徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)

恪守服務(wù)理念 推進(jìn)“四項(xiàng)”服務(wù)

徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)

徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)成立之始，就把致力于把服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)宗旨作為本行業(yè)協(xié)會(huì)工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立了明確的會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，不斷改變和提升通信行業(yè)良好的社會(huì)形象，通過(guò)誠(chéng)摯的服務(wù)，為行業(yè)、會(huì)員、政府和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最大化。

服務(wù)行業(yè)--是行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)工作最重要一環(huán)

行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)對(duì)外的一面旗幟，行業(yè)自律是行業(yè)自身修煉的重要功課，打鐵還需自身硬。

糾風(fēng)治理：2008年以來(lái)，就用戶投訴較為集中的“電話卡余額”、“話費(fèi)清單”、“套餐清理”、“信息安全”、“垃圾短信”等等問(wèn)題，行協(xié)多次召開相關(guān)會(huì)議，宣貫江蘇省通信管理局文件精神，開展規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷方式，清理繁瑣的套餐資費(fèi)等活動(dòng)。通過(guò)一系列的整治，使用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決，投訴大大減少，行業(yè)滿意度明顯提高。

放心消費(fèi)：幾年來(lái)，行業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)政府號(hào)召，先后組織協(xié)會(huì)會(huì)員單位開展“誠(chéng)信服務(wù)”、“喜迎奧運(yùn)”、“服務(wù)世博”、“滿意消費(fèi)”、“行風(fēng)評(píng)議”等一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員企業(yè)從承諾服務(wù)到規(guī)范服務(wù)，再到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，逐步做到讓用戶明明白白消費(fèi)，放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)，通信行業(yè)社會(huì)形象得到提升。

文明創(chuàng)建：協(xié)會(huì)積極組織所屬各家會(huì)員單位參加各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織的創(chuàng)新活動(dòng)，并涌現(xiàn)出一大批示范崗位和服務(wù)明星。徐州移動(dòng)公司淮海路營(yíng)業(yè)廳榮獲2013年度江蘇省基層服務(wù)窗口示范單位榮譽(yù)，徐州電信公司彭城路營(yíng)業(yè)廳、徐州聯(lián)通公司淮海西路營(yíng)業(yè)廳榮獲2013年度徐州市基層服務(wù)窗口示范單位榮譽(yù)；徐州郵政局連續(xù)2年獲得江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的誠(chéng)信單位證書、獲得2013年江蘇省用戶滿意服務(wù)單位稱榮譽(yù)；郵儲(chǔ)銀行徐州分行連續(xù)三年榮獲徐州市綜合績(jī)效考評(píng)“三服務(wù)、三滿意”一等獎(jiǎng)，榮獲江蘇省文明單位標(biāo)兵光榮稱號(hào)。徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)也因此連續(xù)五年獲得江蘇省先進(jìn)通信行業(yè)協(xié)會(huì)光榮稱號(hào)。

服務(wù)政府--是行業(yè)協(xié)會(huì)義不容辭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

做好企業(yè)與政府之間的橋梁和紐帶，把政府相關(guān)政策推介并落實(shí)到通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的日程運(yùn)營(yíng)中，是行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)于政府的重要工作之一。

駐地網(wǎng)建設(shè)：2010年，為避免重復(fù)建設(shè)投資，強(qiáng)化為用戶普遍服務(wù)精神，江蘇省省建設(shè)廳、省通信管理局聯(lián)合出臺(tái)蘇建科[2010]308號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面推進(jìn)共建共享工作的通知》文件精神，徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)精心籌備，成立了駐地網(wǎng)管理分支機(jī)構(gòu)，開啟了徐州全區(qū)駐地網(wǎng)小區(qū)規(guī)范化建設(shè)的新篇章。

行業(yè)糾風(fēng)：積極響應(yīng)和落實(shí)市委市政府糾風(fēng)辦公室的工作要求，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)風(fēng)氣整治，2013年，三家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)分別獲得了江蘇省和徐州市基層服務(wù)窗口示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。

放心消費(fèi)：在徐州市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合完成創(chuàng)建辦布置的工作，在放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)中，獲得江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。

知識(shí)競(jìng)賽：在江蘇省通信管理局的主辦下，2013年始，徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同徐州市總工會(huì)連續(xù)二年共同舉辦了江蘇省徐州市網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，各會(huì)員單位踴躍參加。

規(guī)劃編制：根據(jù)徐州市經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息委員會(huì)安排意見(jiàn)，通信行業(yè)協(xié)會(huì)于2012年4月至11月?tīng)款^組織編制了徐州市“十二五”信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，全文4萬(wàn)字左右。

服務(wù)會(huì)員--把協(xié)會(huì)辦成會(huì)員之家是協(xié)會(huì)本質(zhì)所在

把行業(yè)協(xié)會(huì)辦成其樂(lè)融融的會(huì)員之家，是行業(yè)協(xié)會(huì)追求的目標(biāo)之一。尤其在2015年2月徐州市行業(yè)管理辦公室正式掛牌后，如何回歸行業(yè)協(xié)會(huì)原本屬性，協(xié)會(huì)重新審視和定位了服務(wù)會(huì)員的職能，帶領(lǐng)會(huì)員單位開展豐富多彩的會(huì)員之家活動(dòng)，彰顯行業(yè)的活力和風(fēng)采。

1、快速響應(yīng)：近年來(lái)，應(yīng)會(huì)員單位請(qǐng)求，協(xié)會(huì)多次出面向市政府提交報(bào)告解決會(huì)員單位的面臨的困難和問(wèn)題。2013年，東三環(huán)快速路建設(shè)阻斷了幾家運(yùn)營(yíng)商的光纖通信，協(xié)會(huì)及時(shí)與政府溝通，向市政府提交《關(guān)于協(xié)調(diào)處理東三環(huán)快速路工程阻斷通信事件的請(qǐng)示》報(bào)告，市政府及時(shí)出面協(xié)調(diào)解決了通信阻斷問(wèn)題。

2、信息交流：為加強(qiáng)會(huì)員單位之間的溝通和交流，協(xié)會(huì)每年組織常務(wù)理事會(huì)議和會(huì)員單位代表出席的各種茶話會(huì)、業(yè)務(wù)技術(shù)交流培訓(xùn)和講座，增加會(huì)員之間的了解和溝通，增進(jìn)相互之間的感情。協(xié)會(huì)每年主辦幾期《徐州通信》會(huì)刊，傳遞行業(yè)法規(guī)，交流企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，豐富員工生活。在特殊紀(jì)念意義的年份，舉辦專項(xiàng)書法繪畫大賽，評(píng)選優(yōu)秀作品，出版獲獎(jiǎng)?wù)弋媰?cè)或影集。

3、共建共享：成立駐地網(wǎng)管理分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)范，由開發(fā)商投資通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為各電信運(yùn)營(yíng)商提供新建駐地網(wǎng)小區(qū)共同平等接入條件，節(jié)省運(yùn)營(yíng)商建設(shè)資金，避免重復(fù)投資。

4、校園迎新：一年一度的校園新生入學(xué)迎新工作，是各家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)一度出現(xiàn)白熱化局面。從2012年開始，響應(yīng)各家會(huì)員單位的意愿和省通信管理局的指示，每年校園迎新前，多次召集溝通協(xié)調(diào)會(huì)，規(guī)范校園營(yíng)銷行為，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，使校園迎新工作逐步走向和諧共贏的道路。

5、軌道建設(shè)： 2012年，為了順利進(jìn)行軌道通信建設(shè)，受會(huì)員單位委托，協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)三家會(huì)員單位，成立了移動(dòng)公司牽頭的軌道建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并向市政府提交《關(guān)于徐州地鐵通信建設(shè)的請(qǐng)示》報(bào)告。2015年初，徐州市鐵塔公司成立后，協(xié)助各家運(yùn)營(yíng)商順利移交軌道建設(shè)牽頭主導(dǎo)單位。

6、豐富生活：發(fā)揮協(xié)會(huì)會(huì)員的才華，舉辦各種紀(jì)念性攝影書畫比賽，為迎接第74個(gè)世界電信日的到來(lái)，在2015年5.17成功舉行了第一屆環(huán)云龍湖健步走運(yùn)動(dòng)會(huì)，23個(gè)會(huì)員單位積極踴躍報(bào)名參加，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異?；钴S。

服務(wù)社會(huì)--是行業(yè)協(xié)會(huì)工作的終極目標(biāo)

上述一切服務(wù)工作的落腳點(diǎn)都是為提高全社會(huì)精神文明和信息文明提供服務(wù)。徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)在服務(wù)社會(huì)方面做了很多的工作。

在每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“5.17”世界電信日等具有一定社會(huì)影響力的紀(jì)念日中，號(hào)召、組織各會(huì)員單位開展業(yè)務(wù)咨詢通信產(chǎn)品宣傳日活動(dòng)。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、放心消費(fèi)服務(wù)年等活動(dòng)。在駐地網(wǎng)小區(qū)共建共享的推進(jìn)中，為廣大用戶提供并享受選擇通信產(chǎn)品和通信服務(wù)的自由和權(quán)力。

鼓勵(lì)和推薦各會(huì)員單位一把手上徐州廣播電臺(tái)和電視臺(tái)的行風(fēng)熱線欄目，給用戶提供咨詢服務(wù)。

駐地網(wǎng)建設(shè)規(guī)范化運(yùn)作過(guò)程中，一直堅(jiān)持免費(fèi)為設(shè)計(jì)單位和施工單位提供專業(yè)規(guī)范的技術(shù)交流和講座，免費(fèi)提供設(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收，為開發(fā)商免費(fèi)提供通信產(chǎn)品技術(shù)支持。

倡導(dǎo)企業(yè)節(jié)能減排、低碳生產(chǎn)。各會(huì)員單位積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)，為環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)是一切工作的生命線，做好四個(gè)服務(wù)，是提升行業(yè)協(xié)會(huì)凝聚力、行業(yè)協(xié)會(huì)持久健康生存的王道。近年來(lái)，在徐州市通信行業(yè)協(xié)會(huì)和各會(huì)員單位共同努力下，逐步取得了各級(jí)政府和社會(huì)的贊揚(yáng)和認(rèn)可，社會(huì)滿意度逐漸回暖提升，獲得了一些榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。然而所取得的一切成績(jī)，都必將成為徐州通信行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)為社會(huì)文明再創(chuàng)佳績(jī)的原動(dòng)力，我們將再接再厲，用百倍的努力回饋社會(huì)，再創(chuàng)佳績(jī)。