二季度末，A股開始了長達(dá)一個月的非理性殺跌。從對“政策市”滿懷信心到見證救市政策的一次次失靈，股民陷入了本輪牛市以來從未有過的恐慌。這種恐慌帶來的是股民交易信心的崩塌，市場跌勢也因此一發(fā)不可收拾。在注入足夠流動性、去杠桿、嚴(yán)查做空之后，救市更重要的是穩(wěn)定交易者的情緒，幫助股民在最無助的時候重拾信心。而這也正是身處互聯(lián)網(wǎng)投資咨詢服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)的牛仔網(wǎng)CEO盧雨迅的所思所想。

牛仔網(wǎng)創(chuàng)立于2009年4月，是國內(nèi)最早的面向個人投資者的垂直型社區(qū)網(wǎng)站，其推出的“股市直播”開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)2.0時代的一種全新的產(chǎn)品形式。用戶在股市直播可以看到每天的股市資訊解讀、行情分析，還能與炒股達(dá)人及其他股民實時交流信息、分享操作心態(tài)。在市場高頻震蕩的當(dāng)下，以牛仔網(wǎng)為代表的炒股社區(qū)在實現(xiàn)股民投資教育上，越發(fā)體現(xiàn)出其存在的行業(yè)價值。

成立6年來，牛仔網(wǎng)經(jīng)歷了從無到有、從小到大的艱苦歷程。從最初的方向確立，到之后不斷嘗試多種產(chǎn)品形態(tài)，盧雨迅和他的團(tuán)隊嘗試過諸如股吧、論壇、操盤室、模擬炒股等產(chǎn)品形態(tài)，然而最終，牛仔網(wǎng)還是堅持發(fā)展最初的股市直播產(chǎn)品，并且要不斷做大、做精。經(jīng)過多年的探索和努力，牛仔網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)投資咨詢行業(yè)已經(jīng)擁有相當(dāng)大的影響力。不過，盧雨迅也坦言，在多年的探索道路上，始終有兩條“鴻溝”擺在牛仔網(wǎng)面前。

授人以魚還是授人以漁

很大一部分用戶對待投資是很感性甚至盲目的，他們更希望得到現(xiàn)成的結(jié)果，而理性的用戶則會關(guān)注投資方法、技巧和經(jīng)驗。“我們是否要切合大多數(shù)用戶的需求點？我們的產(chǎn)品究竟要給用戶提供什么？”盧雨迅說，正是因為散戶在專業(yè)知識、正確心態(tài)等相關(guān)方面的缺乏，才導(dǎo)致了投資中的盲目性。所以我們的任務(wù)不僅是授人以漁，更為艱巨的任務(wù)是，我們需要教育廣大投資者，為什么要漁而不要魚。

許多股民都是被股市的賺錢效應(yīng)吸引入市的，他們往往只看到股市的收益而看不到股市的風(fēng)險，錯誤地認(rèn)為在牛市中一定是賺多虧少。然而事實上，即便是牛市，也經(jīng)常聽到股民這樣感嘆：股票一賣就漲，一買就跌，好像有只眼睛在盯著自己賬戶似的。在盧雨迅看來，究其原因，還是散戶的通病：盲目入市，全倉殺入，追漲殺跌?！皾q則歡天喜地，跌則郁郁寡歡。為什么看似簡單的一買一賣，卻如此難以掌握？這其實是因為投資者在投資過程中產(chǎn)生了急躁心理，而正是這種心理導(dǎo)致投資者頻繁追漲殺跌，失誤連連?！北R雨迅說，這正應(yīng)了一句古語：“財不入急門?！痹谶M(jìn)行股票投資的時候，不僅需要科學(xué)的技術(shù)和方法，還需要良好的心態(tài)。

盧雨迅表示，投資伴隨著風(fēng)險，不可能穩(wěn)贏。我們?yōu)楣擅褡鲋辈?，直播的不單單是股市行情、個股走勢，更重要的是對投資者進(jìn)行風(fēng)險意識、正確的心態(tài)理念等方面的教育，簡單有效地提升全體投資者的成熟度和專業(yè)能力?！罢_的投資心態(tài)，是理性投資的前提，這是目前中國大多數(shù)散戶的通病，是我們最迫切希望改善的情況，也是我們在之前和今后的發(fā)展之路上一直努力探索和嘗試的方向之一?！北R雨迅說。

只為股民著想

據(jù)盧雨迅介紹，自創(chuàng)立開始，牛仔網(wǎng)就貫徹“只為股民著想”的服務(wù)理念，這一理念已經(jīng)深深地融入了公司文化。產(chǎn)品設(shè)計上，牛仔網(wǎng)不斷提升用戶體驗，簡化產(chǎn)品，建立用戶交流和溝通的渠道。運(yùn)營上，建立用戶投訴機(jī)制，保障用戶利益。此外，牛仔網(wǎng)每年都會舉辦一次用戶見面會和粉絲節(jié)，請用戶提出意見建議，參與平臺的建設(shè)。

面對本輪A股暴跌，牛仔網(wǎng)也適時地做出了應(yīng)對。為了穩(wěn)定投資者情緒、鼓勵理性投資，牛仔網(wǎng)錄制了大量的股市基礎(chǔ)知識免費(fèi)視頻，幫助股民學(xué)會調(diào)整心態(tài)，減少損失，調(diào)整投資方式。

不同于一般的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，金融投資社區(qū)因為金融業(yè)的嚴(yán)肅性和專業(yè)性，如果僅僅是基于興趣的溝通，很難形成良性的、信任的社區(qū)氛圍。為此，牛仔網(wǎng)強(qiáng)化了一般互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中達(dá)人角色的地位，通過達(dá)人來主導(dǎo)發(fā)言，引導(dǎo)互動氛圍，這就對達(dá)人的專業(yè)性和服務(wù)溝通能力提出了較高的要求。為此，牛仔網(wǎng)通過邀請、面試、試用、考核、錄用、培訓(xùn)、考核、日常管理等流程，對意見領(lǐng)袖進(jìn)行運(yùn)營全生命周期的管理，確保“播主”滿足公司的運(yùn)營要求，能和用戶互動，善于交流和服務(wù)。

如今，牛仔網(wǎng)創(chuàng)立的這一全新產(chǎn)品形態(tài)不僅受到越來越廣泛的關(guān)注，甚至被其他平臺多次模仿和抄襲。盧雨迅認(rèn)為，被模仿恰恰證明了股市直播產(chǎn)品模式的成功，單純地拷貝業(yè)務(wù)模式容易做到，但是牛仔網(wǎng)的服務(wù)能力、運(yùn)營理念和精英團(tuán)隊是很難被效仿的，這也是他們今后會一直堅持的。

以牛仔網(wǎng)為代表的股票類網(wǎng)絡(luò)垂直社區(qū)，不僅是股民交流的紐帶，更加承載了投資者教育、維護(hù)投資環(huán)境的重要職能。盧雨迅表示，維護(hù)國內(nèi)金融市場平穩(wěn)運(yùn)行，不僅要以法律為后盾，更需監(jiān)管部門嚴(yán)格、規(guī)范、公正的執(zhí)法。牛仔網(wǎng)在監(jiān)管與合規(guī)要求的基礎(chǔ)上，由專業(yè)證券投資咨詢從業(yè)人員為用戶提供以投資咨詢服務(wù)為核心的各種付費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)。在創(chuàng)新的同時，嚴(yán)格依照法律法規(guī)，高度重視監(jiān)管方保持良好的溝通，保證金融市場持續(xù)健康平穩(wěn)運(yùn)行。