李春紅

（西南石油大學(xué) 紀委辦公室，四川 成都610500）

心理咨詢于20世紀40年代在美國興起，于80年代初開始在我國的高校出現(xiàn)，現(xiàn)已廣泛運用于我國大學(xué)生的思想政治教育，在預(yù)防學(xué)生心理疾病，創(chuàng)新思想政治教育形式，幫助學(xué)生健康成長等方面取得了很好的成效。除思想政治教育工作之外，輔導(dǎo)員的工作還包含日常管理和學(xué)生服務(wù)。2006年5月20日教育部頒布第24號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確提出“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分”，“是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者”，“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”，“輔導(dǎo)員工作的要求是認真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作”。這就把輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容明確定義為教育、管理和服務(wù)三個方面，并且將服務(wù)工作作為輔導(dǎo)員育人環(huán)節(jié)的一項新工作提了出來。

現(xiàn)在的大學(xué)生，大多是“80、90”后，且以“90”后居多，90后大學(xué)生成長的社會環(huán)境，使得他們與“70、80”后的大學(xué)生相比，好奇心強、情感豐富、個性張揚、有主見、以自我為中心、渴望被尊重和引人注意。但由于他們的心理發(fā)展尚未成熟，在學(xué)習(xí)、生活中又容易表現(xiàn)出迷惘、焦慮的情緒，面對挫折時會表現(xiàn)出退縮、無助，情緒失控等特點。所以輔導(dǎo)員在開展學(xué)生服務(wù)工作時必須根據(jù)學(xué)生的心理特點和心理活動規(guī)律，將心理咨詢技術(shù)更好的運用到學(xué)生服務(wù)工作中，從而提高學(xué)生服務(wù)工作的科學(xué)性、針對性和有效性。

一、心理咨詢與學(xué)生服務(wù)工作的聯(lián)系

（一）心理咨詢的主要任務(wù)與學(xué)生服務(wù)工作的主要任務(wù)基本吻合

心理咨詢的主要任務(wù)有三個方面：第一，預(yù)防各種心理問題的發(fā)生，保證健康的心理環(huán)境，從而避免發(fā)生嚴重心理問題；第二，促進大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展與成長。通過咨詢服務(wù)幫助學(xué)生充分的認識和了解自己的性格，找到自己的興趣、特長和能力所在，充分利用大學(xué)的各種資源，使學(xué)生認識了解社會職業(yè)環(huán)境，同時還可以幫助學(xué)生提供一些職業(yè)信息和社會實踐機會；第三，促進大學(xué)生的全面發(fā)展。主要通過為大學(xué)生提供能適應(yīng)各種各樣環(huán)境的參與機會，增加他們身心健康、人格完善、人際關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展的心理教育經(jīng)驗和體驗。[1]輔導(dǎo)員學(xué)生服務(wù)工作的主要內(nèi)容包含四個方面：第一，信息咨詢和查詢。幫助學(xué)生提供必要的政策咨詢、信息查尋；第二，就業(yè)指導(dǎo)。幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念，并進行恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助學(xué)生順利實現(xiàn)就業(yè)；第三，助困服務(wù)。幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活上的困難，使學(xué)生能夠順利完成學(xué)業(yè)；第四，心理咨詢服務(wù)。協(xié)助心理咨詢機構(gòu)幫助學(xué)生解決思想、心理、情感等方面的問題，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自助，幫助學(xué)生健康成長。[2-3]所以，心理咨詢與輔導(dǎo)員服務(wù)工作在預(yù)防心理問題，促進學(xué)生職業(yè)發(fā)展，促進學(xué)生健康成長等方面的工作性質(zhì)和工作任務(wù)是基本吻合的。

（二）心理咨詢的核心觀點與學(xué)生服務(wù)工作的核心觀點高度吻合

心理咨詢最核心的觀點就是以來訪者為中心，把解決來訪者的問題和幫助來訪者發(fā)展作為主要工作目標。[1]而輔導(dǎo)員學(xué)生服務(wù)工作的宗旨就是以學(xué)生為中心，幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活上的困難，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的外部條件。輔導(dǎo)員學(xué)生服務(wù)工作的宗旨和心理咨詢的核心觀點是高度吻合的。輔導(dǎo)員的服務(wù)對象是學(xué)生，既包含學(xué)生群體又包含學(xué)生個人，輔導(dǎo)員在從事學(xué)生服務(wù)工作時，既必須了解學(xué)生群體的身理、心理特點，根據(jù)學(xué)生的整體特點選擇最佳的交流和溝通模式；又要熟悉求助學(xué)生個體的心理現(xiàn)狀，從學(xué)生的角度出發(fā)，以學(xué)生為中心，充分維護學(xué)生的利益，處理好輔導(dǎo)員自身與學(xué)生的關(guān)系，處理好學(xué)生群體與個體的關(guān)系。

因此在高校輔導(dǎo)員服務(wù)工作中，借鑒心理咨詢的相關(guān)理論、方法、技術(shù)和策略，符合大學(xué)生的身心發(fā)展特點和心理活動規(guī)律，易于被大學(xué)生接受和認同，可以大大提高學(xué)生服務(wù)工作的質(zhì)量，增強工作的實效性。

二、目前輔導(dǎo)員在開展學(xué)生服務(wù)工作中存在的問題

（一）工作認識偏差，導(dǎo)致服務(wù)工作缺乏服務(wù)意識

隨著社會的不斷進步，高等教育改革的不斷深化和學(xué)生情況的不斷變化，輔導(dǎo)員工作內(nèi)容由最初的思想政治教育演變到現(xiàn)在的教育、管理和服務(wù)三位一體，而這里的服務(wù)功能更加體現(xiàn)了高等教育和高校學(xué)生管理的人文精神，更加突出了學(xué)生的主體地位。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作模式是重管理，輕教育，忽略了學(xué)生服務(wù)。很多輔導(dǎo)員在面對新的教育形勢時，由于思想上沒有引起足夠的重視，對教育形勢認識不夠明晰，所以在工作中仍然沿用傳統(tǒng)的工作模式，將主要精力都用在管理學(xué)生的各項工作和處理日常事務(wù)上，而忽視了學(xué)生的服務(wù)工作。

（二）工作壓力大，導(dǎo)致服務(wù)工作缺乏耐心

輔導(dǎo)員工作中涉及到的學(xué)生信息查尋、檔案管理、宿舍管理、獎助學(xué)金管理、勤工儉學(xué)管理、貸款管理、就業(yè)信息咨詢等都屬于學(xué)生服務(wù)的范疇，工作頭緒多，內(nèi)容瑣碎、任務(wù)繁重。而目前各高校對輔導(dǎo)員工作職責(zé)的劃分沒有一個統(tǒng)一的標準，導(dǎo)致只要與學(xué)生相關(guān)的工作都可以歸口到輔導(dǎo)員，所以就有“輔導(dǎo)員工作是一根針千條線”、“輔導(dǎo)員是萬精油”、“輔導(dǎo)員是消防員”等說法。正是因為輔導(dǎo)員的這種工作現(xiàn)狀，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作忙于應(yīng)付各種日?，嵥槭聞?wù)，而疏忽了學(xué)生服務(wù)工作意識的培養(yǎng)，通常把服務(wù)工作當(dāng)成管理工作來做，沒有真正站在學(xué)生的立場考慮學(xué)生的實際情況，處理問題時方法簡單，在與學(xué)生的相處和交流中顯得獨斷、生硬、冷漠、缺乏耐心。

（三）知識結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致服務(wù)工作效果不理想

由于輔導(dǎo)員選聘制度存在一定的缺陷，目前高校輔導(dǎo)員基本都是選拔本校德才兼?zhèn)涞漠厴I(yè)生，少數(shù)是從外校選聘的。他們雖然具備一定的管理知識和技能，在本科和研究生學(xué)習(xí)階段也是品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但他們的知識結(jié)構(gòu)相對比較單一，絕大部分都沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過心理學(xué)、心理咨詢學(xué)等相關(guān)知識，對大學(xué)生心理特點和規(guī)律，心理咨詢的方法與技術(shù)等缺乏全面系統(tǒng)的了解和掌握。高校輔導(dǎo)員很多都是剛畢業(yè)就擔(dān)任輔導(dǎo)員，由于工作時間短，工作經(jīng)驗不足，受自身學(xué)習(xí)和知識面的局限，在實際工作中對于學(xué)生的服務(wù)工作開展得很少；又或者雖然有服務(wù)意識，也針對學(xué)生開展了一些服務(wù)工作，但是因為缺乏心理學(xué)、教育學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)知識，加之對學(xué)生情況不熟悉和對學(xué)生需求不了解，在開展服務(wù)工作時顯得心有余而力不足，導(dǎo)致服務(wù)工作效果不理想。

三、心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員開展學(xué)生服務(wù)工作中的具體運用

（一）運用共情技術(shù)，使咨詢交流更加人性化

共情，也可以翻譯為同感心、同理心、通情達理、設(shè)身處地等。心理咨詢技術(shù)中的共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：（1）咨詢師借助來訪者的語言和行動，深入到對方內(nèi)心去體驗他的情感和思維；（2）咨詢師借助于自己的知識和經(jīng)驗，把握來訪者的體驗與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地幫助其理解問題的實質(zhì)；（3）咨詢師運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，從而影響對方并取得反饋。[4]簡言之就是指能夠設(shè)身處地地站在當(dāng)事人的角度去理解當(dāng)事人的情感和思維，并將這種理解傳遞給當(dāng)事人。共情的好處就是可以讓對方感覺到自己被理解，被悅納，從而產(chǎn)生一種愉悅的情緒。而在實際工作中，輔導(dǎo)員容易站在自己的立場，簡單的開展工作，而忽視了大學(xué)生真正的內(nèi)心需要、思想需求、情感需求，很少能真正深入學(xué)生內(nèi)心去了解他們的真實想法和情感，和他們感同身受。

咨詢交流就是指學(xué)生對與學(xué)業(yè)、成長、就業(yè)、檔案、宿舍生活、二課活動、實習(xí)實踐等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的各種政策咨詢、信息咨詢或者信息查詢時與輔導(dǎo)員進行的交流活動。這種交流活動是輔導(dǎo)員與學(xué)生間進行得最為普遍和頻繁的基礎(chǔ)交流。[5]由于現(xiàn)在高校的不斷擴招，學(xué)生人數(shù)劇增，師生比嚴重失調(diào)，輔導(dǎo)員的工作量急劇加大，使得輔導(dǎo)員在實際工作中失去了把工作做細，做深的動力和耐力。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的咨詢交流中，因為輔導(dǎo)員面對的學(xué)生人數(shù)多，如果學(xué)生重復(fù)性的問題較多，或者在輔導(dǎo)員看來是非常簡單或者屬于常識性問題時，就容易表現(xiàn)得態(tài)度冷漠、回答生硬、不耐煩等情緒，這些都容易導(dǎo)致師生間感情的疏離，交流的阻塞，信任的降低，不利于師生感情的良好發(fā)展。特別是當(dāng)學(xué)生思想出現(xiàn)問題導(dǎo)致問題行為的發(fā)生時，輔導(dǎo)員通常都會用校紀校規(guī)去約束和懲戒學(xué)生，而沒有站在學(xué)生的立場，去傾聽學(xué)生的想法，設(shè)身處地站在學(xué)生的角度去想問題，幫助學(xué)生找到問題出現(xiàn)的真正原因。輔導(dǎo)員只有從內(nèi)心深處真正的接納學(xué)生，凡事都能換位思考，多從學(xué)生的角度出發(fā)，去分析和處理問題，去理解學(xué)生的感受，體會學(xué)生的情感，同時把這種理解和認同傳達給學(xué)生，使學(xué)生獲得自信，產(chǎn)生被悅納的喜悅，才能建立良好的信任基礎(chǔ)，建立順暢的交流溝通模式，從而達到教育學(xué)生、影響學(xué)生、幫助學(xué)生和服務(wù)學(xué)生的目的。[6]

（二）運用真誠和尊重技術(shù)，使評優(yōu)助困工作更加科學(xué)化

高校學(xué)生獎學(xué)金、助學(xué)金的設(shè)立是為了獎勵優(yōu)秀學(xué)子，樹立榜樣，扶助困難學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生自立自強的健康品格，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。獎、助學(xué)金的評定一般都有一個大致評選和審核標準，大多由設(shè)獎單位制定，而實際評選和審核過程中主要由輔導(dǎo)員具體實施和執(zhí)行。而獎、助工作因為涉及到錢財，所以廣受學(xué)生關(guān)注，也是學(xué)生最容易產(chǎn)生意見，發(fā)生分歧的環(huán)節(jié)。在這項工作的開展中，輔導(dǎo)員必須運用真誠和尊重技術(shù)，真誠的與學(xué)生交流，全面熟悉學(xué)生情況，尊重學(xué)生實際，維護每一位有條件受助和評獎學(xué)生的權(quán)益，使服務(wù)工作更加科學(xué)化。

心理咨詢技術(shù)中的真誠是指咨詢師在咨詢過程中對來訪者持有真摯誠懇的態(tài)度，不特意的取悅對方，也不因自我防御而掩飾，更不回避自己的失誤和短處，直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的想法和情感。心理咨詢技術(shù)中所謂的尊重就是指咨詢師在價值、尊嚴、人格等方面與來訪者保持平等，把來訪者作為有內(nèi)心體驗、有思想感情、有生活追求的獨特的獨立個體，對來訪者現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的無條件的接納、并給予關(guān)注和愛護。對于尊重和真誠技術(shù)，簡言之就是指咨詢師對于來訪者能夠平等的看待，無條件的接納，真誠的交流以及互相尊重。而這里的平等、接納和尊重，在輔導(dǎo)員的評優(yōu)、助困工作中顯得尤為重要。[6]

輔導(dǎo)員在開展評優(yōu)助困工作時必須認真解讀評選文件和要求，深入了解學(xué)生個體情況，尊重學(xué)生的具體實際，公平的對待每個學(xué)生。特別是對有條件申報的學(xué)生，一定要與其深入交流，與學(xué)生班級廣泛溝通，了解學(xué)生個體的實際生活狀況，不能以個人的喜好和平時與學(xué)生相處的親疏遠近或者個別學(xué)生的情況反映來進行評定和審核，要尊重評定小組的意見、學(xué)生班級的意見以及學(xué)生本人的實際情況。特別是對于有爭議的參評者，一定要深入細致的了解，既要尊重學(xué)生個體的客觀實際，與學(xué)生平等、深入的交流；又要尊重群體的反饋意見，與學(xué)生群體客觀、真誠的溝通。幫助學(xué)生個體更好的認識集體，融入集體；幫助學(xué)生集體更好的了解學(xué)生個體、接納學(xué)生個體，使評優(yōu)、助困工作更加具體化，更加科學(xué)化。同時對于獲得獎學(xué)金和助學(xué)金的學(xué)生，輔導(dǎo)員還應(yīng)該從學(xué)生實際出發(fā)，設(shè)身處地的了解他們的需求，通過集體談心和個別談心的方式，真誠的指導(dǎo)他們合理使用獎助學(xué)金，使獎、助政策真正發(fā)揮獎優(yōu)、幫困的作用，同時也在評選過程中加強了班級凝聚力的培養(yǎng)，加強了師生間的了解與交流。

（三）運用傾聽、關(guān)注和團體輔導(dǎo)技術(shù)，使就業(yè)服務(wù)更加具體化

大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)主要包括信息指導(dǎo)、思想指導(dǎo)和求職技術(shù)的指導(dǎo)三方面。而這三個方面都涉及到輔導(dǎo)員與學(xué)生的面對面交流，所以在這個交流溝通的過程中恰當(dāng)?shù)氖褂脙A聽、關(guān)注和團體輔導(dǎo)技術(shù)，能夠使輔導(dǎo)員的就業(yè)服務(wù)工作更加具體，更加適應(yīng)學(xué)生的實際情況。

首先，對于就業(yè)信息的指導(dǎo)，輔導(dǎo)員除了及時發(fā)布就業(yè)信息外，還要主動的為學(xué)生搜集用人信息。同時在信息的發(fā)布中不能只是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息，而是要根據(jù)用人單位的需求，有針對性的動員、指導(dǎo)相應(yīng)學(xué)生準備面試，而這需要輔導(dǎo)員在就業(yè)工作開展之前就要與學(xué)生的有良好的溝通，必須認真傾聽學(xué)生的真實想法。心理咨詢技術(shù)中的傾聽就是耐心、認真的聆聽來訪者的敘述，這是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關(guān)系的基本要求。輔導(dǎo)員只有在認真傾聽學(xué)生的真實心聲以后，才能了解學(xué)生對于就業(yè)的真實想法，才能根據(jù)自己對單位需求的了解為學(xué)生進行針對性的指導(dǎo)和推薦。而傾聽本身既可以表達對學(xué)生的尊重，同時也能使學(xué)生在寬松和信任的情況下訴說自己的理想與煩惱，便于輔導(dǎo)員更全面真實的了解學(xué)生情況，建立良好的師生感情。

其次，在就業(yè)思想指導(dǎo)方面，輔導(dǎo)員最好在學(xué)生大三的時候提前與學(xué)生進行廣泛的交流，認真傾聽學(xué)生在就業(yè)方面的想法，了解他們的就業(yè)期望值和職業(yè)理想，了解他們的家庭情況，了解父母、家庭對學(xué)生就業(yè)的看法。結(jié)合輔導(dǎo)員自己對企業(yè)的了解，幫助學(xué)生分析自身情況，做出合理的就業(yè)定位。對于那些學(xué)習(xí)成績較差，綜合素質(zhì)不高，外在條件不好的學(xué)生，要給予他們更多的關(guān)注。心理咨詢技術(shù)中的關(guān)注，就是指對來訪者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使來訪者擁有正向價值觀。輔導(dǎo)員要在全面熟悉學(xué)生情況后，確定出值得特別關(guān)注的對象，并與他們多接觸，多交流，努力發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢和特點，坦誠的與他們交流，幫助他們客觀的分析和評價自己，給他們正面的肯定和鼓勵，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身的特點和優(yōu)勢，從而樹立自信心，樹立正確的擇業(yè)觀，培養(yǎng)良好的擇業(yè)心態(tài)，做到自尊、自愛、自信、自立、自強。

最后，在求職技術(shù)的指導(dǎo)方面。通常對于面臨就業(yè)選擇的畢業(yè)生，他們普遍思想準備不充分，面對就業(yè)招聘會會顯得緊張、惶恐、甚至手足無措，從而影響面試效果導(dǎo)致錯失良機，或者打擊就業(yè)積極性，嚴重的還會自我貶低，引發(fā)自卑、焦慮、退縮、人際交往障礙等。面對這些可能出現(xiàn)的情況，輔導(dǎo)員要學(xué)會利用團體輔導(dǎo)技術(shù)。團體輔導(dǎo)是一種在團體情境下提供心理幫助與指導(dǎo)的一種咨詢形式，即是由咨詢師根據(jù)來訪者問題的相似性或者來訪者自發(fā)組成的課題小組，通過共同討論、訓(xùn)練、引導(dǎo)，解決成員共同的發(fā)展或共有的心理問題。[7]輔導(dǎo)員可在學(xué)生就業(yè)前利用班會、團組織生活等在學(xué)生中開展就業(yè)前的心理輔導(dǎo)，如開展“我想成為怎樣的人？”、“我理想的工作是什么？”、“我離理想有多遠”等主題討論活動，或者開展就業(yè)模擬招聘等活動，在活動和討論過程中通過運用團體輔導(dǎo)中的場景設(shè)定，假設(shè)一些招聘現(xiàn)場，或者招聘中容易出錯的環(huán)節(jié)，輔以一些輕柔、舒緩的背景音樂，引導(dǎo)參與輔導(dǎo)的成員進行真誠的交流、體會情緒的變化、分享即時心得，讓學(xué)生能夠在相對放松的環(huán)境中靜下心來，冷靜、客觀的分析自己的長處和不足，認清自己的理想，同時了解理想和現(xiàn)實的差距，幫助學(xué)生及時調(diào)整就業(yè)期望值，確立合理的就業(yè)定位，同時再加以就業(yè)著裝、面試禮儀等的指導(dǎo)，為學(xué)生的就業(yè)做好充分的思想準備，幫助學(xué)生能夠更加理智的面對就業(yè)。[8]

而對于就業(yè)屢次失敗或者就業(yè)難度大的學(xué)生，輔導(dǎo)員要充分關(guān)注他們的思想情緒變化，積極主動的與他們交流溝通，充分運用談心技術(shù)緩解他們的失敗感。對于具有相同經(jīng)歷、具有相同困難、具有相同不良情緒的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員可以利用團體輔導(dǎo)技術(shù)，幫助有類似情況的學(xué)生群體宣泄不良情緒，尋求共同感，彼此分享，相互出謀劃策，削除不良情緒，重新調(diào)整心態(tài)，樹立正確的擇業(yè)觀。輔導(dǎo)員在團體輔導(dǎo)過程中要注意確定好討論的主題，適時加以引導(dǎo)，控制好團體輔導(dǎo)的氛圍，盡量使每一個學(xué)生都能積極參與、主動分享，所以在團體輔導(dǎo)前輔導(dǎo)員必須充分了解參與輔導(dǎo)的每個學(xué)生的詳細情況，具體問題，盡量使每個學(xué)生在團體輔導(dǎo)中感受到輔導(dǎo)員的真誠與關(guān)注，同學(xué)間的友善與信任，從而開放自我，學(xué)會分享和剖析，解決成長中的困惑與麻煩，實現(xiàn)共同成長，順利完成學(xué)業(yè)，順利實現(xiàn)就業(yè)。

另外學(xué)生在就業(yè)過程中還可能涉及到自薦書的制作和修改，對用人單位信息的咨詢，在選擇用人單位時舉棋不定，或者簽約后又想毀約，或者在就業(yè)過程中出現(xiàn)一些違紀違規(guī)行為等，輔導(dǎo)員在面對這些情況時務(wù)必要從學(xué)生的實際情況出發(fā)，充分理解他們的心情、體會他們的感受，熱心、細心、耐心的為他們做好解釋、指導(dǎo)、疏導(dǎo)、建議工作，使他們在就業(yè)過程中更好的學(xué)會認識自我、與人相處、自我推銷，為今后順利走入社會，參加工作做好充分的思想準備和必要的經(jīng)歷儲備。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的一線工作者，與學(xué)生朝夕相處，是學(xué)生的老師也是學(xué)生的朋友。處在成長階段的學(xué)生，難免會遇到來自各個方面的問題，他們遠離父母，渴望親情，渴望指導(dǎo)，不管是在思想方面、行事為人方面、還是在情感方面，都對輔導(dǎo)員存在良好的期望值。所以輔導(dǎo)員一定要學(xué)會運用心理咨詢技術(shù)，指導(dǎo)我們的服務(wù)工作，使心理咨詢技術(shù)與實際工作科學(xué)結(jié)合，做到以學(xué)生為本，尊重他們的思想，關(guān)注他們的情感，傾聽他們的心聲，真誠的與他們交流和溝通，只有這樣才能使學(xué)生服務(wù)工作在和睦的師生關(guān)系中良好地推進，才能使服務(wù)工作更加專業(yè)化、科學(xué)化，真正實現(xiàn)服務(wù)育人的功能。

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