文芳

有兩百多年歷史的約翰威立（Wiley）出版集團(tuán)（簡稱Wiley），于1807年創(chuàng)立于美國， 是全球歷史最悠久、最知名的學(xué)術(shù)出版商之一，享有世界第一大獨(dú)立的學(xué)術(shù)圖書出版商和第三大學(xué)術(shù)期刊出版商的美譽(yù)。其分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，員工共5000多名，總部在美國新澤西州的霍博肯，有1000多名員工。

今年，筆者作為國家新聞出版廣電總局在全國選派的兩名業(yè)務(wù)人員之一，在Wiley參加為期兩個(gè)月的研修實(shí)習(xí)。這兩個(gè)月時(shí)間，深入Wiley這家美國本土的大型出版社，了解其運(yùn)營和發(fā)展模式，每天與國外出版人面對面交流業(yè)務(wù)，我看到了在當(dāng)前全球出版業(yè)整體不太景氣的形勢下，Wiley業(yè)務(wù)發(fā)展所呈現(xiàn)出的一種欣欣向榮的勢頭，對美國出版業(yè)有了更多直觀的認(rèn)識，也對自己所從事的對外出版行業(yè)有了新的思考。

質(zhì)量：出版社的生命線

Wiley的出版物，非常看重質(zhì)量。Wiley的編輯曾說過這樣的話：“如果內(nèi)容不是非常優(yōu)質(zhì)，即使作者給出版社再多的資金，我們也不會為他出版，我們需要的是好的作品。”

在Wiley，作者投稿的文章在期刊發(fā)表或?qū)Ｖ某霭娲笾滦杞?jīng)過這些環(huán)節(jié)：作者投稿—編輯審讀—同業(yè)評審—意見反饋—作者修改—編輯加工—排版制作—作者校對—編輯核定—印制出版……其中，同業(yè)評審是非常重要的環(huán)節(jié)，專家會針對稿件的架構(gòu)、內(nèi)容、語言等進(jìn)行詳細(xì)地評定，包括是否符合當(dāng)前市場的需求。一篇同業(yè)審讀的意見，一般都在1000字以上，這些意見都會實(shí)名納入選題策劃立項(xiàng)書，作為其中非常重要的參考資料。另外，Wiley的出版物，作者必須承擔(dān)校對職責(zé)，因此，雖然看似編輯不對校對負(fù)責(zé)，但實(shí)際上，多了作者來承擔(dān)一份責(zé)任，更能確保出版物質(zhì)量。

從Wiley的產(chǎn)品管控環(huán)節(jié)，可以看出他們對質(zhì)量的珍視。也正是良好的質(zhì)量，積累了他們在學(xué)術(shù)出版界的美譽(yù)，形成了良好的品牌。而這，也是我們出版人在以后的工作中要特別注意的，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，多出精品，才能樹立良好的品牌形象，形成出版社經(jīng)久不衰的生命線。

多元：資源最大化整合

作為一家大型出版社，Wiley的業(yè)務(wù)除了圖書出版外，還有期刊、數(shù)據(jù)庫、在線圖書館、培訓(xùn)等多種業(yè)務(wù)。因此，Wiley的業(yè)務(wù)是多元發(fā)展的，多元發(fā)展的優(yōu)勢在于資源的整合，期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容交叉，充分使用。

在近幾年來數(shù)字出版迅速發(fā)展的形勢下，當(dāng)很多出版社還在忙于進(jìn)入數(shù)字出版領(lǐng)域時(shí)，Wiley就已經(jīng)走出了一條比較成熟的發(fā)展道路。目前，Wiley的數(shù)據(jù)庫和在線圖書館在全球研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)中已經(jīng)非常知名，很受歡迎。這些年，Wiley一直在加大投入，在全球推廣其數(shù)據(jù)庫資源，很多研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)都已打包購買。另外，Wiley的在線圖書館，功能也已經(jīng)非常完善，包括開架閱讀的開通等，也為作者擴(kuò)大知名度、增加論文的影響力因子找到了很好的方式。因?yàn)閃iley的良好聲譽(yù)，學(xué)者以在Wiley出版專著或發(fā)表文章為榮，這也能為他們的職業(yè)認(rèn)證加分。

高效：業(yè)務(wù)暢通運(yùn)轉(zhuǎn)

Wiley的每位員工都有兩臺電腦，一個(gè)是臺式機(jī)顯示器，一個(gè)是筆記本電腦，兩者通過監(jiān)視器相連，內(nèi)容完全一樣。而且，Wiley的整個(gè)工作區(qū)域Wifi全覆蓋，這樣，在開會和各種洽談時(shí)，員工都會帶著自己的筆記本電腦。Wiley有自己的即時(shí)通訊軟件，員工之間可以隨時(shí)溝通，郵件是使用Outlook賬戶，每個(gè)員工都由公司設(shè)立一個(gè)賬戶。更為方便的是，Wiley的通訊軟件和辦公系統(tǒng)都安裝在筆記本電腦上，在公司外也能聯(lián)網(wǎng)使用，這樣，員工即使不在公司，也能及時(shí)溝通業(yè)務(wù)。

Wiley的網(wǎng)絡(luò)溝通確實(shí)非常高效，我們曾經(jīng)在一次關(guān)于產(chǎn)品管理的課程討論后提出想打破原有課程安排，先多了解市場研究方面的情況。于是，在不到半個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們的郵箱里就收到了新的詳細(xì)安排，包括將要面談的人、具體時(shí)間、主題，以及原計(jì)劃將如何更改、原課程如何調(diào)整，一切都非常詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)。這些安排，應(yīng)該是在跟很多相關(guān)人協(xié)調(diào)后才能做出的改變，而且很多人當(dāng)時(shí)應(yīng)該都不在公司，但是，因?yàn)檗k公系統(tǒng)能確保隨時(shí)溝通，所以非常迅速地解決了這些問題。

讓我印象非常深的是Wiley的電子日程表。每位員工在安排各種小會議和洽談時(shí)，都會以電子日程表的形式發(fā)給相關(guān)參與者，包括會議時(shí)間、會議室、主題、參會人。同時(shí)，這個(gè)日程表會自動進(jìn)入辦公系統(tǒng)進(jìn)行登記，這樣，就能確保每個(gè)安排不相沖突，也能很清楚地知道哪些時(shí)間段是自由的，公司可以安排其他活動。并且，我們收到的電子日程表，時(shí)間都是精確到分。比如，會議設(shè)置在10：00-10：15，會議組織者絕不會讓會議拖延一分鐘，因?yàn)榭赡?0：16還有其他會議在等著。就我在Wiley所參加過的會議而言，都是非常高效的，大家在會上就事論事，得出結(jié)論就立馬散會。

因?yàn)閃iley的分支機(jī)構(gòu)遍布全球，所以，相互之間的溝通就通過電話會議和視頻會議。我們曾參加過幾次電話會議討論選題，信號非常清楚，而且，可以在視頻上共享PPT演示，效果不亞于現(xiàn)場會議。

另外，在Wiley的網(wǎng)站上，所有內(nèi)容都是共享的，不同部門之間信息暢通。Wiley各部門的項(xiàng)目都會以PPT的形式上傳到網(wǎng)上，方便其他部門同事查閱，尤其是在各種招標(biāo)會時(shí)使用一些基本情況的陳述。比如，渠道營銷部門有時(shí)會需要一些社團(tuán)營銷部門的情況介紹、數(shù)據(jù)分析，這些在Wiley的網(wǎng)站上都能隨時(shí)查到。這樣就節(jié)約了溝通成本，也避免了重復(fù)勞動。

分工：各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)

之所以能使業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)，與Wiley工作的精細(xì)分工分不開。當(dāng)每個(gè)人只對一類業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，就更容易精通某一方面，從而做到駕輕就熟，從容淡定。

Wiley的分工很細(xì)。比如，營銷部門細(xì)分為社團(tuán)營銷、渠道營銷、市場研究等各個(gè)部門，每個(gè)部門只負(fù)責(zé)營銷的一塊。而且，每個(gè)部門人員配備充足，專人負(fù)責(zé)專事。比如，在社團(tuán)營銷部門，有些人專門負(fù)責(zé)聯(lián)系圖書館，有些人專門負(fù)責(zé)聯(lián)系某專業(yè)協(xié)會。因?yàn)榉止っ鞔_，Wiley的整體工作氛圍就是忙而不亂，每個(gè)人對自己的工作游刃有余。

當(dāng)前，許多出版社不乏分工不明確、崗位不清晰的現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)務(wù)忙亂，一來影響了出版社的業(yè)務(wù)發(fā)展，二來對員工個(gè)人的業(yè)務(wù)能力提高也不利。精細(xì)而明確的分工，使專人更擅長專事，業(yè)務(wù)的整體發(fā)展更為有序和專業(yè)，打造精品，員工個(gè)人也能在專業(yè)領(lǐng)域精通業(yè)務(wù)，追求卓越。

研究：實(shí)踐的基礎(chǔ)

專業(yè)的研究，是實(shí)踐的基礎(chǔ)。Wiley非常注重研究，任何一項(xiàng)決策的制定，都是基于詳細(xì)的研究。首先是在部門的設(shè)置上，每一塊業(yè)務(wù)都有專業(yè)的研究部門，尤其在市場部門更為突出。在市場研究中，有專業(yè)的問卷調(diào)查人員，他們負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話或面對面的問卷調(diào)查，得出問卷結(jié)果；也有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析部門，這些人精通計(jì)算機(jī)軟件，能對上億的數(shù)據(jù)進(jìn)行批量整合分析。研究的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專人負(fù)責(zé)，確保每個(gè)細(xì)節(jié)精確。

我們曾經(jīng)在Wiley設(shè)置的“網(wǎng)絡(luò)分析”的課程中，學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行批量分析，了解Wiley在中國市場和歐美市場的不同情況。我們通過專業(yè)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析軟件處理上億的市場數(shù)據(jù)，得出自己的研究結(jié)果。這個(gè)學(xué)習(xí)過程讓我們感嘆美國數(shù)據(jù)的公開化及數(shù)據(jù)分析工具的強(qiáng)大，確實(shí)節(jié)省了大量的人力物力，也保證了結(jié)果的客觀。

我也曾參加幾次Wiley的選題策劃會，會上下發(fā)了選題策劃書，看后讓我深感佩服，選題策劃書的內(nèi)容非常詳細(xì)，大約有近30頁，且字字句句言之有物，大多是客觀的市場數(shù)據(jù)比較分析，以及同業(yè)的選題反饋。

我們可能經(jīng)常因?yàn)闃I(yè)務(wù)的匆忙推進(jìn)而忽略了研究的重要性，但Wiley的實(shí)踐證明，在研究上多花點(diǎn)時(shí)間是值得的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，專業(yè)精細(xì)的研究，能夠確保決策的準(zhǔn)確，有時(shí)甚至關(guān)系到整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，對于出版社來說，設(shè)置專門的、專業(yè)的研究人員崗位是非常重要的；對于業(yè)務(wù)人員來說，在忙忙碌碌做書的同時(shí)，也需要時(shí)常靜下來查閱一些資料、研究思考一些問題。