摘 要：近十年來，各種各樣的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站吸引著大批受眾，滬江網(wǎng)即是這當(dāng)中的佼佼者。本文通過分析滬江網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)、用戶體驗、電子商務(wù)等機制的創(chuàng)新，探討其運營模式，以期為目前的學(xué)習(xí)類網(wǎng)站提供借鑒。

關(guān)鍵詞：滬江網(wǎng)；創(chuàng)新；運營模式

作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，創(chuàng)立于2001年的滬江網(wǎng)，通過應(yīng)用各類新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有序地組合C2C+B2C+B2B2C商業(yè)模式，將新東方、環(huán)球雅思等業(yè)內(nèi)勢頭甚猛的第三方培訓(xùn)機構(gòu)，和2億學(xué)習(xí)者、8000萬注冊會員有特點地整合起來，并以60億的品牌市值，成為國內(nèi)在線教育網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，盈利曲線一直在加速增長。作為有代表性的國內(nèi)虛擬學(xué)習(xí)平臺，滬江網(wǎng)成功的運營模式是值得研究的。

一、內(nèi)容為王

點開滬江網(wǎng)的主頁就可以覺察到，其豐富的學(xué)習(xí)資源和所創(chuàng)立的各種互動平臺不能不讓人流連忘返。在建立完善的資源庫過程中，滬江網(wǎng)主要關(guān)注以下幾點：

1.挖掘虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的潛在資源共享者和網(wǎng)上師資。滬江網(wǎng)在成立初期就非常關(guān)注這方面，以滬元為虛擬貨幣和衡量標(biāo)準(zhǔn)，挖掘潛在的資源共享者，很好地降低了網(wǎng)站的運營成本。目前的網(wǎng)上師資有很多都是其活躍的“明星”用戶，“通過嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，這些明星就可以成為滬江網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)教師，老師們的教學(xué)經(jīng)驗可被制成節(jié)目出售，然后網(wǎng)站與之分成，”滬江網(wǎng)CEO伏彩瑞說。

2.對學(xué)習(xí)資源細致的分類。滬江網(wǎng)資料豐富、內(nèi)容龐多，但卻有條不紊。其資料首先被分成5大板塊：“最新文章”、“下載庫”、“主題集”、“專題集”、“網(wǎng)絡(luò)課程”，同時又對每一類還進行細分，同時也提供了便捷的搜索引擎，用戶還可以按個人喜好排列資料。

3.建立嚴(yán)格的資源質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。一來，對資料進行嚴(yán)格的審批后才準(zhǔn)許上傳。二來，對庫內(nèi)已有的資源進行實時監(jiān)督。最典型的，任何一份資料所在的版塊上都會設(shè)置"舉報該資料"或"挑錯"按鈕，同時，在瀏覽或?qū)W習(xí)完某份資料后還可以說出自己的意見，對資料進行評價，給其他用戶參考。

二、用戶體驗機制的創(chuàng)新

1.學(xué)習(xí)激勵機制。滬江網(wǎng)上有各種激勵方式，最為典型的是滬元的獲取和適用。用戶注冊后，根據(jù)提示完成各任務(wù)，就可以獲得“第一桶金”，此后只要是做任務(wù)均可獎勵一定的滬元。滬元雖然是虛擬貨幣，卻可以在滬江網(wǎng)下載各種資料，表示資料并不是無償獲取的，保證用戶按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對于初級用戶來說，滬元更是在社區(qū)內(nèi)進行虛擬交易的唯一價值物，無形間促成了他們對滬元的消費和需求，從而激勵他們學(xué)習(xí)，提高社區(qū)的使用率。

2.交互性學(xué)習(xí)機制。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)不同于單調(diào)的人機對話，互動性強，可以避免一些消極的情緒，能使家長們對放心孩子在網(wǎng)上盡情發(fā)揮。滬江網(wǎng)這一虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的交互性體現(xiàn)在以下幾方面：

問答留言板塊：成效最為顯著的要數(shù)“滬江論壇”和“小Q問答”板塊。前者以論壇的形式集思廣益，調(diào)動各用戶廣泛參與討論；后者則是一個專門針對用戶提問的板塊，網(wǎng)站的老師們有針對性地回答各問題，效率高、反饋好。

社區(qū)交友板塊：讓志同道合的學(xué)習(xí)者結(jié)成學(xué)習(xí)伴侶，勤奮學(xué)習(xí)的用戶也可起到榜樣作用，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。整個滬江網(wǎng)其實都結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)的功能，學(xué)習(xí)者可了解彼此的學(xué)習(xí)情況，亦可發(fā)狀態(tài)和發(fā)表日志交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

互動小組板塊：用戶按不同的學(xué)習(xí)興趣組織成一個個學(xué)習(xí)團體，發(fā)揮團隊的協(xié)作精神來完成共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的全過程都將受到學(xué)習(xí)組織者的督促和幫助，通過討論和合作加深了對知識的理解，提高了學(xué)習(xí)效率。

3.人性化的學(xué)習(xí)工具?，F(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具的單調(diào)、不齊全，或并不一定與學(xué)習(xí)者瀏覽的網(wǎng)站綁定，釋義并非與文章中的用法一致，使用起來太不方便。滬江“小D”的設(shè)置，增添了生詞本、劃詞等功能，記錄曾經(jīng)不會的單詞，隨時取出生詞本復(fù)習(xí)，事半功倍，閱讀過程中有不會的單詞和句子，將其劃出，系統(tǒng)自動生成“、”小“D”按鍵，點擊即可查閱釋義，不會占用任何多余的空間。而在2014年，其發(fā)布斥資千萬美金、歷時三年打造的OCS3.0系統(tǒng)，突破云同步、智能加載、個性化學(xué)習(xí)三大技術(shù)難點，都可以看出其各個環(huán)節(jié)緊跟用戶不同需求。

三、日趨完善的電子商務(wù)

2014年，滬江網(wǎng)獲得了1億美元的C輪融資，創(chuàng)下國內(nèi)在線教育領(lǐng)域最大單筆融資紀(jì)錄，品牌估值達60億元人民幣 。其用戶早已超過千萬，電子商務(wù)更是占據(jù)了近一半的盈利比例，除了豐富的免費線上資源外，還擁有大量的付費商務(wù)，由網(wǎng)校、網(wǎng)店和團購三種形式分列。

商業(yè)活動的核心是產(chǎn)品，其網(wǎng)店包括語言學(xué)習(xí)包、語言學(xué)習(xí)卡、語言學(xué)習(xí)書本等軟硬件產(chǎn)品，它們均來自滬江網(wǎng)團隊的研發(fā)或者外部采購；其推出的團購服務(wù)，主要針對企業(yè)購買，用"打包"的方式，將滬江網(wǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求進行設(shè)置、定價。根據(jù)不同用戶的不同需求，建立一整套有共性中充斥著個性的電子商務(wù)體系。

四、結(jié)語

當(dāng)然，滬江網(wǎng)的盈利方式遠不止此，最近，滬江網(wǎng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上投入更多的精力，所有移動終端服務(wù)都是100%自主開發(fā)，CCTalk等移動教育平臺深受學(xué)生喜愛，也吸引大批自主創(chuàng)業(yè)的在線教師涌現(xiàn)。滬江網(wǎng)通過其在內(nèi)容、用戶體驗、電子商務(wù)方面的創(chuàng)新，隨時隨地滿足用戶的需求，將更加廣泛地占有國內(nèi)在線教育市場，為廣大用戶創(chuàng)造更有利的學(xué)習(xí)平臺！

參考文獻：

[1]高松.滬江網(wǎng)阿諾：為了用戶需求不斷創(chuàng)業(yè)[J].上海信息化，2011（10）.

[2]施佳莉，龔嶸.英語學(xué)習(xí)的社會網(wǎng)絡(luò)資源運用模式：滬江網(wǎng)現(xiàn)象剖析[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2011（12）.

[3]互聯(lián)網(wǎng)盈利模式分析，http：//www.douban.com/group/topic/2458

994/

[4]滬江網(wǎng)的"底氣"：不斷創(chuàng)新， http：//www.pdtimes.com.cn/html/2

012-02/24/content_9_5.htm

作者簡介：周曼婷（1990- ），女 ，漢，湖北武漢，碩士研究生，武漢大學(xué)，研究方向：廣告?zhèn)鞑?