孟麗芹

唐山開(kāi)灤鐵拓重型機(jī)械制造有限責(zé)任公司

淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

孟麗芹

唐山開(kāi)灤鐵拓重型機(jī)械制造有限責(zé)任公司

我們大家都知道,應(yīng)收賬款對(duì)于企業(yè)來(lái)講并不陌生,它是指企業(yè)銷(xiāo)售商品或產(chǎn)品以及對(duì)外提供勞務(wù),運(yùn)用信用銷(xiāo)售政策而形成的客戶(hù)欠款。在實(shí)際工作中,應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn),它在促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了許多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),甚至威脅到企業(yè)的存亡,所以找出上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因并加以分析解決是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)應(yīng)收賬款 形成原因 問(wèn)題及對(duì)策

一、企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革不斷加深與擴(kuò)大,企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一地之席,就要通過(guò)各種銷(xiāo)售手段,不斷的擴(kuò)大銷(xiāo)售收入。如靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠售后服務(wù)、靠打廣告等之外,還有一種銷(xiāo)售方式就是賒銷(xiāo),因?yàn)椴挥卯?dāng)時(shí)出具現(xiàn)金,所以這種銷(xiāo)售方式大大地增加了企業(yè)的銷(xiāo)售量與收入,同時(shí)它也促進(jìn)了社會(huì)的產(chǎn)品與交換,加速了企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。但是另一方面,由于對(duì)社會(huì)法制的淡薄和誠(chéng)信的缺乏,企業(yè)之間互不講信用,單位之間互相扯皮,違反合同,更有甚者利用合同進(jìn)行欺詐,最后對(duì)簿公堂,這樣的事情在現(xiàn)實(shí)生活中比比皆是,最后導(dǎo)致應(yīng)收賬款急劇上升,嚴(yán)重者使企業(yè)走向破產(chǎn)。

二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作存在的問(wèn)題

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、改革的深化,企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下占領(lǐng)市場(chǎng),不斷地發(fā)展與擴(kuò)大,就應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理模式,嚴(yán)格地按照企業(yè)內(nèi)控規(guī)范和內(nèi)控基本要求衡量自己,讓內(nèi)控管理貫穿于銷(xiāo)售過(guò)程的始終,使應(yīng)收賬款處處有監(jiān)督、有管理,但是在實(shí)際工作中許多企業(yè)還是存在許多不足之處。

1、缺乏事前的準(zhǔn)備工作

（1）缺乏對(duì)客戶(hù)的信用等級(jí)調(diào)查

企業(yè)為了激發(fā)銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性,對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)規(guī)定了考核標(biāo)準(zhǔn),這樣銷(xiāo)售人員為了自己的經(jīng)濟(jì)利益,在選擇客戶(hù)上,不考慮銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),對(duì)大多數(shù)客戶(hù)不進(jìn)行實(shí)地考察,更不進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)的調(diào)查,認(rèn)為是以前的老客戶(hù),或者是老客戶(hù)介紹的新客戶(hù),一定沒(méi)有問(wèn)題的,更有甚者,合同都沒(méi)有來(lái)得急簽訂就發(fā)貨,在他們眼里有訂單,就有業(yè)績(jī),自己就有收益,但是孰不知企業(yè)也就有了應(yīng)收賬款給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與危害。

（2）制定的信用等級(jí)與市場(chǎng)的信息不符

我們說(shuō)企業(yè)為了生存、為了發(fā)展應(yīng)該制定合理有效的銷(xiāo)售信用政策,也是加速企業(yè)銷(xiāo)售有利手段,但是一切事物發(fā)展都是符合客觀規(guī)律的,銷(xiāo)售信用也是一樣,企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)查,閉門(mén)造車(chē)或調(diào)查的結(jié)果是帶來(lái)了錯(cuò)誤的市場(chǎng)信息,結(jié)果制定的銷(xiāo)售策略與市場(chǎng)的實(shí)際情況背道而馳,這樣的結(jié)果是可想而知的。

2、銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏管控環(huán)節(jié)

（1）銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期一人多崗

許多企業(yè)的銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期不換,并且遇到與企業(yè)長(zhǎng)期合作的關(guān)系戶(hù)還代財(cái)務(wù)收款開(kāi)票,這在實(shí)際工作中是普遍存在的現(xiàn)象。因?yàn)閱挝活I(lǐng)導(dǎo)考慮到供銷(xiāo)員業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了,路子多,熟人廣,業(yè)務(wù)精,為企業(yè)的銷(xiāo)售打開(kāi)了多種渠道。但是他們沒(méi)有考慮到銷(xiāo)售人員損公肥私、內(nèi)外勾結(jié)帶來(lái)了機(jī)遇,也為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn),呆賬、壞賬時(shí)時(shí)發(fā)生,這方面的案例數(shù)不勝數(shù)。

（2）各個(gè)部位互不協(xié)調(diào)

企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程是整個(gè)銷(xiāo)售管理中最復(fù)雜、最核心的環(huán)節(jié)。但是在實(shí)際工作中,這一環(huán)節(jié)卻嚴(yán)重地缺乏內(nèi)控管理,漏洞百出,如庫(kù)房、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部以及其他相關(guān)聯(lián)的部門(mén)都互不溝通與合作,每個(gè)部門(mén)都有自己的工作方式,財(cái)務(wù)部門(mén)只管做帳,不分析應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率與賬齡,更不監(jiān)督銷(xiāo)售人員加速催款;銷(xiāo)售人員只管銷(xiāo)售,不考慮資金的利用率;庫(kù)房見(jiàn)手續(xù)齊全就發(fā)貨,其它概不過(guò)問(wèn),這種各個(gè)部門(mén)都是孤軍作戰(zhàn)方式給企業(yè)的應(yīng)收賬款管理帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)與危害。

3、銷(xiāo)售后的監(jiān)管不利

（1）法律意識(shí)比較淡薄

許多企業(yè)在銷(xiāo)售后形成了大量的應(yīng)收賬款,但是幾經(jīng)周轉(zhuǎn),都無(wú)結(jié)果或者大部分應(yīng)收賬款要回來(lái)之后,對(duì)方明確回答剩余款項(xiàng)無(wú)力償還,更有甚至通過(guò)各種關(guān)系請(qǐng)求對(duì)方還一部分應(yīng)收賬款,總之寧愿應(yīng)收賬款成為壞賬、死帳,也不愿意拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己。最終使應(yīng)收賬款成為永久的應(yīng)收賬款。

（2）無(wú)后續(xù)的跟蹤管理

企業(yè)已經(jīng)簽訂合同發(fā)出商品之后就形成了應(yīng)收賬款。但是有的企業(yè)特別是國(guó)企,在單位領(lǐng)導(dǎo)看來(lái),貨物已發(fā),收入已經(jīng)形成,企業(yè)的業(yè)績(jī)一片大好;在銷(xiāo)售員看來(lái),貨物一旦銷(xiāo)售出去,自己的高額收入以及業(yè)績(jī)成果全部擁有,后期事項(xiàng)與自己毫無(wú)關(guān)系;在財(cái)務(wù)人員看來(lái),做好自己登帳、入賬、匯總、報(bào)表工作即可,應(yīng)收賬款對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是個(gè)數(shù)據(jù)而已,他們不去分析,不監(jiān)督銷(xiāo)售人員催款,不向領(lǐng)導(dǎo)反映應(yīng)收賬款管理情況。更不向領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)客戶(hù)的后續(xù)跟蹤管理,這樣企業(yè)的應(yīng)收賬款賬戶(hù)是越來(lái)越多,越來(lái)越復(fù)雜凌亂。

三、針對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題應(yīng)采取的措施

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售前期的準(zhǔn)備工作

（1）加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的前期調(diào)查與反饋

這是把好應(yīng)收賬款管理的第一關(guān),也是最重要的一關(guān),因?yàn)檫@是應(yīng)收賬款形成的第一步。企業(yè)無(wú)論是對(duì)老客戶(hù)還是新客戶(hù)都要派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查并加以反饋。企業(yè)應(yīng)該對(duì)老客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況加以分析;對(duì)新客戶(hù)的信用等級(jí)以及資金的周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析,最終做出是否合作決定,這是避免企業(yè)形成大量應(yīng)收賬款最后變成壞賬、呆賬的最有效辦法。

（2）抓好市場(chǎng)機(jī)遇,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

我們都知道市場(chǎng)是瞬間變化的,所以企業(yè)應(yīng)該派人專(zhuān)門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,并根據(jù)市場(chǎng)的行情隨時(shí)改變本企業(yè)的銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售機(jī)制。這樣才能將企業(yè)的內(nèi)外因素有機(jī)結(jié)合并加以分析,才能減少應(yīng)收賬款的形成,并能促進(jìn)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),使企業(yè)永遠(yuǎn)處于不敗,這也是管理好應(yīng)收賬款的一個(gè)重要手段,但是往往被企業(yè)忽略。

2、加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)收賬款管理

企業(yè)的應(yīng)收賬款是因?yàn)殇N(xiāo)售了貨物或者提供了勞務(wù)才出現(xiàn)了應(yīng)收賬款。所以企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)把銷(xiāo)售這一關(guān)。

（1）加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德教育和法律法規(guī)的宣傳工作,并定期對(duì)他們進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,并將其結(jié)果與本人的工資獎(jiǎng)金掛鉤,從而達(dá)到讓他們懂得自己工作崗位的重要性與責(zé)任性。對(duì)他們的工作應(yīng)該給予一定的監(jiān)督并且實(shí)行崗位輪換制。打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售人員全能的工作作風(fēng),這是杜絕隨意產(chǎn)生應(yīng)收賬款以及應(yīng)收賬款無(wú)人監(jiān)督最后給企業(yè)帶來(lái)重大災(zāi)難與隱患的最佳手段。

（2）加強(qiáng)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)管理工作,這是在應(yīng)收賬款管理中,堵塞各種漏洞的最佳辦法。我們都知道事物是普遍聯(lián)系的,那么企業(yè)之間的各個(gè)部門(mén)就必須相互協(xié)調(diào),相互合作,你中有我,我中有你,這樣才能達(dá)到從銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等多方面對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)督與管理的目的,使企業(yè)的管理人員隨時(shí)隨地掌握著應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài),避免應(yīng)收賬款不適給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利。

3、做好售后的管控跟蹤工作,加速應(yīng)收賬款的及時(shí)收回

流動(dòng)資產(chǎn)尤其是貨幣資金為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)注入了新鮮的血液,它是企業(yè)持續(xù)良性?xún)?yōu)化發(fā)展的源泉,所以企業(yè)最應(yīng)該合理地使用資金。但是如果大量的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢或者無(wú)法變現(xiàn),那么企業(yè)就不能合理使用資金,無(wú)法注入新鮮的血液,企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中將失去良好的機(jī)遇,所以售后加上應(yīng)收賬款的收回,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)管理的重中之重。

（1）合理地利用社會(huì)媒介和法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益

現(xiàn)在,許多企業(yè)在社會(huì)公益活動(dòng)中扮演著“慈善家”的角色,讓人們知道他的陽(yáng)光一面,但是在實(shí)際交際的商界卻顯示他的真實(shí)一面,那就是相互扯皮,欠債不還。所以企業(yè)應(yīng)抓住他們這一弱項(xiàng),用媒體或法律來(lái)保護(hù)自己,追回自己的應(yīng)收賬款,使之及時(shí)變現(xiàn),這樣才能促進(jìn)企業(yè)的其它各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）財(cái)務(wù)與銷(xiāo)售人員聯(lián)手做好催帳工作

這項(xiàng)工作必須有財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、監(jiān)督部等部門(mén)相互合作,共同完成。首先是財(cái)務(wù)部及時(shí)地核算好應(yīng)收賬款的總賬、明細(xì)賬、賬齡、呆賬、壞賬情況,并加以及時(shí)反饋信息。其次監(jiān)管部及時(shí)地做好對(duì)客戶(hù)的跟蹤管理工作,摸好對(duì)方的家底。最后銷(xiāo)售人員定期與不定期地做好催帳工作,這樣才能夠加速應(yīng)收賬款的收回,促進(jìn)資金的周轉(zhuǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之,當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)低迷,“三角債”現(xiàn)在時(shí)時(shí)發(fā)生,所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理工作,使企業(yè)走出困境,迎接信息的挑戰(zhàn)。

[1]王壘,應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2009.