徐桂華

[案例背景]

2013年11月14日（星期四），我園一年一度的冬季親子運(yùn)動(dòng)會(huì)如期舉行。一大早，幼兒園內(nèi)就匯成了一片歡樂的海洋，家長(zhǎng)和孩子都沉浸在歡樂、激動(dòng)的氛圍中。9：00，親子運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式準(zhǔn)點(diǎn)開始，幼兒園大門也準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)上了。

9：05，中（1）班張某的爸爸才急匆匆地送她來幼兒園。張某的爸爸一看幼兒園的大門關(guān)了，就和保安急了。保安解釋說，按幼兒園的規(guī)定，要等9：10再開門?？墒?，張某的爸爸根本就不聽解釋，他先用腳踹開了外邊的電動(dòng)門，接著又要用腳來踹第二道的玻璃門。保安擔(dān)心他把玻璃門踢破，就打開了第二道的玻璃門。沒想到，保安剛把門打開，張某的爸爸就氣勢(shì)洶洶地一拳打到了保安臉上。其他在場(chǎng)的幾位家長(zhǎng)趕緊上前來把張某的爸爸拉開，保安趕緊趁機(jī)撥打110報(bào)警。張某的爸爸見保安報(bào)警，立刻就轉(zhuǎn)身走了。

[解決問題]

家長(zhǎng)打保安事件發(fā)生的當(dāng)天，我正在福州參加培訓(xùn)，分管后勤的副園長(zhǎng)及時(shí)向我匯報(bào)了事件的詳細(xì)經(jīng)過。在與園務(wù)組幾位主要成員電話溝通之后，我做出了解決問題的具體指導(dǎo)意見。

1.收集資料。（1）收集現(xiàn)場(chǎng)資料，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)視頻；（2）尋找當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的家長(zhǎng)，尋求家長(zhǎng)的幫助、提供證詞；（3）了解肇事家長(zhǎng)的家庭背景、社會(huì)關(guān)系。

2.幼兒園的處理意見。（1）必須讓家長(zhǎng)到幼兒園當(dāng)面向保安人員賠禮道歉；（2）請(qǐng)求園領(lǐng)導(dǎo)的原諒；（3）支付維修電動(dòng)大門的所有費(fèi)用。

3.解決問題的方式方法。（1）由中（1）班老師與家長(zhǎng)溝通，做家長(zhǎng)的思想工作，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，限時(shí)向保安賠禮道歉，請(qǐng)求園領(lǐng)導(dǎo)和保安的原諒，并維修幼兒園的電動(dòng)大門；（2）如果班級(jí)教師經(jīng)溝通未能與家長(zhǎng)達(dá)成協(xié)議，再由分管安全的副園長(zhǎng)協(xié)同該班教師共同出面做家長(zhǎng)的工作；（3）借助外力，請(qǐng)求轄區(qū)派出所的援助，與肇事家長(zhǎng)的單位交涉，讓肇事家長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉并賠償損失。

接到園領(lǐng)導(dǎo)的指示后，中（1）班老師及時(shí)地聯(lián)系了肇事家長(zhǎng)小張，與小張溝通，做他的思想工作，并告知他園里的處理意見。小張說他周末工作太忙，答應(yīng)下周一接孩子離園時(shí)，向園領(lǐng)導(dǎo)和保安賠禮道歉，并協(xié)商如何賠償電動(dòng)大門。

第二周的星期一下午，離園時(shí)間到了，張某的爸爸沒有來接孩子，張某的外公把孩子接回去了。

星期二早上，張某由媽媽送到幼兒園。張某的媽媽告訴老師，張某的爸爸昨天太忙了，所以沒有來幼兒園解決問題，今天又下鄉(xiāng)了，可能也來不了，要明天來園。

星期三整整一天，肇事家長(zhǎng)小張依然沒有來幼兒園，老師再與他聯(lián)系，他的態(tài)度生硬粗暴，根本就沒有賠禮道歉的意思和賠償損失的想法。

星期四上午，分管后勤的副園長(zhǎng)電話告知肇事家長(zhǎng)小張，說他沒有履行承諾，幼兒園再給他今天一天的期限，今天之內(nèi)，必須到幼兒園找園長(zhǎng)解決問題。這一天過去了，小張依然沒有來幼兒園。

星期五上午，幼兒園向法制副園長(zhǎng)（城關(guān)派出所吳警官）匯報(bào)了具體情況，并向轄區(qū)的派出所提出申請(qǐng)，請(qǐng)求援助，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)的介入，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助解決問題。城關(guān)派出所的領(lǐng)導(dǎo)接到申請(qǐng)后，高度重視，安排副所長(zhǎng)帶隊(duì)，帶領(lǐng)片警、法制副園長(zhǎng)一起到幼兒園了解事件的詳細(xì)情況，并拷貝當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，查看幼兒園收集的相關(guān)信息。

星期五下午，城關(guān)派出所邵副所長(zhǎng)帶領(lǐng)公安干警到肇事家長(zhǎng)小張的單位（一家效益非常好的國(guó)企），與小張單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的溝通與交流，并明確了公安機(jī)關(guān)一旦立案調(diào)查，后果將非常嚴(yán)重。送走了公安干警，小張的單位領(lǐng)導(dǎo)迅速做出了單位的處理意見，并告知他本人：（1）小張本人必須誠(chéng)懇地到幼兒園賠禮道歉，賠償損失，請(qǐng)求原諒，并要得到園方的諒解；（2）小張若一意孤行，不肯接受單位領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，單位將在開除他后，移交公安機(jī)關(guān)處理。

迫于單位及公安機(jī)關(guān)的壓力，小張立即到幼兒園找保安和中（1）班老師賠禮道歉，與先前打人時(shí)氣勢(shì)洶洶的模樣判若兩人。小張還請(qǐng)求老師幫助他向園領(lǐng)導(dǎo)求情，請(qǐng)園領(lǐng)導(dǎo)原諒，否則，他將被單位開除，如果那樣，他將成為無業(yè)游民，一家人的生活將會(huì)從此陷入困境。家長(zhǎng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓老師立刻就原諒了他，同時(shí)，被開除的嚴(yán)重后果也讓老師動(dòng)了惻隱之心。她們和小張一起來找我，請(qǐng)求幼兒園原諒他。小張當(dāng)場(chǎng)也支付了維修電動(dòng)門的全部費(fèi)用。至此，幼兒園對(duì)保安被打事件的處理也就畫上了句號(hào)。

[啟示]

幼兒園各項(xiàng)工作的開展離不開社會(huì)各界的關(guān)心與支持，尤其是安全保障上，更需要聚集內(nèi)力、借助外力、增強(qiáng)合力，建設(shè)平安校園。

我園在借助外力，形成合力上主要做了如下的探索實(shí)踐，取得了良好的實(shí)效。

1.聘請(qǐng)公安機(jī)關(guān)干警擔(dān)任幼兒園法制副園長(zhǎng)，定期、不定期地開展安全排查，舉辦教師安全防范知識(shí)講座、安全專題培訓(xùn)等，幫助幼兒園做好各項(xiàng)安全工作，當(dāng)幼兒園遇到各種安全難題時(shí)，公安干警會(huì)主動(dòng)幫助解決。

2.聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員擔(dān)任幼兒園的食品安全副園長(zhǎng)，定期、不定期地給園里的教職員工開展食品安全、衛(wèi)生消毒、疾病防控等的專題講座和進(jìn)行食品衛(wèi)生指導(dǎo)督察。

3.聘請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)委員參與幼兒園管理，倡導(dǎo)家長(zhǎng)做志愿者，每周安排一個(gè)班，每天5位家長(zhǎng)志愿者參與執(zhí)勤，協(xié)助幼兒園維持家長(zhǎng)接、送園秩序，檢查接送卡，確保幼兒接送安全。

（作者單位：福建省武夷山市實(shí)驗(yàn)幼兒園 責(zé)任編輯：莊嚴(yán)）endprint