王洛

自從Facebook在2007年推出品牌主頁(yè)，很多公司便持續(xù)涌向社交媒體。很多公司管理者相信，他們上傳與分享的產(chǎn)品與服務(wù)信息越多，吸引顧客、創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)也就越大。然而美國(guó)一項(xiàng)研究報(bào)告顯示這些努力很多是徒勞無(wú)功的，社交媒體并非如很多公司所預(yù)料的那樣，是強(qiáng)大且極具說(shuō)服力的營(yíng)銷手段。

盡管一些公司認(rèn)為，在社交媒體上給他們點(diǎn)贊，或關(guān)注他們的人很可能是他們的忠實(shí)關(guān)注群體，調(diào)查結(jié)果卻不盡然。在對(duì)公司點(diǎn)贊或關(guān)注公司的消費(fèi)者中，依舊有34%的人表示社交媒體對(duì)他們的購(gòu)買行為沒(méi)有任何影響，而53%的人則表示對(duì)他們僅有一些影響。

在與更為傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)形式的對(duì)比中，社交媒體實(shí)際上也許是影響消費(fèi)者購(gòu)買決定的最弱的方式。當(dāng)需要關(guān)于公司、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等建議時(shí)，消費(fèi)者往往更傾向于詢問(wèn)朋友、家人和內(nèi)行們。

消費(fèi)者是因?yàn)橄胍獏⑴c對(duì)話、加強(qiáng)聯(lián)系而被社交媒體所吸引，但很多公司卻依舊把社交媒體視為單向傳播方式，并且只著眼于他們應(yīng)該如何利用這些網(wǎng)站來(lái)推動(dòng)銷售進(jìn)程。

要實(shí)現(xiàn)社交媒體對(duì)購(gòu)買的積極影響，營(yíng)銷者應(yīng)該學(xué)習(xí)運(yùn)用它去傾聽(tīng)顧客聲音，并與其互動(dòng)。使用網(wǎng)站的消費(fèi)者并不想聽(tīng)到推銷商品的說(shuō)辭。他們更愿意傾聽(tīng)和回應(yīng)那些看起來(lái)真誠(chéng)且有風(fēng)度的公司。公司應(yīng)該避開(kāi)強(qiáng)行推銷，而更多地專注于與消費(fèi)者的坦率對(duì)話。

同時(shí)，社交媒體必須全天候運(yùn)行。即使是在夜間或周末，消費(fèi)者也希望得到及時(shí)的回應(yīng)。公司必須在所有時(shí)段都能夠解答疑問(wèn)，應(yīng)對(duì)投訴和批評(píng)，忽視負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)公司聲譽(yù)造成極大損害。公司必須主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的訴求并做出相應(yīng)的答復(fù)。如果公司犯了錯(cuò)，就必須坦白承認(rèn)，并負(fù)起責(zé)任。

另外，公司必須創(chuàng)造引人注目、具有趣味性的內(nèi)容，來(lái)吸引忙碌而挑剔的社交媒體使用者。內(nèi)容必須由公司原創(chuàng)而非與營(yíng)銷相關(guān)。消費(fèi)者需要一個(gè)訪問(wèn)公司社交媒體網(wǎng)站，參與互動(dòng)，并不時(shí)回訪的理由。

顧客的購(gòu)買選擇往往基于他們與一個(gè)品牌的感情聯(lián)系，而社交媒體則是構(gòu)建這種聯(lián)系的強(qiáng)有力方式。當(dāng)然，品牌必須將其關(guān)注重點(diǎn)從單向傳播轉(zhuǎn)向?qū)υ捊涣鳌?/p>

觀察

中瑞自貿(mào)協(xié)議生效

自今年7月1日起，《中國(guó)一瑞士自由貿(mào)易協(xié)定》開(kāi)始生效?！秴f(xié)定》規(guī)定瑞士對(duì)中國(guó)99.7%的出口產(chǎn)品立即實(shí)施零關(guān)稅，中國(guó)將對(duì)瑞士84.2%的產(chǎn)品最終實(shí)施零關(guān)稅。如果加上部分降稅的產(chǎn)品，瑞士參與降稅的產(chǎn)品比例是99.99%，中國(guó)是96.5%。工業(yè)品方面，瑞士對(duì)我國(guó)降稅較大的產(chǎn)品有紡織品、服裝、鞋帽、汽車零部件和金屬制品等，這些都是我國(guó)主要的出口產(chǎn)品。雖然目前中國(guó)紡織、服裝產(chǎn)品在瑞士市場(chǎng)上占有率仍然較小，但由于中瑞紡織品服裝貿(mào)易互補(bǔ)性較強(qiáng)，中國(guó)紡織、服裝品出口還有潛力可挖。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定

今年二季度，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩中趨穩(wěn)，“三駕馬車”略有起色。上半年，工業(yè)增加值增速較一季度上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)，投資較一季度下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)，出口回升了4.3個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)出口增速雖仍偏低，但總體保持穩(wěn)定，已屬不易；中央投資的發(fā)力帶動(dòng)了基建等行業(yè)投資的加碼；居民收入增長(zhǎng)放緩，未來(lái)消費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)力依然不足。同時(shí)，通脹水平依然溫和，給未來(lái)的政策調(diào)整預(yù)留了較大的空間。預(yù)計(jì)三季度經(jīng)濟(jì)仍將保持一個(gè)穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，但展望四季度，隨著外部經(jīng)濟(jì)的不確定性增強(qiáng)，恐怕將是經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)較大的時(shí)間段。

“創(chuàng)新項(xiàng)目”推介活動(dòng)成功舉辦

7月15日，2014“中國(guó)服裝關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目”用戶評(píng)估會(huì)在寧波舉行，拉開(kāi)了走訪集群地的序幕。中國(guó)服裝協(xié)會(huì)年度重要活動(dòng)——中國(guó)服裝關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)了前期緊張的申報(bào)與審核工作，目前已經(jīng)進(jìn)入“用戶評(píng)估”階段，通過(guò)走訪產(chǎn)業(yè)集群地和會(huì)員企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查兩種方式同步進(jìn)行。走訪產(chǎn)業(yè)集群地活動(dòng)選擇了寧波、溫州、石獅、深圳、新塘、重慶等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群地舉行。為了全面反映產(chǎn)業(yè)鏈上的最新科技與創(chuàng)新成果，人選的創(chuàng)新項(xiàng)目囊括了面料、輔料、印染、設(shè)備、O2O與自媒體、三維試衣，以及相關(guān)用戶解決方案等產(chǎn)業(yè)鏈上幾乎所有重要環(huán)節(jié)。

事件

森馬億元收購(gòu)早教品牌

7月17日，森馬服飾與香港睿稚集團(tuán)有限公司簽署購(gòu)買資產(chǎn)協(xié)議，出資1.022億元收購(gòu)后者所持有的育翰（上海）信息技術(shù)有限公司70%的股權(quán)。育翰上海為睿稚集團(tuán)全資子公司，旗下?lián)碛蠪asTracKids（天才寶貝）和FasTracEnglish（小小地球）兩個(gè)教育品牌及相關(guān)兒童教育業(yè)務(wù)。森馬通過(guò)此次收購(gòu)，公司將借助育翰上海已經(jīng)建立品牌、專業(yè)能力等方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身渠道、客戶、管理、資本等方面資源，進(jìn)入兒童教育培訓(xùn)市場(chǎng)，開(kāi)展對(duì)中國(guó)兒童教育市場(chǎng)的資源整合。

百圓褲業(yè)收購(gòu)環(huán)球易購(gòu)

停牌多日的百圓褲業(yè)宣布以10.32億元收購(gòu)海淘電商深圳市環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)有限公司100%股份。資料顯示，環(huán)球易購(gòu)是國(guó)內(nèi)一家跨境出口零售電商，目前擁有以服裝類平臺(tái)Sammydress、3C電子產(chǎn)品類平臺(tái)Everbuying為代表的多個(gè)白建專業(yè)品類垂直B2C電商平臺(tái)，同時(shí)在Amazon、eBay等平臺(tái)上開(kāi)設(shè)旗艦店。環(huán)球易購(gòu)主要采用買斷式自營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)，直接面對(duì)海外終端消費(fèi)者，盈利來(lái)源主要是產(chǎn)品銷售收入。不過(guò)，百圓褲業(yè)收購(gòu)被業(yè)界認(rèn)為是借電商玩資本運(yùn)作，同時(shí)，10億元的收購(gòu)價(jià)格也因偏高而備受質(zhì)疑。

虎都港交所上市

7月16日，虎都在香港掛牌上市。之前發(fā)布會(huì)主要對(duì)外公開(kāi)虎都的招股信息。并于6月30日至7月9日正式招股，本次全球發(fā)售的股份數(shù)目為1.2億股，其中10%為香港發(fā)售，90%為國(guó)際發(fā)售?；⒍忌鲜泻竽技Y金的約27%將主要用于品牌推廣及營(yíng)銷，如通過(guò)CCTV頻道投放廣告、投放機(jī)場(chǎng)廣告等。同時(shí)，計(jì)劃于2014年翻新部分現(xiàn)有零售店鋪。募集資金的約20%（7820萬(wàn)港元）將用于提高研究、設(shè)計(jì)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力，將加強(qiáng)與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作。董事長(zhǎng)郭建新在上市儀式后表示，年內(nèi)計(jì)劃新增200個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，并且開(kāi)發(fā)新的休閑男裝品牌，對(duì)象為18至30歲，及繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品、推廣品牌，以提高利潤(rùn)。

數(shù)字說(shuō)話

7.4%

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布消息稱，初步核算，上半年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）269044億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)7.4%。

9.5%

海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年5月，全國(guó)紡織品服裝進(jìn)出口貿(mào)易額271.7億美元，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，服裝出口145.1億美元，增長(zhǎng)9 5%。

3.6%

海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年1～5月，全國(guó)紡織品服裝累計(jì)進(jìn)出口貿(mào)易額1176.3億美元，增長(zhǎng)3.5%。其中，服裝出口628億美元，增長(zhǎng)2.6%。

11.7%

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布消息稱，2014年6月，服裝鞋帽、針紡織品類消費(fèi)額978億元，同比增長(zhǎng)1117%，1～6月，服裝鞋帽、針紡織品類消費(fèi)額累計(jì)5886億元，同比增長(zhǎng)10.0%。

1.2%

根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2014年1～6月全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品零售額同比增長(zhǎng)1.2%，增速上年同期下降5.7個(gè)百分點(diǎn)。其中6月份零售額同比增長(zhǎng)2.4%，增速較上月放緩3個(gè)百分點(diǎn)。

19.11%

中國(guó)海關(guān)公布數(shù)據(jù)顯示，2014年6月，中國(guó)進(jìn)口棉花21.8萬(wàn)噸，同比減19.11%，環(huán)比增13.95%。今年上半年，中國(guó)累計(jì)進(jìn)口棉花139.4萬(wàn)噸，同比降42.18%。

國(guó)際

國(guó)際大牌扎堆觸網(wǎng)

今年以來(lái)，蘋果、Burberry、雅詩(shī)蘭黛、無(wú)印良品、Asos等國(guó)際品牌紛紛觸網(wǎng)，據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，目前已有來(lái)自45個(gè)國(guó)家的4000余家海外品牌入駐，其中不乏一批尚未登陸中國(guó)的新品牌，電商儼然成為海外品牌探路中國(guó)市場(chǎng)的先鋒。在天貓等平臺(tái)上的銷售數(shù)據(jù)，不僅讓國(guó)外品牌認(rèn)識(shí)到中國(guó)消費(fèi)者，對(duì)品牌商是否會(huì)在中國(guó)追加投資、落地開(kāi)店，甚至開(kāi)店節(jié)奏如何，都會(huì)有較大參考價(jià)值。

Mango下調(diào)目標(biāo)

作為十年發(fā)展計(jì)劃的一部分，Mango去年推出了童裝、運(yùn)到及內(nèi)衣產(chǎn)品線和大碼服裝子品牌Violeta，今年也引入了專門針對(duì)青少年和成熟女性的服飾系列。Mango首席執(zhí)行官Enric casi接受路透社訪問(wèn)時(shí)表示新品牌需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間去成長(zhǎng)，“將花費(fèi)幾年時(shí)間才能達(dá)到傳統(tǒng)產(chǎn)品線的單位面積銷售水平”，但業(yè)務(wù)一切正常。Enric Casi承認(rèn)過(guò)去定下的2014～2017年收入預(yù)期過(guò)于樂(lè)觀，“現(xiàn)在決定采用較保守的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)”。近日，Mango將其2017年收入目標(biāo)下調(diào)至32.74L歐元，比此前目標(biāo)49.7億歐元下降了約1/3。

戈巴赫卸任法國(guó)時(shí)裝公會(huì)主席

據(jù)WWD消息，自1998起開(kāi)始擔(dān)任法國(guó)高級(jí)時(shí)裝工會(huì)主席的DidierGrumbach經(jīng)過(guò)過(guò)去兩年的籌備，即將在今年9月1日離職，Ralph Toledan由工會(huì)成為選舉成為Didier Grumbach的接班人，工會(huì)另創(chuàng)造執(zhí)行總裁的新職位，由Herme s International SCA（HRMS.PA）愛(ài)馬仕國(guó)際的全球傳播藝術(shù)總監(jiān)Stephane Wargnier出任。Ralph Toledano是Chloe蔻依品牌前主席及首席執(zhí)行官、現(xiàn)西班牙香水集團(tuán)Puig Fashion&Beauty Group SL時(shí)尚部門總裁。同時(shí)也是法國(guó)高級(jí)時(shí)裝工會(huì)旗下三大同業(yè)協(xié)會(huì)之一高級(jí)成衣和設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)的主席。

聲音

“數(shù)字化之于許多人，并不是主動(dòng)進(jìn)行的，而是走投無(wú)路被逼進(jìn)行的。”

“一開(kāi)始，我迷茫于‘30年之后會(huì)怎樣這個(gè)問(wèn)題，然而越是迷茫就越要往遠(yuǎn)處看，就越能看清洪流中的未來(lái)。我們需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，徹底考慮一下300年后的人類的生活狀態(tài)、社會(huì)、技術(shù)的進(jìn)化?！?/p>

軟銀創(chuàng)始人孫正義表示，一邊想象著300年后的世界，一邊煩惱之后，再次考慮“30年后”這個(gè)話題，會(huì)覺(jué)得基本上是無(wú)聊而理所當(dāng)然的世界。未來(lái)，所有的一切都會(huì)成為生活記錄，被保存在云端。云會(huì)成為人類最大的資產(chǎn)。軟銀開(kāi)始將云技術(shù)作為最大資產(chǎn)而活用起來(lái)，云和大數(shù)據(jù)相混合，能形成更加有益的形式，為市場(chǎng)服務(wù)、解決問(wèn)題。向世界挑戰(zhàn)，我們看見(jiàn)了新的風(fēng)景，是不挑戰(zhàn)則見(jiàn)不到的風(fēng)景。今后讓我們繼續(xù)我們的征程，正在積極進(jìn)行數(shù)碼化的企業(yè)，讓我們繼續(xù)挑戰(zhàn)信息的革命，世界的工作方式也會(huì)發(fā)生大的變革。這是為人們提供幸福而不得不進(jìn)行的事。

“不是說(shuō)工匠精神中對(duì)品質(zhì)的追求是錯(cuò)的，但到了運(yùn)作層面，你是在運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜的體系，這個(gè)體系運(yùn)作的一個(gè)基礎(chǔ)是成本。當(dāng)投入和利潤(rùn)不成正比時(shí)，局面很容易失控?！?/p>

——為美國(guó)數(shù)家企業(yè)做過(guò)企業(yè)咨詢和規(guī)劃的艾米·肖和她的團(tuán)隊(duì)對(duì)工匠精神的態(tài)度頗為謹(jǐn)慎。在她看來(lái)，工匠精神看起來(lái)確實(shí)很美也很能激發(fā)人的理想主義，但在實(shí)際運(yùn)作中，卻常常陷入現(xiàn)實(shí)的困境。

“要吸引年輕心態(tài)的潮人就必須注重與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值溝通，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到店鋪設(shè)計(jì)到購(gòu)物體驗(yàn)及活動(dòng)互動(dòng)，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感受?！?/p>

——CRZ潮牌品牌創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)杜忠海表示，與其他設(shè)計(jì)師潮牌不一樣的是，CRZ潮牌更講究市場(chǎng)化的研究，消贅群體包容性更強(qiáng)。

“‘例外的成功在于與眾不同，它是一個(gè)偏哲學(xué)的品牌，不是時(shí)尚、潮流、以女性功能為衡量的衣服，也不只是視覺(jué)的感受，而是內(nèi)心的感受。”

——廣州“例外”服飾有限公司董事長(zhǎng)毛繼鴻認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該思考如何回到“企業(yè)最初的原點(diǎn)”。

“未來(lái)的服裝品牌是一片山峰，不是單獨(dú)的高峰，是一片山峰形成的高原。”

——裂帛創(chuàng)始人湯大風(fēng)表示，選擇很重要，選擇投資人有自己的要求。不一定要做到什么樣的規(guī)模。因?yàn)槲磥?lái)會(huì)有各種模式和特殊的服裝品牌出現(xiàn)，不一定都是要求規(guī)模。

媒體報(bào)道

《哈佛商業(yè)評(píng)論》2014第7期

德國(guó)緣何壓倒美國(guó)

德國(guó)深知?jiǎng)?chuàng)新必然引起生產(chǎn)力提高，這種提高應(yīng)該是一種普遍的提高，而不是集中在高科技產(chǎn)業(yè)。因此，德國(guó)并不僅僅尋求形成新的產(chǎn)業(yè)，還致力于進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)與新思想、新技術(shù)的融合。

德國(guó)有公共研究院系統(tǒng)，幫助重組企業(yè)和改變觀念。換句話說(shuō)，創(chuàng)新并不止于發(fā)明。弗勞恩霍夫研究院部分受政府資助，以新奇的方式將激進(jìn)的想法市場(chǎng)化。他們縮小了研發(fā)與中小企業(yè)日常工作之間的差距。

德國(guó)的勞動(dòng)者經(jīng)常接受培訓(xùn)，使他們能以最多樣化和創(chuàng)新的方式利用技術(shù)革新的成果，從而能提供消費(fèi)者甘愿以更高價(jià)格購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)。

德國(guó)創(chuàng)新的目的是增強(qiáng)工人的技能和提高他們的生產(chǎn)力；而美國(guó)所關(guān)注的則是那些能減少甚至能擺脫掉工人的技術(shù)。

《時(shí)代周報(bào)》2014-06-26

休閑裝品牌面臨老化

最近，國(guó)內(nèi)休閑服裝品牌淪落的消息頻頻傳出。首先是“FEEL100%柏仙多格”的法人鄭世能及董事長(zhǎng)鄭杏同父子被媒體曝出已經(jīng)無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，車間停工，財(cái)產(chǎn)被質(zhì)押，近200家分散在全國(guó)各地的供貨商、代工企業(yè)深受其累，2億元欠款或成死賬。另一邊，擁有班尼路、S&K、ebase及I.P.EZONE四大休閑服飾品牌的香港德永佳集團(tuán)發(fā)布的最新財(cái)報(bào)也不容樂(lè)觀。

國(guó)內(nèi)休閑服裝行業(yè)在“黃金時(shí)期”，涌現(xiàn)了非常多的品牌，但一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，這些品牌幾乎沒(méi)有自己的調(diào)性：一條商業(yè)街全是不同的品牌專賣店，放眼看去，產(chǎn)品款式、店鋪布局卻都大同小異。在消費(fèi)者個(gè)性需求越來(lái)越突出的趨勢(shì)下，同質(zhì)化不僅加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還容易把自己做死。在國(guó)內(nèi)休閑服裝行業(yè)公認(rèn)的“黃金時(shí)代”已經(jīng)過(guò)去后，面對(duì)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的高需求，企業(yè)該如何自強(qiáng)，值得深思。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》2014-07-11

卡地亞身陷“質(zhì)量門”

中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，對(duì)于他們而言是非常重要的市場(chǎng)，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國(guó)大量開(kāi)店做銷售。然而，在其吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。

2014年6月，浙江省工商局公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)注“卡地地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%。

像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國(guó)內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務(wù)缺失的情況，可歸結(jié)為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺(jué)得這是大品牌的處事風(fēng)格；二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入；三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。