■楊 光

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政務(wù)微博也玩O2O 湘皖警方聯(lián)動(dòng)12小時(shí)破案

■楊 光

近日，@湘潭公安（湖南湘潭市公安局官方微博）、@安徽公安在線（安徽省公安廳官方微博）、@合肥警方（安徽合肥市公安局官方微博）通過密切配合，一天內(nèi)就破獲涉嫌傳銷的組織，成功解救了誤入傳銷組織的湘潭人吳某某。這也是湘潭警方利用新媒體平臺(tái)與線下聯(lián)動(dòng)破案的又一成功案例。

■微博跨省聯(lián)動(dòng)12小時(shí)破案

湘潭市公安局官方微博@湘潭公安介紹，3月30日，該局微博運(yùn)營人員在微信公眾平臺(tái)接到報(bào)警，湘潭人吳某某被困于安徽合肥一傳銷窩點(diǎn)。運(yùn)營人員立刻與@安徽公安在線運(yùn)營負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并向合肥市公安局官方微博@合肥警方發(fā)私信通報(bào)被困人員姓名、地址和聯(lián)系方式等信息，請(qǐng)求配合。不到5分鐘@合肥警方就通過私信回應(yīng)，詢問被困人員的詳細(xì)信息。

湘潭市公安局微博運(yùn)營人員一邊安撫報(bào)案人情緒，一邊指導(dǎo)報(bào)案人設(shè)法了解被困地點(diǎn)詳細(xì)位置，并在微博上與合肥警方保持溝通。當(dāng)晚18時(shí)40分，獲悉報(bào)案人回到傳銷組織窩點(diǎn)后，@湘潭公安微博運(yùn)營人員立刻撥打合肥110報(bào)警，20時(shí)許，陷入傳銷窩點(diǎn)的吳某某被合肥市公安局包河分局駱崗派出所民警解救。至此，湘皖警方雙微聯(lián)動(dòng)解救行動(dòng)成功。

隨后，合肥市公安局又在其官方微博@合肥警方提醒網(wǎng)友，切勿輕信“一夜暴富”的謊言，如發(fā)現(xiàn)傳銷違法犯罪行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警！@公安部打四黑除四害也稱贊兩地警方聯(lián)動(dòng)破案的行為“及時(shí)高效，務(wù)實(shí)為民”。

■聯(lián)動(dòng)線下成為政務(wù)微博發(fā)展趨勢

湘潭市公安局已經(jīng)多次通過微博與線下聯(lián)動(dòng)成功破案。去年7月，@湘潭公安收到網(wǎng)友私信舉報(bào)，稱一輛公交車上有扒手行竊。值班員立即與舉報(bào)人聯(lián)系，獲取犯罪嫌疑人信息并報(bào)警。17分鐘后警方將該趟公交車截停，并根據(jù)網(wǎng)友提供的圖片將兩犯罪嫌疑人控制。

通過微博與線下聯(lián)動(dòng)，也成為多地警方提高辦案效率的首選。去年5月湖北大”警方在偵破一起系列盜竊案件時(shí)，將懸賞緝拿令及疑犯圖像信息發(fā)布到微博上，許多網(wǎng)友參與轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。一個(gè)月后民警根據(jù)網(wǎng)友在微博提供的線索掌握了犯罪嫌疑人信息，最終將其抓獲。去年10月北京也有網(wǎng)友向@平安北京舉報(bào)盜竊犯罪線索，該犯罪嫌疑人于一個(gè)月后被警方抓獲。

提升以O(shè)2O為代表的綜合服務(wù)能力，已經(jīng)成為政務(wù)微博提升運(yùn)營效能的重要內(nèi)容。2014年經(jīng)過新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博超過13萬個(gè)，多個(gè)省市都建立起了政務(wù)微博矩陣。線上聯(lián)動(dòng)解決群眾在實(shí)際生活中遇到的問題，能夠極大提升政府機(jī)構(gòu)的工作效能。山東環(huán)保系統(tǒng)就通過省市兩級(jí)政務(wù)微博的聯(lián)動(dòng)，多次對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)的污染行為進(jìn)行及時(shí)處理。另外目前已有數(shù)千家政務(wù)微博開通粉絲服務(wù)平臺(tái)，為網(wǎng)友提供在線服務(wù)。

有專家表示，政務(wù)新媒體的運(yùn)用效果，要從兩個(gè)方面進(jìn)行考量，一是服務(wù)，二是互動(dòng)。服務(wù)除了功能，更重要的是意識(shí)；互動(dòng)除了轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊，更重要的是重視訴求的解決。通過服務(wù)互動(dòng)的融合，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)思路。