江蘇電信 曹青

運(yùn)營(yíng)商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)下的機(jī)遇挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

江蘇電信 曹青

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將深刻影響我們的生產(chǎn)生活方式，目前已引起社會(huì)各行業(yè)廣泛關(guān)注。本文在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，探討了運(yùn)營(yíng)商在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)助力信息化建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)商

一．“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃與新經(jīng)濟(jì)形態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無(wú)限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流，正對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響。

2015年政府工作報(bào)告首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃上升為國(guó)家戰(zhàn)略，成為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，不僅將創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而且將深遠(yuǎn)影響我們的生產(chǎn)生活方式。

二．“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1．互聯(lián)網(wǎng)向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，是運(yùn)營(yíng)商不容錯(cuò)過(guò)的歷史機(jī)遇。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在近年發(fā)生了積極而深刻的變化。隨著中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的形勢(shì)更加明朗。2015年“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中李克強(qiáng)總理提出實(shí)施國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，提出“把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”，不僅引起各行業(yè)廣泛關(guān)注，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)從一種外在工具向新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心引擎的方向邁進(jìn)。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)日趨成熟，O2O模式在各行業(yè)廣泛應(yīng)用，未來(lái)各行業(yè)都將架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)之上?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息基礎(chǔ)設(shè)施將被普遍使用，廣泛地服務(wù)于人、機(jī)器、甚至萬(wàn)物，用于范在數(shù)據(jù)的感知測(cè)量、記錄傳輸、存儲(chǔ)分析、控制決策等，助力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)的智能化以及資源配置、交易效率的提升，并因此創(chuàng)造出新的價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），即互聯(lián)網(wǎng)深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域之中，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎，成為“兩化深度融合”最具代表性、最活躍的新方向，成為社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”是運(yùn)營(yíng)商不容錯(cuò)過(guò)的歷史機(jī)遇。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革升級(jí)中帶來(lái)眾多信息化需求，運(yùn)營(yíng)商大有可為。

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)，從產(chǎn)品生產(chǎn)體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售服務(wù)、組織管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，均存在不同程度的互聯(lián)網(wǎng)化變革。如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)定制化，生產(chǎn)流程和產(chǎn)品功能體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化，電子商務(wù)銷(xiāo)售模式及平臺(tái)，組織管理模式去中心化等等。伴隨而來(lái)的，是眾多對(duì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)的需求。如：范在的高速智能化網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)，企業(yè)級(jí)的信息應(yīng)用解決方案，整體專(zhuān)業(yè)化服務(wù)保障，企業(yè)數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、傳送和共享等等，其中蘊(yùn)含了運(yùn)營(yíng)商無(wú)限商機(jī)和業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

例如，“互聯(lián)網(wǎng)+制造”從國(guó)外熱到國(guó)內(nèi)，反映的是全球范圍信息經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展這樣一個(gè)大趨勢(shì)和工業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求。盡管美國(guó)有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，德國(guó)有工業(yè)4.0，但因我國(guó)工業(yè)化信息化進(jìn)程起步較發(fā)達(dá)國(guó)家晚幾十甚至上百年而相對(duì)滯后，存在龐大的市場(chǎng)需求，工業(yè)信息化和現(xiàn)代化對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用將更加明顯。“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的核心是通過(guò)智慧化和服務(wù)化，解決多樣性價(jià)值和復(fù)雜性成本之間的矛盾。例如大數(shù)據(jù)，可以做到數(shù)據(jù)越復(fù)雜洞察力越高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)令現(xiàn)代制造業(yè)管理更加柔性化，更加精益化，更能匹配市場(chǎng)需求，其對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的變革，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升前所未有。此外，很多企業(yè)為適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化而將生產(chǎn)制造的設(shè)計(jì)都放在云端，使得市場(chǎng)的變化需求能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳遞到智能設(shè)計(jì)制造上，以最快速度完成制造并經(jīng)過(guò)現(xiàn)代物流第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者。

3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與IT企業(yè)紛紛布局“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將憑借對(duì)實(shí)體資源的掌控、憑借互聯(lián)網(wǎng)力量實(shí)現(xiàn)對(duì)信息、交易、定價(jià)的全面主導(dǎo)。企業(yè)價(jià)值也將由收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)延伸到客戶數(shù)、服務(wù)能力和可擴(kuò)展空間等互聯(lián)網(wǎng)要素進(jìn)行重估。互聯(lián)網(wǎng)與IT企業(yè)對(duì)此早有認(rèn)識(shí)，紛紛加快布局 “互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)服務(wù)。以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)投資并購(gòu)加速整合資源、進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，圍繞物流、信息流、資金流，打造交易、融資、服務(wù)、物流平臺(tái)，進(jìn)一步完善自己的生態(tài)體系。IBM、華為等IT企業(yè)，則從能力構(gòu)建、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面，通過(guò)支撐客戶創(chuàng)新、構(gòu)建新解決方案和新服務(wù)模式、支撐搭建企業(yè)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的新商務(wù)流程等，助力傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言極具挑戰(zhàn)。但因BAT的客戶積累和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要集中在個(gè)人客戶，而產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)更加專(zhuān)業(yè)，需要更加深入的積累和研究，需要突破在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、渠道、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品等方面的局限，BAT等的優(yōu)勢(shì)不再明顯。目前來(lái)看“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域尚未出現(xiàn)壟斷性的企業(yè)，是一片大有可為的新天地。

三．運(yùn)營(yíng)商應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求積極作為

1. 立足客戶需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，助力傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)

運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)在助力國(guó)家信息化建設(shè)上發(fā)揮著重要作用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代仍應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮好信息化建設(shè)主力軍的作用。運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用和集成能力、客戶和渠道、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等方面有自身優(yōu)勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)等，立足行業(yè)客戶需求，深刻洞察各個(gè)具體行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，提供差異化的定制的產(chǎn)品和服務(wù)，以助力客戶更高的生產(chǎn)、資源配置、交易效率為己任，為互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用貢獻(xiàn)力量。

運(yùn)營(yíng)商目前已與眾多企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域開(kāi)展了密切合作，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”領(lǐng)域，已經(jīng)從適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造、基于物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)數(shù)據(jù)采集、協(xié)同生產(chǎn)工業(yè)云平臺(tái)、面向智能產(chǎn)品的制造業(yè)服務(wù)化、工業(yè)生產(chǎn)中的能耗管理等多個(gè)方面深入工業(yè)制造的核心需求，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐、組織國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先軟件服務(wù)伙伴，探討技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，與企業(yè)共同探討“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”的發(fā)展。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商也在參與工業(yè)以太網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、可信云及安全云、工業(yè)能耗智能管理等標(biāo)準(zhǔn)的制定。

2. 履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)合作共贏，營(yíng)造良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)

連接一切，開(kāi)放合作，互聯(lián)網(wǎng)因此而改變世界。目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈正從單純的線上向線下延伸，例如電商向上游商品定制和下游物流倉(cāng)儲(chǔ)延伸，視頻向上游內(nèi)容延伸和下游硬件延伸。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的拉長(zhǎng)，參與方的增多，必然會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈/生態(tài)系新的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、提升能力、勇于擔(dān)當(dāng)，跳出自身局限，著眼于國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大局，通過(guò)與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的深度融合來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的拓展。通過(guò)平臺(tái)打造、能力開(kāi)放、合作共贏，吸引各方合作伙伴，參與或打造：打造“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、多種合作模式共贏“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促進(jìn)法規(guī)完善，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，營(yíng)造良好、開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”的十一個(gè)重點(diǎn)行動(dòng)領(lǐng)域：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧能源、普惠金融、益民服務(wù)、高效物流、電子商務(wù)、便捷交通、綠色生態(tài)以及人工智能。這些領(lǐng)域均對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)具有及其重要作用。顯然，運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作中任重道遠(yuǎn)，將面臨很多困難，任務(wù)非常艱巨，但服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商永恒的主題，助力國(guó)家信息化建設(shè)是運(yùn)營(yíng)商不可推卸的社會(huì)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商必須堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難、發(fā)揮所長(zhǎng)、務(wù)實(shí)推進(jìn)。

四．結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是一個(gè)創(chuàng)造無(wú)窮魅力的實(shí)體產(chǎn)業(yè)的過(guò)程。“互聯(lián)網(wǎng)+”將使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革和提升存在無(wú)限可能性，正如互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅只是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)+教育不僅只是網(wǎng)上教學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的范圍更是遠(yuǎn)不止農(nóng)業(yè)信息化。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)接，可以優(yōu)化資源配置，形成由需求引導(dǎo)生產(chǎn)，從而壓縮庫(kù)存、加速資金周轉(zhuǎn)、避免產(chǎn)能過(guò)剩，有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃在新常態(tài)下已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，而誰(shuí)能夠主動(dòng)快速實(shí)現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的對(duì)接、深入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，誰(shuí)將搶占先機(jī)、贏得市場(chǎng)、贏得用戶。