南京電信 苗嵐

用質(zhì)量管理構(gòu)筑安全網(wǎng)絡(luò)
——記南京分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心光傳送QC小組

南京電信 苗嵐

從中國電信成立之初到現(xiàn)在，若是追溯歷史最悠久的專業(yè)，傳輸線路維護(hù)肯定算一個(gè)，無論手機(jī)還是寬帶，語音還是數(shù)據(jù)，最終都要承載在那張連接千家萬戶、貫通四面八方的傳輸網(wǎng)上。中國電信南京分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心的傳輸班就是這張“網(wǎng)”的守護(hù)者,多年來，傳輸班的同事們堅(jiān)持優(yōu)良的維護(hù)傳統(tǒng)，在做好日常工作的同時(shí)，積極利用QC（質(zhì)量管理）方法開展創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提升維護(hù)水平。

南京是全國通信八大核心樞紐之一，也是中國電信IP/CN2骨干核心網(wǎng)七大核心節(jié)點(diǎn)之一。雖然隨著技術(shù)發(fā)展，傳輸網(wǎng)絡(luò)向“網(wǎng)絡(luò)扁平化、維護(hù)集約化”轉(zhuǎn)型，但是南京分公司依然傳承了大量電信骨干傳輸鏈路，無論傳輸設(shè)備數(shù)量還是業(yè)務(wù)開放量都是全省第一，在全省長途傳輸干線量、系統(tǒng)數(shù)、網(wǎng)元數(shù)、業(yè)務(wù)電路終端、轉(zhuǎn)接等工作上，南京均遙遙領(lǐng)先。傳輸班擔(dān)負(fù)著南京轄區(qū)內(nèi)一、二級重要干線和省級大客戶專網(wǎng)7×24小時(shí)的監(jiān)控值守職責(zé)；負(fù)責(zé)省際、省內(nèi)骨干業(yè)務(wù)的故障處理、網(wǎng)管技術(shù)支撐、干線資源管理、業(yè)務(wù)管理開放等工作；承擔(dān)了大量的告警發(fā)現(xiàn)、故障判斷、光纜割接等重要任務(wù)。要做好這些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，傳輸班的擔(dān)子已經(jīng)是沉甸甸的，但是班組成員精益求精，一手做維護(hù)，一手抓創(chuàng)新，為此，班組特地抽調(diào)骨干員工成了光傳送QC小組，成員全部由一線維護(hù)人員組成，共11人，90%成員學(xué)歷為本科或研究生。這是一個(gè)朝氣蓬勃平、努力拼搏，富有戰(zhàn)斗力、競爭力和創(chuàng)新精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從2003年QC小組成立至今，已獲得了9年的“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、6年的“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”及每年的省級、市級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

QC小組成立后，小組成員就一直結(jié)合日常工作尋找QC課題。10多年來，小組先后針對“提高IP和CN2寬帶骨干鏈路穩(wěn)定性”、“提高重點(diǎn)大客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性”、“提高高速端口互聯(lián)業(yè)務(wù)開放率”、“提高大客戶工單處理優(yōu)質(zhì)率”、“提高長途骨干傳輸網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)執(zhí)行率”、“提高省際大客戶業(yè)務(wù)保障履約率”等課題，運(yùn)用QC工具進(jìn)行研究，在PDCA循環(huán)工作中注重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析,從實(shí)際需求出發(fā)組織技術(shù)人員攻關(guān)，不斷改善維護(hù)方法、流程，提高了工作效率，多次在全國QC成果發(fā)表會(huì)上獲獎(jiǎng)。

2014年，QC小組主要針對“降低傳輸骨干網(wǎng)割接負(fù)向偏離率”課題開展活動(dòng)，自2014年2月至2014年11月，10個(gè)月間小組成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，利用“樹圖”對多次割接活動(dòng)進(jìn)行了末端原因分析，得出了11個(gè)末端原因并一一進(jìn)行要因驗(yàn)證，最終得出結(jié)論：網(wǎng)管集中化維護(hù)能力低、主動(dòng)性維護(hù)不到位、維護(hù)集約化程度低、資源稽核完整率低是4個(gè)主要原因。根據(jù)“5W1H”原則，QC小組針對以上因素制定了降低傳輸骨干網(wǎng)割接負(fù)向偏離率的對策。

首先是通過對老舊設(shè)備退網(wǎng)改造，提高遠(yuǎn)程監(jiān)控能力，完善網(wǎng)管配置，提高了網(wǎng)管集中化維護(hù)能力；其次，通過對設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)處理相關(guān)告警，加強(qiáng)了主動(dòng)性維護(hù)；第三，通過梳理網(wǎng)元、機(jī)房分類，明確各級維護(hù)人員的角色定位，使用集約化平臺(tái)，加強(qiáng)市縣配合，提高了維護(hù)集約化程度；第四，通過嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)電路開放流程規(guī)范，及時(shí)處理調(diào)度，調(diào)整后及時(shí)完成機(jī)房貼標(biāo)及資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新工作，數(shù)據(jù)維護(hù)閉環(huán)流程，提升資源稽核完整率。

通過上述舉措，傳輸骨干網(wǎng)割接負(fù)向偏離率得到大幅下降。2014年10月～11月傳輸骨干網(wǎng)割接負(fù)向偏離率降至18%以下，達(dá)到活動(dòng)預(yù)定目標(biāo)。

通過一次次的QC活動(dòng)，QC小組不但在維護(hù)工作中取得累累碩果，也促進(jìn)了班組的建設(shè)。在研究一個(gè)個(gè)課題難點(diǎn)時(shí)，小組成員相互學(xué)習(xí)，相互幫助，也加深了班組融合，班組里形成了團(tuán)結(jié)合作、積極向上的和諧氛圍。

QC小組成員平均年齡36歲，都是家里“上有老、下有小”，個(gè)個(gè)是家庭的頂梁柱。為保障網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，全班組員工舍小家，顧大家，在機(jī)房度過了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜。多少個(gè)白天和夜晚，當(dāng)別人歡度假日時(shí)，他們?nèi)匀辉诰倪M(jìn)行割接和風(fēng)險(xiǎn)操作；當(dāng)別人沉浸在溫馨的夢鄉(xiāng)時(shí)，他們卻忙碌在機(jī)房監(jiān)控維護(hù)。傳輸班班長及光傳送QC小組組長袁萍曾經(jīng)克服家庭困難和強(qiáng)烈的高原反應(yīng)，受集團(tuán)公司委派，和同仁們一起，堅(jiān)持完成了“滇藏光纜”巡檢任務(wù)，路途長達(dá)3600多公里，不怕吃苦和認(rèn)真敬業(yè)的精神受到了集團(tuán)公司運(yùn)維處領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。李震林因?yàn)榻?jīng)常加班割接，連家里的孩子都知道“割接”這個(gè)專業(yè)術(shù)語了，孩子曾經(jīng)生氣地抱怨：“割接、又是割接，都是割接害得媽媽不能陪我去公園玩?！泵看斡龅竭@種情況，小組成員都耐心地和家人溝通，讓家人理解并支持自己的工作。

10多年來，傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，從PDH到SDH再到DWDM、OTN，網(wǎng)絡(luò)承載能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷改進(jìn)，維護(hù)人員也陸續(xù)更迭，QC小組成員不斷有人離開，也不斷有新鮮血液加入。但是離開的依然保留了那種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，新加入的很快傳承了前輩們執(zhí)著鉆研的精神。光傳送QC小組將繼承小組的優(yōu)良傳統(tǒng)，薪火相傳，繼續(xù)以質(zhì)量管理引領(lǐng)維護(hù)創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。