當員工在公司搭乘電梯或小聚時，通常會談?wù)撆c工作相關(guān)的事情，其中的討論自然少不了大量的傳聞。由于缺乏一種從官方渠道獲得信息的途徑，員工常常通過散布謠言來預測企業(yè)內(nèi)部潛在的改變——如竊竊私語兩個部門將會在即將到來的收購中合并，或者員工利益將會削減等。

工作場所的謠言還有更惡意的一面，有些員工會運用虛假的信息來聯(lián)合大家孤立一個特定的同事，同事也會傳播流言蜚語來削弱彼此或報復上司。事實上，最近一項來自不同行業(yè)員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的員工承認他們散布過針對公司或同事的謠言。

直到現(xiàn)在，研究人員尚未理解員工為何會甘愿冒著失去工作和影響聲譽的風險去詆毀同事。但是，一項新的研究發(fā)現(xiàn)，誹謗同事或上司的員工通常是出于一種被輕視后復仇的欲望。作者寫到，謠言會成為“弱者的武器”，這些員工可能會利用謠言來報復公司，破壞團隊士氣和凝聚力，并由于謠言的隱秘性而免遭發(fā)現(xiàn)，巧妙逃避懲罰。

具體來說，作者發(fā)現(xiàn)，當員工在感知到企業(yè)與員工契約的背離時，他們更傾向于傳播負面謠言。員工希望企業(yè)提供一個公平的機會來賺取獎金，獲得工作穩(wěn)定，實現(xiàn)升職，并有一個支持性的工作環(huán)境。如果員工認為企業(yè)未能履行這個心理契約的重要方面，他們就會輕易被誘導偷懶，或者在面對一個嚴重的違約時，做出更多破壞性的行為，包括傳播負面的謠言。

有趣的是，在員工傳播謠言時，幾乎從不考慮它的真實性。這是最令管理者擔心的，因為謠言在工作場所的散布會引發(fā)不必要的恐慌或造成過度的期望，將很快使企業(yè)處于不利地位。

面對不公平的待遇，相信“以牙還牙”觀念的員工更傾向于對同事或公司有相應的報復行為。遭受不公平待遇的員工一有機會，尤其是當認為自己可以僥幸逃脫懲罰時，就會毫不猶豫地傳播有害的傳聞。這些員工似乎希望通過損害公司的行為來恢復自己工作中的心理平衡，提高其自我價值。

顯然，企業(yè)需要在員工傳播有害的謠言之間阻止這種報復動機的產(chǎn)生。管理者應該接受培訓，了解謠言從開始到在組織中流動的過程，以及如何識別謠言的來源。缺乏來自管理者的溝通就會在員工心中種下不滿的種子。監(jiān)督者應該持續(xù)地與員工進行非正式談話，確保企業(yè)承諾的實現(xiàn)與每個員工的心理契約同步。

除了努力公平地對待員工，企業(yè)也應在讓員工感到失望時爽快地承認錯誤。如果由于存在無法預測的原因而可能導致企業(yè)爽約，比如不在企業(yè)控制范圍內(nèi)的經(jīng)濟形勢的變化，企業(yè)也需要對員工大膽坦白這些因素。這里最需要注意的是，管理者必須提供一個正式的、可自由支配的渠道，讓員工發(fā)泄他們的擔憂;如果缺乏正式的表達渠道，流言蜚語又會重新萌動，并大行其道。（編譯：鄭麗莎;來源： http：//www.strategy-business.com/）