葛 丹

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325000）

近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊技術(shù)、3S技術(shù)等新技術(shù)迅速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等新設(shè)備層出不窮，這些數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，也帶來(lái)企業(yè)管理方式和組織形態(tài)的變革。旅游業(yè)作為一種信息密集型產(chǎn)業(yè)，與數(shù)字技術(shù)有著緊密的聯(lián)系。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)為核心的數(shù)字技術(shù)將引起整個(gè)旅游業(yè)的革命，深刻地改變旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式，無(wú)疑對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起到越來(lái)越重要的作用。智慧旅游是現(xiàn)代技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)深度融合發(fā)展的產(chǎn)物，它以游客為中心，以新一代信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建貫穿整個(gè)旅游過(guò)程的主動(dòng)感知與智能服務(wù)體系，解決并滿足廣大民眾海量的個(gè)性化旅游需求必須突破傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式，將新一代信息技術(shù)手段應(yīng)用到旅游行業(yè)，進(jìn)行旅游行業(yè)二次革命。依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，有效整合旅游目的地食、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)服務(wù)于一體，利用iPad、電腦、智能手機(jī)等終端設(shè)備，為廣大游客提供“各取所需”的服務(wù)。構(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系，真正把旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

一、旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

按照嚴(yán)格意義說(shuō)，國(guó)外旅游界并無(wú)“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語(yǔ)，IBM公司推出“智慧地球”理念之后，在全世界掀起智慧城市熱潮，而智慧旅游作為智慧城市中的重要實(shí)踐應(yīng)用，也隨之成為關(guān)注焦點(diǎn)。盡管國(guó)外未定義使用“智慧旅游”概念，但他們將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開(kāi)展得比國(guó)內(nèi)早，如歐盟早在2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目；美國(guó)于2006年就在賓夕法尼亞州波科諾山的度假區(qū)引入了射頻識(shí)別手腕帶系統(tǒng)；韓國(guó)旅游局的“I Tour Seoul”[1]。

在我國(guó)“十二五”規(guī)劃階段，中央政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2009年，國(guó)務(wù)院在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》[2]中提到了“將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。2010年，我國(guó)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》[3]明確了信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中所起到的重要作用，明確了“鼓勵(lì)信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)與旅游文化的對(duì)接融合，推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能環(huán)保和旅游資源開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，建立旅游信息化應(yīng)用示范體系”等方面的工作重點(diǎn)。2014年，國(guó)家旅游局明確了該年為“智慧旅游年”，在今后的一段時(shí)間內(nèi)將大力推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。

同時(shí)，國(guó)家大力推進(jìn)旅游信息化試點(diǎn)工作，2012年溫州市獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市，從而使智慧旅游建設(shè)成為溫州市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必經(jīng)的發(fā)展路徑。

二、溫州市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽(yù)，境內(nèi)名山秀水眾多，風(fēng)光旖旎。國(guó)家A級(jí)以上旅游區(qū)有19處，國(guó)家級(jí)森林公園有5處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)有2處，另外，市縣級(jí)景區(qū)合計(jì)有30余處，風(fēng)景區(qū)陸域總面積達(dá)2 279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽(yù)為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區(qū)域之一”。可以說(shuō)，溫州市旅游資源豐富，發(fā)展智慧旅游潛力巨大，市場(chǎng)廣闊。此外，溫州還是中國(guó)山水詩(shī)的發(fā)源地和中國(guó)南戲的故鄉(xiāng)，有著豐厚的文化底蘊(yùn)，且主要以山水文化、甌越文化以及海洋文化著稱。文化資源不僅是溫州旅游資源的重要組成部分，更是溫州發(fā)展旅游業(yè)的文脈背景。

近年來(lái)，在溫州市委和市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，溫州旅游業(yè)取得了迅猛發(fā)展。旅客接待量和經(jīng)濟(jì)收入每年基本以2位數(shù)的速度增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年度全市接待海內(nèi)外游客4 944.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.57%，旅游總收入484.38億元，同比增長(zhǎng)23.62%，其中接待國(guó)內(nèi)游客4 886.63萬(wàn)人次，增長(zhǎng)18.5%，國(guó)內(nèi)旅游收入464.24萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.7%；接待海外游客57.54萬(wàn)人次，增長(zhǎng)22.3%，國(guó)際旅游外匯收入3.19億美元，增長(zhǎng)24.5%。然而，溫州旅游業(yè)的整體發(fā)展水平跟杭州、寧波相比還有較大差距，2012年旅游總收入占全市GDP的比重為13.2%，低于全省13.9%平均水平，離旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市尚有一定距離。

三、溫州市旅游智能化建設(shè)現(xiàn)狀分析

溫州旅游智能化起步較早，2000年就率先在全國(guó)建設(shè)了旅游門戶網(wǎng)站，為進(jìn)一步加速旅游信息化建設(shè)，先后進(jìn)行了十一五、十二五旅游規(guī)劃。值得一提的是，2010年溫州市旅游局與中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司簽署“數(shù)字旅游”項(xiàng)目合作協(xié)議，由雙方共同投資建設(shè)“數(shù)字旅游”管理服務(wù)平臺(tái)，溫州數(shù)字化旅游平臺(tái)，是通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作，依托網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、人工等方式，運(yùn)用音頻視頻信息、電子地圖、手機(jī)彩信等技術(shù)，讓游客不出門就可了解到來(lái)昆游覽的景點(diǎn)資源信息、行程價(jià)格比較、線路比較。目前，溫州旅游主管部門與主要信息服務(wù)提供商進(jìn)行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務(wù)熱線和114查詢熱線，實(shí)現(xiàn)電話訂票和信息咨詢服務(wù)；同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，對(duì)景區(qū)道路與車輛進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理，并對(duì)景區(qū)的游客提供“吃住行”一條龍信息服務(wù)；構(gòu)建“移動(dòng)一卡通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿足溫州市民出行和消費(fèi)的便利需求；大力發(fā)展旅游電商平臺(tái)，專設(shè)智慧旅游頻道，實(shí)現(xiàn)線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

溫州市政府高度重視發(fā)展智慧旅游，這幾年陸續(xù)推出各項(xiàng)有利于溫州智慧旅游發(fā)展的政策。2013年在《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知》[4]上指出“積極推動(dòng)智慧旅游試點(diǎn)工作，完善智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃，籌建旅游信息管控中心?！?014年《溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知》[5]中提到“把旅游休閑產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭來(lái)抓，深化智慧旅游試點(diǎn)，發(fā)展新型旅游業(yè)態(tài)。”2014年《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2014年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知》[6]更是提出了“加大旅游項(xiàng)目建設(shè)力度，推進(jìn)市旅游集散綜合服務(wù)中心等重大旅游項(xiàng)目建設(shè)。推進(jìn)智慧旅游試點(diǎn)工作，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。加快國(guó)際化旅游目的地要素培育，開(kāi)展跨區(qū)域旅游合作，努力拓展客源市場(chǎng)?！?014年11月27日，全國(guó)部分省市旅游信息化工作座談會(huì)在溫州舉行，國(guó)家旅游局在會(huì)上充分肯定了溫州智慧旅游試點(diǎn)工作。

四、溫州市旅游智能化發(fā)展存在的問(wèn)題

作為智慧旅游這一新興詞匯，如何利用高科技改變傳統(tǒng)旅游意識(shí)，如何提高經(jīng)濟(jì)效益，是目前智慧旅游發(fā)展的重要問(wèn)題。溫州市作為智慧旅游城市試點(diǎn)單位，也是近些年才開(kāi)始推行該工程，從執(zhí)行的效果來(lái)看，也存在很多問(wèn)題。

（一）旅游企業(yè)對(duì)旅游智能化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，投入不夠

智慧旅游是科技與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，正是由于這一特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)科技與傳統(tǒng)旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)。目前來(lái)說(shuō)，智慧旅游技術(shù)己不是難點(diǎn)，能夠幫助現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，智慧旅游能夠延伸到智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社甚至智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)等多種科技解決方案。一些高科技企業(yè)他們就有先進(jìn)的意識(shí)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了針對(duì)這種產(chǎn)品的多種應(yīng)用，但由于開(kāi)發(fā)之初缺少產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)需求的有效對(duì)接，使得整個(gè)開(kāi)發(fā)具有一定盲目性，加之，企業(yè)如果要應(yīng)用這個(gè)先進(jìn)的產(chǎn)品，必然要投入大量資金和改造體制，如果不涉及企業(yè)生死存亡的決策，這些旅游企業(yè)是不會(huì)輕易嘗試的，由此，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)的智慧旅游產(chǎn)品推出后找不到市場(chǎng)甚至中途夭折。目前在旅游行業(yè)中，積極主動(dòng)通過(guò)信息化手段和技術(shù)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游推廣營(yíng)銷、提高工作管理效率的企業(yè)仍然很少，主要是一些大型旅游企業(yè)。它們業(yè)務(wù)綜合性較強(qiáng)，企業(yè)主管有強(qiáng)烈的信息化意識(shí)，具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，比較容易開(kāi)展智慧旅游建設(shè)。但大多數(shù)旅游企業(yè)規(guī)模小，由于旅游業(yè)務(wù)相對(duì)單一，主要關(guān)注現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)利益，再加上企業(yè)資金財(cái)力不足等原因，讓他們開(kāi)展智慧旅游建設(shè)相對(duì)比較困難。

另外，智慧城市和智慧旅游的發(fā)展需要資本、資金多元化。到目前，溫州市智慧旅游建設(shè)已經(jīng)投資幾個(gè)億，但與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施預(yù)計(jì)投資金額還有巨大的缺口，智慧旅游建設(shè)被行業(yè)炒作的熱火朝天，但是僅僅依靠政府買單是不行的，因?yàn)橹腔勐糜紊婕懊鎻V、領(lǐng)域繁多，投資巨大，涉及旅游行業(yè)發(fā)展的方方面面，這個(gè)宏觀愿景并非朝夕之功或者一己之力就能實(shí)現(xiàn)。

（二）旅游智能化服務(wù)人才匱乏，隊(duì)伍層次不合理

近幾年，隨著信息化建設(shè)，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來(lái)看，管理部門的部分工作人員原有的知識(shí)存量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展，原有的思想和意識(shí)根深蒂固，仍然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式上。如何轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息化管理的意識(shí)，豐富相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這些都成為一個(gè)新的課題。在溫州，專業(yè)人才欠缺一直是阻礙整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的巨大屏障。對(duì)于旅游行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，智慧旅游建設(shè)離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)手段，相關(guān)人才除了需要熟悉旅游行業(yè)專業(yè)知識(shí)，還需要具備信息化管理和操作的專業(yè)知識(shí)。我們有些地方高校尚未意識(shí)到智慧旅游行業(yè)的市場(chǎng)前景，還沒(méi)有開(kāi)設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，也沒(méi)有相應(yīng)配套的人才培養(yǎng)方案。而相關(guān)人才隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)行業(yè)能否健康成長(zhǎng)的重要標(biāo)志，應(yīng)該引起我們的重視。

另外，溫州市旅游人才隊(duì)伍層次不合理，各個(gè)梯隊(duì)中只有高中以下的勞動(dòng)力人數(shù)有優(yōu)勢(shì)，高學(xué)歷人才仍然相對(duì)缺乏。對(duì)于一個(gè)城市而言，低技術(shù)勞動(dòng)力過(guò)剩不僅不能促進(jìn)城市的發(fā)展，而且會(huì)加大城市發(fā)展的成本，而人力資源的短缺，特別是高級(jí)人才的欠缺，將限制高附加值產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整。

（三）旅游行業(yè)信息化管理不清，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重

現(xiàn)代旅游是一種強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的全方位旅游，包括吃、住、行等各個(gè)方面，旅游角色包括游客、旅游企業(yè)和監(jiān)督管理部門等。由于行業(yè)類別不同、各個(gè)部門發(fā)展階段不同，使得這些實(shí)體旅游組織已經(jīng)各自根據(jù)自己的情況建立了信息化體系和服務(wù)平臺(tái)，而這些不同的信息平臺(tái)承載的服務(wù)是相差極大的，導(dǎo)致各種信息相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法有效匯總。以溫州市旅游行業(yè)為例，由于管理部門的職責(zé)和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責(zé)任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導(dǎo)致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業(yè)全局發(fā)展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設(shè)成本，如何通過(guò)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享”方式實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，避免“重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)”，這是溫州市智慧旅游建設(shè)的難點(diǎn)之一。

五、優(yōu)化溫州市智慧旅游整體水平的對(duì)策與建議

如今，溫州智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了“信息化建設(shè)投入不夠，人才嚴(yán)重不足，整合相對(duì)落后”等諸多問(wèn)題和困難，亟待解決。

（一）加大投入，鼓勵(lì)民間資源參與，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量協(xié)調(diào)保障

智慧旅游是一個(gè)龐大的工程，需要大量的財(cái)力和人力，投入是保障其發(fā)展的根本。各級(jí)政府需要加大對(duì)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，支持旅游宣傳推廣、人才培訓(xùn)和公共服務(wù)等，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)外商、民營(yíng)企業(yè)投資旅游產(chǎn)業(yè)，吸引外資、民間資本開(kāi)發(fā)建設(shè)旅游項(xiàng)目。爭(zhēng)取在市財(cái)政局建立“智慧旅游城市”建設(shè)專項(xiàng)資金或在發(fā)改委立項(xiàng)，加大對(duì)智慧旅游建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目的投資力度，加強(qiáng)資金使用的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督審核制度，保障智慧旅游資金使用效率。只有穩(wěn)定的建設(shè)資金投入和運(yùn)維資金的支持，才能保證“智慧旅游城市”建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，應(yīng)該積極與各相關(guān)委辦局、非盈利機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)，還將積極鼓勵(lì)各種社會(huì)資源共同參與，采取“政務(wù)的事情政府辦，商務(wù)的事情社會(huì)辦”原則，建立清晰的“智慧旅游城市”建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理體系結(jié)構(gòu)，形成一種各方共同參與的建設(shè)新模式。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，完善隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)人才交流平臺(tái)

當(dāng)前，無(wú)論是國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)先擁有高科技技術(shù)人才、現(xiàn)代化管理人才，誰(shuí)就能在不斷發(fā)展的智慧旅游建設(shè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關(guān)智慧旅游人才培養(yǎng)和引進(jìn)的政策，探討人才定向培養(yǎng)模式，努力培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握了豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)也可以主動(dòng)地和高校聯(lián)手合作，培養(yǎng)滿足本企業(yè)發(fā)展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養(yǎng)好人，還要留得住人”。同時(shí)，可以建立和完善智慧旅游的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其知識(shí)和技能，使其盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化不斷發(fā)展的需要。

政府、高校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)人才交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接和信息的順利流通，消除企業(yè)需求和人才供應(yīng)之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)不對(duì)稱等問(wèn)題。對(duì)政府而言，注重實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展，搭建人才供應(yīng)、交流平臺(tái)；及時(shí)宣傳和解讀中央對(duì)人才培訓(xùn)的扶持政策；利用區(qū)域自身優(yōu)勢(shì)及時(shí)向高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳遞旅游企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)的需求信息，實(shí)現(xiàn)二者之間的互通有無(wú)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)要向社會(huì)公布自己的需求信息，向高校傳達(dá)自身所需人才的標(biāo)準(zhǔn)，有意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。從高校的角度而言，高校將實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)安排到旅游企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，校企共建實(shí)訓(xùn)基地。此外，配合企業(yè)在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金、促成企業(yè)中高層技術(shù)和管理人員在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職授課、支持高校與企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合項(xiàng)目等。

（三）進(jìn)行旅游資源整合，構(gòu)造智慧旅游中央管理平臺(tái)

智慧旅游的主要目標(biāo)應(yīng)該是圍繞旅游各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不同角色進(jìn)行服務(wù)。這些角色之間又存在著各種聯(lián)動(dòng)關(guān)系，需要有一個(gè)紐帶將他們聯(lián)結(jié)起來(lái)，建設(shè)智慧旅游管理綜合平臺(tái)就符合了該目標(biāo)。在這個(gè)平臺(tái)上，政府管理部門可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范性管理，提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度，完善安全生產(chǎn)管理制度；經(jīng)營(yíng)者們可以通過(guò)共享資源降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)保障，享受旅游的整體過(guò)程。這些都有效地提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，為智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺(tái)應(yīng)該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務(wù)、金融結(jié)算、產(chǎn)品包裝等為一體的服務(wù)體系，應(yīng)該體現(xiàn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能服務(wù)、云計(jì)算存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興信息技術(shù)與旅游行業(yè)協(xié)同發(fā)展的綜合趨勢(shì)。依托該平臺(tái)，可以衍生多種應(yīng)用，提供各種旅游服務(wù)：如酒店預(yù)訂服務(wù)、訂票訂餐服務(wù)、智能導(dǎo)游服務(wù)、交通管理服務(wù)、天氣情況預(yù)測(cè)等。使我們游客和旅游企業(yè)除了能感受到先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的便捷，還能體會(huì)到真正“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業(yè)全局發(fā)展的綜合管理體系。

目前，溫州市旅游智能化建設(shè)還處于初始發(fā)展階段，應(yīng)該隨著新興科技高速發(fā)展、行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整以及用戶對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而不斷地做出調(diào)整和完善，這樣才能成為一個(gè)具有智能化、現(xiàn)代化的旅游城市。同時(shí)，我們要不斷對(duì)智慧旅游建設(shè)當(dāng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況進(jìn)行研究和總結(jié)，為我們溫州旅游行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策，盡自己的微薄之力。

[1]張凌云.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）.

[2]國(guó)務(wù)院辦公廳.關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)[EB/OL].[2009-12-03].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_53fc54790101irkm.html，國(guó)發(fā)〔2009〕41.

[3]中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL].http：//wenku.baidu.com/link?url=CYjhdRCgIPUYAWv-rM1tnKovfLDjd0txoK6FaTIJQyQ 36VXUADu7FigNg5zynMTJ4e2kvx2e26jS3bkFBZN3w1F1j8bJf0P-Z7_8TYauZ7u，國(guó)家旅游局，2010.

[4]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知[EB/OL].[2013-05-11].http：//www.wenzhou.gov.cn/art/2013/5/14/art_5575_221.html.溫政辦〔2013〕76號(hào).

[5]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知[EB/OL].[2014-03-08].http：//www.wenzhou.gov.cn/art/2014/3/11/art_4741_11001.html，溫政發(fā)〔2014〕23號(hào).

[6]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2014年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知[EB/OL].[2014-04-08].http：//www.wenzhou.gov.cn/art/2014/4/9/art_5575_666.html，溫政辦〔2014〕39號(hào).