更有效的做法是看看這些情緒是否有用，而不是為特殊情緒，比如說高興或憤怒，貼上積極或消極的標(biāo)簽。

蘇格蘭皇家銀行（RBS）名譽(yù)掃地的前首席執(zhí)行官弗雷德·古德溫（Fred Goodwin）因被戲稱為“早晨打擊”的會議而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)——他在會上對下屬極盡批評和嘲諷之能事。蘇格蘭皇家銀行的高管人員會在等待會議開始時(shí)玩“劊子手”（Hangman）游戲，“以便看誰可能是下一個‘被吊死的”。

根據(jù)伊恩·弗雷澤（Ian Fraser）的新書《Shredded》，這樣對待下屬的人還有很多。雷曼兄弟（Lehman Brothers）的理查德·富爾德（Richard Fuld）以脾氣暴躁和管理風(fēng)格令人生畏而聞名。已故媒體大亨羅伯特·馬克斯韋爾（Robert Maxwell）的憤怒則是史詩級別的。

然而，在成功的老板當(dāng)中，受到普遍稱贊的是那些有著從不發(fā)脾氣名聲的高管。不過也有例外。例如，惠普的梅格·惠特曼（Meg Whitman）和聯(lián)想（Lenovo）的柳傳志，雖然他們飽受贊譽(yù)，但卻據(jù)稱脾氣暴躁。

人們普遍認(rèn)為，在工作場所發(fā)火肯定對企業(yè)有害，經(jīng)理人只應(yīng)該培養(yǎng)“積極的”情緒，在工作中享有不受恐嚇的權(quán)利非常重要，富爾德、古德溫或馬克斯韋爾或多或少的欺凌行為是不可接受的。有時(shí)候，這些會導(dǎo)致員工的憤怒甚至演變成攻擊——這代價(jià)的確有點(diǎn)兒大。

盡管如此，一些學(xué)者仍擔(dān)心，對工作場所情緒的“消毒”可能有些過頭——消除辦公室的憤怒既不現(xiàn)實(shí)，有些也可能會適得其反。

最近一群學(xué)者在美國管理學(xué)會（Academy of Management）的年度會議上舉辦了一場名為“捍衛(wèi)憤怒”的研討會。此次研討會聯(lián)席主席、利物浦大學(xué)管理學(xué)院的德克·林德鮑姆（Dirk Lindebaum）表示，更有效的做法是聚焦于研究這些情緒是否有用，而不是為特殊情緒（比如說高興或憤怒）貼上積極或消極的標(biāo)簽。

林德鮑姆曾與他人合作編輯了《人類關(guān)系》（Human Relations）雜志特刊，其中刊登了一項(xiàng)調(diào)查研究——逾三分之二的負(fù)面情感事件實(shí)際上帶來了積極結(jié)果。

另一項(xiàng)研究表明，身體健康但壓抑悲傷、敵意和難過情緒的員工，在工作中的表現(xiàn)不如那些允許“壞”情緒流露的員工。同事們有時(shí)會對之一笑而過，不會出現(xiàn)那種可能突顯重大問題的不愉快爭吵。據(jù)說，汽車制造商本田甚至在所謂的暢所欲言式會議上將爭吵制度化——在這些會議上，工人們通常會持續(xù)數(shù)周地討論流程改進(jìn)問題。

林德鮑姆過去曾采訪過建筑行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，后者用發(fā)火來幫助趕進(jìn)度和解決困難。即便在通常氛圍融洽的英國《金融時(shí)報(bào)》，編輯也知道，偶爾在最后一刻對拖沓的記者大發(fā)雷霆可以創(chuàng)造奇跡。

允許員工公正而合理地發(fā)泄怒火也會推動至關(guān)重要的內(nèi)部質(zhì)疑。不知鮑勃·戴蒙德（Bob Diamond）的“不要混蛋準(zhǔn)則”（no-jerk rule）是否讓巴克萊的問題積重難返。這位前任首席執(zhí)行官不允許發(fā)生與企業(yè)文化相沖突的行為。但如果一些“混蛋”對操縱利率的企業(yè)文化發(fā)火，結(jié)果反而對巴克萊可能會更好一些——正如往來郵件顯示的那樣，操縱利率包括員工合謀進(jìn)行的一些相當(dāng)“積極”且彬彬有禮的交流。

然而，由于潛在的副作用，更多的人還是建議經(jīng)理們不要在日常工作中發(fā)火。與所有管理技巧一樣，通常心態(tài)平和的人要想收放自如地發(fā)火，或者天生暴脾氣者將憤怒控制在合理范圍內(nèi)，都需要練習(xí)。

蘋果公司（Apple）的聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）是最出名的喜歡發(fā)火的高管。他情緒容易波動，有時(shí)還是一個徹頭徹尾的暴君，在這方面他絕不是經(jīng)理人的榜樣。但在承認(rèn)喬布斯的壞脾氣弊大于利之后，傳記作家沃爾特·艾薩克森（Walter Isaacson）還是寫道：“被喬布斯罵得最厲害的幾十位同事表示，他讓他們做到了之前從未想過可以做到的事情，這最終結(jié)束了他們諸多抱怨?！?/p>

所以，下次當(dāng)你怒氣沖天的時(shí)候，一定問問自己：這種即將爆發(fā)的脾氣能帶來什么，是糟糕的情緒和壓力，還是下一代iPhone？endprint