華一

面對激烈的醫(yī)療市場競爭，創(chuàng)建醫(yī)院形象的誠信品牌，就是創(chuàng)造人類財富。醫(yī)院形象的建立要從內(nèi)涵上下工夫，要以誠信為基石，以醫(yī)院文化精神為底蘊，在醫(yī)院經(jīng)營理念、服務(wù)方針、管理模式、行為規(guī)范等基礎(chǔ)上提煉升華。

一、塑造醫(yī)院形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分

醫(yī)院形象是社會公眾對醫(yī)院的一種整體看法和評價。是醫(yī)院不可低估的巨大的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展前途和命運。醫(yī)院作為一種高技術(shù)含量服務(wù)的智能型組織，維護和保障著人民群眾的健康和生命，社會公眾對醫(yī)院形象的評價要求比其他行業(yè)更高。所以，誠信品牌的打造，為樹立良好的醫(yī)院形象構(gòu)筑了堅實的基礎(chǔ)。誠信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣給醫(yī)院帶來直接的利潤，但它卻是一種資源，是醫(yī)院發(fā)展的無形推動力，對醫(yī)院的長遠發(fā)展有著巨大的促進作用。

改革開發(fā)以來，市場經(jīng)濟取代了計劃經(jīng)濟，市場經(jīng)濟是一種信任經(jīng)濟。建設(shè)誠信品牌，樹立良好的醫(yī)院形象是爭取醫(yī)療市場，謀求醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容。以誠為天、信為地，創(chuàng)建醫(yī)院形象的誠信品牌。醫(yī)院形象是由醫(yī)院的整體服務(wù)構(gòu)成，它重點包括醫(yī)院的技術(shù)形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象等。技術(shù)形象反映了醫(yī)院的技術(shù)實力，科研創(chuàng)新水平，治療各種疑難病的綜合能力。質(zhì)量形象與技術(shù)形象成正比，良好的技術(shù)形象保證了良好的質(zhì)量形象的形成。質(zhì)量形象對醫(yī)院整體形象的毀損起著關(guān)鍵作用。服務(wù)形象最為敏感的是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，它體現(xiàn)著以人為本的思想。能為社會公眾提供人道、溫馨、方便、舒適的醫(yī)療服務(wù)，就會贏得社會公眾的信任和依賴。此外，優(yōu)雅、安靜的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)護人員彬彬有禮的舉止儀表都會定格在社會公眾的心里。社會公眾心中的那桿秤，都會為醫(yī)院的整體形象作出評判。對醫(yī)院來說，好的評價能為醫(yī)院帶來更為廣闊的醫(yī)療市場，吸引和擁有最廣大的患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的條件。如今，社會公眾有權(quán)利自由選擇醫(yī)院就醫(yī)，誰的形象好，誰的實力強，誰有知名度，誰就可能擁有市場。在強手如林的競爭中，以誠信品牌為醫(yī)院形象支柱的醫(yī)院整體，才會真正贏得醫(yī)療市場。只有內(nèi)包裝貨真價實、外包裝才會燦爛奪目。

面對廣大患者對健康的日益需求，人們對物質(zhì)文明和精神文明的渴望，天津醫(yī)院建立了《天津骨科醫(yī)院報》這一傳播載體，旨在加強宣傳，記載歷史，延伸服務(wù)。在醫(yī)院兩個文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)中弘揚主旋律，提升醫(yī)院品牌，塑造醫(yī)院新形象。努力做到以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。

二、瞄準高精尖醫(yī)療技術(shù)，創(chuàng)建誠信品牌

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，它是形成醫(yī)院社會形象的關(guān)鍵。醫(yī)院作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢是保證醫(yī)院競爭的先決條件。以生物醫(yī)學(xué)等高科技發(fā)展為主要標志的21世紀，是一個創(chuàng)新的時代，醫(yī)療技術(shù)突飛猛進，治療手段日新月異。醫(yī)院要生存發(fā)展，就要走創(chuàng)新之路，以高精尖的醫(yī)療技術(shù)贏得病人的信賴。要創(chuàng)新就要密切關(guān)注、及時跟蹤掌握國際醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)引進國外先進的醫(yī)學(xué)技術(shù)為我所用，充分發(fā)揮自主潛力和優(yōu)勢，大力開展新技術(shù)形成特色醫(yī)療，做到人無我有，人有我精。

我國加入WTO后，意味著機遇，也意味著挑戰(zhàn)。國內(nèi)市場自然地成為世界市場一部分，外資的大量涌入，對現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療體制、醫(yī)療模式、醫(yī)療能力、醫(yī)療水平和文化觀念都是一種挑戰(zhàn)。競爭的壓力是客觀的，適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，提升醫(yī)院文化，創(chuàng)建誠信品牌尤為重要。在我國醫(yī)療服務(wù)市場具有科學(xué)性、技術(shù)性、社會性等諸多特點。醫(yī)療服務(wù)是一種技術(shù)性很強的高級服務(wù)形式，關(guān)系著千家萬戶的健康和生命，容不得半點虛假，必須以誠信為基石。

社會主義生產(chǎn)目的就是要不斷滿足人們的物質(zhì)文化方面的需要。在這些需要里，首先的也是第一的需要就是健康需要。而這一健康需要即是社會的需要，也是人類自身的需要。對社會來說，健康的人力資源是為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富的大前提，對個人來說健康是人們所尋求的高質(zhì)量的生活保障。所以，預(yù)防疾病，治療疾病，保障人民群眾健康和生命的重任就落在醫(yī)院身上。醫(yī)院的醫(yī)療活動更為直接的服務(wù)于人類自身，并為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。這種高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)來自醫(yī)院本身良好的形象與誠信品牌。面對激烈的醫(yī)療市場競爭，創(chuàng)建醫(yī)院形象的誠信品牌，就是創(chuàng)造人類財富。醫(yī)院形象的建立要從內(nèi)涵上下工夫，要以誠信為基石，以醫(yī)院文化精神為底蘊，在醫(yī)院經(jīng)營理念、服務(wù)方針、管理模式、行為規(guī)范等基礎(chǔ)上提煉升華。

中華民族有著優(yōu)秀的歷史和文化。中國的老字號店鋪，人們常稱它們有一塊金字招牌。它們之所以能夠久負盛名，其中有個重要原因，就是注重信譽，講誠信。在醫(yī)院整個醫(yī)療活動中，我們要誠信為本，營造誠實守信的醫(yī)療環(huán)境，以誠信贏得市場，贏得生存。誠信不僅關(guān)系到一個醫(yī)院能否健康發(fā)展，而且與廣大人民群眾的生活息息相關(guān)，它是我們中華民族綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，關(guān)系到整個國家的利益。在提升醫(yī)院文化，創(chuàng)建誠信品牌中，要保持視覺形象的沖擊力。視覺形象是醫(yī)院內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)，反映了醫(yī)院的精神面貌和風(fēng)格，加深社會公眾對醫(yī)院形象的印象。同時，借助新聞媒介的對外宣傳，以醫(yī)院技術(shù)形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象為重點進行宣傳，推出醫(yī)院整體形象。

美國斯坦福大學(xué)醫(yī)療中心小兒骨科甘博教授和林肯教授分別于2001年9月、2002年9月、2003年9月連續(xù)三年來到天津醫(yī)院，與天津醫(yī)院小兒骨科專家楊建平教授、劉振英主任等醫(yī)護人員聯(lián)手同臺獻愛心，先后為北京、天津、山東、張家口、廊坊、洛陽、石家莊、任丘等地區(qū)福利院馬洋秋等60名孤殘兒童免費進行畸形手術(shù)。這些孤殘兒童主要是患有先天性肢體畸形，出生后被父母遺棄在醫(yī)院和火車站，多為先天性髖脫位、雙馬蹄內(nèi)翻足、關(guān)節(jié)攣縮、多趾多指畸形等。年齡最小的6個月，最大的12歲。天津醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予人、財、物方面的大力支持，此次義舉受到社會的高度贊譽。今年5歲的天津福利院孤殘女孩馬洋秋，連續(xù)三年接受免費手術(shù)，分別進行了雙馬蹄內(nèi)翻足、先天性髖脫位的矯形術(shù)。手術(shù)的成功為這個不幸的女孩帶來幸福。還有許多接受免費矯形手術(shù)的福利院殘疾孤兒和馬洋秋一樣，他們恢復(fù)了健康，幸運的被一些家庭領(lǐng)養(yǎng)。天津醫(yī)院小兒骨科專家在央視直播期間，還分別介紹了馬蹄內(nèi)翻足、小兒先天性髖脫位的診斷和治療方法。此次天津醫(yī)院小兒骨科專家在央視直播，是醫(yī)院技術(shù)形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象的展示，是誠信品牌的宣傳。這種形象品牌的宣傳具有權(quán)威性、可信性，所以贏得社會公眾的信賴。

天津醫(yī)院近年來通過中央電視臺、天津電視臺、《天津日報》等多家媒體進行醫(yī)院形象宣傳，有40余名專家、主任和醫(yī)生先后到中央電視臺等作特色醫(yī)療現(xiàn)場直播節(jié)目和專題節(jié)目，并通過報刊雜志向社會介紹醫(yī)療新技術(shù)、新突破，產(chǎn)生了很大的影響。特別是南北互動，大大提高了醫(yī)院的知名度，取得了雙贏。endprint