紀克玲

摘 要：學?；跀?shù)字化校園下構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學校發(fā)展實際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。

關鍵詞：數(shù)字化校園 質(zhì)量管理體系 資源管理 質(zhì)量評估

學校基于數(shù)字化校園構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學校發(fā)展實際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然結(jié)果。本文以濟南市技師學院數(shù)字化校園平臺為例，簡要介紹學院質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建與應用

一、教學質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)架

ISO9001標準給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據(jù)學校的實際，分析傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找質(zhì)量管理的嫁接點，運用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學校的質(zhì)量管理體系框架。體系有管理職責，資源管理、教育教學過程實現(xiàn)、測量、分析改進四大板塊組成。在質(zhì)量管理的四大過程中，高層管理過程是整個質(zhì)量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務實現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎的過程，監(jiān)視與測量過程是保證前三個過程得到持續(xù)改進的基礎。

二、質(zhì)量管理體系基本要素

1.質(zhì)量目標

“以顧客為關注焦點”是ISO9000族標準質(zhì)量管理體系中最基本、最關鍵的管理原則。學校要以企業(yè)、學生需求為出發(fā)點，為學生、企業(yè)服務，以培養(yǎng)的技能人才達到企業(yè)滿意為目標，圍繞著這一目標制定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀率、退學率、學生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項目。

2.質(zhì)量管理機構(gòu)

全面質(zhì)量管理涉及學校管理的各個方面，要實現(xiàn)預期的質(zhì)量目標，需要建立起一整套行之有效的運行機制。學校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責、管理人員職責及教職工職責，確保質(zhì)量管理的實現(xiàn)。學校管理體系實行院系兩級管理體系。

3.質(zhì)量管理標準（管理制度）

學校根據(jù)自己的辦學方針及質(zhì)量目標，制定較為完善的質(zhì)量標準體系，保證教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。教學方面的質(zhì)量標準主要包括培養(yǎng)目標標準、課程建設標準、考核標準、課堂教學質(zhì)量標準、評價標準、教材建設及選用標準；實訓安全規(guī)程、實訓室標準、實驗標準、設備使用辦法等管理標準。

4.質(zhì)量信息反饋制度

全面質(zhì)量管理要求以事實為依據(jù)，通過定期收集來自學生、教師、企業(yè)的教育教學效果的反饋信息，對教學進行調(diào)整，以達到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學生評教制度、教師評學制度、企業(yè)調(diào)研制度、教務處工作例會制度、教師座談會制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評價體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預定質(zhì)量目標實現(xiàn)。建立每周常規(guī)教學檢查制度、月度教育活動開展檢查制度，教研活動檢查制度、工學交替審批制度，期中、期末教學檢查制度等制度，使教學始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進。

（2）建立院系兩級管理框架，形成三級考核體系。每學期進行一次考核，考核體系主要是對全面質(zhì)量管理處室及人員的考核。學校組織人事處是學校考核的主控部門，負責對綜合部門進行考核，綜合處室是系部考核的二級部門，負責對系部完成的業(yè)務工作目標進行考核；系部對教師的工作目標進行考核。

三、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建

質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建主要圍繞資源管理、過程管理和質(zhì)量評價三個方面進行建設，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設備、師資、學生資源庫，二是教學過程控制系統(tǒng)；三是質(zhì)量評價系統(tǒng)。

四、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的具體應用

1.資源管理

（1）師資隊伍。系統(tǒng)建有教師數(shù)字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務數(shù)字檔案，包含有專業(yè)特長、主要教授的課程、曾承擔的課程、課時等資料，還有學生評教、同行評價、教學成果、論文發(fā)表等資料。作為學校數(shù)據(jù)庫基礎數(shù)據(jù)，一方面為相關部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務。

（2）設備管理。設備管理平臺主要記錄設備的購入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設備管理平臺可以查詢各部門設備臺賬，同時能實現(xiàn)管理各部門的設備調(diào)撥、報廢等功能。

（3）學生管理。入學、退學。學生管理平臺為教學和學生管理部門實時提供學生的數(shù)據(jù)，學生從入學開始就將各種數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中。在招辦辦理入學手續(xù)后，獲得唯一學號，學號由年紀代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學順序號組成，該學號也是學生將來在數(shù)字校園中登錄的用戶名，學生管理平臺中記錄每個學生從入學到畢業(yè)的所有在校的情況，學生用學號登陸后，能查看到自己每個階段學業(yè)成績和綜合評定的情況。根據(jù)不同的權(quán)限，不同部門或人員可以對學生數(shù)據(jù)庫進行訪問，班主任能添加學生個人基本信息、在校表現(xiàn)，為退學、休學的學生提交申請等；學生處對學生的入學注冊和退學、休學進行審核等。其他部門如教務處、分管的院領導等能通過平臺實時了解到全院、各系或者是一個班的學生人數(shù)等情況。所以，學生管理平臺不僅是提供學生相關數(shù)據(jù)的平臺，同時也是監(jiān)督學生管理工作的平臺。

2.教學質(zhì)量過程管理

（1）計劃管理。主要是專業(yè)教學計劃和教學執(zhí)行計劃以及教師的教學進度計劃。每屆新生都要制定相應專業(yè)的教學計劃，包含開設課程、時間和學時數(shù)，是一個學生在校期間學習什么知識，掌握哪些技能，達到什么標準的重要依據(jù)。每學年結(jié)束的前兩周，各系部通過教學計劃審核模塊，向教務處提交新生的教學計劃，教務處進行審核。教學執(zhí)行計劃是教學計劃在每學期或?qū)W年的具體執(zhí)行，是教學計劃的細化和具體化，可以根據(jù)每學期的具體情況對教學計劃做出小幅的修訂，是一個學期或?qū)W年進行教學活動的計劃依據(jù)，一般在每學年末提交下一學年的執(zhí)行計劃。教學進度計劃是教師在本學期的教學過程中，對教學內(nèi)容的一個分段時間表，教師提交給各系部，由系部的教務員進行審核確認。為保證計劃的嚴謹，所提交計劃一經(jīng)教務處審核通過，就不能再更改。教務處根據(jù)教學執(zhí)行計劃，對各系部的教學工作的開展情況進行檢查。所有審核通過的計劃，系統(tǒng)自動提交到數(shù)據(jù)共享平臺，向分管教學的院長和具有查閱權(quán)限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務員實現(xiàn)自動化排課，自動生成課時管理。

（3）教學檢查管理。教學檢查是教學管理中的重要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結(jié)果的唯一性和時效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項檢查記錄，一是教學文件檢查，二是課堂教學檢查，每項又分系部自查和教務處檢查兩種結(jié)果的記錄。教學文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動記錄等的檢查，課堂教學檢查是對理論課堂、實訓教學場地的教學情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學內(nèi)容、教學秩序、學生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權(quán)限的部門（如：教務處、系部管理人員等）根據(jù)系部的課程表、教學進度計劃等信息，在教學管理平臺上查閱當天誰上課？上什么課？在哪里上？計劃的教學內(nèi)容等信息，生成當天的教學檢查表，按表的內(nèi)容進行檢查。為保證檢查結(jié)果的唯一性，結(jié)果必須實時錄入，經(jīng)檢查人員確認提交后即不能修改。為保證檢查結(jié)果的時效性，當天的檢查必須當天下班前輸入結(jié)果。系統(tǒng)自動生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應的系部，同時保存到數(shù)據(jù)庫，以備以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計時調(diào)用。所有檢查的記錄都可被分管教學的領導查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進行。

為能實時反映當天的教學情況，系統(tǒng)專門設計了電子課堂日志，由教師填寫當天上課的情況如：教學內(nèi)容、學生出勤情況、紀律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權(quán)限的部門（如：教務處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級的上課情況，根據(jù)情況做出積極的響應。同時，是否按時填寫課堂日志也是對教師工作的一個檢查。

（4）成績管理。成績管理是教學管理中非常重要的部分，為保證數(shù)據(jù)的唯一性，學生的成績只能由任課教師提交，提交的成績直接進入數(shù)據(jù)庫，無需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯誤，需要修改的，則需要向系部和教務處提出修改成績的申請，系部和教務處同意后才能修改。每科成績由作業(yè)成績、平時成績、考試成績?nèi)糠纸M成，并對應相應的學分。成績提交后，系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計、匯總，形成分析圖表，可按班級形成獎學金候選、補考名單等表格，供各系部使用。根據(jù)不同的查詢權(quán)限，可查詢班級或個人的單科成績、總分、平均分等。學生用學號登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個階段的每科的學業(yè)成績和綜合評定等情況，為自己的學業(yè)計劃提供參考。

畢業(yè)前學生必須參加技能鑒定，獲得技能等級證書。同時，成績管理平臺對學生的畢業(yè)成績進行審核，對不符合畢業(yè)條件的學生進行統(tǒng)計，并生成名單表格，通知各系進行補考。成績?nèi)圆环袭厴I(yè)條件的學生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質(zhì)量評估管理

（1）學生評價。在每學期的最后一周，學生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學生評教平臺上進行，學生選擇所在班級后，系統(tǒng)自動顯示出所有的任課教師，學生依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學水平、專業(yè)知識和技能、教書育人、為人師表、責任心等方面。為客觀公正，在開放時間內(nèi)，每個學生對一個教師只能評價一次。每位教師的分數(shù)按兩種方式統(tǒng)計，一是分別按所任課的班級統(tǒng)計，二是按所有打分學生的總分進行統(tǒng)計，系統(tǒng)對所有教師按第二種方式的分數(shù)進行排序。

（2）教師評價。與學生評價類似，在每學期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評教平臺上進行，系統(tǒng)自動顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學水平、為人師表、關心集體、團結(jié)同事等方面。在開放時間內(nèi)，每個教師對其他教師只能評價一次，系統(tǒng)對所有教師的分數(shù)進行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內(nèi)容主要是發(fā)表論文、著作、省市及國家級教研成果比賽的獲獎等情況。教師的教研成果的情況由教務處、系部和教師本人都可添加，除項目名稱、成果級別外，同時提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務處審核確認。一方面系統(tǒng)以學年為單位，對教師的教研成果進行量化賦分，作為教師考核的一個依據(jù)。另一方面審核后的成果進入資源共享數(shù)據(jù)庫，供相關部門查閱、統(tǒng)計。

五、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢

1.源頭采集、公開透明，及時反饋

運用數(shù)據(jù)信息進行質(zhì)量監(jiān)控，所有的數(shù)據(jù)不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時反饋；計算機系統(tǒng)對所有數(shù)據(jù)處理級形成的統(tǒng)計分析，更具有科學性、務實性，因而更具有權(quán)威性。

數(shù)據(jù)信息的另一大特點是時效性，規(guī)范高效的數(shù)據(jù)采集過程一旦開始，教學過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題在第一時間得到反映，利用網(wǎng)絡化信息傳輸?shù)娜旌虿婚g斷特性，這些問題可隨時被相關方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學質(zhì)量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現(xiàn)的問題及時進行歸類整理，形成數(shù)據(jù)報表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關方和學院領導。

2.用數(shù)據(jù)說話，建立教學質(zhì)量管理的權(quán)威性

真實、全面的數(shù)據(jù)采集和及時、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質(zhì)量意識，還可為領導的決策、為相關職能部門更有針對性地開展教學質(zhì)量建設工作提供咨詢幫助。通過校內(nèi)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)平臺，定期公布學校質(zhì)量信息，則可有效地促進教學質(zhì)量監(jiān)控工作在各個部門的落實與共同推進。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進教師提供可靠的數(shù)據(jù)分析和依據(jù)，同時為各系部的師資隊伍建設發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學生評教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現(xiàn)教學表現(xiàn)優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數(shù)據(jù)材料，從而推動學校的教風建設和師資隊伍建設。

參考文獻：

[1]王曉東.高職院校內(nèi)部教學質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應用[J].中國職業(yè)技術教育，2013（20）.

[2]趙中建.學校管理體系與ISO9000標準[M].上海：華東師范大學出版社，2003.

（作者單位： 濟南市技師學院）