李杰

（中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院有限公司，西安 710018）

企業(yè)管理創(chuàng)新中新型人文關(guān)懷系統(tǒng)性構(gòu)建

李杰

（中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院有限公司，西安 710018）

本文立足于人性發(fā)展需求、企業(yè)發(fā)展需求和社會發(fā)展需求，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新中的人文關(guān)懷內(nèi)容，探索如何通過人文關(guān)懷，充分調(diào)動員工的能動性，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展等問題。探索如何在企業(yè)平臺上，提升員工幸福指數(shù)、拓展幸?？臻g，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)、人與社會同步發(fā)展的有效路徑，從而實(shí)現(xiàn)人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，推動和諧社會整體建設(shè)進(jìn)程。

企業(yè)管理；創(chuàng)新；人文關(guān)懷

0 引 言

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展總趨勢向緩，經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展下的結(jié)構(gòu)性調(diào)整與升級，進(jìn)入了“新常態(tài)”，對企業(yè)管理提出了新的要求。早在黨的十七大報(bào)告就提出“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，黨的十八大報(bào)告又從國家、社會和個(gè)人3個(gè)層面倡導(dǎo)了以“24字”為基本內(nèi)容的社會主義核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了國家對“人”的重視，賦予了人生有意義和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)懷。在企業(yè)管理調(diào)整或創(chuàng)新中，主動注重人文關(guān)懷，培育和倡導(dǎo)正確的價(jià)值取向，既符合人性發(fā)展、企業(yè)發(fā)展要求，又符合社會發(fā)展要求，意義重大。一方面對增強(qiáng)員工能動性，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高和推動企業(yè)的和諧發(fā)展有重要意義；另一方面在企業(yè)探索出人文關(guān)懷的有效路徑，為政府治理企業(yè)，以及在全社會積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，建設(shè)中華民族共有的精神家園有積極意義。

1 新型人文關(guān)懷系統(tǒng)性構(gòu)建思路

人是企業(yè)的第一資源，最具活力和創(chuàng)造性，是創(chuàng)新驅(qū)動的最大動力。創(chuàng)新是人的專利，是企業(yè)的永恒主題。人的創(chuàng)新以能動性為前提，而缺少人文關(guān)懷的管理將使人喪失更強(qiáng)驅(qū)動力和主動性，將抹殺創(chuàng)新。我國企業(yè)所面臨的國內(nèi)、國際競爭大環(huán)境及自身內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，要求從經(jīng)濟(jì)和道義上給予人們更多關(guān)懷和愛護(hù)，充分尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值和意義。因此，企業(yè)管理者要注重發(fā)揮人內(nèi)在的因素，重視“管理創(chuàng)新驅(qū)動”。從管理思想、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定到具體的實(shí)施，從制度的建立到具體路徑的選擇，都要增加“人性基因”，將人文關(guān)懷融入落實(shí)到具體的制度和路徑中，貫穿于管理創(chuàng)新中的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過具有人文特色的創(chuàng)新制度保障人文關(guān)懷落到實(shí)處；通過形式多樣、滿足各類多層次需求的路徑，來豐富和生動關(guān)懷的內(nèi)容，激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率與人文關(guān)懷的良性共融。

2 新型人文關(guān)懷系統(tǒng)性構(gòu)建路徑選擇

黑格爾強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷其本質(zhì)乃是“對人的問題的真正關(guān)注”。人文關(guān)懷的對象是人，它與人的需求緊密聯(lián)系。只有滿意了員工的需求，才能使其具有生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。馬斯洛的需求層次理論對企業(yè)創(chuàng)新中的人文關(guān)懷制度、措施等方面具有重要啟發(fā)。

2.1 個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀互融

企業(yè)發(fā)展好，使員工得實(shí)惠，是對員工的最大關(guān)懷，也是進(jìn)行人文關(guān)懷的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和必要前提。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和夢想的平臺，企業(yè)的發(fā)展靠員工共同推動，企業(yè)目標(biāo)和愿景應(yīng)該體現(xiàn)著全體員工共有的價(jià)值，要體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的定位和描述。一方面要讓員工清晰地明白企業(yè)整體的價(jià)值追求、方向目標(biāo)，還要讓每個(gè)個(gè)體清楚地看到自身的價(jià)值，預(yù)估通過努力能成就什么樣的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和員工集體價(jià)值、個(gè)體價(jià)值體現(xiàn)的和諧統(tǒng)一。只有這樣，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)推動力。

2.2 激勵(lì)型人文關(guān)懷制度的重塑

制度體現(xiàn)著企業(yè)的競爭力，基于“人本”思想理念創(chuàng)新條件下的制度創(chuàng)新，要考慮到員工的需求，處理好需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)之間的關(guān)系，將“人文關(guān)懷”理念融入各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)中，建立起覆蓋各類員工層次需求的激勵(lì)型人文關(guān)懷保障制度體系。一方面通過制度來維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，將外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)有效結(jié)合，通過外界激勵(lì)引導(dǎo)激發(fā)人的內(nèi)在需求驅(qū)動力，確保制度激勵(lì)型剛性的同時(shí)，賦予更多的人文關(guān)懷體現(xiàn)。另一方面又要通過富具人性關(guān)懷的有關(guān)制度來獲得員工認(rèn)同，激發(fā)員工們向善的力量，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，可通過企業(yè)文化建設(shè)來尋求在“效率邏輯”與員工的“感情邏輯”之間的某種動態(tài)平衡，激勵(lì)為主，約束為輔。

2.2.1 基于效率的收獲公平性制度體系建設(shè)

效率是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的自覺行為，公平是效率的營養(yǎng)源。建立勞動付出與收獲的客觀性、公平性和合理性制度體系，對員工的積極性產(chǎn)生很重要影響。

企業(yè)內(nèi)部的公平是員工與他人、與上下級之間橫縱比較后得到的結(jié)果，具有個(gè)人情感和想象的特色。但由于考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、目的和評價(jià)人等因素的不同，在實(shí)際中很難做到基于勞動效率的公平，也不可能讓員工都感到公平。因此必須有統(tǒng)一的、明確客觀、易于考核的標(biāo)準(zhǔn)來度量，不但注重工作數(shù)量，還要注重質(zhì)量，做到效率優(yōu)先、績效優(yōu)先。同時(shí)要考慮到制度的人文性，兼顧公平，這樣或許更具公平性。

用分配來體現(xiàn)更加符合人性化的要求，這也是加強(qiáng)人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)出發(fā)點(diǎn)。在企業(yè)利潤分配上要與需求層次結(jié)合，在尊重員工物質(zhì)性的需求的同時(shí)，也要充分認(rèn)識和合理滿足員工的多重需要，注重需求強(qiáng)烈程度與外在激勵(lì)的關(guān)系。分配的具體比例和方式既要考慮資本、智力和科技因素，也應(yīng)該遵循“二八定律”，考慮眾多員工所做的基礎(chǔ)性工作和特殊員工創(chuàng)造較大效益、意義重大工作等。當(dāng)然，付出與收獲分配不可能實(shí)現(xiàn)絕對的公平合理，也不能完全包含人文關(guān)懷的全部內(nèi)涵，但有個(gè)共同點(diǎn)就是要在效益與公平之間維持一定的“默契”，合理地設(shè)計(jì)一套薪酬激勵(lì)體系。

2.2.2 基于效率的公平民主制度建設(shè)

黨的十八屆三中全會提出“改革”的強(qiáng)勁動力，目的是為了要“效率”。效率成為一種推動進(jìn)步的強(qiáng)大力量，推動著企業(yè)的發(fā)展、社會的發(fā)展。但在當(dāng)今社會如果只根據(jù)“效率”邏輯來管理，忽略了員工的“感情邏輯”，必然會引起內(nèi)部沖突。因此，管理者必須得兼顧到員工的“感受”。需要探索一套基于效益下能讓員工產(chǎn)生公平感的制度體系，建立起企業(yè)人良好的心態(tài)素養(yǎng)；企業(yè)的民主是企業(yè)現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志，要加強(qiáng)民主制度建設(shè)，并探索具體的實(shí)現(xiàn)形式。如：針對普遍關(guān)心的工資獎(jiǎng)金、人事調(diào)整、企業(yè)改革和生活福利等直接關(guān)系到員工切身利益的問題，可以利用職工代表大會等形式，做到事前征求意見，事中參與，事后收集反饋意見等，盡量做到公正、公平、公開。

效益、公平、民主，都是企業(yè)應(yīng)該追求的，其價(jià)值取向?qū)T工的積極性產(chǎn)生影響，對和諧社會建設(shè)產(chǎn)生影響。

2.2.3 基于企業(yè)發(fā)展的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)不但應(yīng)為員工提供安全生存保障、友誼交流、技能提升、自我展示和公平競爭等平臺來激勵(lì)員工，而且要考慮到為企業(yè)員工建立起科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并通過系統(tǒng)的激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工行為，使其標(biāo)準(zhǔn)化和定型化，讓員工在企業(yè)的發(fā)展中找到自己的定位和理想追求，將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和諧地融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中。同時(shí)嘗試建立起尊重員工主體性、超越了崗位設(shè)計(jì)和職位晉升，以內(nèi)容或特殊任務(wù)為主的一些特殊平臺和空間，滿足特殊員工們成就與渴望，實(shí)現(xiàn)自我超越的需求。設(shè)計(jì)工作內(nèi)容或任務(wù)時(shí)，考慮到企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和引導(dǎo)性，運(yùn)用復(fù)雜情況的激勵(lì)性適應(yīng)策略，提供和創(chuàng)造條件，讓那些有遠(yuǎn)大人生抱負(fù)、有開拓性和創(chuàng)造性的員工，在平臺上挑戰(zhàn)自己，體現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)要給以特殊的支持和關(guān)心，讓這些平臺為特殊的員工們提供自豪感和滿足感，感受到成就快樂。

2.2.4 獎(jiǎng)懲人事公正性制度的重塑

員工都有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，有對成就、名聲、地位和晉升機(jī)會的渴望，都希望獲取一個(gè)更大更廣闊的發(fā)揮潛能、施展才華的平臺，從而使個(gè)人的能力和成就得到他人的尊重和認(rèn)可。而企業(yè)的評價(jià)、獎(jiǎng)懲、晉升等人事制度就是能力的重要衡量杠桿和指向標(biāo)，其是否公正、合理，將直接影響員工價(jià)值的自我判斷標(biāo)準(zhǔn)和社會價(jià)值的認(rèn)可度。

公正公平的制度和激勵(lì)方式是人文關(guān)懷的重要組成部分?？茖W(xué)化、民主化、制度化的考核評價(jià)辦法是對勞動的尊重和認(rèn)可，是激發(fā)員工內(nèi)生動力的助推器。要完善考核評價(jià)機(jī)制，健全激勵(lì)機(jī)制，尊重人才，尊重勞動，不能在獎(jiǎng)懲、榮譽(yù)面前有失公平。

用人要堅(jiān)持任人唯賢，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?jiān)持注重實(shí)績、群眾公認(rèn)，“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”等方式，必須貫穿制度設(shè)計(jì)和建設(shè)的全部過程和所有環(huán)節(jié)。堅(jiān)持以人為本，從員工需求的多元化規(guī)律出發(fā)，讓能干事、會干事的受到激勵(lì)，體會到制度的公正公平，感受到關(guān)懷。中國歷史上不乏有許多獎(jiǎng)懲分明，評價(jià)體系客觀公正，用人制度規(guī)范的經(jīng)典案例，可以借鑒和創(chuàng)新。

要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲人事制度的公正性，不能讓人來考核人，讓人來評價(jià)人、選拔和任用人，必須建立制度體系，用剛性化制度的科學(xué)化來評價(jià)和規(guī)范。2.2.5 福利保障制度體系健全與完善

人有生理、安全、情感和歸屬最基本的需求，在管理制度創(chuàng)新中，健全和完善福利保障制度體系，使得即使在企業(yè)最困難期，也要使人人得到相互的關(guān)心和照顧，人人感受到“關(guān)懷”的力量、人性的溫暖。通過建立和完善薪酬增降機(jī)制、勞動保障、基本福利待遇、職業(yè)保障、醫(yī)療保障、失業(yè)保障等制度，來確保員工較低層次的身心需求，建立起基礎(chǔ)性的也是最后一道人文關(guān)懷防線，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的普遍性。同時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注貧困和弱勢員工群體，解決他們的實(shí)際困難，從制度上加以保護(hù)其物質(zhì)需要和權(quán)利訴求，兼顧到人文關(guān)懷的特殊性。

2.3 基于支付能力和合理規(guī)模的人文關(guān)懷路徑選擇

企業(yè)支付能力決定著人文關(guān)懷路徑的可執(zhí)行程度和質(zhì)量，員工需求的強(qiáng)烈程度影響著自身的受益能力，而受益能力又將影響著人文關(guān)懷措施的激勵(lì)效果，必須對其系統(tǒng)分析。在全面了解和掌握員工需求強(qiáng)度和受益能力的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)的實(shí)際支付能力，來確定人文關(guān)懷路徑的選擇、合理規(guī)模和內(nèi)容，以最大限度地尊重和合理滿足員工的多重需求。同時(shí)，又要根據(jù)企業(yè)發(fā)展效益情況適時(shí)調(diào)整人文關(guān)懷的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑，做到與員工需求相符，與時(shí)俱進(jìn)。

人文關(guān)懷一旦融入了制度中，就形成了企業(yè)的公共產(chǎn)品，更多考慮應(yīng)該是扁平化，減少關(guān)懷的層級關(guān)系，要人人平等，人人共享。立足于企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和價(jià)值方向，采取內(nèi)容型、過程型和行為修正型，搭建起層級內(nèi)容豐富、滿足多元需求的人文關(guān)懷激勵(lì)路徑，將人文關(guān)懷引入到日常工作，通過日常工作來體現(xiàn)人文情懷。

2.3.1 管理中人文意識形態(tài)的重塑

管理者隊(duì)伍必須有人文關(guān)懷的意識和基礎(chǔ)的人本理念。如果管理者缺乏相關(guān)的基本理念，沒有平等待人的親和態(tài)度，無視員工的基本人權(quán)，就不可能形成相對融洽的關(guān)系，也不會有讓人舒心的人文關(guān)懷。需構(gòu)筑一個(gè)責(zé)任利益共同體，既要圍繞創(chuàng)效益開展工作，又要在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)和增加企業(yè)凝聚力。員工隊(duì)伍要整體提升人文關(guān)懷的受益水平和層次，更加注重特別是高尚和豐富的精神生活。在發(fā)展物質(zhì)需要的同時(shí)，對整個(gè)員工隊(duì)伍進(jìn)行企業(yè)愿景、管理理念、制度和管理方法上、服務(wù)意識、大局意識上進(jìn)行培訓(xùn)灌輸，以及情景式體驗(yàn)等。由于我國普遍存在個(gè)人主體性不強(qiáng)，人文素養(yǎng)和社會化程度不高，要加強(qiáng)引導(dǎo)、規(guī)范和提升。要進(jìn)行以社會目的、社會規(guī)范為內(nèi)容的社會化引導(dǎo)，提高人的社會化程度與制度化水平，又要針對從眾性與依附性的自發(fā)狀態(tài)進(jìn)行以人的全面發(fā)展為內(nèi)容的主體性啟導(dǎo)，積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，提升人文精神。

人文素質(zhì)反過來影響著管理者的思維方式和風(fēng)格。通過一定的載體，開展企業(yè)文化建設(shè)等方式，來傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。以內(nèi)容的豐富來培養(yǎng)高雅的生活情趣，提升精神品位和人文素養(yǎng)，培育健康的社會心態(tài)，為和諧社會作貢獻(xiàn)。

2.3.2 層級內(nèi)容豐富、滿足多維需求平臺與載體的搭建

個(gè)人需求同國家經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展水平和個(gè)人受教育程度、宗教信仰等很多方面直接相關(guān)。了解員工需求是人文關(guān)懷的一個(gè)重要前提。通過大興調(diào)研之風(fēng)，摸清不同階段，不同層次人員需求、行動目標(biāo)以及思想情緒的變化，然后結(jié)合需求進(jìn)行激勵(lì)，把人文關(guān)懷的“主觀”“被動”變?yōu)椤爸鲃印焙陀械姆攀?；既要清楚員工的整體需求狀況、受益能力和水平，又要考慮局部或個(gè)體需求程度、受益能力的不同，關(guān)懷的激勵(lì)方式應(yīng)有所選擇和側(cè)重，做到“面”“點(diǎn)”結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整體性和局部性的和諧統(tǒng)一。

人文關(guān)懷工作突出形式和內(nèi)容的豐富性，以增強(qiáng)激勵(lì)效果。從不同層次的合理需求入手，以德智體美技為主要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為主要目標(biāo)，充分利用起現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊和影視等現(xiàn)代科技媒介，搭建起形式多樣，內(nèi)容豐富的載體和平臺，使企業(yè)人文關(guān)懷寓教于其中。關(guān)懷內(nèi)容包括思想、工作、生活和學(xué)習(xí)提升等。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重人才的培養(yǎng)和使用，注重新技術(shù)、新知識的更新和運(yùn)用，注重勞動生產(chǎn)率和管理能力的提高，注重人才的全面發(fā)展。

2.3.3 和諧氛圍的共同營造

“重視人、尊重人和理解人”是關(guān)懷的主旋律。在企業(yè)內(nèi)部探索和營造良好氛圍顯得尤為重要?！扒楦小⒆鹬睾徒涣魃系男枰壬砩系男枰蛹?xì)致，要以正確方式處理人際關(guān)系”。積極推動員工心理和諧建設(shè)，探索在新的條件下有效提高人們心理承受力的方式方法。探索建立起良性互動的應(yīng)對機(jī)制和長效的心理疏導(dǎo)機(jī)制，營造培育和諧心理的氛圍，促進(jìn)員工個(gè)人的心理和諧與企業(yè)管理和諧。從制度和運(yùn)行規(guī)范上不斷加強(qiáng)建設(shè)，建立全方位行之有效的交流機(jī)制，暢通和規(guī)范員工訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，引導(dǎo)員工處理好個(gè)人、集體和國家的關(guān)系，保證企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

人文關(guān)懷要彌補(bǔ)制度的盲區(qū)，要權(quán)衡和處理好制度性的公平而產(chǎn)生的實(shí)際不公平，要進(jìn)行公平性的補(bǔ)償；但又要防止在效率收益與公平之間的平均主義，合情合理合法地處理臨時(shí)性的突發(fā)事情。以保障和改善員工為重點(diǎn)，努力創(chuàng)造良好的工作和生活條件，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，使員工感受到企業(yè)人文的關(guān)懷和溫馨，提升員工的幸福指數(shù)，過上更好生活。

3 結(jié)語

企業(yè)的管理活動基本上是圍繞“效率與利潤”和“人性”兩條主線展開，在中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下、國家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的進(jìn)程中，中國企業(yè)根植于中國傳統(tǒng)文化土壤和既有的行政環(huán)境，管理者一方面要在借鑒西方主流管理思想，保持合理兼具理性的同時(shí)，也要從中國傳統(tǒng)文化和時(shí)代要求中，尋求優(yōu)秀的人文關(guān)懷基因，使企業(yè)的發(fā)展更多地依靠員工素質(zhì)提高、主體能動性的激發(fā)和管理創(chuàng)新驅(qū)動上來。在“效率”與“人性”之間找到動態(tài)平衡，構(gòu)建起追求“高效率利潤”和“以人為本”共融、與社會發(fā)展同步，與時(shí)代發(fā)展相符的管理模式，使之成為一種新的或更有效的資源整合方式，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和企業(yè)整體效能的有效發(fā)揮。

尋求個(gè)體、個(gè)體與組織間，主體性與秩序性的和諧統(tǒng)一，是人文精神的體現(xiàn)，也是“人本”理念的重要體現(xiàn)。人文關(guān)懷要真正落地，必須尊重不同層面的合理需求，并體現(xiàn)在企業(yè)理念、制度和執(zhí)行中。在理念中體現(xiàn)人的價(jià)值追求；在制度中尊重人、尊重勞動，尊重人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；在執(zhí)行中通過良性路徑激勵(lì)員工，使企業(yè)氛圍和諧，產(chǎn)生高效率。最終促進(jìn)人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建社會主義核心價(jià)值觀作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)和諧社會的整體建設(shè)。

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1673-1093（2015）02-0034-04

李杰（1983），男，布依族，貴州省興義市人。2005年畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，文學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士研究生。2005年7月應(yīng)聘到中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院有限公司工作至今，主要從事企業(yè)宣傳、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)和青年管理等工作。主要研究方向：公共政策、企業(yè)管理理論和企業(yè)文化。

10.3969/j.issn.1673-1093.2015.02.007

2014-12-10；

2015-01-06