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WEWE吃蟹

2015-04-17 19:23陳沖
中國(guó)服飾 2014年8期
關(guān)鍵詞:試衣會(huì)員顧客

陳沖

WEWE再次成為吃蟹者。

日前,WEWE與微軟(中國(guó))旗下公司Sensoro建立戰(zhàn)略合作,將最新的iBeacon技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)零售行業(yè),成為中國(guó)第一家使用該技術(shù)構(gòu)筑顧客體驗(yàn)的服裝品牌。

據(jù)介紹,該技術(shù)為諸如室內(nèi)地圖等新興應(yīng)用提供了發(fā)展平臺(tái),更讓互聯(lián)網(wǎng)加速融入了日常生活。

消費(fèi)者進(jìn)入設(shè)定的iBeacon區(qū)域,用戶手機(jī)可以感知到消費(fèi)者進(jìn)入,從而喚醒手機(jī)中的應(yīng)用,并根據(jù)消費(fèi)者喜好顯示相應(yīng)產(chǎn)品、促銷等信息。

而當(dāng)用戶進(jìn)入WEWE智能試衣間時(shí),iBeacon智能試衣顧問(wèn)將為消費(fèi)者推薦款式,以及服飾搭配。

據(jù)介紹,該技術(shù)由蘋(píng)果公司與去年六月發(fā)布,目前NBA、梅西百貨已經(jīng)開(kāi)始在門(mén)店中部署iBeacon傳感器。

娛樂(lè)式購(gòu)物

2014年CHIC展會(huì)中的WEWE,留給消費(fèi)者更多的是一種深度體驗(yàn)。有顧客在進(jìn)入WEWE展館出來(lái)之后笑稱,這完全是一種“娛樂(lè)式的購(gòu)物體驗(yàn)”,不僅產(chǎn)品和展館讓人賞心悅目,其購(gòu)物的體驗(yàn)更是非常有趣和好玩……

這里免費(fèi)的WIFI信號(hào)非常強(qiáng),其禮儀人員為所有愿意裝上WEWE公司APP的客人裝上軟件后,整個(gè)體驗(yàn)之旅就此開(kāi)始。

當(dāng)顧客走至一組景前,手機(jī)突然會(huì)傳出了讓人意外聲音:“**女士,你好,你現(xiàn)在所關(guān)注的是WEWE的建筑美學(xué)系統(tǒng)產(chǎn)品、其風(fēng)格以……”一系列的語(yǔ)音介紹讓沒(méi)有心理準(zhǔn)備的顧客吃了一驚,自動(dòng)語(yǔ)音提示,而且主動(dòng)推薦,全部實(shí)現(xiàn)智能化。

WEWE展館里還特別開(kāi)設(shè)了一個(gè)虛擬試衣間,每一件產(chǎn)品上都有一個(gè)特殊的芯片,只要消費(fèi)者挑好衣服走進(jìn)虛擬試衣區(qū),馬上就可以在試衣區(qū)IPAD中看到衣服上身的效果及WEWE智能系統(tǒng)推薦的搭配,更甚者如果試衣顧客是WEWE注冊(cè)會(huì)員,智能系統(tǒng)就可以準(zhǔn)確地叫出會(huì)員姓名,并推出“猜你喜歡”的多種搭配款式供顧客挑選……

這里還有塊神秘區(qū)域,只要消費(fèi)者走進(jìn)這片區(qū)域停止五秒,馬上就會(huì)收到手機(jī)提示音:“您好,你現(xiàn)在進(jìn)入了WEWE驚喜搖獎(jiǎng)區(qū),你將獲得一次APP搖獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、百分百中獎(jiǎng)、有特殊驚喜……”

WEWE品牌女裝總經(jīng)理洪美娥認(rèn)為,WEWE從品牌創(chuàng)立之初便堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心,他們不是要讓消費(fèi)者在與WEWE接觸的過(guò)程中如何去認(rèn)識(shí)WEWE,而是要讓消費(fèi)者在與WEWE的接觸中去更好地感知自己……

構(gòu)造讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得快樂(lè)和童趣的體驗(yàn)環(huán)境,是WEWE以消費(fèi)者為核心價(jià)值觀的一個(gè)重要體現(xiàn)。

而這一切,始于互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維

洪美娥女士表示,她很認(rèn)同騰訊15周年“WE大會(huì)”上所提出的互聯(lián)網(wǎng)思維。如何以“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)新思維來(lái)促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展,也是他們所關(guān)注的問(wèn)題。

據(jù)介紹,WEWE品牌創(chuàng)立之初便確立了以“都會(huì)文化”為核心的品牌理念,并堅(jiān)持從女性心理、藝術(shù)行頭以及都會(huì)精神中不斷尋找新的創(chuàng)意靈感,從而通過(guò)不斷對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)習(xí)慣、生活特性和職業(yè)特點(diǎn)等因素的分析和研究,研發(fā)出更受市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。

由此,WEWE建立起會(huì)員管理系統(tǒng),以獲得更多更準(zhǔn)確的會(huì)員數(shù)據(jù)和消費(fèi)者信息。

系統(tǒng)建立至今,WEWE已累積了數(shù)十萬(wàn)的核心會(huì)員,并且每月都在增長(zhǎng)著。

洪美娥笑稱,至少在研究WEWE消費(fèi)群體和會(huì)員體系上,WEWE努力做到了雷軍所說(shuō)的“專注”。

當(dāng)然,關(guān)于“極致”,洪美娥也有自己的看法。她認(rèn)為,在品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,其實(shí)沒(méi)有極致。所謂的“極致”只是當(dāng)下做的比別人略好一點(diǎn)。

“記得前些時(shí)候,萬(wàn)達(dá)對(duì)O2O的未來(lái)展望是五年要發(fā)展十億會(huì)員,雖然行業(yè)和領(lǐng)域不同,但我相信,這‘十億會(huì)員在五年內(nèi)肯定會(huì)是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的‘極致。而WEWE目標(biāo)是在三年內(nèi)發(fā)展百萬(wàn)會(huì)員,并希望成為擁有會(huì)員數(shù)最多的服裝企業(yè),這也是WEWE在短期內(nèi)的一種‘極致?!焙槊蓝鹑缡钦f(shuō)。

誠(chéng)然,對(duì)于品牌而言,會(huì)員是一種非常有效的資本。當(dāng)百萬(wàn)忠實(shí)粉絲成為品牌會(huì)員,其所形成的口碑效應(yīng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告投入,一如小米手機(jī)的“因?yàn)槊追?,所以小米”。事?shí)證明,在手機(jī)市場(chǎng)中小米的“米粉效應(yīng)”做的最好。

WEWE在引入互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí),也深刻思考著該如何做好會(huì)員管理,如何將會(huì)員資本更完整有效地運(yùn)營(yíng)起來(lái),從而了解消費(fèi)者喜好。

他們認(rèn)為,這必須要具備“粉絲思維”、“爆點(diǎn)思維”、“痛點(diǎn)思維”、“尖叫思維”等。

而“當(dāng)我們?cè)谒茉霿EWE品牌時(shí),我們關(guān)注的重點(diǎn)不僅是粉絲對(duì)于WEWE的感受,還有購(gòu)買WEWE、穿上WEWE、體驗(yàn)WEWE的過(guò)程中,粉絲對(duì)于自我的感知。”

顯然,這些理念更恰好地契合了WEWE品牌一直以來(lái)對(duì)消費(fèi)者所宣導(dǎo)的價(jià)值觀:在這里,你會(huì)遇見(jiàn)另一個(gè)自己。

也正是注重體驗(yàn)和服務(wù),WEWE2013年推出了O2O工程。借助現(xiàn)有的龐大會(huì)員體系,WEWE不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化,更發(fā)展出了獨(dú)具WEWE風(fēng)格的O2O營(yíng)銷模式。

在這里,不僅將天貓商城、官網(wǎng)商城、官方微博等互聯(lián)平臺(tái)和WEWE微信、WEWE APP、手機(jī)商城等移動(dòng)終端平臺(tái)聯(lián)合,還通過(guò)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng),串聯(lián)線下數(shù)百家實(shí)體店鋪,適時(shí)提出共享銷售、異地客服、利潤(rùn)共享等舉措,鼓勵(lì)顧客參與體驗(yàn),從而使消費(fèi)者購(gòu)買更加便捷。

不僅如此,WEWE還專門(mén)推出會(huì)員公積金資金池,適時(shí)返利合作商和VIP會(huì)員。

而WEWE會(huì)員則可以享受直接通過(guò)手機(jī)隨時(shí)兌換現(xiàn)金券……

“這些營(yíng)銷方式,既新穎又獨(dú)具品牌特色,實(shí)在令人耳目一新?!庇袑<疫@樣評(píng)價(jià)說(shuō)。

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