蔣 麗

(山東能源集團(tuán)工會(huì)，山東 濟(jì)南 250014)

和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)改革發(fā)展和進(jìn)行戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整及維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定的客觀要求。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作是我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法律體系的重要組成部分，是協(xié)調(diào)穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的重要途徑，也是《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》要求工會(huì)組織在新形勢(shì)下履行維護(hù)職能的一項(xiàng)基本職責(zé)。那么，如何依法暢通勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處渠道，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織在企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處中的重要作用呢？

一、充分認(rèn)識(shí)工會(huì)加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作的重要意義

認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)。從調(diào)查的大量的企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處的實(shí)際效果來(lái)看，重視勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作，切實(shí)提高對(duì)做好企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)于做好這一工作意義重大。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是規(guī)范和協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、依法維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的重要手段，具有及時(shí)、靈活和成本低等諸多優(yōu)點(diǎn)，能夠有效減少雙方的對(duì)立情緒、防止矛盾激化。近年來(lái)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，尤其是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)下，企業(yè)與職工利益的不和諧因素增加，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件和數(shù)量逐年增多。組織開(kāi)展好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，努力協(xié)調(diào)穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，都有著十分重要的意義。

（一）做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作是貫徹落實(shí)中央指示精神的具體體現(xiàn)。黨的十八大報(bào)告指出：“健全勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系和勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察和爭(zhēng)議調(diào)解仲裁，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系?！秉h的十八屆三中全會(huì)指出：“創(chuàng)新勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通職工表達(dá)合理訴求渠道。”前不久，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見(jiàn)》明確強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主的工作方針，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)建設(shè)，推動(dòng)各類(lèi)企業(yè)普遍建立內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商調(diào)解機(jī)制。”“支持工會(huì)、商（協(xié)）會(huì)依法建立行業(yè)性、區(qū)域性勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織?！痹诮衲?月28日召開(kāi)的慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記指出：“要依法保障職工基本權(quán)益，健全勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)正確處理勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛?！边@些都為工會(huì)積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解指明了前進(jìn)的方向。

（二）做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作是工會(huì)創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的客觀要求。當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，勞動(dòng)關(guān)系的主體及其利益訴求越來(lái)越多元化，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，勞動(dòng)關(guān)系矛盾進(jìn)入凸顯期和多發(fā)期，有的地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件居高不下，集體上訪和群體性事件時(shí)有發(fā)生，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定造成了影響。這些勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題如果處置不當(dāng)、解決不好，就會(huì)影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，影響企業(yè)發(fā)展，甚至影響國(guó)家改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。工會(huì)在著力協(xié)調(diào)勞資矛盾，建立健全規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系新局面有不可推卸的責(zé)任。

（三）做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作是工會(huì)履行職責(zé)的內(nèi)在需要。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)組織的基本職責(zé)，代表好、維護(hù)好和發(fā)展好以經(jīng)濟(jì)利益、政治民主權(quán)力和發(fā)展訴求為主要內(nèi)容的勞動(dòng)者權(quán)益，既是《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》等法律賦予工會(huì)的法律地位和職責(zé)，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下工會(huì)服務(wù)大局的重要職責(zé)。

二、切實(shí)搞好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)

建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織是做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作的基礎(chǔ)，在宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)、預(yù)防化解勞動(dòng)爭(zhēng)議、督促勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議、促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。必須高度重視，逐步形成一個(gè)預(yù)防功能好、處理渠道多、執(zhí)行能力強(qiáng)、上下聯(lián)通、左右銜接的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

（一）明確工作職責(zé)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，是調(diào)解處理本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的基層組織，是勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的“第一調(diào)解人”，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。一是建立、完善調(diào)解制度，管理好文書(shū)、案卷、檔案。二是宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，為企業(yè)及勞動(dòng)者提供法律咨詢和政策服務(wù)，指導(dǎo)、督促單位規(guī)范用工，做好勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防。三是遵循自愿、平等、公正的調(diào)解原則，負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解、處理本單位發(fā)生的符合《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。四是督促勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人善意履行調(diào)解協(xié)議。五是了解、掌握本單位勞動(dòng)關(guān)系狀況，及時(shí)向上級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)匯報(bào)爭(zhēng)議發(fā)生、調(diào)處情況，并對(duì)突發(fā)性、群體性重大案件即時(shí)上報(bào)。

(二)完善工作制度。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)要建立和完善各項(xiàng)調(diào)解制度，保證調(diào)解工作順利進(jìn)行。一是登記管理制度?；鶎诱{(diào)解組織應(yīng)建立調(diào)解案件歸檔制度，對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的申請(qǐng)、調(diào)解、執(zhí)行情況予以登記、匯總、備案，保留資料備查。二是分析報(bào)告制度?；鶎觿趧?dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織是勞動(dòng)爭(zhēng)議的“第一報(bào)告人”，應(yīng)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議信息員制度，對(duì)本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生類(lèi)型、典型特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)見(jiàn)爭(zhēng)議產(chǎn)生的苗頭，分析糾紛發(fā)生的原因、發(fā)展變化的趨勢(shì)及調(diào)解成敗的因素，提出建議和對(duì)策，并上報(bào)集團(tuán)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解辦公室。三是堅(jiān)持定期例會(huì)及案例研討制度。定期召開(kāi)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織工作例會(huì)及案例討論會(huì)，對(duì)如何開(kāi)展調(diào)解工作及典型疑難案例進(jìn)行集體研究分析，創(chuàng)新工作思路，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處工作水平。四是定期培訓(xùn)制度。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)要采取有效措施，調(diào)整充實(shí)調(diào)解員隊(duì)伍，對(duì)新從事調(diào)解工作的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)在崗調(diào)解人員進(jìn)行定期輪訓(xùn)，切實(shí)提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。五是調(diào)研制度。經(jīng)常深入基層，搞好調(diào)查研究，了解企業(yè)勞動(dòng)合同的簽訂及落實(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定工作時(shí)間等情況，積極宣傳政策，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

(三)規(guī)范調(diào)解程序。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)按照《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，合法、有效、公正、及時(shí)地調(diào)解勞動(dòng)糾紛。一是申請(qǐng)。申請(qǐng)是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人自己的勞動(dòng)權(quán)益受到侵害而發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)（屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)受理勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍，且屬本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)管轄），以口頭或書(shū)面方式向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解請(qǐng)求。二是受理。受理是勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)接到當(dāng)事人的申請(qǐng)后，經(jīng)過(guò)審查，決定接受申請(qǐng)的行為。在接到當(dāng)事人申請(qǐng)后，要逐項(xiàng)審查該爭(zhēng)議是否屬勞動(dòng)爭(zhēng)議，是否屬調(diào)解委員會(huì)的受理范圍；要通知并詢問(wèn)另一方當(dāng)事人是否愿意接受調(diào)解，因?yàn)橹挥须p方都同意調(diào)解的，調(diào)解委員會(huì)才能受理；要及時(shí)將是否受理的決定通知當(dāng)事人。三是調(diào)查。調(diào)查是企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的關(guān)鍵程序。一方面要弄清勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的原因、發(fā)展過(guò)程、爭(zhēng)議的焦點(diǎn)、申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的調(diào)解意見(jiàn)和要求，為此需要進(jìn)行必要的調(diào)查取證工作。另一方面要了解和查閱與本案有關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)和政策，對(duì)照法律政策，分析雙方當(dāng)事人的是非對(duì)錯(cuò)，并依此作出調(diào)解意見(jiàn)。四是調(diào)解。調(diào)解主要是通過(guò)召開(kāi)調(diào)解會(huì)議的方式進(jìn)行。

三、建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)警機(jī)制

建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防，是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、化解爭(zhēng)議苗頭，防止發(fā)生群體性突發(fā)事件的重要措施。各級(jí)工會(huì)要建立健全自下而上的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)審、預(yù)報(bào)、預(yù)控等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查處置有可能引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議事件的隱患，有效避免和減少不穩(wěn)定現(xiàn)象和群體性事件的發(fā)生。

（一）暢通信息渠道。充分發(fā)揮各級(jí)工會(huì)組織“第一知情人”、“第一報(bào)告人”作用，建立信息報(bào)告制度。針對(duì)企業(yè)改革、改制、兼并、破產(chǎn)等過(guò)程中涉及職工就業(yè)、工資分配、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社會(huì)保障等切身利益可能引發(fā)的矛盾或沖突，第一時(shí)間進(jìn)行了解，第一時(shí)間予以報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤。堅(jiān)持每月撰寫(xiě)勞動(dòng)關(guān)系和突出信訪矛盾的情況分析報(bào)告，對(duì)各個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的具體問(wèn)題和相關(guān)信息搜集分析，準(zhǔn)確把握企業(yè)某一階段可能出現(xiàn)的熱點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)。

（二）掌握思想動(dòng)態(tài)。堅(jiān)持職工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告制度。職工思想動(dòng)態(tài)分析制度，是正當(dāng)反映職工利益訴求，維護(hù)職工合法權(quán)益的有效途徑，也是創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要保證。要在過(guò)去行之有效的方式方法的基礎(chǔ)上，健全完善職工思想動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的配套工作制度，特別是要注重創(chuàng)新聯(lián)系職工群眾的載體，圍繞職工關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)調(diào)研分析。要深入基層、深入群眾，積極反映職工的利益訴求，通過(guò)調(diào)研摸清職工隊(duì)伍的主要思想傾向以及可能影響職工積極性發(fā)揮和企業(yè)穩(wěn)定的各種傾向性、苗頭性問(wèn)題，反映情況，提出應(yīng)對(duì)措施，并根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，確保職工群眾的合法權(quán)益落到實(shí)處，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

（三）強(qiáng)化源頭參與。職代會(huì)制度是維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的有效載體，堅(jiān)持做到凡是涉及到企業(yè)重大改革方案，集體合同、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、利益分配等職工切身利益的重大問(wèn)題和事項(xiàng)交由職代會(huì)審議，充分表達(dá)職工群眾的合理訴求，代表維護(hù)職工合法權(quán)益，依靠職工辦企業(yè)。同時(shí)，要按照職工代表大會(huì)條例實(shí)施細(xì)則，及時(shí)有效地公開(kāi)職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，這是保護(hù)職工積極性、解惑釋疑、化解矛盾、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的關(guān)鍵。一是公開(kāi)職工關(guān)注的生產(chǎn)生活內(nèi)容。如集體合同、工資集體協(xié)議的內(nèi)容及履約情況，要通過(guò)各種形式公開(kāi)，接受職工群眾監(jiān)督。二是公開(kāi)職工關(guān)注的收入分配問(wèn)題。三是公開(kāi)職工關(guān)注的干部任免和勞動(dòng)用工問(wèn)題。努力實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，有效地做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)，營(yíng)造維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的“雙贏”局面。

綜上所述，在新形勢(shì)下，做好企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，既是貫徹落實(shí)中央指示精神的具體體現(xiàn)，是工會(huì)創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的客觀要求，也是工會(huì)履行職責(zé)的內(nèi)在需要。

工會(huì)在企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處中要切實(shí)發(fā)揮不可代替的重要作用：一是要切實(shí)搞好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)，即明確工作職責(zé)、完善工作制度、規(guī)范調(diào)解程序。建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織是做好勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作的基礎(chǔ)，在宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)、預(yù)防化解勞動(dòng)爭(zhēng)議、督促勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議、促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。必須高度重視，逐步形成一個(gè)預(yù)防功能好、處理渠道多、執(zhí)行能力強(qiáng)、上下聯(lián)通、左右銜接的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

二是要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)警機(jī)制，即暢通信息渠道，掌握思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化源頭參與。建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防，是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、化解爭(zhēng)議苗頭、防止發(fā)生群體性突發(fā)事件的重要措施。各級(jí)工會(huì)要建立健全自下而上的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)審、預(yù)報(bào)、預(yù)控等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查處置有可能引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議事件的隱患，有效避免和減少不穩(wěn)定現(xiàn)象和群體性事件的發(fā)生。