李亞云

(陜西省行政學(xué)院 行政管理系 西安 710068)

人際交往是人與人之間以信息交流和物質(zhì)互換為主要內(nèi)容，相互作用、相互影響，形成彼此間情感聯(lián)系的過程。人際交往的結(jié)果即人際關(guān)系，它表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人際交往是大學(xué)生校園生活的主題之一，據(jù)估計(jì)，大學(xué)生每天除了睡眠外，其余時(shí)間中有70%左右用于人際交往。良好的人際交往不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。然而，當(dāng)代大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀卻不容樂觀。調(diào)查顯示，大學(xué)生中50%的人存在人際關(guān)系困擾，其中人際關(guān)系困擾比較嚴(yán)重的占23.7%[1]。另有調(diào)查顯示，大學(xué)生輕度人際關(guān)系困擾者占38.51%，嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15.06%[2]。醫(yī)學(xué)生中人際關(guān)系困擾的檢出率高達(dá)47.8% ，其中嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者達(dá) 15.7%[3，4]。筆者在長期的心理咨詢工作中也發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生心理問題中最多、最常見的正是人際交往問題。本文擬從心理健康的視角，就大學(xué)生如何進(jìn)行人際交往提出幾點(diǎn)建議。

一、充分認(rèn)識(shí)，高度重視

馬克思主義認(rèn)識(shí)論的基本思想就是要認(rèn)識(shí)并改造世界，認(rèn)識(shí)世界是改造世界的前提。人際交往于大學(xué)生具有十分重要的意義，只有充分認(rèn)識(shí)，高度重視，人際交往才能積極開展。正如馬克思所言:“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比耸巧鐣?huì)人，人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，人際交往不僅影響大學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、心理健康，還將直接影響其成功成才，乃至人生幸福。首先，人際交往影響個(gè)性發(fā)展。人際交往是個(gè)性發(fā)展、人格健全的必經(jīng)之路。馬克思指出，一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接交往的其他人的發(fā)展，即個(gè)性的形成離不開人際交往。良好的個(gè)性總是伴隨著良好的人際交往，長期缺乏積極穩(wěn)定的人際關(guān)系，往往表現(xiàn)出明顯的個(gè)性缺陷。其次，人際交往影響心理健康。新精神分析學(xué)家霍尼認(rèn)為，神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。人際交往具有溝通信息、交流感情、協(xié)調(diào)行為的作用，是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路，是促進(jìn)身心健康的有效方式。大學(xué)生思想活躍、精力充沛、興趣愛好廣泛，通過人際交往，不僅可以獲得友誼、滿足物質(zhì)和精神需要，還可以更好地自我發(fā)現(xiàn)、自我反省、磨礪性格、砥礪品行，從而促進(jìn)其自我認(rèn)識(shí)、自我完善，塑造健康的自我形象。再者，人際交往影響個(gè)人成功成才。成功學(xué)家戴爾·卡耐基說:“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處世的技巧”[5]。大學(xué)生若想在人才競爭中脫穎而出，不僅要有出眾的才華，更要具備良好的社會(huì)適應(yīng)和人際協(xié)調(diào)能力。最后，人際交往影響人生幸福。人生幸福建構(gòu)在物質(zhì)生活和精神生活基礎(chǔ)之上，而物質(zhì)和精神生活的滿足都與人際交往密切相關(guān)。從物質(zhì)層面看，良好的人際交往有利于營造和諧心理環(huán)境，促使人充分發(fā)揮積極性，增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富物質(zhì)生活，并促進(jìn)人與人之間的物質(zhì)交往，互通有無，奠定物質(zhì)享受的基礎(chǔ);從精神層面看，良好的人際交往能夠促進(jìn)大學(xué)生之間思想感情的溝通和交流，營造和諧、信任、友愛、團(tuán)結(jié)、互相理解、互相關(guān)心的人際氛圍，升華積極的人生態(tài)度，提升幸福感。

二、塑造美好的自我形象

美好的自我形象有助于大學(xué)生滿足自尊，樹立自信，提升人際交往的魅力，贏得好人緣。大學(xué)生塑造美好的自我形象須從以下方面入手:

1.塑造美好的儀表形象。儀表是一個(gè)人精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，美好的儀表形象主要來自兩個(gè)方面，一是容貌、體格、體態(tài)的協(xié)調(diào)美，二是修飾、服飾、外型設(shè)計(jì)的妝扮美和情操、智慧、修養(yǎng)的內(nèi)涵美。人際交往中，儀表表達(dá)出的意義勝于語言，不同的儀表代表了不同的素養(yǎng)，隨之就會(huì)有不同的際遇?？鬃釉?“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”，大學(xué)生應(yīng)注重以樸素、大方、整潔、得體的打扮修飾儀表，以期在同等條件下增加人際吸引。

2.積極發(fā)展個(gè)人才能。古人云:“腹有詩書氣自華”，卓越的個(gè)人才能給自我形象增光添彩，再從人際交往的本質(zhì)看，有才能的人總是能給交往對象提供更多的幫助。因此，有才能與被人喜歡的程度在一定范圍內(nèi)成正比。大學(xué)生應(yīng)好好把握大學(xué)生活，縱情遨游學(xué)海，全面歷練才能，切實(shí)提升人際交往的魅力。

3.優(yōu)化個(gè)性品質(zhì)。人際交往深入到一定階段，必然發(fā)生人格的碰撞，個(gè)性品質(zhì)的魅力就得以彰顯。比起容貌和才能，個(gè)性品質(zhì)具有更加持久、穩(wěn)定、深刻的人際吸引力。研究發(fā)現(xiàn)，我國大學(xué)生在進(jìn)行人際選擇時(shí)，主要考慮的個(gè)性品質(zhì)有:具有較好的合作性，能謙讓，懂得體諒;能夠就思想觀點(diǎn)方面的問題敞開討論，而不固執(zhí)已見;思想比較成熟，可以給人以幫助;熱情坦率，愿與別人談心里話;性格活潑，愛好活動(dòng);考慮問題經(jīng)常以大局為重，而不自私自利;對自己應(yīng)完成的工作抱有責(zé)任感，能善始善終;能正確認(rèn)識(shí)自己;思想活躍、有理想、有創(chuàng)新精神。大學(xué)生要提高持久的人際吸引力，建立良好的人際關(guān)系，就要努力培養(yǎng)有利于人際吸引的個(gè)性品質(zhì)。

三、主動(dòng)克服人際知覺的偏差

人際知覺在交往中起著導(dǎo)向作用，它直接影響人對交往對象、交往深度及交往策略的選擇，影響人際交往的過程和結(jié)果。然而由于社會(huì)心理規(guī)律的作用，人們在人際交往中對自我、他人及交往過程等方面容易形成不正確的認(rèn)知，即人際知覺的偏差。大學(xué)生常見的人際知覺偏差主要有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)等。首因效應(yīng)又稱第一印象，是指初次對人產(chǎn)生的知覺印象往往最為鮮明和深刻，常有先入為主的特點(diǎn)，一經(jīng)建立，對于后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用;近因效應(yīng)是指新近獲得的信息比原來獲得的信息對人的認(rèn)知影響更大的現(xiàn)象;暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，就是人們用已知的事物特征推知其他特征的現(xiàn)象，通俗地講就是以點(diǎn)代面，以偏概全;刻板效應(yīng)是指根據(jù)交往對象所具有的某些典型特點(diǎn)，機(jī)械地將其歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，將對該類人的評價(jià)強(qiáng)加于他，從而影響正確認(rèn)知;投射效應(yīng)是指與人交往時(shí)把自己的某些觀念、性格、態(tài)度或欲望等投射或強(qiáng)加給對方的現(xiàn)象，認(rèn)為別人和自己一樣有著相同的好惡、相似的觀點(diǎn)，典型的投射效應(yīng)就是“以小人之心，度君子之腹”。這些人際知覺的社會(huì)效應(yīng)是客觀存在的心理現(xiàn)象，是不可回避的，盡管產(chǎn)生的原因各不相同，卻有共同之處，即都是主觀、孤立、靜止、片面地而不是客觀、聯(lián)系、發(fā)展、全面地看待問題，由此而獲得的人際知覺信息往往趨于片面化、歪曲化。因此，大學(xué)生一方面可以把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)利用這些人際知覺效應(yīng)所提供的信息應(yīng)對當(dāng)前人際交往，另一方面，則應(yīng)理性認(rèn)識(shí)、主動(dòng)克服其所提供的片面、不正確的信息對人際交往帶來的不利影響，使人際交往向理性、積極的方向邁進(jìn)。

四、把握人際交往的原則

俗話說:“沒有規(guī)矩，不成方圓”，大學(xué)生進(jìn)行積極有效的人際交往必須遵循一定的原則，否則將會(huì)事倍功半。

1.擇善原則。大學(xué)生應(yīng)注重選擇交往對象和交往行為，不可盲目交往，不僅要“擇其善者而從之，則其不善者而改之”，更要“兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重”。大學(xué)生要考慮自己與交往對象需要的滿足和行為是否有利于社會(huì)和他人，不僅要在善與惡、真與假、美與丑、是與非之間進(jìn)行質(zhì)的選擇，更要在善于善、真與真、美與美、是與是之間進(jìn)行量的選擇。青年大學(xué)生處在學(xué)校與社會(huì)的交叉點(diǎn)，對社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性缺乏切身體驗(yàn)，堅(jiān)持擇善原則才能避免人際交往的不利影響。

2.平等原則。平等，顧名思義，就是把別人放在和自己對等的位置與他交往，既不低人一頭，也不高高在上，對待別人就像對待自己一樣。每個(gè)人都希望得到平等的對待，渴望理解和尊重。大學(xué)生盡管家庭地位、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人能力、經(jīng)歷和生活習(xí)慣有所不同，但在人格和精神上是平等的，只有設(shè)身處地、充分考慮和兼顧雙方的利益和感受，平等交流互動(dòng)，人際關(guān)系才能長久。平等是建立人際關(guān)系的前提，也是人際交往的第一原則。

3.尊重原則。尊重包括互相聯(lián)系的兩個(gè)方面:一是自尊，二是尊重他人。自尊就是在自重自愛，維護(hù)自己的人格;尊重他人就是重視他人的人格、習(xí)慣和價(jià)值，承認(rèn)人際交往中雙方的平等地位。盡管由于主觀因素的影響，人在氣質(zhì)、能力、性格、知識(shí)等方面存在差異，但在人格上是平等的。古人云:“敬人者，人恒敬之”，正所謂“不敬他人，是自不敬也”。與人交往要做到“高上等貴，不以驕人;聰明圣知，不以窮人;齊給速通，不爭先人;剛毅勇敢，不以傷人”。相互尊重，才是交友之道。

4.寬容原則。即在人際交往中寬容厚道，對他人予以充分的理解、體諒，不求全責(zé)備，多看他人的善和功，多想他人的思與德，寬以待人。每個(gè)人都有不同的個(gè)性和愛好，且金無足赤，人無完人，與人交往時(shí)，不能用一種標(biāo)準(zhǔn)要求他人，更不能苛求他人，要學(xué)會(huì)寬厚待人，求同存異。寬容他人就是寬容自己，苛求他人就是苛求自己，不寬容他人，也得不到他人的寬容?！渡袝り惥氛f:“有容，德乃大?！睂捜萦兄跀U(kuò)大交往空間，也有助于消除人際緊張和矛盾。然而寬容并不意味著無原則的調(diào)和，只有秉持“寬而疾惡”的中華傳統(tǒng)道德，才能使寬容真正成為良好人際交往的助推器。

5.誠信原則。誠信包含兩個(gè)方面，即真誠和守信。真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。“人之相知，貴在知心”，“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”。只有以心換心，才能相互理解、接納，建立信任感，為進(jìn)一步深入交往奠定基礎(chǔ)，而“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，是永遠(yuǎn)交不到真朋友的。守信，就是講信用，它是人立身處世之本。孔子曰:“人而無信，不知其可也”，古人更有“君子一言，駟馬難追回”、“言必行，行必果”、“言而無信非君子”的交往精髓。誠信是一張無形的名片，大學(xué)生在人際交往中要講究一個(gè)“信”字，說真話，說到做到，遵守諾言，實(shí)踐諾言。

6.互惠原則。即通過交往使雙方都能滿足需要，得到利益和實(shí)惠。人際交往的核心就是需要的滿足，建立良好的人際關(guān)系必須遵循互惠原則。互惠就意味著在人際交往中破除極端個(gè)人主義，與人為善，互相幫助。當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方積極提供力所能及的幫助，為進(jìn)一步溝通情感、增進(jìn)友誼奠定基礎(chǔ)。事實(shí)證明，交往中互惠性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切，互惠性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。

五、掌握人際交往的基本技巧

人際交往是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，掌握人際交往的基本技巧有利于大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

1.主動(dòng)交往。人際交往是一個(gè)互動(dòng)過程，要想建立良好的人際關(guān)系，就必須主動(dòng)與人交往，主動(dòng)交往是人際交往成功的重要技巧。大學(xué)生經(jīng)常與老師、同學(xué)保持聯(lián)系，大膽與陌生人交往，主動(dòng)關(guān)心、幫助別人，敞開心扉與別人交流思想情感，都可贏得好人緣。

2.善用贊揚(yáng)和批評。贊揚(yáng)能釋放人的能量，調(diào)動(dòng)積極性。“贊揚(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。真心真意，適時(shí)適度表達(dá)對別人的贊揚(yáng)，能夠增進(jìn)人際吸引力。大學(xué)生要學(xué)會(huì)在人際交往中真誠、恰當(dāng)、具體地贊美別人，激發(fā)情感共鳴，營養(yǎng)人際關(guān)系。與贊揚(yáng)相對的是批評，人際交往中如果一味只是贊揚(yáng)，或者對對方明顯的錯(cuò)誤視而不見、態(tài)度含糊，也會(huì)留下不夠真誠的交往印象，影響人際關(guān)系的深入發(fā)展。而用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)?shù)呐u既可以促進(jìn)對方進(jìn)步，還可以積極影響交往效果。

3.富有惻隱之心。惻隱之心，通俗地講就是愛心、同情心。大學(xué)生應(yīng)積極釋放惻隱之心，在相互幫助中收獲好人緣。在他人遇到困難或身陷困境時(shí)，及時(shí)給予同情和理解，伸出援手，傳遞溫暖，激發(fā)交往愿望，不僅可以迅速縮短心理距離，建立良好關(guān)系，還可以在關(guān)心、幫助他人的過程中，充分感受自身價(jià)值，體驗(yàn)根植于價(jià)值感土壤的實(shí)實(shí)在在的快樂、自信和幸福。

4.學(xué)會(huì)換位思考。換位思考是融洽人際關(guān)系的最佳潤滑劑，其實(shí)質(zhì)是設(shè)身處地想人所想，理解至上。它要求我們將自己的內(nèi)心情感體驗(yàn)，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，以增進(jìn)理解，溝通情感，這既是一種理解，也是一種關(guān)愛。大學(xué)生若能學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，就能更多發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，以尊重、信任、寬容、幫助取代輕視、懷疑、怨恨和指責(zé)，從而改善和拉近人際關(guān)系。

5.恰當(dāng)稱呼他人。卡耐基說:“一個(gè)人的名字，是他的字典里最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音”?？梢?，用心記住、適時(shí)使用別人的名字，是人際交往的一個(gè)重要技巧。在生活中，交往對象往往是和我們有工作關(guān)系或親屬關(guān)系的人，或是已經(jīng)建立了密切聯(lián)系的朋友、同學(xué)，這時(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用稱呼就顯得格外重要。恰當(dāng)稱呼他人意味著對他人的充分尊重，也是人際交往不可忽視的一個(gè)方面。

6.有準(zhǔn)確的角色意識(shí)。人們在特定的活動(dòng)領(lǐng)域扮演著特定的社會(huì)角色，由此規(guī)定了他在人際交往中的職能及行為規(guī)范，也體現(xiàn)了他的個(gè)性心理特征。準(zhǔn)確的角色意識(shí)意味著在人際交往中角色定位清晰、準(zhǔn)確，恪守做人的本分，知道什么是必須做的，什么是可以做的，什么是不能做的。自覺遵守社會(huì)角色所規(guī)定的人際交往秩序，才能與他人和平共處，和睦共處，發(fā)展良好的關(guān)系。大學(xué)生交往失敗的原因往往正是沒能準(zhǔn)確把握自己的角色定位，導(dǎo)致誤解滋生，摩擦不斷。捕捉準(zhǔn)確的角色，嚴(yán)格把握角色的規(guī)定性，并適時(shí)適當(dāng)轉(zhuǎn)換角色，是大學(xué)生彼此理解、相互諒解的前提。

7.保持適度的距離。距離產(chǎn)生美，這個(gè)美生發(fā)于彼此之間應(yīng)有的禮貌和尊重。如果抹煞人際距離，不分彼此，就可能丟掉分寸，不拘小節(jié)，隨意侵入別人的私人空間，造成不悅、誤會(huì)或摩擦。有人說得好:“交友之道，宛如觀荷。亭亭如蓋，盈盈欲開，最宜遠(yuǎn)觀。而香隨風(fēng)送，無語沁人，至臻妙境。若太過近前，反見殘枝枯葉，腐水囤積，不免敗興。每個(gè)人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼觀我荷，自悅與悅?cè)?，享受悠悠與寬闊”?？梢姡髮W(xué)生在人際交往中保持適當(dāng)?shù)木嚯x是必要的。

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