王維婷

摘要：五年制高職商務(wù)類專業(yè)是面向市場、面向社會最為務(wù)實的專業(yè)之一，對應(yīng)的職業(yè)崗位群更加注重談判與溝通的操作應(yīng)用能力?！渡虅?wù)談判與溝通》課程是專業(yè)大類的必修課，獨(dú)具特性。翻轉(zhuǎn)課堂可引導(dǎo)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，思考問題背后的問題，觸發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，繼而訓(xùn)練他們分析與解決問題的能力，營造良好的環(huán)境，增加師生、生生互動交流的活動，尋找實現(xiàn)教學(xué)深度融合的切入點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂;《商務(wù)談判與溝通》課程教學(xué);切入點(diǎn)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-（2015）05C-0011-03

五年制高職商務(wù)類專業(yè)是面向市場、面向社會最為務(wù)實的專業(yè)之一，其對應(yīng)的職業(yè)崗位群更加注重談判與溝通操作應(yīng)用能力?！渡虅?wù)談判與溝通》課程是專業(yè)大類的必修課，獨(dú)具特性。

一、《商務(wù)談判與溝通》課程的個性與特性

（一）個性——基于學(xué)生

個性一詞最初來源于拉丁語Personal，是指一個人獨(dú)特的、穩(wěn)定的和本質(zhì)的心理傾向和心理特征的總和。表現(xiàn)于外就是一個人的言語方式、行為方式和情感方式等等。五年制高職學(xué)生年齡小，可塑性強(qiáng)、在校學(xué)習(xí)時間長，這為學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)能力的養(yǎng)成創(chuàng)造了良好條件?！渡虅?wù)談判與溝通》課程一般開設(shè)在三年級。學(xué)生年齡在16～18歲，正處于自我同一性和角色混亂的沖突期，思維活躍，樂于溝通，但自我管理能力弱，溝通的方式與方法欠缺，專業(yè)素養(yǎng)有待于引導(dǎo)提升。主體性教育理論強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，以活動為基礎(chǔ)，以合作、交流實現(xiàn)發(fā)展，在教學(xué)中，實施以任務(wù)為中心的分組教學(xué)，以強(qiáng)化學(xué)生的自我管理。因此，可從學(xué)生生活、學(xué)習(xí)實情出發(fā)，通過活動、案例演繹溝通，剖析問題與障礙，再通過課堂知識學(xué)習(xí)遷移到社會真情實境中，提升學(xué)生傾聽、善問、巧答溝通的能力;教師當(dāng)然須教，而尤宜致力于導(dǎo)。做教師的在于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，更要想到如何解決問題，特別是要提供解決問題的策略與技巧。如生生沖動、師生沖突、生活購買等都要求雙方協(xié)商、交涉、商量、讓步……它絕對不是你贏我輸?shù)奈ㄒ唤Y(jié)局。談判的雙方，若都是學(xué)生，他的個性對交流的方式、風(fēng)格、成效都有著較大的影響，或者握手言和，或者陷入僵局，或者徹底決裂?；趶?fù)雜的職業(yè)教育生態(tài)環(huán)境，專業(yè)教學(xué)既要建立在職業(yè)屬性上，又要考慮專業(yè)教學(xué)過程與職業(yè)工作過程一致。通常情境下，應(yīng)給予學(xué)生正確引導(dǎo)，提供可行性的多選方案自行采納予以實施解決，使用談判技巧正確處理人際關(guān)系，避免陷入沖突僵局。

總之，以任務(wù)為中心，實現(xiàn)知識活化，既有利于學(xué)生的成長，回歸課堂教學(xué)生活實事本身，又利于課堂教學(xué)的社會化，為培養(yǎng)學(xué)生的社會化能力奠定良好的溝通基礎(chǔ)。

（二）特性——基于課程

特性是某事物所特有的性質(zhì)，如特殊的品性、品質(zhì)。《商務(wù)談判與溝通》課程作為一門實踐應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)必修課，集政策性、知識性、藝術(shù)性、綜合性為一體，大多數(shù)采用模塊化教學(xué)模式，以商務(wù)談判實際工作需要確定教學(xué)內(nèi)容，以商務(wù)談判流程設(shè)計教學(xué)順序，打破了原有的以知識結(jié)構(gòu)為模塊的教學(xué)思路，一般按照談判前的準(zhǔn)備、談判開局、報價與磋商、成交與簽約等工作環(huán)節(jié)系統(tǒng)化組織教學(xué)。談判流程是由無數(shù)工作過程組成，而工作過程是個體完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序。對于工作過程性課程學(xué)習(xí)，姜大源認(rèn)為，重復(fù)的是步驟而不是內(nèi)容，讓學(xué)生在比較中遷移、在遷移中內(nèi)化，以訓(xùn)練完整的學(xué)生思維過程，從而實現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，而不是只會做某種東西?！渡虅?wù)談判與溝通》課程重在培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用操作能力和職業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)生感知——模仿——練習(xí)——內(nèi)化知識，充分展現(xiàn)職業(yè)教育獲取經(jīng)驗性和策略性的課程教學(xué)魅力。

二、《商務(wù)談判與溝通》翻轉(zhuǎn)課堂實例流程演示

2011年起由美國開始日漸流行的一種創(chuàng)新教學(xué)模式——“翻轉(zhuǎn)課堂（The Flipped Classroom）”很受教育界青睞。那么到底什么是翻轉(zhuǎn)課堂呢？僅僅局限于音視頻、電子教材學(xué)習(xí)嗎？筆者更同意“不應(yīng)是在線視頻的代名詞”的觀點(diǎn)。除了教學(xué)視頻外，應(yīng)積極創(chuàng)造更多的活動，讓學(xué)生面對面地互動。商務(wù)類課程教學(xué)應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)做社會人。學(xué)習(xí)方法呈現(xiàn)多樣化，學(xué)習(xí)者才不會孤立。師生在課堂上發(fā)生有意義的互動，學(xué)生的真實體驗感才強(qiáng)，參與度才高。因此，教師課前除常規(guī)的備學(xué)生、備教材，更要在教學(xué)設(shè)計、布局、引導(dǎo)上下功夫。目的是，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的積極參與者，在活動中提出問題，在參與中獲取經(jīng)驗，在思考中化解知識，在評估中提升能力。

（一）《商務(wù)談判與溝通》課程是管理性課程，旨在經(jīng)驗積累。教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)在知識轉(zhuǎn)化，一般流程設(shè)計為：情景創(chuàng)設(shè)——確定問題——自主學(xué)習(xí)——協(xié)作交流——知識歸納——效果評價——課堂總結(jié)。情景設(shè)計突出“極精”。五年制高職學(xué)生雙休、節(jié)假日參加勤工助學(xué)的機(jī)會較多，具有一定的社會實踐經(jīng)驗，他們敢于吃苦耐勞，具備一定的交流磋商能力。課堂上邀請學(xué)生圍繞課堂主題教學(xué)活動，復(fù)述自己碰到的身邊事，如銷售（購買）商品、客戶服務(wù)、旅游等，然后教師拋出問題，引導(dǎo)學(xué)生針對性思考，分享成功與失敗的經(jīng)驗。再提煉知識點(diǎn)，探尋在具體環(huán)境（報價、討價、還價、讓步、僵局）中的策略與技巧，讓學(xué)生學(xué)會具體問題具體分析的方法。

（二）《商務(wù)談判與溝通》課程是溝通性課程，旨在交流合作。教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)在技能養(yǎng)成，一般流程設(shè)計：活動體驗——互助交流——教師引導(dǎo)——整合共識——模仿練習(xí)——效果評估——?dú)w納總結(jié)?；顒釉O(shè)計突出“極簡”。由于處于互聯(lián)網(wǎng)時代，學(xué)生業(yè)余娛樂性活動觀賞較多，可自主操作綜藝活動電子游戲軟件，如誰是臥底、你寫我猜等，都是以溝通為主題的活動。根據(jù)課程學(xué)習(xí)的需要，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備，自我創(chuàng)意編排組織活動。教師所做的工作大部分是事前與事后。事前重在課前的準(zhǔn)備，與組織者協(xié)商，如活動所包含的知識點(diǎn)，如何在活動中引導(dǎo)同伴化解學(xué)習(xí);事后注意課堂的知識點(diǎn)掌握情況的評估，指出課程自主自助學(xué)習(xí)中的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)。

（三）《商務(wù)談判與溝通》課程是藝術(shù)性課程，旨在技巧策略。教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)在素質(zhì)教育，一般流程設(shè)計為：案例引入——案例討論——知識歸整——遷移轉(zhuǎn)化——課堂總結(jié)。案例分享突出“極致”。圍繞教學(xué)主題內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生搜集有趣的故事等，要求經(jīng)典、有觸動性，在課堂上與同伴分享。如三十六計、名人名家勵志、產(chǎn)品銷售成功與失敗等，將學(xué)生引入復(fù)雜的現(xiàn)實生活環(huán)境中，縮短教學(xué)與實際生活的差距，獲得分析實際生活情況的能力，從而體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的職業(yè)行為。目的是，激發(fā)和帶動學(xué)生帶著問題提前閱讀，在潛移默化中學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會合作、學(xué)會學(xué)習(xí)，再通過課堂討論或爭論、反復(fù)的互動與交流，提高綜合素質(zhì)。

總之，教師要做好導(dǎo)演，啟迪學(xué)生思維，讓教與學(xué)深度融合。

三、翻轉(zhuǎn)課堂實踐后的啟示

啟示一：“翻轉(zhuǎn)”讓學(xué)生自主掌控學(xué)習(xí)，也讓教師活躍了思維。

翻轉(zhuǎn)課堂實踐的主體是五年制高職學(xué)生，其智力性因素差異較小，非智力性因素差異較大，學(xué)習(xí)程度參差不齊，所以作為課堂的主導(dǎo)者，教師不能只滿足于學(xué)生在教師的視角里，更不能將學(xué)生鮮活的思維局限在自我狹隘的范圍內(nèi)，而要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、求知的欲望，幫助他們不斷拓展學(xué)習(xí)空間、探究學(xué)習(xí)視域，彰顯學(xué)習(xí)的自覺主動性。教師的教學(xué)時間應(yīng)大量增加在務(wù)實的課前準(zhǔn)備上，減少務(wù)虛的程序式規(guī)范，要跳出課本，多讀書籍;要跳出學(xué)校，認(rèn)知社會;要跳出雜務(wù)，多思博學(xué)。

啟示二：“翻轉(zhuǎn)”增加了學(xué)習(xí)中的互動，營造了師生呼應(yīng)互贏空間。

翻轉(zhuǎn)課堂最大的好處就是師生課堂的互動，具體表現(xiàn)在教師與學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間。學(xué)生在課堂上表現(xiàn)積極活躍，或展示自己的所學(xué)，或解答他人的問題，或提出新的問題，生生彼此幫助，相互學(xué)習(xí)和借鑒，而不是依靠教師作為知識的唯一傳播者。五年制高職學(xué)生社會體驗豐富深刻，提出的問題較多，并且學(xué)生會提出預(yù)想不到的生成性問題，他們敢想也敢說，行為直率，有時教師確實感覺難以招架，甚至感覺力不從心，應(yīng)付不了。這確實說明，教師不再是萬能的解答器，課程已成為師生共同開發(fā)學(xué)習(xí)的載體，教師需要不斷補(bǔ)充能量，讓邊教邊學(xué)成為一種職教新常態(tài)。

啟示三：“翻轉(zhuǎn)”促進(jìn)了學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)，但自我管理能力成為關(guān)鍵。

翻轉(zhuǎn)課堂實施分層教學(xué)，學(xué)生按自己的速度學(xué)習(xí)，方可實現(xiàn)因材施教的目的。對有學(xué)習(xí)欲望的學(xué)生，“翻轉(zhuǎn)”確實引發(fā)了學(xué)習(xí)方式的根本性變化，但五年制高職學(xué)生兩極化比較嚴(yán)重，部分自我管理能力較弱的學(xué)生，可能在這種教學(xué)模式下收效不大。成功的學(xué)習(xí)者是因為卓有成效的自我管理，優(yōu)化了學(xué)習(xí)，而一部分學(xué)習(xí)懶惰者，我們該給他們帶來什么本質(zhì)性變化呢？眾所周知，漁網(wǎng)撒在哪里，收獲就在哪里;心用在哪里，收獲就在哪里。很多人沒有成長是因為不善自我管理;很多人成長非常快，是因為他掌握成長的利器?！肮び破涫?，必先利其器”，家庭、學(xué)校、教師要形成合力，將自我管理作為一種教育滲透到學(xué)校教育管理中，才能提升學(xué)生的社會核心競爭力。

（責(zé)任編輯：方健華）

Searching for the Most Effective Entry Point in Professional Curriculum Teaching——Practice based on the Flipped Classroom

WANG Wei-ting

（Xuzhou Vocational Technology Academy of Finance & Economics， Xuzhou 221008， Jiangsu Province）

Abstract： The five-year higher vocational Business specialty is one of the specialties with close market and social orientation， which focuses more on negotiation and communication abilities. The curriculum of Business Negotiation and Communication is a compulsory course with special features. The flipped classroom can guide the students to see through the appearance to the essence， think behind the problem， trigger interests in learning， train their analysis and problem solving abilities， create a good learning environment， increase teacher-student interaction and student-student interaction， thus find the entry point for in-depth integration of teaching.

Key words： flipped classroom; curriculum teaching of "Business Negotiation and Communication"; cut-in point