丁峰 謝書玉

摘 要：本文以老年人為研究對(duì)象，從老年人的需求出發(fā)，針對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的使用問題，提出了老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的原則與流程，充分考慮了老年人的心理特征、認(rèn)知能力和行為習(xí)慣，驗(yàn)證了老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，為老年人的獨(dú)立生活提供更多的便利。

關(guān)鍵詞：老年人;家用醫(yī)療產(chǎn)品;交互設(shè)計(jì)

雖然現(xiàn)代社會(huì)老齡化趨勢(shì)日益嚴(yán)重，但是老年人的生活品質(zhì)卻在不斷提高。傳統(tǒng)意義上的老年人成了當(dāng)代社會(huì)重要的消費(fèi)群體之一。目前針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻少之又少，大多集中在保健類產(chǎn)品以及醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品方面。在設(shè)計(jì)師所倡導(dǎo)的“關(guān)懷設(shè)計(jì)”下，人們逐步意識(shí)到老齡化市場(chǎng)的巨大商機(jī)。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，在滿足易操作性的基礎(chǔ)上，探究老年人更深層次的情感訴求，以幫助這一越來(lái)越受到重視的群體，成了一項(xiàng)緊迫的任務(wù)，同時(shí)，對(duì)提高產(chǎn)品水平也有著促進(jìn)作用。

1 老年人的家用醫(yī)療產(chǎn)品

1.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查，老年人在日常生活中遇到的問題（超過(guò)了50%）都與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有著潛在的關(guān)聯(lián)。家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)老年人日常生活有著較大的影響，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的醫(yī)療產(chǎn)品往往樣式陳舊、品質(zhì)粗劣、功能單一，適應(yīng)性差，給老年人的生活和健康帶來(lái)了諸多的不便，因而也就影響了幸福指數(shù)。

在中國(guó)，老年人家用醫(yī)療保健產(chǎn)品行業(yè)作為一個(gè)融合各個(gè)產(chǎn)業(yè)的綜合體系，還處于初級(jí)階段，發(fā)展速度較慢，因此有著較大的提升空間。由于消費(fèi)者需求的帶動(dòng)，即使是在各個(gè)行業(yè)發(fā)展不太景氣的環(huán)境下，依然有著良好的市場(chǎng)前景?？梢灶A(yù)計(jì)，未來(lái)小型醫(yī)療保健與治療檢測(cè)用品，會(huì)像電視機(jī)、電冰箱一樣快速進(jìn)入家庭，大為熱銷。

1.2 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問題

1.2.1 類別雜亂

越來(lái)越多的老年人樂于為自己購(gòu)買健康保健品及身體檢測(cè)儀器，以便隨時(shí)了解自己的健康狀況，但市場(chǎng)對(duì)這些產(chǎn)品卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，往往買回家去這里放一個(gè)，那里放一個(gè)，由于老年人記憶力衰退，容易忘記放在哪里，尋找就不太容易。種種跡象表明，社會(huì)基礎(chǔ)養(yǎng)老設(shè)備及醫(yī)療保健需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有效供給，將這些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化整合，為老年人建立自己的健康數(shù)據(jù)庫(kù)就顯得特別必要。

1.2.2 信息功能復(fù)雜

產(chǎn)品作為載體，包含著大量的信息內(nèi)容，所以現(xiàn)有的老年人醫(yī)療產(chǎn)品在信息處理及表現(xiàn)上便多傾向于年輕人的認(rèn)知習(xí)慣，故而結(jié)構(gòu)復(fù)雜，界面層級(jí)疊加。老年人隨著身體機(jī)能的衰退而無(wú)法準(zhǔn)確感知信息，容易困惑和費(fèi)力，因此對(duì)于已感知的信息很難以繼續(xù)下一步的判斷、分析與操作。

1.2.3 認(rèn)知性遍歷不全面

隨著年齡的增大，老年人的認(rèn)知能力降低，界面上執(zhí)行動(dòng)作的控件大小識(shí)別困難，反饋模糊，老年人無(wú)法判斷其操作的準(zhǔn)確性，很多復(fù)雜的功能及標(biāo)志符號(hào)不能很好地被老年人所認(rèn)知。要提高產(chǎn)品的可用性，首先應(yīng)該建立老年人的認(rèn)知模型。如醫(yī)療產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度較快，而老年人學(xué)習(xí)能力衰退，其認(rèn)知習(xí)慣也就很難得適應(yīng)新的產(chǎn)品要求。

1.2.4 人機(jī)交互問題

產(chǎn)品軟件界面分為感覺和情感兩個(gè)層次，其中感覺層次包括視覺、觸覺、聽覺等外在感覺。良好的人機(jī)交互，可以使老年人更好地控制產(chǎn)品，獲得自信;同時(shí)能夠讓軟件將內(nèi)容完整地提供給老年人，即功能簡(jiǎn)單易用、簡(jiǎn)潔明了。現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品功能復(fù)雜，花樣繁多，繁瑣的功能讓老年人無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地獲得自己所需要的信息，從而望而卻步，更甚者會(huì)導(dǎo)致抵抗情緒的產(chǎn)生。

這些記錄儀及記錄軟件具有很強(qiáng)的科技感，色彩絢爛，功能繁多，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻是操作復(fù)雜，適用性不強(qiáng)，所以設(shè)計(jì)師需要從老年人的角度出發(fā)，從其生理及心理的特征出發(fā)，認(rèn)真考慮交互設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加輕薄、簡(jiǎn)潔，易于操作，同時(shí)也更具情感化。

1.3 用戶研究

隨著年齡的加大，老年人在生理上會(huì)出現(xiàn)明顯的變化。這種變化主要表現(xiàn)在感智系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)、思維系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等方面的生理機(jī)能衰退，比如視覺聽覺下降、動(dòng)作反應(yīng)遲緩、學(xué)習(xí)記憶能力減弱、身體疾病增多等。對(duì)老年人的特征進(jìn)行認(rèn)真分析，能夠有效地提高產(chǎn)品的生理特征。老年人的生理特征如表所示：可用性、有效性及使用產(chǎn)品時(shí)的愉悅感;心理特征。老年人的心理特征如表所示;記憶特征。老年人的記憶特征如表所示;情緒特征，老年人神經(jīng)活動(dòng)的減慢對(duì)新生事物的關(guān)注力下降，隨之比較關(guān)心自身的健康，并且情感波動(dòng)大，但會(huì)控制自身的情緒表現(xiàn)。同時(shí)，因?yàn)樯眢w機(jī)能的退化會(huì)產(chǎn)生一些心理方面的壓力，容易出現(xiàn)惰性。設(shè)計(jì)時(shí)可以在其習(xí)慣性認(rèn)知的基礎(chǔ)上優(yōu)化研發(fā)，于此，老年人在心理上就更容易接受。產(chǎn)品喜好。多數(shù)老年人的消費(fèi)類型為智慧型，很少?zèng)_動(dòng)去購(gòu)買物品，往往不會(huì)輕易購(gòu)買不熟悉或者不了解的產(chǎn)品。老年人購(gòu)買產(chǎn)品的一大原則是實(shí)用性。相對(duì)于年輕的消費(fèi)者，老年人更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、方便適用、安全舒適等，而于品牌和款式卻不再是其重點(diǎn)考慮的問題。同時(shí)因?yàn)楦黜?xiàng)生理機(jī)能的退化，他們更偏愛于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、有益健康、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。

2 老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)

2.1 老年人交互設(shè)計(jì)的原則

交互設(shè)計(jì)之父阿蘭·庫(kù)珀說(shuō)，“除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn)”。在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的法則、定律被認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)，筆者在這些標(biāo)準(zhǔn)參考和啟發(fā)的指導(dǎo)下，通過(guò)考慮老年人的特征與需求，提出了家用醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的相關(guān)原則。

2.1.1 布局合理化

考慮老年人圖形分辨能力的減弱，表單的輸入框及按鈕等可點(diǎn)擊對(duì)象需要的尺寸必須大一點(diǎn)或熱區(qū)增大能使他們更容易操作。如手機(jī)設(shè)備上的文本鏈接和導(dǎo)航菜單，其文字不一定增大但背景卻是可以拉伸的，所以在很寬范圍內(nèi)點(diǎn)擊都能有效;同時(shí)要盡量使用單列而不是多列布局——老年人對(duì)信息接收的反應(yīng)遲緩，單列布局能夠讓其更容易地掌控全局;多列布局會(huì)分散老年人的注意力，而且無(wú)法一目了然。設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能地通過(guò)邏輯的敘述來(lái)引導(dǎo)用戶并且在文末給出相應(yīng)的操作按鈕，使其點(diǎn)擊更為輕松。

2.1.2 選項(xiàng)精簡(jiǎn)化

例如2個(gè)菜單，每個(gè)菜單各有4項(xiàng)，用戶就必須最快地從有8個(gè)項(xiàng)目的菜單中進(jìn)行選擇。與席克斯定律類似，神奇數(shù)字7±2法則也經(jīng)常被用在交互設(shè)計(jì)上，而應(yīng)用的選項(xiàng)卡則不會(huì)超過(guò)5個(gè)。

2.1.3 提示明確化

在交互設(shè)計(jì)中表現(xiàn)的是一個(gè)提交按鈕和文本框相鄰，老年人思維速度較慢，操作時(shí)記憶減弱，有必要進(jìn)行及時(shí)的信息提示，循序漸進(jìn)地予以引導(dǎo)。將可點(diǎn)擊的元素（如鏈接、按鈕）、可選擇的元素（如單選、多選框）以及普通的文字通過(guò)顏色、層級(jí)及模塊間的對(duì)比進(jìn)行明顯的區(qū)分，把主要功能區(qū)從界面中特別顯示出來(lái)。

2.1.4 允許出錯(cuò)

防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作的過(guò)失。通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)可以把錯(cuò)誤降到最低。對(duì)用戶失誤放寬限制，也就是提高了容錯(cuò)性。用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，盡量減少誤操作，即使有誤操作，也比較容易察覺。

3 設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1 案例說(shuō)明

在家中自己測(cè)量各項(xiàng)生命體征的意義重大。這個(gè)時(shí)候所進(jìn)行的指標(biāo)檢測(cè)其身心是放松的，而在醫(yī)院檢測(cè)的過(guò)程中，由于環(huán)境改變，受檢者較為拘束，不知不覺之中會(huì)產(chǎn)生一定程度的焦慮、緊張和不安，從而引發(fā)測(cè)量結(jié)果的誤差。然而借助日常身體健康的檢查記錄，就能熟悉自己的身體狀況以及發(fā)展、變化趨勢(shì)，從而方便自身的健康管理。所以本設(shè)計(jì)的主要功能有：電子血壓計(jì)，電子體溫計(jì)，非侵入性醫(yī)療電子氧分析儀、理療儀、室內(nèi)溫度和時(shí)鐘顯示功能等。利用軟件平臺(tái)，將各個(gè)測(cè)量獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示并作分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)使用者的身體狀況進(jìn)行評(píng)估，并給出相應(yīng)的健康小貼士。

3.2 個(gè)人健康管理產(chǎn)品的主要功能

對(duì)老年人的慢性病、身體狀況有著完整的記錄，能為他們建立一套連續(xù)齊全的健康數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提供健康評(píng)估。通過(guò)這些內(nèi)容可以及時(shí)判斷老年人的醫(yī)療需求。

4 結(jié)語(yǔ)

老年人越來(lái)越重視精神需求以及自我保健，最大地體現(xiàn)就是醫(yī)療產(chǎn)品正在逐步走進(jìn)家庭。本文提出的老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究具有兩個(gè)方面的意義：第一，與醫(yī)院治療相比，家庭護(hù)理保健在減輕老年人心理負(fù)擔(dān)的同時(shí)也方便了家庭成員的照顧、陪護(hù)，能夠節(jié)省開支，優(yōu)化資源;第二，家用醫(yī)療產(chǎn)品防治結(jié)合，使用簡(jiǎn)單，可以長(zhǎng)期為老年人的健康提供服務(wù)。打破了醫(yī)院保健傳統(tǒng)模式的限制。

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