謝偉山

作為北大特勞特定位課程的主講老師，我最開始并沒有太注意學(xué)員中來自錦湖日麗的辛敏琦總經(jīng)理，因?yàn)樗谡n堂上比較內(nèi)向，講話很少，所以第一次課沒有給我留下什么印象。但是后來我對(duì)他的印象越來越深了，甚至他在課堂上出現(xiàn)都會(huì)讓我感到緊張，為什么呢？因?yàn)槲矣∠笾?，幾乎有一年的時(shí)間，無論是大課，還是同學(xué)會(huì)，還是各種各樣的實(shí)踐討論，總能夠看見他。為什么我緊張呢？因?yàn)槲抑v課的內(nèi)容每次都大同小異，我總是擔(dān)心他知道我下一句講什么，講課的時(shí)候看見他就會(huì)特別緊張。

讓我對(duì)他最為刮目相看的是什么呢？有一次北大特勞特定位中心在海南三亞舉辦了一個(gè)定位的高端班，高端班的老師需要提前看學(xué)員企業(yè)的資料。我在錦湖日麗的文件夾里看到了辛敏琦總經(jīng)理2011年的年終企業(yè)發(fā)言，看完之后，我大為震驚。那些總結(jié)基本上都是運(yùn)用定位的語言進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略表達(dá)，這讓我對(duì)辛敏琦總經(jīng)理徹底刮目相看。

錦湖日麗的案例給我的啟發(fā)，讓我想談一談企業(yè)家的角色。我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)家在企業(yè)里面要扮演好三個(gè)角色。

企業(yè)家的第一個(gè)角色是創(chuàng)業(yè)家。什么叫做利潤(rùn)？利潤(rùn)其實(shí)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的結(jié)果。所以企業(yè)家越是能夠不走尋常路，就越是能夠開創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)，越能夠成為一個(gè)企業(yè)家。其實(shí)，企業(yè)家英文的原意就是創(chuàng)業(yè)家，不走尋常路。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)家很不容易，因?yàn)槿诵杂幸粋€(gè)弱點(diǎn)，我們做任何事情總是想尋找參照物。比如，我們?nèi)コ燥垼搅艘粋€(gè)餐飲一條街，看到A、B兩個(gè)餐館在一起，A餐館里面有很多人，B餐館里面沒有什么人，我們通常會(huì)去A餐館，因?yàn)橛X得那里安全，人多。所以，當(dāng)企業(yè)家干一個(gè)事業(yè)的時(shí)候，假如沒有任何參照的對(duì)象，這樣的企業(yè)家最了不起，他的事業(yè)越干越大，他也越來越孤獨(dú)，高處不勝寒。任何一個(gè)偉大的企業(yè)家都是一個(gè)偉大的孤獨(dú)者。比如同樣做定位的香飄飄案例*，它的創(chuàng)始人蔣建琪董事長(zhǎng)做杯裝奶茶可不是那么容易，杯裝奶茶剛開始出來的時(shí)候，想進(jìn)商超，商超無法接納這個(gè)產(chǎn)品，為什么？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品放在哪個(gè)條目、科目下銷售，商場(chǎng)都不知道，以前從未見過，需要企業(yè)家去解釋，需要企業(yè)家去創(chuàng)造。辛敏琦總經(jīng)理也是一樣，他做PC/ABS、ABS，越往前，任何一次突破都是行業(yè)的突破。這種時(shí)候企業(yè)家會(huì)越來越孤獨(dú)。

企業(yè)家的第二個(gè)角色是雕刻家。創(chuàng)業(yè)家搞出新東西來了，那么這個(gè)新東西對(duì)于人類的價(jià)值是需要企業(yè)家點(diǎn)點(diǎn)滴滴、深一腳淺一腳、山一程水一程去雕刻出來。就好像一塊石頭，在雕刻家的眼里，它是雕刻成思想者，還是雕刻成維納斯，就是雕刻家接下來的工作。一旦設(shè)定為思想者之后，就要一刀一刀把這個(gè)石頭雕刻出來。所以我們可以看到，辛敏琦總經(jīng)理在做定位的時(shí)候，做了方方面面的工作，從找信任狀，到研發(fā)，到產(chǎn)品升級(jí)，到銷售，到設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，到品牌傳播，從定位傳播，他都是在把品類的價(jià)值在顧客的大腦中雕刻出來。

前面兩個(gè)角色的作用是什么？是給企業(yè)帶來物質(zhì)財(cái)富，給員工帶來很好的收入。我們看到，錦湖日麗的利潤(rùn)漲了90%，但是背后還有一個(gè)故事，辛敏琦總經(jīng)理給員工的加薪是每年20%。所以員工的待遇和企業(yè)的利潤(rùn)不是矛盾的。管理學(xué)里面一直說，利潤(rùn)的分配、收入的分配是一個(gè)無法解決的矛盾。為什么？因?yàn)閱T工的收入對(duì)于企業(yè)家來說是成本，對(duì)于員工來說則是全部的所得，所以這個(gè)東西無論怎么分配，總是有人不會(huì)滿意。但是事實(shí)并非如此。當(dāng)我們有好的定位戰(zhàn)略之后，可以把蛋糕做大，兩邊都可以得利。

所以，企業(yè)家的最后一個(gè)角色、終極使命是布道者。布道者是什么？就是給員工、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)帶來精神糧食。中國人特別需要企業(yè)家來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。我覺得，西方人不用講信仰的問題，因?yàn)槲鞣降淖诮绦叛龊芷毡椋松哪繕?biāo)是獲得永生的門票，生命是終結(jié)在上帝的懷里，所以上帝會(huì)給他們的靈魂一種安撫，會(huì)給他們的精神一個(gè)家園。而中國人不是，我們沒有宗教，中國人的精神家園在哪里呢？中國人的精神家園是需要企業(yè)家去解釋，我這個(gè)組織、這個(gè)平臺(tái)上，大家所干的事情和天下的關(guān)系。

員工的使命感從何而來？如果我們干的事情和別人是一樣的，員工是沒有自豪感的，而且你整天想的是降價(jià)，如何和人家搶客戶，如何提供比別人更多更好的服務(wù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在疲于奔命的時(shí)候，員工的成就感會(huì)很差，這種時(shí)候員工的流失率就會(huì)特別高。而當(dāng)我們的組織給天下貢獻(xiàn)的價(jià)值是獨(dú)一無二的時(shí)候，員工的使命感就會(huì)油然而生。所以企業(yè)文化不能夠蓋空中樓閣。企業(yè)文化最大的弊端是什么？就是脫離企業(yè)的實(shí)體運(yùn)營(yíng)搞企業(yè)文化，這種企業(yè)文化最危險(xiǎn)，通常也是員工私底下嘲諷的對(duì)象。但是如果你的企業(yè)文化來自你的實(shí)體，來自你的日常經(jīng)營(yíng)，自下而上，這樣的企業(yè)文化才是最堅(jiān)實(shí)的。所以，錦湖日麗的團(tuán)隊(duì)自豪感是很容易產(chǎn)生的。比如說他們的產(chǎn)品可以獲得通用汽車的信賴，通用汽車北美總部都會(huì)覺得奇怪，為什么一個(gè)中國企業(yè)能干成這個(gè)事情。這個(gè)信號(hào)傳遞到企業(yè)內(nèi)部是什么？員工一旦收到這個(gè)信號(hào)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種精神力量。中國人特別需要這種精神能量。

再比如說他們做的塑可凈，能夠在全球首屈一指，贏得消費(fèi)者的信任，這種信任也會(huì)讓每一個(gè)員工知道他們干的事情是什么，是在為天下人謀求健康，改善消費(fèi)者的生活，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)，而不是到外面打價(jià)格戰(zhàn)，所以到這種時(shí)候，員工的使命感、成就感就會(huì)達(dá)到一種最高境界，這樣的話就代替了宗教。所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己和天下的關(guān)系時(shí)，每個(gè)人心中都會(huì)感受到一種美的力量，到了這樣的一種境界之后，我們的靈魂就安頓了。我們?cè)谶@里工作，就心安理得了，每個(gè)人很容易變成一個(gè)無畏的戰(zhàn)士，把個(gè)人名利放在第二層次。因?yàn)橹袊说膬?nèi)心是什么？天下興亡，匹夫有責(zé)，這個(gè)是中國人內(nèi)心的力量，所以我們新一代的企業(yè)家要學(xué)習(xí)定位的話，一定要知道，能夠把這股力量調(diào)動(dòng)起來，是學(xué)習(xí)定位的最高境界。這個(gè)力量是什么？就是人心的力量。endprint