劉寶順 康乃馨 韓彤

摘 要：如今，電子交互產(chǎn)品已成為人們生活中密不可分的一部分?！耙匀藶楸尽痹O(shè)計(jì)思想的普及，用戶在使用操作交互類產(chǎn)品過程中的易用性、操作性、效率等問題越發(fā)受到關(guān)注與重視。探尋交互引導(dǎo)原則，引導(dǎo)使用者正確、高效地進(jìn)行操作顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；交互行為；引導(dǎo)；認(rèn)知

現(xiàn)代社會(huì)，電子交互產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)普及，人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)使用此類公共自助服務(wù)終端產(chǎn)品。盡管大多數(shù)使用者都能獨(dú)立完成交互任務(wù)，但是所需時(shí)間和步驟不盡相同，有的甚至伴隨錯(cuò)誤的發(fā)生——這便與交互行為引導(dǎo)有關(guān)：良好的交互行為引導(dǎo)能夠通過提醒、暗示、限制等多種途徑引導(dǎo)人們完成交互任務(wù)。缺少必要而有效的交互引導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中不能很好地與之“溝通”，就很有可能造成誤操作或者效率低下的問題。

目標(biāo)行為引導(dǎo)作為概念，最初在人機(jī)交互的關(guān)系中提出，作用于用戶在軟件界面操作的過程中。隨著交互類產(chǎn)品的普及，交互行為引導(dǎo)被廣泛應(yīng)用于交互產(chǎn)品中，但其使用的原則和方法還缺少概括與總結(jié)，需要更加深入地研究與完善。本文嘗試從顯性和隱性兩個(gè)方面入手，總結(jié)交互引導(dǎo)原則，其中涉及產(chǎn)品形態(tài)引導(dǎo)、圖文提示、限制因素、反饋以及任務(wù)邏輯、使用者認(rèn)知等多個(gè)層面，并舉例分析。

1 顯性引導(dǎo)原則

1.1 產(chǎn)品形態(tài)引導(dǎo)

產(chǎn)品形態(tài)引導(dǎo)是人機(jī)交互過程中最為直觀的引導(dǎo)方式。人們?cè)诓僮魇褂脵C(jī)器及產(chǎn)品時(shí)，首先感知到的便是部件的形狀、顏色和質(zhì)感。利用產(chǎn)品的形態(tài)語言，能夠減少學(xué)習(xí)成本，使用戶很快地理解并加以運(yùn)用，達(dá)到使用目的。例如，硬件設(shè)備上的把手、按鈕、推桿、旋扭等，用戶在觀察到此類產(chǎn)品形態(tài)時(shí)，能夠通過嘗試和經(jīng)驗(yàn)判斷其使用方式，做出拉拽把手、點(diǎn)擊按鈕、旋轉(zhuǎn)旋鈕等行為。此時(shí)，研究用戶對(duì)交互元素的熟悉程度和使用經(jīng)驗(yàn)是產(chǎn)品形態(tài)引導(dǎo)的主要方式。通過產(chǎn)品形態(tài)與使用經(jīng)驗(yàn)的相互匹配，使人機(jī)交互結(jié)果體現(xiàn)與用戶的期望一致，達(dá)到正確地引導(dǎo)用戶的目的。

1.2 使用限制因素

產(chǎn)品形態(tài)引導(dǎo)還包括限制因素的使用。一些交互引導(dǎo)可以通過限制使用者操作、人為地設(shè)置一些障礙、讓用戶只具有一種操作方法，使其不會(huì)或無法做出錯(cuò)誤的動(dòng)作。限制因素制約著使用者的行為，間接提示人們正確的使用方式。例如，自助取款機(jī)的插卡口設(shè)計(jì)成為一個(gè)橫向的開口，意在提示使用者“從此處插入銀行卡”；或是自動(dòng)販賣機(jī)的投幣口，為略大于硬幣直徑的窄縫。類似的原理也作用于交互界面上，如選項(xiàng)框的使用，是為了讓使用者更準(zhǔn)確地點(diǎn)擊界面的有效區(qū)域。借此原理，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在交互行為引導(dǎo)中正確使用限制因素，界定使用者的“行為規(guī)范”提高交互效率。

1.3 圖文提示

引導(dǎo)性好的提示信息能把內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶，并且使用戶進(jìn)行正確的使用行為。在無法用產(chǎn)品形態(tài)去解決引導(dǎo)作用的時(shí)候，可借助圖文標(biāo)語的提示方法，以及巧妙地將標(biāo)示符號(hào)附在產(chǎn)品上，引導(dǎo)用戶做準(zhǔn)確的操作。其中，圖形相較文字更加容易被使用者接收，在信息傳遞上效率更高，便于用戶讀取信息。

1.4 反饋

反饋是引導(dǎo)用戶操作的最直接途徑。用戶使用產(chǎn)品時(shí)，期望自己的操作行為有明確及時(shí)的反饋指示，以便正確有效地認(rèn)知自己的操作行為。在交互過程中，機(jī)器應(yīng)該對(duì)于使用者的每一項(xiàng)輸出都進(jìn)行及時(shí)反饋，讓使用者了解到其行為的結(jié)果。反饋分為正反饋和負(fù)反饋：對(duì)于正確的操作，應(yīng)該在不干擾使用者操作的前提下，給予其一定的回應(yīng)，如圖標(biāo)的明暗變化、按鍵聲音的提示等；對(duì)于不正確或可能導(dǎo)致出錯(cuò)的操作，機(jī)器應(yīng)該及時(shí)提示使用者出錯(cuò)，并顯示出現(xiàn)問題的原因、返回之前操作的途徑，甚至提出解決該問題的方法。任何形式的反饋都應(yīng)該做到及時(shí)、有效、易被察覺。

2 隱性引導(dǎo)

2.1 從用戶角度看問題

由于文化、知識(shí)、認(rèn)知、理解能力等諸多方面的不同，使用者與設(shè)計(jì)人員即使面對(duì)相同交互任務(wù)也會(huì)在思維及行為上存在一定差異，因而需要建立用戶任務(wù)模型，并通過模擬使用者的思維和行為模式，結(jié)合實(shí)際觀察與測(cè)試，幫助設(shè)計(jì)者了解用戶在進(jìn)行交互行為時(shí)可能遇到的問題。其中，使用的時(shí)間、認(rèn)知時(shí)間、使用難度、試錯(cuò)次數(shù)等方面均直接影響用戶滿意度和操作效率，在進(jìn)行用戶使用模擬分析的過程中，應(yīng)利用這些可測(cè)因素，對(duì)交互過程中使用者可能出現(xiàn)疑惑、有異議或可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況進(jìn)行分析和評(píng)估，確定何時(shí)、何處、以何種方式對(duì)人們進(jìn)行交互行為引導(dǎo)。

2.2 任務(wù)流程合理

在進(jìn)行交互任務(wù)時(shí)，用戶是將整個(gè)交互任務(wù)分解成若干子任務(wù)，一步一步完成的過程。交互引導(dǎo)不僅僅是對(duì)單個(gè)功能的引導(dǎo)，而是通過實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)細(xì)分到具體的操作中。這些指引可是明確的文字或者命定，幫助使用者把握交互流程以及目的。由于產(chǎn)品的使用操作行為是由眾多子任務(wù)構(gòu)成的，因而使用者與產(chǎn)品進(jìn)行交互的過程是具有一定自由度的。指引性的特點(diǎn)就是能通過形成規(guī)律性，將片段的操作聯(lián)系起來。引導(dǎo)作用將自由度設(shè)定具體的范圍內(nèi)，使得滿足設(shè)計(jì)原則引導(dǎo)用戶完成使用目標(biāo)。

2.3 利用用戶的認(rèn)知

用戶具有自己特有的認(rèn)知，包括顯性認(rèn)知和隱性認(rèn)知。在用戶觀察產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品所呈現(xiàn)的視覺信息會(huì)產(chǎn)生一定的信息內(nèi)容引導(dǎo)：當(dāng)用戶面對(duì)某件產(chǎn)品時(shí)，他們首先能夠獲取到產(chǎn)品的視覺信息，然后結(jié)合記憶或經(jīng)驗(yàn)將感知到的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、加工；用戶通過加工所產(chǎn)生的認(rèn)知內(nèi)容，通過行為語義作用在產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)上。因此，在設(shè)計(jì)交互界面時(shí)，要抓住用戶的認(rèn)知，尤其是隱形認(rèn)知，并將這些信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)元素，運(yùn)用隱喻和推理的原理傳遞產(chǎn)品信息。設(shè)計(jì)中利用隱喻傳遞思想意圖的方式并不少見：如瀏覽器界面的標(biāo)簽頁設(shè)計(jì)，利用生活中的文件夾標(biāo)簽喚起人們對(duì)其的認(rèn)知，即使不是專家用戶也能夠立即理解標(biāo)簽頁的作用并且輕松掌握使用方法。

3 結(jié)論

交互行為引導(dǎo)的方法是多種多樣的。我們?cè)谶M(jìn)行交互引導(dǎo)的過程中，應(yīng)該結(jié)合人的認(rèn)知心理不斷地對(duì)其進(jìn)行完善、總結(jié)。交互引導(dǎo)能夠?yàn)槭褂谜咛峁└痈咝艺_的交互體驗(yàn)，對(duì)人機(jī)交互有著重要的影響。在交互設(shè)計(jì)中，我們需要對(duì)使用者進(jìn)行交互行為引導(dǎo)，正確把握使用者的心理特征和行為趨勢(shì)，對(duì)交互任務(wù)流程進(jìn)行合理簡化，同時(shí)利用多種元素幫助使用者認(rèn)知和理解設(shè)計(jì)者的意圖，提高交互系統(tǒng)的易用性和高效性。