齋藤淳子

在日本和西方，“不好意思”和“對(duì)不起”是一句人們經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。常常不是因?yàn)樽鲥e(cuò)了事，只是覺(jué)得可能給別人添了點(diǎn)小麻煩，就會(huì)說(shuō)“不好意思”“對(duì)不起”。

這樣的詞一出口，氣氛就寬容了，對(duì)方一般也會(huì)盡量設(shè)身處地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，互相寬容和信任的良性循環(huán)就這樣建立起來(lái)了。

我明白，每個(gè)文化里“道歉”的頻度、方法和背后的邏輯都不一樣，但我在中國(guó)生活這些年的感覺(jué)是，在中國(guó)的公共場(chǎng)所，“對(duì)不起”這個(gè)詞的使用率，是相對(duì)較低的。

有一天，我在北京一家知名咖啡店里邊寫東西，邊喝咖啡。人多有點(diǎn)擁擠，我去和一個(gè)熟人打招呼的時(shí)候，另一位年輕女性過(guò)來(lái)坐在我旁邊的座位上。她一轉(zhuǎn)身，背上的包撞翻了我桌面上的水杯，水全部灑在了我的筆記本電腦上。我看到后立刻跑過(guò)去，把電腦挪開，擦拭電腦和桌子上的水。但作為“肇事者”的那位女士，卻在一旁“冷靜”地看著說(shuō)：“沒(méi)事吧？我先去點(diǎn)咖啡”?？Х赛c(diǎn)完后，她又回來(lái)對(duì)我說(shuō)了一句：“我坐在那邊，電腦如果有問(wèn)題你可以找我”，然后就走了。這中間，一直是我在擦桌子、擦手機(jī)、甩干電腦里的水。那也是我和她最后的接觸。

當(dāng)然，我相信，如果我的電腦被水浸壞了，她應(yīng)該會(huì)負(fù)責(zé)任，只是她的態(tài)度讓我感覺(jué)很不舒服。她像一個(gè)談判中的律師，冷漠無(wú)情，沒(méi)有對(duì)我致以最起碼的歉意。

我做學(xué)生的時(shí)候，曾在東京新宿的一家咖啡廳打工。中年老板教我的第一條工作準(zhǔn)則就是關(guān)于道歉的。他說(shuō)，如果出了錯(cuò)，立刻好好道歉，“先表示誠(chéng)意是最重要的”，具體的責(zé)任處理可以之后好好商量，但前提是讓對(duì)方先感受到誠(chéng)意。

那天回家的路上，我一直在想，為什么那個(gè)看起來(lái)時(shí)髦也有文化的女士不愿意先說(shuō)“對(duì)不起”？她好像很害怕道歉的可能“后果”，擔(dān)心被我“占便宜”，所以她從一開始就進(jìn)入了專業(yè)律師式的談判狀態(tài)。

也許在她看來(lái)，道歉是自降身份和可能“吃虧”的——萬(wàn)一被訛上呢？所以最好是少說(shuō)話，盡快離開現(xiàn)場(chǎng)。

或許這樣是“明智”的，但后果是大家心里都不舒服，對(duì)人的防備心越來(lái)越重，信任越來(lái)越難。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是更高的“社會(huì)成本”。

當(dāng)然中國(guó)也在不斷變化。最近10年里，我發(fā)現(xiàn)“不好意思”的使用率明顯提高了。希望未來(lái)一些年里，“對(duì)不起”也變成中國(guó)人的口頭禪。