朱艷春　張巍　何毅

摘要：互聯(lián)網(wǎng)促進了創(chuàng)新主體由企業(yè)、組織等向用戶轉(zhuǎn)移。用戶參與的微創(chuàng)新改善了消費者體驗、豐富了企業(yè)創(chuàng)新機制。文章綜述了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的方法和技術(shù)，指出近期研究的若干內(nèi)容和方向，以推動其在國內(nèi)的研究與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；機制設(shè)計

一、 引言

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了創(chuàng)新的主體，從企業(yè)創(chuàng)新為主，到消費者主動參與創(chuàng)新。這使得很多創(chuàng)新不是來自企業(yè)，而是來自用戶的體驗。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權(quán)，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)的出現(xiàn)，用戶的體驗變得越來越重要?，F(xiàn)在已進入以用戶體驗驅(qū)動、以消費者為主導(dǎo)的時代。

推動科技創(chuàng)新已經(jīng)是“十二五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，而企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體，企業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式難以適應(yīng)新時代市場激烈的競爭，也難以滿足個性化的消費者需求。開放式創(chuàng)新已經(jīng)成為理論研究熱點，本文基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的微創(chuàng)新平臺對中小企業(yè)的創(chuàng)新機制的研究，將為企業(yè)進行開放式提供理論依據(jù)，促進企業(yè)更有效的推進創(chuàng)新。

在Web2.0時代，以互動為特性的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民的聲音越來越重要，用戶創(chuàng)造內(nèi)容也越來越受到重視。微創(chuàng)新平臺，是集大眾智慧的，是企業(yè)挖掘大眾智慧推進創(chuàng)新的重要平臺。然而，目前我國微創(chuàng)新平臺的發(fā)展時間較短，其商業(yè)模式及激勵機制有待完善。因而，本文的研究將可以有效的推動微創(chuàng)新的發(fā)展及完善，使得微創(chuàng)新平臺成為更專業(yè)更有效推進創(chuàng)新的平臺，使得消費者的智慧得到最大化的應(yīng)用。

企業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，即封閉難以適應(yīng)時代需求開放是目前企業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，即封閉難以適應(yīng)時代需求開放是目前企 業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，即封閉難以適應(yīng)時代需求開放是目前業(yè)創(chuàng)新的主題，即將外部資源內(nèi)化在過程中整合也包含來消費者的創(chuàng)意。

隨著經(jīng)濟全球化、消費需求的個性化、社會信息生產(chǎn)方式的碎片化，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，用戶創(chuàng)造內(nèi)容引致的海量數(shù)據(jù)逐漸呈現(xiàn)，使企業(yè)面臨著的創(chuàng)新模式單一化、效率偏低、技術(shù)創(chuàng)新與市場需求之間的時滯性等瓶頸問題日益浮出水面。

因此Hippel基于創(chuàng)新者與之間的聯(lián)系將模式細分為用戶、制造商和供應(yīng)三種于創(chuàng)新者與之間的聯(lián)系將模式細分為用戶、制造商和供應(yīng)三種類型，并指出用戶在創(chuàng)新項目中承擔了發(fā)明者或合作開的角色，提出“用戶是創(chuàng)新者”的革命性觀點。諸多企業(yè)據(jù)此紛開始對傳統(tǒng)創(chuàng)新模式進行反思，并意識到在產(chǎn)品生和價值創(chuàng)造過程中社會化新及公眾參與的趨勢日漸明顯，即通過與網(wǎng)民群體的密切互動主引導(dǎo)自覺愿地參其業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品 明顯，即通過與網(wǎng)民群體的密切互動主引導(dǎo)自覺愿地參其業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并根據(jù)其與大規(guī)模網(wǎng)民群體之間的協(xié)同互動和反饋機制完成技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品優(yōu)化等工作，與此相應(yīng)的基于互聯(lián)網(wǎng)的新興創(chuàng)新合作模式——微創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)運而生。

“微創(chuàng)新”作為一種新的創(chuàng)新模式出現(xiàn)在企業(yè)實踐中。蘋果電腦前CEO喬布斯第一個提出來“微創(chuàng)新”的概念——“微小的創(chuàng)新可以改變世界”，而蘋果電腦公司通過應(yīng)用這種創(chuàng)新模式，成功開發(fā)出了一系列經(jīng)典產(chǎn)品。類似的微創(chuàng)新例子還有很多，如騰訊、360公司基于其軟件平臺的創(chuàng)新等。

然而，目前人們對于“微創(chuàng)新”的了解和研究才剛剛開始，用戶參與創(chuàng)新仍存在被動性，如何變被動為主動，使得消費者主動引領(lǐng)微創(chuàng)新是一項非常具有挑戰(zhàn)的命題。本課題的研究價值體現(xiàn)在以下兩方面：從理論上，繼承現(xiàn)有用戶參與創(chuàng)新的理論及研究成果，填補了對微創(chuàng)新這種新型模式的研究空白。從實踐上，有利于企業(yè)有效地生成的大量用戶內(nèi)容，集成用戶需求信息和企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

本文從文獻綜述視角出發(fā)，梳理微創(chuàng)新研究現(xiàn)狀及趨勢，為技術(shù)商實踐提供一定的理論依據(jù)。

二、 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前關(guān)于微創(chuàng)新的相關(guān)研究中，主要側(cè)重內(nèi)涵、模式與外系等定性表述層次的研究，定量成果相對匱乏。微創(chuàng)新作為聚集大智慧平臺，不少實例已經(jīng)佐證了其價值之所在。針對微創(chuàng)新的理論研究主要是從資源基礎(chǔ)理論，資源依賴理論、交易成本理論、創(chuàng)新民主化理論、行為動機理論等角度，指出微創(chuàng)新是企業(yè)彌補內(nèi)部資源的不足，對外部資源的依賴性及在生產(chǎn)成本和交易之間平衡而不能解釋如何更加有效的促進微創(chuàng)新平臺發(fā)展、什么是影響用戶參與關(guān)鍵因素、如何更有利網(wǎng)絡(luò)平臺推動企業(yè)創(chuàng)新等深入性的問題， 在現(xiàn)有階段鮮學者對此做出相關(guān)定量研究網(wǎng)絡(luò)平臺推動企業(yè)創(chuàng)新等深入性的問題。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的研究，主要集中在UGC用戶知識共享和用戶參與創(chuàng)新兩個方面。

1. UGC用戶知識共享。針對虛擬社區(qū)、在線學習社區(qū)、維基百科、博客、視頻、開源軟件以及社會化標注等不同類型平臺，學者們對UGC（User Generated Content）用戶共享知識的動因，展開了廣泛的研究。主要的研究成果如表1所示。學者們基于多種研究視角，分析了用戶的參與行為，因此得到的結(jié)論差異較大。

此外，針對用戶參與的激勵機制設(shè)計，也有一些研究成果。Ren等（2013）針對在線學習社區(qū)中UGC的數(shù)量和質(zhì)量問題，構(gòu)建了基于用戶一社區(qū)兩個模塊的自適應(yīng)激勵機制，并通過個案研究的方法進行了有效性驗證，以提高用戶的共享積極性并控制UGC的質(zhì)量問題。Kinnaird等（2013）采用調(diào)研等方法，考察開源軟件項目中用戶參與創(chuàng)作的動機，發(fā)現(xiàn)在線聲譽積累、自我實現(xiàn)意識以及用戶的人生觀對于用戶行為的影響力。Hummel等（2004）采用建構(gòu)原則和社會交換理論，設(shè)計相關(guān)的激勵機制，針對在線學習社區(qū)中用戶主動參與程度，通過虛擬貨幣、獎勵系統(tǒng)等進行實驗研究。Abouzahra等（2014）提倡將社會心理學的方法融入在線學習社區(qū)共享動機的研究中去，通過調(diào)研和仿真等方法，提出了影響UGC的相關(guān)動因，并初步分析其激勵機制和框架。Edward（2014）基于在線用戶角色的思想，通過調(diào)研和訪談方法，考察了開源軟件開發(fā)中用戶的動機和激勵。

綜上所述，目前有關(guān)UGC用戶參與行為的研究，具有一定的借鑒參考意義。但如何吸收并運用于Web2.0中用戶參與微創(chuàng)新的研究，仍需要進一步的探索。

2. 用戶參與創(chuàng)新。針對用戶參與創(chuàng)新的動因，已有的大量研究發(fā)現(xiàn)，用戶對進行創(chuàng)新帶來收益的期望會影響用戶進行創(chuàng)新，并且這一影響是非常重要的（Joep et al.，2011）。此外，個性化需求也是重要動因。發(fā)現(xiàn)，擁有個性化需求的企業(yè)，其用戶常常能夠通過自己創(chuàng)新改善自己的境遇（Christoph， Eric，2014）。

結(jié)合運動器械行業(yè)、便利店軟件行業(yè)、醫(yī)療器械行業(yè)等行業(yè)的案例研究，通過對用戶參與微創(chuàng)新現(xiàn)象的實證分析，學者們總結(jié)了用戶參與創(chuàng)新的條件，如Ogawa（2013）認為創(chuàng)新帶來的潛在利益以及信息粘性決定了用戶參與創(chuàng)新的行為及積極性；黃陽華和呂鐵（2013）針對國內(nèi)用戶創(chuàng)新進行過深入的實證研究，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動用戶創(chuàng)新的條件有三個：用戶有需求、用戶有能力、制造商“供給不足”。其中需求是拉動用戶創(chuàng)新的根本原因。

基于用戶參與創(chuàng)新條件的梳理，學界歸納了用戶創(chuàng)新行為的動力因素，如Scott和Peter（2011）的四元素結(jié)構(gòu)（領(lǐng)先用戶身份、內(nèi)部激勵和條件、外部資源、產(chǎn)品的可改動性）；Johan（2011）的三元素層次（動機因素、能力因素、環(huán)境因素），其中動機因素包括問題驅(qū)動（面臨新的需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿）和內(nèi)在驅(qū)動（參與創(chuàng)新的樂趣或者把創(chuàng)新當作嗜好）；而能力因素包括特殊的產(chǎn)品使用經(jīng)驗、技術(shù)能力（如擁有科學或技術(shù)方面的背景、具有出色的編程技術(shù)）；而環(huán)境因素包括擁有的科研資源、能接觸到本學科的新的知識、能接觸到跨學科或技術(shù)的知識；并J從心理學的角度分析了消費者為什么參與創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)認知需求并未對消費者創(chuàng)造意愿產(chǎn)生顯著的影響，而獨特性的產(chǎn)品需求和獨特性的體驗需求分別對消費者創(chuàng)造意愿產(chǎn)生顯著影響（Johan et al.，2011）。

綜上所述，盡管經(jīng)過眾多實踐管理者及其研究學者多年的努力探索，取得了一定的實踐及理論成果。上述有關(guān)用戶參與創(chuàng)新的研究成果，為我們研究微創(chuàng)新提供了較好的理論基礎(chǔ)。但是針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶參與微創(chuàng)新行為，相關(guān)研究較少。目前相關(guān)研究工作尚處于起步階段，并存在以下研究局限：

第一，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)微創(chuàng)新創(chuàng)新模式的支撐理論并未形成統(tǒng)一的共識。眾多業(yè)界管理者及學術(shù)界研究者們從商業(yè)變革視角、大眾委托契約視角以及民主化創(chuàng)新視角，對微創(chuàng)新及其對應(yīng)的創(chuàng)新模式的本質(zhì)內(nèi)涵和外延形式進行了分析。然而，截止到目前為止，探討支撐微創(chuàng)新創(chuàng)新模式理論基礎(chǔ)的文獻或研究成果仍較為鮮見，在缺乏理論指導(dǎo)的情況下，企業(yè)只能在實踐中不斷摸索，以加深對于這種新型創(chuàng)新工具的認識，并通過經(jīng)驗總結(jié)來提高微創(chuàng)新創(chuàng)新的效率，這樣的實踐過程將會漫長而曲折，因而急需補充如何提高基于互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng)新機制推動企業(yè)創(chuàng)新效率的相關(guān)理論。

第二，對微創(chuàng)新創(chuàng)新平臺的分類標準及框架模型缺乏統(tǒng)一的認識。目前國內(nèi)外興起了眾多網(wǎng)絡(luò)平臺，而企業(yè)借助這些平臺實現(xiàn)其創(chuàng)新需求。而紛繁復(fù)雜的眾多網(wǎng)絡(luò)平臺中，探索出統(tǒng)一的分類標準及模型框架，將有助于企業(yè)選擇更加科學合理的微創(chuàng)新平臺發(fā)布任務(wù)，提升其創(chuàng)新效率。此外，微創(chuàng)新平臺分類及框架模型的統(tǒng)一，將有助于研究微創(chuàng)新參與者的特征，對微創(chuàng)新參與者更加精準定位。

第三，對微創(chuàng)新過程中的參與者的參與度因素的研究不夠深入。微創(chuàng)新是集接包方、發(fā)包方、微創(chuàng)新平臺三位一體，微創(chuàng)新創(chuàng)新系統(tǒng)的活躍度取決于接包方及發(fā)包方的參與度，對影響接包方、發(fā)包方參與創(chuàng)新的關(guān)鍵因素的挖掘?qū)⒂兄谖?chuàng)新平臺的完善，并提升創(chuàng)新活力，因此有必要深入探索影響消費者參與微創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。

三、 總結(jié)

針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新研究相對匱乏的現(xiàn)狀，基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的視角，通過理論推演整合以及實證分析，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新中用戶參與的行為模式與規(guī)律，歸納其內(nèi)在機理和演變模式，并進一步做好以下研究內(nèi)容：

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的行為模式研究。通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲等計算機輔助手段，進行大樣本容量的數(shù)據(jù)采集；利用社會網(wǎng)絡(luò)分析、文本挖掘、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘方法，分析用戶拓撲結(jié)構(gòu)，識別領(lǐng)先用戶與關(guān)鍵用戶，探究用戶參與的行為模式和規(guī)律；解析關(guān)鍵用戶參與行為的模式演變規(guī)律，為定位激勵策略的目標群體做準備。

（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的動因模型構(gòu)建研究。結(jié)合已有研究成果和心理學理論，利用扎根理論方法，歸納用戶參與為創(chuàng)新的人因要素，構(gòu)建概念模型；建立實證模型并驗證相關(guān)假設(shè)的顯著性情況。

（3）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的激勵機制設(shè)計研究。采用實驗研究方法，模擬用戶參與微創(chuàng)新的環(huán)境，建立用戶參與微創(chuàng)新的動因理論模型，分析影響用戶參與微創(chuàng)新的因素與機理，為企業(yè)引導(dǎo)用戶參與微創(chuàng)新，設(shè)計激勵機制。

（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)微創(chuàng)新平臺的分類及框架模型的構(gòu)建，以研究何種網(wǎng)絡(luò)平臺更加科學合理。

（5）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)微創(chuàng)新創(chuàng)新模式及參與者的特征研究，以明確網(wǎng)絡(luò)社區(qū)微創(chuàng)新創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)創(chuàng)新模式的區(qū)別以及它所具有的優(yōu)勢。

（6）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)微創(chuàng)新創(chuàng)新任務(wù)參與者參與度的關(guān)鍵影響因素的研究，參與者即接包方和發(fā)包方，以UTAUT 理論為基礎(chǔ)，從績效期望、付出期望、社群影響、配合情況四個維度，并結(jié)合文獻研究結(jié)果接包方的動因心理需求、激勵機制、新知習得性與社交愿景，及發(fā)包方發(fā)包動因利用大眾智慧、降低生產(chǎn)成本、利用技術(shù)進步和專門知識、激勵生產(chǎn)者參與、提高適應(yīng)個性化需求靈活度、減少信息不對稱、提高產(chǎn)品質(zhì)量、利用大眾傳播，從這些維度設(shè)計問題項，且各個問題項有現(xiàn)有理論支撐。

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基金項目：2013年度教育部人文社會科學研究青年項目“Web2.0中用戶參與微創(chuàng)新的行為、動因及激勵機制研究”（項目號：13YJC630250）；2011年度北京市哲學社會科學規(guī)劃項目資助“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚的動力效應(yīng)”（項目號：11JGB092）；2013年度中央財經(jīng)大學青年科研創(chuàng)新團隊支持計劃“電子商務(wù)與電子政務(wù)”。

作者簡介：朱艷春（1979-），女，漢族，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市人，北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院副教授、博士生導(dǎo)師，北京航空航天大學管理學博士，研究方向為電子商務(wù)、微創(chuàng)新；張巍（1976-），男，漢族，山東省泰安市人，中央財經(jīng)大學信息學院副教授、博士生導(dǎo)師，北京航天航空大學管理學博士，研究方向為信息系統(tǒng)、電子商務(wù)；何毅（1984-），男，漢族，江西省南昌市人，中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院博士后，研究方向為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長。

收稿日期：2015-05-22。