_田 培 霍文芳

收費(fèi)的同時(shí)，深入客戶家里提供維修服務(wù)

POS機(jī)、支付寶繳費(fèi)、銀行代扣……越來(lái)越多繳費(fèi)方式的開通，電力用戶繳電費(fèi)越來(lái)越方便。但是，在一些偏遠(yuǎn)的山村，由于條件限制，目前還在延續(xù)著上門收電費(fèi)的方式。10月12日，筆者跟隨鶴壁供電公司行走在大山深處的抄表人體驗(yàn)了一次上門收費(fèi)。

這些需要上門收電費(fèi)的村落大都位于大山深處，村里的年輕人多數(shù)外出打工，平時(shí)留守在家里的多為老人和兒童，加上交通閉塞，繳費(fèi)比較困難。為解決他們用電的后顧之優(yōu)，鶴壁公司對(duì)這些村子實(shí)行“一對(duì)一”保姆式服務(wù)，遇到用電難題村民們只需要撥打一個(gè)電話，供電員工便會(huì)及時(shí)上門服務(wù)。

當(dāng)天，我們前往的是淇濱區(qū)大河澗鄉(xiāng)掛鉤村。該村是一個(gè)自然村，位于群山環(huán)繞的太行山深處，村里總共只有十幾戶人家，現(xiàn)在基本上都外出打工，常住的只剩三四戶?！斑@個(gè)村每個(gè)月電費(fèi)也就是200多塊錢?！贝蠛訚竟╇娝L(zhǎng)董軍劍在去的路上向我們介紹。

向深山區(qū)居民講解安全用電常識(shí)

幫助“空巢老人”曬玉米

一進(jìn)村子，供電所員工便把印有安全用電的提示張貼在村子的醒目位置?！跋胫@兩天你們?cè)搧?lái)了，快到家里坐會(huì)兒。”一看到電力員工的身影，村民李春生便熱情地邀請(qǐng)我們到家里坐坐。

李春生是這個(gè)村的用電大戶，因?yàn)樵摯逦挥邡Q壁市七里溝風(fēng)景區(qū)內(nèi)，在外打工的李春生便回家辦起了農(nóng)家樂(lè)，每年能有5萬(wàn)元的收入?！耙苊庠诔睗竦沫h(huán)境下使用電器?！眹?guó)慶節(jié)前后是李春生家里最忙的時(shí)候，也是他們家的用電高峰期，供電所員工利用休息的間隙為李春生介紹安全用電知識(shí)，并對(duì)他家的線路進(jìn)行檢查。

“要想富，得有電和路，路通了人才會(huì)來(lái)，電足了才能為游客提供好的環(huán)境。”在交談中，李春生向我們透露他的成功經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：“現(xiàn)在村子里在外打工的人看我在家辦農(nóng)家樂(lè)辦得風(fēng)生水起，也都動(dòng)了要回來(lái)的心思，足不出戶做老板，還不比打工掙得少。”

在回去的路上，筆者問(wèn)：“每個(gè)月來(lái)回奔波在路上兩個(gè)小時(shí)只為收取200元的電費(fèi)，不嫌麻煩么？”董軍劍卻說(shuō)：“我們不只是收電費(fèi)，更是送服務(wù)。”

據(jù)筆者了解，近年來(lái)，為切實(shí)解決居民繳費(fèi)難題，鶴壁公司以客戶需求為導(dǎo)向，因地制宜設(shè)立多種繳費(fèi)渠道，最大限度地方便客戶繳費(fèi)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鶴壁公司也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)8年電費(fèi)回收雙結(jié)零。

一邊幫老人干農(nóng)活，一邊了解用電服務(wù)需求