺乏動力，更缺乏市場競爭力。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為太子山發(fā)展智慧旅游提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)

2.1 便利的智慧化手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

智慧旅游是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的整合性應(yīng)用[22]。智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對太子山旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

2.2 支撐太子山智慧旅游的信息技術(shù)日趨完美

首先，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)平臺逐步成熟；其次，智能手機的飛速發(fā)展，上網(wǎng)、處理郵件、處理文件、看書、交友、玩游戲、拍照/攝像、手機導(dǎo)航等功能為太子山發(fā)展智慧生態(tài)旅游提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報告顯示，截至2015年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到668億，較2014年底增加3 679萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至488%，家庭電腦寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達到39億人，手機上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)594億[23]，這也為太子山智慧旅游的發(fā)展提供了豐沃的土壤。

2.3 智慧旅游將成為太子山旅游業(yè)提質(zhì)增效的新途徑

一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，對太子山生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的整合與重構(gòu)加速，另一方面，游客消費群體網(wǎng)絡(luò)滲透率的提升，使得智慧旅游在太子山旅游業(yè)中應(yīng)用成為可能和必須。同時，面對全國資源約束趨緊，環(huán)境污染嚴重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴峻形勢，尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然，走可持續(xù)發(fā)展道路也是太子山旅游產(chǎn)業(yè)的必然趨勢。

3 太子山發(fā)展智慧旅游的對策和措施

3.1 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

智慧旅游的實質(zhì)就是信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，借助移動終端，通過互聯(lián)網(wǎng)去感知各個方面的旅游信息，從而安排調(diào)整旅游計劃，做到旅游的智能化、便捷化。因此，信息技術(shù)是智慧旅游的基礎(chǔ)支撐，完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是實現(xiàn)智慧旅游的前提條件。借助衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、廣域和寬帶無線通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等，建立覆蓋整個旅游景區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)，提高旅游服務(wù)信息的數(shù)據(jù)處理能力，使太子山智慧旅游建設(shè)體系的硬件條件得到保證。在景區(qū)鋪設(shè)環(huán)形光纖網(wǎng)，光纜長度約15 km，太子山管理局到王莽洞風(fēng)景區(qū)約10 km，總計25 km，形成兩小環(huán)一大環(huán)高可靠冗余鏈路。整個景區(qū)部署7個大功率無線AP以及一個AP管理端，實現(xiàn)景區(qū)全WIFI覆蓋及無縫漫游。在王莽洞風(fēng)景區(qū)部署3個大功率無線AP，仙女農(nóng)場紫薇觀光園風(fēng)景區(qū)部署2個大功率無線AP，龍臺風(fēng)景區(qū)部署2個大功率無線AP，雁門林場綠化苗木基地部署3個大功率無線AP，共用AP管理端。改造和建設(shè)中心機房，建立太子山森林旅游核心數(shù)據(jù)庫。

3.2 加強景區(qū)精準(zhǔn)化營銷系統(tǒng)建設(shè)

加強王莽洞風(fēng)景區(qū)、仙女農(nóng)場紫薇觀光園風(fēng)景區(qū)、龍臺風(fēng)景區(qū)等旅游信息資源的互動與共享，借助GPS、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、超高頻智能標(biāo)簽、移動GIS等先進技術(shù)手段，為出入景區(qū)的人員車輛和后臺旅游綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)提供位置服務(wù)。通過車牌識別系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)等多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖掘，實現(xiàn)對各景區(qū)客源的精準(zhǔn)統(tǒng)計和分析，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)，同時為營銷轉(zhuǎn)化率提供考核依據(jù)。游客能通過移動終端無線上網(wǎng)，獲取旅游云服務(wù)平臺中的旅游信息，便捷地處理旅游中的綜合服務(wù)信息，滿足游客自身需求。在景區(qū)入口以及接待中心入口部署雙基色、全彩的戶外LED大屏顯示系統(tǒng)，實時顯示交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象環(huán)境指數(shù)等綜合信息。在客流量高峰時期實時播放重要景點的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的生態(tài)保護意識，提升人們對智慧旅游的認可度和信任度。

3.3 加強景區(qū)智能化應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)

王莽洞、仙女農(nóng)場紫薇觀光園、龍臺等風(fēng)景區(qū)分布的區(qū)域比較廣、各個景點資源配置單一，容易發(fā)生擁堵、事故、災(zāi)害等狀況，特別是在“五一”、“十一”黃金周，為了應(yīng)對的各種安全隱患，通過信息化技術(shù)建設(shè)智能、高效、全面的指揮預(yù)警體系是提高景區(qū)自身應(yīng)急處突能力的重要的保障。建立太子山智慧旅游分析預(yù)警系統(tǒng)，全面提高太子山智慧旅游發(fā)展的預(yù)測、預(yù)警能力，實現(xiàn)重點景區(qū)的動態(tài)監(jiān)控，有效支撐節(jié)假日和重大活動期間的旅游市場分析運行。同時，部署應(yīng)急對講系統(tǒng)，在王莽洞風(fēng)景區(qū)景區(qū)、仙女農(nóng)場紫薇觀光園風(fēng)景區(qū)、龍臺風(fēng)景區(qū)安裝5套報警終端。游客一旦發(fā)生意外，可通過前端應(yīng)急呼叫終端向景區(qū)服務(wù)指揮中心求助，指揮中心在接到求助后，可以通過無線通訊系統(tǒng)馬上安排工作人員前往幫助。

3.4 加強景區(qū)人性化游客服務(wù)建設(shè)

建設(shè)旅游服務(wù)門戶網(wǎng)站、微信平臺及APP服務(wù)平臺，為游客提供全面的吃、住、行、游、購、娛信息，同時實現(xiàn)咨詢、投訴、預(yù)訂等智能化、人性化服務(wù)。通過網(wǎng)站，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)覽等服務(wù)，促進生態(tài)旅游市場的發(fā)展。內(nèi)容主要包括旅游信息查詢、景點大全、線路攻略、品牌推廣、網(wǎng)上體驗、知識管理、規(guī)劃指導(dǎo)等功能。同時，網(wǎng)站還提供準(zhǔn)確、權(quán)威、實時的生態(tài)旅游信息發(fā)布。同時，建設(shè)景區(qū)旅游一卡通系統(tǒng)，將王莽洞風(fēng)景區(qū)、仙女林場紫薇觀光園、雁門林場綠化苗木基地、龍臺風(fēng)景區(qū)（狩獵場）4景點納入“旅游一卡通”管理范圍，實現(xiàn)一個景點開卡、所景點識別并通用，提供的驗票終端、智能POS機等設(shè)備，持卡人可在景區(qū)內(nèi)“旅游、消費、餐飲、娛樂”等一卡通刷所有消費場合。

3.5 健全工作機制體制，編制智慧旅游頂層設(shè)計

3.5.1 健全和完善太子山智慧旅游的機制體制

成立太子山智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)太子山智慧旅游的信息化建設(shè)和旅游資源優(yōu)化配置工作，確保各項工作高效、有序推進。由于信息化工作技術(shù)含量高、建設(shè)難度大，科學(xué)引導(dǎo)和把握太子山智慧旅游發(fā)展方向，成立專家咨詢委員會，聘請全國或全省知名信息化專家和法律顧問，為太子山智慧旅游的發(fā)展提供技術(shù)支撐和法律咨詢保障服務(wù)。

3.5.2 編制太子山智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

智慧旅游建設(shè)涉及面較廣，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要總體規(guī)劃的指導(dǎo)。編制《太子山國家森林公園智慧景區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃2016～2020》，明確建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，理清建設(shè)思路，在未來5年內(nèi)，為太子山智慧旅游建設(shè)提供合理的頂層設(shè)計，使智慧旅游工作能夠健康、有序、高效地推進。該規(guī)劃應(yīng)著重堅持以游客為本的原則，為游客服務(wù)，貼近游客所需，以旅游資源核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，建設(shè)集旅游行業(yè)管理、旅游公共服務(wù)、旅游電子商務(wù)為一體的公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)太子山生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3.5.3 拓展資金渠道，加大太子山智慧旅游建設(shè)投入

加強與國家林業(yè)局、湖北省林業(yè)廳、湖北省旅游局等政府部門溝通和聯(lián)系，積極爭取智慧旅游建設(shè)的政府專項資金。爭取以市縣投資的方式，拓展太子山智慧旅游建設(shè)經(jīng)費的投入渠道，加大智慧旅游建設(shè)投資。整合各類項目資金，設(shè)立太子山智慧景區(qū)建設(shè)專項資金。同時，還應(yīng)充分調(diào)動社會各界的積極性，鼓勵政府部門、企業(yè)和個人參與投資，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的模式，形成多元化投資體制，為太子山智慧景區(qū)提供多源化的建設(shè)資金保障。加大信息技術(shù)和旅游知識復(fù)合型人才的引進和培養(yǎng)，提高太子山旅游從業(yè)人員的服務(wù)能力和素質(zhì)，增強競爭優(yōu)勢，真正實現(xiàn)太子山國家森林公園旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻

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