周燕　魏莉

摘 要： 采用文獻(xiàn)調(diào)查法和案例研究法，介紹國(guó)內(nèi)外校地融合型圖書館的成功案例，分析該類型圖書館運(yùn)行的基本情況和在服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，提出校地融合型高職院校圖書館的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞： 校地融合型圖書館； 服務(wù)創(chuàng)新； 分析

中圖分類號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)： 1671-2153（2015）03-0099-04

目前，圖書館生存在一個(gè)相互依賴的時(shí)代。各類型圖書館聯(lián)盟逐步興起和不斷發(fā)展，推動(dòng)了高校和區(qū)域共建共享圖書館的步伐。本文研究的“校地融合型圖書館”中，“?！笔侵父咝＃暗亍敝赋鞘谢騾^(qū)域。國(guó)外校地融合型圖書館的實(shí)踐起步于上世紀(jì)70年代，國(guó)內(nèi)則起步于上世紀(jì)90年代，這種新興信息實(shí)體是地方政府和高校共同打造的學(xué)習(xí)中心、文獻(xiàn)信息中心和文化休閑中心。其定位主要是高校與地方政府或高校圖書館與地方公共圖書館雙方緊密合作，共建共享共用共管。它兼有高校圖書館和公共圖書館兩重性，既要服務(wù)校內(nèi)師生，為教學(xué)科研提供資源和服務(wù)，又要向社會(huì)全面開(kāi)放，服務(wù)市民，為市民提供繼續(xù)教育、信息服務(wù)和文化休閑的場(chǎng)所。

從資源、技術(shù)、服務(wù)三大要素來(lái)看，資源建設(shè)與整合是共建共享的基礎(chǔ)，技術(shù)是共建共享和可持續(xù)發(fā)展的保障，而服務(wù)既是共建共享的目的，也是檢驗(yàn)資源建設(shè)水平和技術(shù)能力的最終途徑。因此，創(chuàng)新高校和區(qū)域圖書館用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校地融合型圖書館服務(wù)效能1+1>2的目標(biāo)，直接影響著其是否能夠持續(xù)發(fā)。本文選取了國(guó)內(nèi)外校地融合型圖書館成功案例進(jìn)行研究，分析其基本運(yùn)行和服務(wù)創(chuàng)新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提出校地融合型高職院校圖書館的發(fā)展策略。

一、校地融合型圖書館概況和服務(wù)創(chuàng)新案例

（一）美國(guó)科利奇希爾圖書館

美國(guó)科利奇希爾圖書館是由科羅拉多州的威斯敏斯特公共圖書館和前程社區(qū)學(xué)院圖書館聯(lián)合共建共享的新館。圖書館館舍建設(shè)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)學(xué)院和政府共同出資，其所有權(quán)歸州政府；在館藏建設(shè)方面由兩館自行預(yù)算、采購(gòu)和維護(hù)。前程社區(qū)學(xué)院擁有獨(dú)立的主體圖書館，新建的校地融合型圖書館作為學(xué)院分館與高校主體圖書館相分離，但可以方便地獲取學(xué)校主體圖書館的館藏文獻(xiàn)資源?？评嫦枅D書館第一層是威斯敏斯特公共圖書館，其門對(duì)著主街道，便于市民進(jìn)入圖書館；第二層是前程社區(qū)學(xué)院圖書館分館，其門對(duì)著校園中心，便于師生員工進(jìn)入圖書館。

在用戶服務(wù)方面，科利奇希爾圖書館從真正意義上體現(xiàn)了共建共享的合作原則，雖然威斯敏斯特公共圖書館和前程社區(qū)學(xué)院圖書館的工作人員仍然隸屬于原圖書館，但是他們之間能夠相互幫助，并通過(guò)圖書館大量的館藏資源共同為不同用戶群體提供咨詢服務(wù)，社區(qū)居民和高校師生可以隨時(shí)查找所需信息。同時(shí)，圖書館每一層都設(shè)有流通臺(tái)，向所有用戶開(kāi)放，流通的文獻(xiàn)資料可以被自由查閱。雙方圖書館館長(zhǎng)按照協(xié)議書共同管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。此外，科利奇希爾圖書館的管理層人員從雙方人員中選出，屬于典型的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，它鼓勵(lì)各部門定期召開(kāi)雙方聯(lián)合會(huì)議，以便更好地協(xié)調(diào)圖書館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作的發(fā)展。[1]

（二）英國(guó)伍斯特市共建圖書館

2000年英國(guó)圖書館和信息委員會(huì)發(fā)表了《發(fā)展學(xué)習(xí)型社區(qū)》的報(bào)告，報(bào)告指出社區(qū)或一定地域內(nèi)的大學(xué)圖書館和公共圖書館應(yīng)該通力合作為用戶提供更好的服務(wù)。正是基于這種理念，英國(guó)伍斯特市的伍斯特大學(xué)圖書館、伍斯特郡公共圖書館、郡檔案館和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)協(xié)會(huì)共建了圖書館。組織管理上，共建圖書館以相互協(xié)作為基礎(chǔ)，例如伍斯特郡委員會(huì)和伍斯特市大學(xué)經(jīng)常就圖書館管理問(wèn)題展開(kāi)討論，內(nèi)容包括各部門工作，特別是如何提高經(jīng)費(fèi)使用效率等問(wèn)題。

在用戶服務(wù)方面，伍斯特市共建圖書館的全部館藏資源面向所有用戶開(kāi)放，館員們?yōu)橛脩籼峁┮恢碌奈墨I(xiàn)信息服務(wù)，用戶很難分辨出館員原來(lái)的工作背景或?qū)ｉL(zhǎng)。為了使各類型用戶更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，共建圖書館被分為散漫的活動(dòng)區(qū)和安靜的學(xué)習(xí)區(qū)，這種方式淡化高校圖書館和公共圖書館的區(qū)別。同時(shí)，圖書館對(duì)全體館員進(jìn)行集中培訓(xùn)，推動(dòng)不同背景的館員更好地理解和合作。在資源和服務(wù)共享方面，大家達(dá)成一致協(xié)議，共建圖書館通過(guò)精彩紛呈的活動(dòng)讓各類型用戶群體都能受益其中，如文化交流、兒童服務(wù)、高品質(zhì)酒會(huì)和展覽會(huì)等。[2]

（三）寧波大學(xué)園區(qū)圖書館

寧波大學(xué)園區(qū)圖書館是寧波市教育局的直屬單位，它同時(shí)也是寧波市第二圖書館、鄞州區(qū)圖書館、寧波市少年兒童圖書館、寧波市紅領(lǐng)巾圖書館和寧波市數(shù)字圖書館。該圖書館2003年12月28日建成并正式向社會(huì)開(kāi)放，是為寧波市民和大學(xué)園區(qū)各校師生提供教育、信息和文化休閑服務(wù)，為全市兒童提供閱讀活動(dòng)和教育培訓(xùn)的社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，“零復(fù)本”是本館圖書采購(gòu)的基本方針之一，以種類的齊全與周邊院校多復(fù)本的藏書方針達(dá)成互補(bǔ)。寧波教育文獻(xiàn)和鄞州地方文獻(xiàn)為圖書館的收藏重點(diǎn)，如《民國(guó)鄞縣通志》。國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）寧波服務(wù)站于2007該圖書館設(shè)立，每個(gè)寧波讀者只需在平臺(tái)上注冊(cè)登記就可以免費(fèi)享受該平臺(tái)的所有資源服務(wù)。

在用戶服務(wù)方面，寧波大學(xué)園區(qū)圖書館在共建館定位、軟硬件設(shè)施、革新觀念、創(chuàng)新體制上都體現(xiàn)了以服務(wù)代管理的理念。圖書館擁有公眾教學(xué)區(qū)、報(bào)告廳、展覽廳、音樂(lè)廳、文化沙龍及活動(dòng)休閑中心等，專門為市民提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和文化休閑活動(dòng)，如開(kāi)辦《明州大講堂》、《明州展廊》。從2008年起逐步建立館外服務(wù)點(diǎn)，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和教育院校、社區(qū)共建分館500個(gè)、“市民書屋”、“職工書屋”百家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館（室）22個(gè)、 “汽車圖書館”55家、“漂流圖書站”13個(gè)、“集體借閱站” 30個(gè)。同時(shí)，積極開(kāi)展與國(guó)內(nèi)外圖書館的交流與合作。創(chuàng)建有對(duì)于圖書館發(fā)展有促進(jìn)作用的附屬產(chǎn)業(yè)，比如開(kāi)辦書店、銷售文具、音像制品等，同時(shí)也開(kāi)展了復(fù)印、打字、印刷等服務(wù)。[3]

（四）北侖圖書館

“北侖圖書館”是寧波市北侖區(qū)政府和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院在“統(tǒng)分結(jié)合、資源共享、合作共贏”的合作原則下，共建共享的新圖書館。圖書館建筑為一整體，其中方形館舍五層，包括寧職院圖書館和兩館共用的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、會(huì)議室、研討室、展廳等，圓形館舍三層，主要是公共館部分。館舍建設(shè)經(jīng)費(fèi)由寧波市政府、北侖區(qū)政府和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同出資完成。為了更好地管理，區(qū)校合作成立了北侖圖書館管理委員會(huì)，主任由分管文教衛(wèi)生的副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)擔(dān)任，成員有區(qū)府辦、文體局、學(xué)院的相關(guān)職能部門。管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，統(tǒng)一協(xié)調(diào)兩館工作。北侖圖書館于2014年2月向全體讀者開(kāi)放。在資源建設(shè)上，公共館主要采購(gòu)普及性讀物，寧職院館主要采購(gòu)專業(yè)類圖書，兩館互為補(bǔ)充。同時(shí)加大電子資源采購(gòu)力度，做好地方文獻(xiàn)建設(shè)和情報(bào)服務(wù)工作。

在用戶服務(wù)方面，兩館共同協(xié)作，擴(kuò)大“九峰講壇”影響力和知名度，舉辦各類書畫展、攝影作品、科普宣傳等展覽，每周二、四下午免費(fèi)播放3D電影，同時(shí)有序推進(jìn)圖書流動(dòng)站、區(qū)農(nóng)家書屋、科技情報(bào)站的建設(shè)工作，將文化為民、文化惠民與文化育民有機(jī)地結(jié)合在一起，支持高校教育和科研工作，推動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)存、共享、創(chuàng)新和文化傳承。目前，北侖圖書館共有57家流動(dòng)圖書站、9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館分館、205家農(nóng)家書屋、4家科技情報(bào)站。今后，北侖圖書館的服務(wù)對(duì)象將逐步擴(kuò)展到北侖區(qū)域規(guī)劃的80萬(wàn)常住人口，成為北侖區(qū)域的藏書中心、信息服務(wù)中心、社會(huì)教育服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，同時(shí)也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、社區(qū)、村落圖書館的協(xié)作中心，使北侖區(qū)域圖書文獻(xiàn)領(lǐng)域形成“一盤棋”的服務(wù)模式。

二、校地融合型圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例分析

（一）資源建設(shè)和服務(wù)手段

在資源建設(shè)方面，校地融合型圖書館更加注重資源共建共享，如科利奇希爾圖書館是在前兩館共同文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上建立的，寧波大學(xué)園區(qū)圖書館零復(fù)本，體現(xiàn)了資源收集的全面以及與周圍高校圖書館資源共享的理念，北侖圖書館更是在合作委員會(huì)的指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源和電子資源采購(gòu)的內(nèi)容和重點(diǎn)。同時(shí)，科利奇希爾圖書館在網(wǎng)站建設(shè)上，仍然保留了各自圖書館獨(dú)立網(wǎng)站，但同時(shí)實(shí)現(xiàn)了所有文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一聯(lián)機(jī)目錄檢索系統(tǒng)，獨(dú)立的圖書館主頁(yè)保留了原有用戶群的查閱習(xí)慣，統(tǒng)一的檢索界面使其他用戶能夠方便、快捷的檢索到所需資源。文獻(xiàn)信息資源的共建共享為校地融合型圖書館用戶服務(wù)的協(xié)調(diào)和一致奠定了基礎(chǔ)，如以上四所圖書館全部館藏資源面向所有用戶開(kāi)放，其中伍斯特市共建圖書館為用戶提供無(wú)縫的服務(wù)，盡量不讓用戶分辨出館員原來(lái)的工作背景或?qū)ｉL(zhǎng)。北侖圖書館兼顧校內(nèi)師生讀者和北侖區(qū)域居民的需求，調(diào)整和延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，其中學(xué)院圖書館保證在寒暑假期間每周開(kāi)放5天，與公共館基本同步。

（二）隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)能力

校地融合型圖書館需要各方工作人員的共同努力才能在服務(wù)工作方面有所突破。由于各方館員對(duì)新的合作模式較為陌生，因此會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)心和隔閡的心理。因此加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展培訓(xùn)和交流顯得尤為重要。如伍斯特市共建圖書館對(duì)所有館員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以促進(jìn)不同背景的館員之間能夠更好地理解和合作。北侖圖書館邀請(qǐng)了杭州圖書館專家為兩館全體館員開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)兩館聯(lián)合邀請(qǐng)專家開(kāi)展安全消防講座和逃生演習(xí)，確保雙方步調(diào)一致。為了兩館下屬各部門的工作人員更好地合作，圖書館組織了各部門進(jìn)行對(duì)口交流，使大家在日常工作中更好地做到互通有無(wú)，協(xié)調(diào)發(fā)展，保證館員們?cè)诩骖櫢黝愋陀脩羧旱幕A(chǔ)上，發(fā)揮交流和協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，使新館服務(wù)水平更上一層樓。特別是讀者服務(wù)部和信息咨詢部的員工要適應(yīng)不同用戶群的需求狀況，當(dāng)面對(duì)一個(gè)學(xué)生讀者時(shí)圖書館員必須像一個(gè)老師給予指導(dǎo)，而面對(duì)社會(huì)讀者則需要提供周到的服務(wù)和幫助。

（三）管理模式和服務(wù)效果

校地融合型圖書館要打破條塊分割的管理模式，使得圖書館管理方式能夠更好地融合，為文獻(xiàn)信息資源的共建與共享掃清行政管理障礙，提升圖書館利用率。如科利奇希爾圖書館從原兩館人員中推選新的管理層，他們從不同視角為新館的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。北侖圖書館更是建立和合作管理委員會(huì)，通過(guò)管委會(huì)會(huì)議對(duì)圖書館發(fā)展中的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商和決策。很多校地融合型圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中存在種種爭(zhēng)端和疑惑，雙方可以通過(guò)簽訂協(xié)議的方式來(lái)明確解決方法，為確保校內(nèi)師生讀者、區(qū)域居民和各類用戶群的需求，協(xié)議要將各個(gè)合作館原有的標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值觀都考慮進(jìn)去。如協(xié)調(diào)館藏資源采購(gòu)，聯(lián)合舉辦大型活動(dòng)等，提升圖書館整體的服務(wù)效果，使圖書館資源最大化，實(shí)現(xiàn)校地融合型圖書館服務(wù)效能1+1>2的目標(biāo)。

三、校地融合型高職院校圖書館發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)與合作館協(xié)調(diào)，創(chuàng)新管理體制

校地融合型高職院校圖書館除了具有高校圖書館的特征外，還兼具公共館的特征，在共建共享過(guò)程中要與區(qū)域圖書館建立良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系。高職院校圖書館需要根據(jù)自身特色，積極推進(jìn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制的改革，促進(jìn)建立與文化服務(wù)體系相適應(yīng)的管理體制，如成立專門的圖書館管理工作委員會(huì)，成員由高職院校校長(zhǎng)、圖書館館長(zhǎng)、館員代表、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)各個(gè)階層的代表共同組成。盡可能多收集信息需求者的意見(jiàn)和建議，各個(gè)層面的管理人員從不同角度、不同側(cè)面為共建館的建設(shè)和發(fā)展提出可行性計(jì)劃和策略。[4]同時(shí)，在管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要打破各部門間的“條塊分割”，以為讀者為中心，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)體系，所有館藏資源和讀者服務(wù)要互為補(bǔ)充、通力合作，并在此基礎(chǔ)上協(xié)同制定該類型圖書館的法律、法規(guī)、工作章程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，形成一整套操作性強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。

（二）加強(qiáng)技術(shù)支持，推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)

在校地融合過(guò)程中，高職院校圖書館要體現(xiàn)出高校的內(nèi)涵和職業(yè)院校的特色，積極推進(jìn)數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，以文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程等項(xiàng)目為主，形成一個(gè)資源豐富、服務(wù)快捷、技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠的分布式數(shù)字圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，催生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的文化服務(wù)業(yè)態(tài)。同時(shí)，要牽頭做好校地融合型圖書館網(wǎng)站建設(shè)。高職院校圖書館和公共館網(wǎng)站在保留其自身主頁(yè)的同時(shí)，要以各館所有資源為基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、建設(shè)，使得合作館雙方的網(wǎng)絡(luò)資源得體均衡，并向所有用戶提供的聯(lián)機(jī)編目、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使原有用戶和新用戶都能夠快速檢索和利用圖書館所有資源。

（三）以重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)為核心，推動(dòng)區(qū)域特色文化建設(shè)

校地融合型圖書館承載著大學(xué)教育和地方服務(wù)的雙重功能，具備典型的“地方性、職業(yè)性與教育性多元互滲”的特征。而校地融合型高職院校圖書館則可以根據(jù)學(xué)院專業(yè)特色、課程特色、職業(yè)教育特色等，開(kāi)展相應(yīng)的特色文化建設(shè)，突出學(xué)院優(yōu)勢(shì)和校園文化，搭建高職院校師生和區(qū)域居民交流的平臺(tái)，將高職院校的校園文化和高雅藝術(shù)傳遞給地方讀者。

（四）提升員工職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

服務(wù)的重點(diǎn)是對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，校地融合型圖書館通常需要分屬不同行政管理單位員工的通力合作，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)、培養(yǎng)和交流是更好開(kāi)展服務(wù)的重要因素，尤其提高圖書館骨干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于校地融合型高職院校圖書館來(lái)說(shuō)，更要加大對(duì)優(yōu)秀中青年館員隊(duì)伍的培養(yǎng)，包括圖書情報(bào)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷進(jìn)修，現(xiàn)代化信息服務(wù)手段的培訓(xùn)，新工具新方法的使用等，特別是圍繞信息資源建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)一批領(lǐng)軍人物，加強(qiáng)各方人才的合作和交流，造就一支素質(zhì)優(yōu)良、具有團(tuán)隊(duì)精神的專業(yè)化人才隊(duì)伍。

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（責(zé)任編輯：程勇）